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综合话务台开通使用说明编者:李雪莱审核:秦厚军中兴通讯固网南京用服部
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2第1章概述11.2功能和特点2第2章结构和原理32.1软件结构及工作原理32.2单9部件介绍42.3组网方式9第3章安装103.1安装准备103.2安装过程103.2.1交换机数据配置113.2.2简易话务台的激活与去激活203.2.3语音话务台的激活与去激活213.2.4终端通信系统的安装223.2.6模块号扩展方案293.2.7终端软件安装393.2.8终端数据配置433.2.9登录463.2.10终端软件卸载473.3调试473.3.1调试概述483.3.2各项目调试48第4章使用和操作504.1简易话务台的使用和操作504.2应答504.2.1转接504.2.2插入504.2.3监听514.2.4强拆514.3语音话务台的使用和操作52
34.4标准话务台的使用和操作524.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.9基本业务会议补充业务组呼业务失败闹醒査号台…状态观察话机测试话务台管理4.4.10修改群用户属性....4.4.11立即计费4.4.12计费档案和114数据转换4.5话务台的优选与轮选第5章综合话务台的维护5.1U卡安装问题5.1.1如何判断U卡安装成功5.1.2U卡安装不成功处理.....5.1.3U卡安装其它问题5.2终端与交换机通信连接问题.5.2.1如何判断U卡终端交换5.2.2通信连接问题处理5.2.3通信连接其它问卜5.2.4V5ISDM^・台的通禧埼’题..,F5.3话务台操作常见面题、5.4坪用户属性修改问题号0卩计叫5.6叫务台相群的相关知识点.....5.6.1各奏话务台的放音问题:5.6.2务台呼出或转接使用的分析子及权限问题5.6.3各类话务台的优选、轮选问题52636570787885.8989...105...105...125...126139139...139...140...141...142142...142...144...145...146...147...148...150150...151
4第1章概述摘要本章主要介绍综合话务台的发展情况及应用领域、功能和特点.1.1引言ZXJ10V10交换机的话务台是一个根据用户需求不断完善的产品，由于历史的原因,话务台种类较多,直至304B2版本,各类话务台合并为ー种:综合话务台。在304B2版本之前，话务台有以下种类:标准话务台(分为U卡方式和网卡方式)、超级智能话务台、简易话务台、语音话务台(即电脑话务台)。从304B2版本开始,只有一种话务台即综合话务台,它包含了标准话务台、简易话务台、语音话务台,其功能则是以前所有话务台的组合,并且进行了拓展。ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的ー种新型话务台，于2003年研发成功,综合话务台将以往各类话务台的功能合并在ー起,并且增加了很多新的功能。综合话务台主要用于集团用户,如宾馆、学校、エ厂、政府机关等。な注意:综合话务台的新功能也是在不断增加当中,例如话务台日志、话务台话务统计、闹醒服务是否成功的查询、简易话务台的插入和监听等功能都是陆续加入的,早期版本并没有这些功能,本文中的截图和功能介绍以304B3(040303T24)版本为主,但有些功能可能在304B3(040513)及其以后版本中オ具备,对于这些功能,文中尽量作出说明,并标明版本.な注意本次综合话务台文档中更新的部分以粗体字表示.
51.1功能和特点综合话务台包括标准话务台、简易话务台、语音话务台,根据用户的需要,可以单独配置,也可以组合配置。1.2准话务台的功能:(1)可以对话务员权限进行管理(2)具有排队功能。(3)可以区分来话级别。ヘ^(4)可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼ッズ^^次发号、自动转移等。•人’ア⑸有电话会议和组呼功能。(6)可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜服等新业!^^^^(7)可以修改业务组内用户的属性,如呼入权艮»/並务等。(8)可以对业务组内用户实现立即计费イぐ、⑼具有查号台的功能,可以自动报号乂^^^(10)可以查询业务组内、外的用户誓d»继状态，查询长、短号码的对应关系。(11)可以对话机的内线、クト线蜘イ<(4、可・丘⑸レC强拆。3.语音话务台的功能:(1)可以自动受理呼叫，提供语音提示。(2)可以实现转接。
