沐林美郡客服部年度工作计划执行手册

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1、【沐林·美郡】客服部2008年度总体工作计划执行手册佳和物业客服部二〇〇七年十二月序言为全面实施计划管理和规范化管理，提高佳和物业【沐林·美郡】服务中心客服部的服务水平，落实“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查”的工作原则，通过管理创新，让工作有计划的开展、执行，以提高部门工作效率和工作质量，更好的为客户提供优质服务，根据公司及部门具体工作情况，特编制本工作手册。本工作手册分为两部分：第一部分是每周、每月、每季度例行性工作内容、上交公司资料；第二部分内容以月为时间排序，按部门分区域管理的工作职责划分全年的周期性工作。本工作手册共七页，是佳和物业【

2、沐林·美郡】服务中心客服部必要的工作指南和开展日常服务工作的依据；是部门之间成员加强沟通、协调的桥梁。客服部目录※第一部分：每月的例行工作………………………………………………………………………………4※第二部分：按时间顺序编排的日常工作一月………………………………………………………………………………………………………5二月………………………………………………………………………………………………………5三月………………………………………………………………………………………………………5四月………………………………………………………………………………………………………6

3、五月………………………………………………………………………………………………………6六月………………………………………………………………………………………………………6七月………………………………………………………………………………………………………6八月………………………………………………………………………………………………………7九月………………………………………………………………………………………………………7十月………………………………………………………………………………………………………7十一月…………………………………………………………………………………

4、…………………7十二月……………………………………………………………………………………………………7第一部分：每天、每周、每月例行工作序号时间工作内容工作要点备注1每天两次物业巡检督察区域内的清洁、公共设施等运行情况客服助理2每天一次工地巡视了解工程进度、熟悉物业区域情况客服助理3每天物业前台接待接待客户咨询客服助理4每天员工行为规范督导督导员工仪容仪表、行为规范张超5每周一工作周会本周部门工作安排客服主管及助理6每周六每周来电来访汇总每周来电来访人数及咨询问题汇总录入电子文档曾思敏7每周六物业巡检周检督察区域内的清洁、公共设施等运行情况并对本周巡检情况复查各部门主

5、管及客服助理8每月25日保洁物资需求计划统计保洁下月所需物资并入电子文档张超9每月25日客服部物资需求计划统计客服部下月所需物资并入电子文档曾思敏10每月28日保洁下月排班表制作保洁部下月排班表张超11每月最后一周周六月培训记录及会议记录汇总客服部每月培训及会议记录汇总入档曾思敏12每月最后一周周六物业巡检月检对本月的巡检情况及相关问题进行复查总经理及各部门主管、客服助理等第二部分：按时间顺序编排的周期性工作月份工作内容工作要点备注一月元旦工作安排元旦假期部门各项工作安排入伙手续办理根据项目情况，开始办理一期交楼手续持续进行工程返修及二次装修业主收楼后的各项返修跟进

6、及二次装修的监管配合持续进行二月春节场景布置准备、协助对小区进行春节场景布置春节值班安排安排好部门员工春节期间值班工作新春坐谈会组织部门员工进行节日茶话会（在公司的体会和感受）入伙手续办理根据项目情况，办理一期交楼手续持续进行月份工作内容工作要点备注三月学“雷锋”活动组织员工进行学“雷锋”活动，提高员工的人生价值观雨季防潮宣传针对雨季进行“防台风、防暴雨”宣传入伙手续办理根据项目情况，办理一期交楼手续持续进行季度工作总结第一季度各项工作总结，部门工作交流月份工作内容工作要点备注四月部门工作培训学习管理处及公司的相关规章制度“五一”节值班安排安排部门节日各项工作及编制

7、部门值班表报公司公司司庆积极参与公司司庆活动五月“五一”节日值班按值班表安排做好节日值班工作“五四”青年节对部门员工进行节日问候，视情况组织相应活动入伙手续办理根据项目情况，办理一期交楼手续持续进行工程返修及二次装修业主收楼后的各项返修跟进及二次装修的监管配合持续进行六月半年工作总结对部门上半年各项工作进行全面总结优秀员工评选上半年部门优秀员工评选费用审查对部门上半年费用使用情况做评估和对下半年进行相应调整工程返修及二次装修业主收楼后的各项返修跟进及二次装修的监管配合持续进行七月安全大检查针对项目情况(一期交楼、二期施工中)进行安全大检查配合保安部部门活动视情况