6第2章结构和原理摘要本章主要介绍综合话务台的结构和原理.包括软件、硬件结构和工作原理,综合话务台的通信、组网方式等.2.1软件结构及工作原理综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台,从软件结构上来看,综合话务台山ZXJ10V10交换机前台MP中的控制程序和话务台终端构成。本局呼叫I1A入局呼叫ZXJ10V10交换机图2.1」综合话务台软件结构!►如图2.1.1所示:•前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。•排队机和呼叫控制进程均在前台MP中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定,一般就是话务台坐席号码所在模块;
7•话务台终端是话务员受理呼叫的平台,一个话务台可以受理多个群的呼叫,ー个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数据配置决定的。•简易话务台就是交换机的一部话机,它与MP的通信由交换机的内部通信链路完成。•标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑,它与MP的通信可以采用TCPIP通信方式,此时话务台与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。也可以采用ISDN通信方式，此时B1通道为话音通道，B2通道为话务台的消息通道。•语音话务台没有终端，它是前台MP的ー个进程，可以同时受理多个呼叫,不需要排队。当用户请求人工服务时,语音话务台将控制权交给呼叫控制进程,低的处理过程山呼叫控制进程和排队机进程及话务台终端共同完成。简易话务台和电脑话务台/W为,不需要增加硬件每个模块最多支持100个话务台，包括简易话务台和标准话务台・每个200个话务台,包括简易话务台和标准话务台。标准话务台还受节点号的限帝せ网组网方式,标准话务台的节点号范围为134〜253,共120个,由于维护终端威、^宿务台的实际数目应小于120个。如果采用ISDN组网方式，标准话务台的节点ア^^^^239,共106个。在304B3（041013）及其以后版本中，对话务台节点べM135〜176可用于话务台终端（包括U卡话务台终端），不同的终端同时器Unぶ®!■イ大支持终端为42X250个。每个模块、每个局支持的话务台数量除受节点标准话务台的终端通信方工拗TCPIリ时,需要增加台带以太网卡的电脑。采用ISDN方式时,除了电脑以外，・换机上、痴1舌务台通信板和数字用户板。在终端上，要安装一个U卡,U卡有两种ン一・种是PCI卡。1.小收通渝»&mm）yt话就メ板位于交换机模块的控制层（BCTL层），图221是话务台通信板的原理图,く、hウ怪品S分的2MHW的某个时隙经过交换网与数字用户板上某个U接口的B2通道固定连接，总线接口部分与BCTL层背板上的MP总线相连，经过微处理器系嗥的控制，就可以完成MP到话务台之间的消息交互。时钟接口为话务台通信板提供同步时钟。
8MP总线总线接口微处理器系统HW线接口2MHW时钟接I」时钟输入话务台通信板图221话务台通信板原理图个ISDN(1)面板指示灯运行灯（绿灯）:上电时或数据上没有配置话务台濟慢闪。无时钟时无规律闪动。OjV;正常运行时有规律地2)(2)2.面板按键只有一个复位键,可以用牙签ス插拔事宜可以带电插拔。数字用户板（DSじ故障灯（红灯）:故障时长亮,插入,按动复位键。数字收!板倒ざ交换机模块的24BSLC层或24BSLC!层。数字用户板负责提供2B+D通以户单元处理器HDLC总线。交换机侧与用户侧的NT1或U卡的双向通信,并实现U接U侧2B1Q流格式与交换机侧PCM码流格式的相互转换。02.2.2元数字用户板的原理图，U接口在用户侧的2B1Q码流中提取2B+D数据,并通道与D通道分离。B通道数据被送到B通道接口，由B通道接口插入到送往用单元处理器的8M码流中,D通道数据被送到D通道接口，由D通道接口送往去用ー块话务台通信板提供32个通信端口，也就是说,每个话务台崛言板方式的标准话务台。、ハ由用户単元处理器送来的B通道数据经B通道接口处理，送往U接ロ,由用户单元处理器送来的D通道数据经D通道接口处理后也被送到U接ロ，U接口将它们合成为2B+D数据，经2B1Q编码后送往用户线。
98M1IW用户线2MHDI.C►B通道接U►D通道接口微处理器系统数字用户板图222数字用户板原理图SDN方式的面板指不灯(1)运行灯（绿灯）:上电启动时灭,故障时不行时有规律地闪动。1)故障灯（红灯）:上电启动时闪动,2)面板按键(2)只有一个复位键,插入,按动复位键。插拔事宜(3)可以带电插拔。U卡3.A数据］ー块数字用户板有12个用户端口，也就是说,ー块数字用标准话务台。运行时灭。U卡会装在活台终端电脑的总线扩展插槽匕根据计算机总线的类型,有两种形式的ド和PCI卡。U卡的作用之一是从用户线的2B1Q码流中分离出2个B道,其中D通道未使用，2个B通道分别作为话路通道和数据通道，2B冃于传递话务台的消息。U卡的作用之ニ是将语咅信号和话务台消息合并为码流经用户线送到交换机。れ.2.3是U卡的原理图,U接口电路的作用是从2B1Q码流中分离出B通道和D通道,或者将话路通道和数据通道的数据合并为2B1Q码流送往交换机。话路通道的作用是将B1通道的数据经D/A
10转换后形成语音信号送到话机手柄，或者将话机手柄的语音信号经A/D转换后形成B1通道数据。数据通道部分将B2通道数据经处理后送往总线接口部分，或者将总线接口的数据经处理后作为B2通道数据送往U接口电路。总线接口部分负责与计算机总线的隔离。
11ヽアS2AddressS1soINT0V0DOXXX00IRQ9ジ1D4XXX01IRQ70D8XXX10IRQ511DCXXX11未使用表2.2-1S101开关设置)L表注:“ON"为“〇”，"OFF"为"1"1)2)(2)1)接话机手柄<计算机总线话路通道B1U接U电路ISAPCI总线接口ISDN用户线控制电路U-P面板指示灯时无规律闪烁。ISA卡的跳线说明如ド:2,3短接。同笔柄,;见卜.面插座说明。图2.2.3U卡原理图运行灯（绿灯）：U卡激活后绿灯常亮,当与交换故障灯（红灯）：U卡为激活时故障灯常亮或f跳线说明X301,X304,X305将1,2短X403〜X410用于］S101拨动开关ナ用于定义物址,具、k的地址和中断设置开关,其中SO,S!用于定义中断号,S2,S3表2.2-1所示。1）PCI卡的跳线说明如下：PC!卡不需要设置中断和地址。X301-X306为话音收发器接口阻抗和接线关系设置用。
12X3O5、X306用来选择话音接口的阻抗。当X3O5、X306均1,2短接时对应为话机手柄（或一体化耳机）时用:当X3O5、X306均2、3短接时对应为麦克风加50欧姆喇叭时用。X301-X304为话音收发器接线关系设置用。具体用法见下面插座说明。(3)插座说明ISA卡上有三个插座,其中一个是RJ45插座,两个是RJ11插座。1)RJ45插座与ISDN用户线连接，第4脚与第5脚分别为信号输入、输出脚,其余管脚不用。2)上面的RJ11插座接话机手柄或一体化耳机,信号定义一般如图2.2.为送话器信号，HOP,HON为受话器信号。也有些话机手扁与示，当手柄信号定义为第一种情况时则X403-X410跳线开时则2,3短接。IP,MIN图2.2.5所为第二种情况3)下面的RJ11插座接麦克风和阻抗为200Qびぐ1)ヒ面的RJ1I插座相同。接线的第一种方式3HOPMINMP图2.2.5手柄接线的第二.种方式I卡上有两个插座。其中一个是RJ45插座，另ー个是RJ11插座。RJ45插座与ISDN用户线连接，信号定义与ISA卡相同。2)RJ11插座接话机手柄或一体化耳机,信号定义与ISA卡相同。一般如图2.2.4所示,MIP,MIN为送话器信号,HOP,HON为受话器信号。也有些话机手柄的与此相反,如图2.2.5所示。当手柄信号定义为第-种情况时将X301—X304跳线开关的1、2短接,为第二种情况时则2,3短接。(4)插拔事宜:不能带电插拔。
132.3组网方式综合话务台配置为标准话务台时,常用的组网方式有两种:局域网方式和ISDN方式。1.局域网方式当标准话务台终端可以并入交换机后台局域网时,可以采用局域网方式，图2.3.1是这种方式的组网图，标准话务台通过局域网与交换机和服务器进行消息交互。这种组网方式下交换机不需要配置数字用户板和话务台通信板，话务台终端上不能接话机手柄,话务员可以通过被设置为标准话务台的话机与外部通话。HUBLaoooDonngxKovio交换机2.ISDN方式方式的组网图,ミ准话务台消,服务器维护终端标准话务台当标准话务台终端彳進并道,传出等单,可以采用!SDN方式组网，图2.3.2是这种卡和数字用户线与交换机建立通信连接，这种字用户板和话务台通信板。数字用户的B2通道为消息通接、监听、修改用户属性等消息），B2通过DSLC、SP、DSN组网方式下,交攒出〕要配片数字用户线服务器维护终端图2.3.2ISDN方式ZXJ1OV1O交换机な机手柄标准话务台竈?:用户手柄耳克制半固定连接到话务台通信板上,形成一条从话务台到MP的消息通道。为语音通道，U卡上可以接ー个话机手柄或一体话耳机,话务员通ヨ机与外部通话。话务台终端到交换机的距离最好小于7千米，超过此距离,无法保证通信质量。HUB
14摘要本章详细介绍综合话务台的安装步骤和调试方法。3.1安装准备综合话务台配置为标准话务台时,需要一个话务台终端,就是一台电脑。电脑硬件配置要求:1.CPU：IntelPentiumMMX及以上。2.内存：64MB以上。3.硬盘：4G以上。4.网卡：NE2000兼容10M以太网卡5.软驱:1个1.44M软盘驱动器。6.CD-ROM：1个（16倍速以上）。电脑软件环境要求：1.话务台终端的操作系统可以是WindowsNT,也可以是Windows2000«2.如果是WindowsNT操作系统，要求是WindowsNTServer40中文版，Pack4以上补丁。安装为独立域服务器。3.如果是Windows200〇,要求是中文版，其余没有限制。版本软件要求：ZXJ10V10交换机V10.0.03.04.2及以上版本光盘ーー张。当综合话务台配置为简易话务台或语音话务台时，不需要话务台终端。3.2安装过程如果综合话务台配置为简易话务台或语音话务台，只需要在后台维护终端上配置交换机数据,激活后即可使用。如果配置为标准话务台，还需要安装话务台终端，图3.2.1是话务台的安装流程图。
15交换机的数据配置可以在后台维护终端上进行,图322是后台维护终端的浮动菜单,数据配置在浮动菜单下完成。图3.2.2浮动菜单
161.如果准备安装标准话务台,并且采用ISDN组网方式,需要在交换机上配置话务台通信板和数字用户板，数字用户板和话务台通信板可以不在同一模块。如果话务台通信板是新增加的,必须切换所在模块的MP,话务台通信板的各端口才能正常工作!2.增加需要由话务台受理的商务群或特服群。如果标准话务台有立即1回!f功能,还要在计费系统中设置立即计费终端与群号的对应关系。他数据管;设置］,如图ヨ比较集中的模块。3.设置综合排队机所在模块号。在图3.2.2所示浮动菜单下单符［I理一其他选项一局信息配置一服务器模块号设置ー综合排咁3.2.3所示,选择前台综合排队机的模块号,最好选择话ノ图3.2.3综合排队机所在模块号设置4.在图3.2.2所示浮动菜单下单击［数据管理f其他数据管理f综合话务台设置］,进入图3.2.4所示综合话务台设置界面。
175.(1)(2)图324综合话增加新的座席,在图3.2.4所示界面修।界面。根据实际情况输入各参数。［座席台号］:［座席名称］:为除〇以外的其慚发字:［用户线类型］(4)用户］选择［选］，可根据实3［座席类型］:仅是ー个标识。简易话务台］或［标准话务台］。增加］,出现界面如图3.2.5所示据库席Z号码类型选择,如果标准话务台采用ISDN方式组网，必须5ISDN用户］,如果标准话务台采用局域网方式组网，必须“或［V5PSTN用户］,简易话务台不能设置为［ISDN用户］或［V5ISDN［输Z法］:一般选择［座席电话号码］,也可以以其它方式输入。等待受理呼叫数］:是指前台排队机可以排队等待的呼叫数。在此呼叫数之内,的电话可以听回铃音,超过此呼叫数,打入的电话听忙音或语音提示。如果修改该项，话务台终端耍退出座席重新登录,新设置オ能生效。语咅话务台不受此数目的限制。(7)［最大保持呼叫数］:是指话务台座席可以同时保持的呼叫。如果修改该项，如果修改该项,话务台终端要退出座席重新登录,新设置オ能生效。(8)［ISDN来电提示音］:是指座席类型为ISDN用户和V5ISDN用户的时候,可以通过音板对坐席用户放音,所放语音的设置可以在这个地方选择不同的语音,语音文件在音板上。
18（9）［座席号码］:是指设置为简易话务台或标准话务台的号码,可以群内号码,也可以是群外号码。6.图3.2.5如果在第5步中［用户线类型］选置V5话路时隙,如图3.2.6所示,I增加座席增加少］或［V5ISDN用户］,还需要配可以是V5PCM上的任意电路。座席名称保宾馆座席类型c简易话务台用尸线类型rpst蛹戶rISDN用户佇V5FSTN用戶CV5ISDN用戶G标灌话募音i一输入方法一G座席电话号码C座席逻辐电路r座席物理位置r座席vs地址最大等待受理呼叫数|8最大保持呼叫数F座席号码12880101V5话路时隙模块［4—三］单元やニ］子单元［1—三］电路［i―"三］ュ定タ）J取消©图3.2.6增加V5座席7.增加新的业务组。在图3.2.4所示界面单击［业务组设置ー增加］,出现界面如所示。根据实际情况输入各参数。（1）［业务组号］:就是商务群或特服群的群号。（2）［业务组名称］:就是商务群或特服群的群名,或者自行定义。
19图3.2(3)3、(4):该功能暂未使用。重要业务2、重要务组优先受理。［业务等级］:按照优先级业务等级有五种,即普通业务、重要业务1、当ー个座席受理多个业务组时,业务等级髙的业「最大券经分配呼指前台排队机的最大等待分配呼叫数。群外用户］:选上此项,标准话务台可以插入群外用户。ラ按照预设的优先级分配呼叫］:实现话务台受理话务分配过程中,按照用户在［座将、业务］中设置的优先级对呼叫进行分配,反之用户排队则按照默认主业务组为高优先级，次业务组为次优先级进行。（8）［受理前报エ号］:选上此项，话务员受理后先由交换机自动报エ号。（9）［允许激活语音话务台］:选上此项，表示允许激活该业务组的语音话务台。如果要使用语音话务台，在本节第2步设置的群必须有引示线号码。（10）［可转接出群］:选上此项，即使用户要求转接的号码是群外号码，标准话务台或简易话务台也可以转接出群。
20（11）［广播方式分配呼叫］:选上后,用户拨打引示线号码时,业务组内的所有空闲或忙的座席上都可以看到此用户的呼叫信息，简易话务台若空闲也将振铃。只要有一个座席受理此呼叫，座席上此呼叫信息就会消失，简易话务台停止振铃。（12）［报エ号次数］:交换机自动报エ号的次数。问候语设置:（13）［问候语设置］:话务台接线后可根据时间段自动送问候语。通常分三个时段上午、下午和晚上,例如早上5点到中午十二点、十二点到下午六点和六点到早上五点,当话务员受理的时候，根据当时的时间，分别报：“早上好，欢迎你拨打…y或者不同时间段报不同的语音。提示音设置:•（14）［人工服务接入码］:当用户听语音话务台的语音提示时，裙ス鮭m座席受理,可以拨此接入码。（15）［提示音（有人工座席）］:当业务组有7座ワぐ脇台播放的提示语音。（16）［提示音（无人工座席）］：当业务组没砂，挽席时」语音话务台播放的提示语音。有坐席提示音（回台）:ぐ（17）［有坐席提示音（回台）］:在有人送嶼M用户回人工话务台的情况下，可以根据坐席的三种不同状态ー无法接蒲把状态下分别提供不同的语音。无坐席提示音（回台）：（18）［无坐席提示音G台）］有人工坐席并且用户回语音话务台的情况下,可以根据话务台的三种不同状态ブ无法接通、无应答和忙状态下分别提供不同的语音。坐席忙提示手不風台）：（19リ屣席尚歩»不回台）］:在人工坐席忙并且用户不能回台的情况下提供不同的语（8.、设譽酒务和业务组的关系。在图3.2.4所示界面单击［座席业务］,出现界面如图，タ》所示。选择［座席号］,在［待分配业务组］中选择业务组，将业务组分配给座席。ヒ・个标准话务台座席可以受理个1~5个业务组,一一个简易话务台座席只能受理1个。
21图3.2.8座席业为设置9.增加话务员。标准话务台登录时要在图3.2.4所示界面单击［话务员设登录标准话务台时使用的用户的［杂项标志］中的［座席场振铃，否则不振Jr;的话务生,话务员的属性在这里设置。出现界面如图3.2.9所示，在这里输入权限等数据。选上,则有呼叫入台时,标准话务台座席话机图3.2.9增加话务员10.节点信道设置。如果标准话务台采用局域网方式组网,不需要这ー步的设置，如果采用ISDN方式组网，需耍设置节点信道。在图3.2.4所示界面单击［节点信道设置ー增加］,
22出现界面如图3.2.10所示,根据实际情况输入各参数,该图表示的是ISDN号码不属于V5用户的情况。(1)［节点类型］:分为U卡网关、U卡终端、U卡网关下的单个终端、U卡网关下的连续终端四种节点类型。U卡网关和U卡终端都是需要有U卡硬件支持的，U卡网关下的单个终端、U卡网关下的连续终端不需要U卡的硬件支持，只要保证与U卡网关主节点的TCP通信即可。(2)［主节点号］:指话务台终端的节点类型为U卡网关时的节点号。节点号范围为134〜249.(3)(4)(5)(6)(7)个连续围为134〜239。リ需要为该终下的单个终端或多个终［次节点号］:话务台终端的节点类型为U卡网关时该次节点号为0,端分配一个次节点号,节点号范围为123〜250,当节点类型为U终端的时候,可以一次分配多个终端的次节点号。［网关主节点号］:指话务台终端所属的U卡网关的主节［网关次节点号］:该标志暂不使用,在节点类警!'ニニ:ニエニニニーニエニニ:.二ニエニ:,ぐ《的次デ点号。［节点号码］:［用户类别］分为2B+D、电B^&^2B+D、V530B/23B,端的时候,默认选〇,既该话务台终端所属U-［用户号码］同上面用户类型对应的实际夂位据实际情况输入。［通信板信道］:［模块号］是指话务台通信板所在模块号,［槽位号］是指话务台通信板所在槽位号,［信道号］是・や舞台通信板可以分配的信道号,每块话务台通信板有32个信道,可落氈會电謡道。图3.2.10ISDN用户节点信道设置11.如果该用户号码为V51SDN用户，还要设置通信信道占用的V5PCM的电路号，以便建立半固定连接。如图3.2.11所示。［V5用户的通信PCH］下面的［模块号］是指V5PCM所在模块号,
23［单元号］是指V5PCN的单元号,［子单元号］是指V5PCM的子单元号,［电路号］是指V5PCM的电路号。图3.2.11V51SDN用户节点信道设串11.建立半固定连接。如果标准话务台采用局明ヒ0L萬;要建立半固定连接。如果采用ISDN方式组网,必须建立半固ボ0^^^^^在图3.2.2所示浮动菜单单击［数如（管理i动态数据管理一半固定连接管理一半固定连接的建立一话务御。セ［定認］,出现界面如图3.2.12所示。图3212话务台的半固定连接选择需要建立的半固定连接,单击［选定］,如图3213所示,
24图3213选定半固定连接击［建立］,完定连接,将•般不需修改图中参数,直接点［确定］,进入图3214所示界面,成半固定连接的建立。如果是V5ISDN用户,接入网侧也耍建立相应的话路通道和通信通道与接入网侧对应起来。砂动あ数養莒理电路状态观察及处理|接续伏态观察半固定连接管理|V5管理接n|HoT管理接d|新业务|其他命令|如1.シ攵.1节中建立了一个简易话务台,在使用简易话务台前需要激活。激活的方法有三种:在图3.2.2所示浮动菜单单击［数据管理f动态数据管理一行式人机命令］,如图3.2.15所示,键入
25去激活简易话务台的方法也有三种:1.在图3.2.2所示浮动菜单单击［数据管理f动态数据管理一行式人机命令］,键入
261.在话机上激活，激活热键为“18#”,要保证该话机使用的号码分析子中包含对“18#”的分析。2.在标准话务台终端上去活。见4.4.1节。3.2.3终端通信系统的安装综合话务台设置为标准话务台时,需要安装话务台终端,由于有局域网和ISDN两种组网方式,终端通信系统的安装也有所不同。局域网方式通信系统的安装:1.2.确保终端的计算机名符合“ZX+区号+局号+节点号”的命名规范,例£，225001134”,节点号范围为134〜249。如不符合，请修改。•KJlWft-,将其改名如果以前安装过通信系统,请先找到操作系统目录卜.的或删除。3.在版本安装盘的安装目录INSTALL'NTTCP、中执行界面,选择［后台维护终端］、［本地维护UBEXEo出现图3.2.16所示安装通信系统］。图3.2.16局域网方式通信系统安装4.在图3.2.16所示界面单击［下ー步］。出现图3.2.17所示界面，在此设置“有名节点”，图3.2.17中所示是NT主服务器和计费服务器都在129服务器上的情况，如果计费服务器是分离的，例如计费服务器在130服务器上，应在［有名节点设置］中修改计费服务器的节点号为130.
275.在图3217所示界面单击［下・步］,根据提示完成う图3.2.17局域网方式有名节点设置如!シ3.2.18所示。图3218完成通信系统安装统的安装:警端的计算机名符合“ZX+区号+局号+节点号”的命名规范,节点号范围为厶39。如不符合，请修改。2.如果以前安装过通信系统,请先找到操作系统H录下的WIN-MGT.INI文件,将其改名或删除。再检查3.在版本安装盘的安装目录INSTALL\NTTCP\中执行COMSEUP.EXE〇岀现图3.2.19所示界面，选择［后台维护终端］、［U接口远程维护终端］、U卡类型（［ISA］或［PCI］）、［安装通信系统］。
284.图3.2.19ISDN方式通信系统安装在图3.2.19所示界面单击［下ー步］,出现图3.2.17月图3.2.17中所示是NT主服务器和计费服器是分离的，例如计费服务器在130服务器匕器的节点号为130。在图3.2.17所示界面单击［下ー步T接口客户机］。6.ョ此设置’‘有名节点”。上的情况，如果计费服务名节点设置］中修改计费服务IJOT3.2.20所示界面，选择［本机是远程U图3.2.20配置本机接口方式在图3.2.20所示界面单击［下ー步］,根据提示完成安装,如图3.2.18所示。
293.2.5终端U卡的安装标准话务台采用ISDN组网方式时，安装完通信系统后，还要在话务台终端上安装U卡。在2.2节介绍过，U卡有两种:ISA卡和PCI卡。同时新U卡（硬件版本为260CTRX-B020402版本的3ロU卡）也不ー样，三种卡的安装过程是不同的。1.ISA卡的安装(1)(2)选择计算机未被使用的中断和地址,将U卡上设置中断和地址的Slft!拨动开关调整到相应位置。关闭计算机,将计算机机箱打开,在ISA总线插槽上安装(4)运行C:\ZXJ10\UCARD.CPL扩展程序,如图3.2.21所示,设置选择中断号和基地址，注意保持一致。卡中断和地址的S101开关的(5)以在红灯火运行C:\ZXJ10\UD.EXB,看U卡能否被启动，如果正常启动，U卡上应绿灯长亮,SNT或WINDOWS2000的设备管理器中查看U卡设备是数字用户线和话机手柄。『先要确保!SDN端口没有问题,可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线,上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。安装前先要确保ISDN端口没有问题,可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线,在NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。（2）在3.2.4节中安装完通信系统后，关闭计算机,将PCI卡安装到计算机的PCI总线插槽。启动计算机。（3）如果计算机安装的是WINDOWSNT操作系统，启动完成后直接运行C:\ZXJ10\UCARD.EXE,看U卡能否被启动，如果正常启动，U卡上应绿灯长亮，红灯灭。也可以在WINDOWSNT或WINDOWS2000的设备管理器中查看U卡设备是否启动。
30(4)如果计算机安装的是WINDOWS2000操作系统,计算机帀启后系统会提示找到新硬件,在查找新硬件时选择［否,我想从列表选择硬件］。如图3.2.22所示。图3.2.22从列表为在图3.2.22所示界面单击】［其它设备］,如图3.2.23所示。添加/，除硬件向导硬件类型您想安装什么类型的硬件?选择要安装的硬件类型.硬件类型")：考打印机邃电池学调制解调器メ端口(COM和LPT)阻多串口卡用红外设备價;它设备《声音、视频和游戏控制器二!く上一步8)］下ー步&)取消图3.2.23选择硬件类型(6)在图3223所示界面单击［下ー步］,在出现的界面上选择［从磁盘安装］,通过浏览器找到C:\ZXJ10\UCARD.INF文件,如图3.2.24所示,在硬件安装的默认配置下完成PCI卡的安装。如果不能选择［从磁盘安装］,可以使用［显示已知驱动程序列表］,选择［UCARDDRIVERS］,再指定UCARD.INF。
31制造添加&除耍件向导选择ー个设在難动程序要カ这个设备安装哪个驱动程序，从磁盘安装<上一步4)］下ー步量)>1图3.2.24选择驱动程序.2.装。如果正常启动,U卡上应绿灯长亮,或WINDOWS2000的设备管理器中查看U卡设备是(7)对于WINDOWS2000操作系统，如果重启可以手动添加PCI卡的硬件驱动，方法如下;在弹出对话框中选择［扫描硬件改有设备,最终找到ー［未知设备］,动程序］栏通过更新驱动程序来.提示找到新的硬件,用户!器中空白处,单击鼠标右键,弄示,系统会扫描PCI总线上的所击鼠标右键打开其［属性］,在［驱k篦否被启动,红灯灭。也可以否启动。◎图3.2.25扫描硬件改动(8)运行C:\ZXJ10\UCARD.EX]
323.新U卡的安装新U卡（硬件版本为260CTRX.B020402版本的3ロU卡）新安装终端时,安装步骤与老版本PCIU卡在2000下的安装步骤相同,只是从磁盘安装时选择駆动文件需要选择Ucard_Altera.inf驱动文件，文件所在目录为304b5版本\install
33ttcp\Ucard_Altera.inf。（1）现场更换老U卡时注意事项①由于在原电脑操作系统上是安装2ロU卡,此种情况下需要首先清除系统winnt\system32\drivers下所有包含ucard字母的文件名文件。否则无法正常驱动新3ロU卡。文件目录则指明即可。此文件和（2）安装新U卡时注①请搜索系统winnl\system&\drivers下所有包含ucard的所有文件,并删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSucard目录并删除。同时在HKEY.LOCAL.MACHI④安装完毕后,査看winnt\syste含ucard关键字,如果有其②安装新U卡的驱动，具体安装方法参考上面第二章节部分。如果经过然无法正常驱动，则需要在注册表内删除。运侍regentvices和HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Gfifi一下,如果有ucard目录也ー并删除,然③安装驱动过程中如果需要同时指月Ucard一Altera.inf在同—个目录②将版个的目录。304bui目录步删除后仍册表在录下找到ontrolSet001\SerSetOO2\Services目录下也找卡驱动。录下,只需要有Ucard.Altera.sys文件包删除。3\INSTALL\NTTCP下的Ucard-Altera.inf和Ucard-Altera然后系统会提示找到新硬件,要求你指明驱动的inf文件路径,将新建card_Altera.inf文件指明即可。如果系统提示找不到Ucard_Altera.sys的话,此文件指明路径即可.装完毕后,请査看winnt\system32\drivers目录,保证只有Ucard_Altera.sys文件包含ucard关键字。其他都没有。⑤如果安装成功自环是好的接上用户线后出现通讯质量问题，建议把PC机接地。⑥安装通讯系统时建议把NTTCP下的Ucard.sys和Ucard.inf»剪贴出去，避免把之前安装的Ucard_Altera.inf和Ucard_Altera.sys给覆盖。⑦如果上述方法处理不了，建议用Dbgview程序记录U卡的活动情况。该程序在ucard.exe启动前打开就可以了,可以记录ucard的活动,按FILE->Logtofile
34就可以把打印的信息保存到文件里。发给研发处理解决。(3)新U卡安装成功验证①首先在终端设备管理器内检查U卡,看U卡是否启动正常。②U卡正确安装成功后,直接执行ucard.exe可以执行成功。③自环时，可以在自环界面看到收发程序,此时U卡绿灯闪亮，红灯常亮。④与129服务器建立半固定连接通信成功时,红灯灭,绿灯常亮,此时即使有数据传送,绿灯仍然常亮。*3.2.6模块号扩展方案、ハ0模块号的扩展方案只能用于IP超市,话务台お而不出用、諸旅务器和维护终端.Unit范围为〇〜250,251-255保留后台,号扩展到1000个，但地址段保留后续扩展。前台模块号扩展为1-128,主备共用ー作模N。価9.000〜133.249为后台服务器用。其中134.000〜249.249为后台客ク襄节唄，，リリUnit范围为0〜250,251〜255保留。节点号格式为moduleZnit,即:NbrijJf节点号。节点号的取值曹如魚喳抽ん为没有扩展,所以其字节点号为0。普通TCP2^^^ヨマ范围为134〜249,子节点号范围为0〜122,U卡终端主节点号范围为134〜2毋，》ー输Q范曲123~250。后台机器名需支持如下两种格式:第一》为兼容目前方式,第二种方式的后6位为后台节点号,即主节点号+子节点号,如节点134.1五其机器命为zx5130011341223.2.6.1安装步骤我们在安装后台服务器和维护终端的时候,会出现如图3226所示界面。
35图3.2.26WINNTTCP转发节点增加上述页面用来配置WINNTTCP转发节点和维假设本维护终端的区号为513、局号为134。则WINNTTCP转发节点的IP地址为:208.8.1.135208.8.1.136208.8.1.137地址,按＜CTRL+ALT+F12＞打开后台通信观察,界面如图3.2.27I)I.打开网络雇1G添围为!34-249,此节点号与集中维护终端的世的所有发往此节点的消息都转发给后台服务255,则向与转发网关建立连接，所有发往,WINNTTCP转发节点号范1是一个虚拟的节点号，网关收到T:维护终端启动后，如果节点号小于前,台的消息都发给网关，由网关来转发。
36图3227后台通信如图3.2.27所示,135通讯和129已经建立了」连接状态［True］表示本节点与别的节点号连在129上按＜CTRL+AUT+F12＞打开后台ス面如图3.2.28所示。表示本节点与别的节点号连接失败。图3.2.28后台通信系统的观察如图3.2.28所示,129已经和134、135、136、137同时建立了通信。
37后台服务器节点号目前暂时没有扩展需求，故本期开发暂不对、地冷段保留给后续扩展使用。129.000-133.250为后台服务器保留，其中Unit范焉ト0-2^^卒县5保留给后分服务器节点号扩展到1000个以上时使用。•现在ZXJ10系统模块号共仃“〇[TCP终端的通信原理】配置普通节点的ッA终端渝3メ来的方式与服务器及前台通信。配置扩展节点的TCP终端通过其主节点号W勉ヨTCP终端来转发消息从而与服务器及前台通信，例如134.111的TCP终端必须関64端来转发消息，ー个普通节点的终端可以带动122个扩展节点TCP终端・ノぐ、两个IP地址1.与前台和服务器通信的1P地址（此地址与以前版本的一致）128个，服务器5个,客户端29006个3.2.6.1后台服务器和TCP终端通讯系统的安装举例ZXJ10的模块号分配在304B4版本之前,前台模块号1〜64,后分服务器模块号129〜133,后台操作终端和话务台终端、IP超市终端等所有终端的模块号在134〜249。随着业务的不断拓展,前台模块号和终端模块号资源都日益紧张,为了满足用户业务发展的需要，对模块号进行了扩展。后台模块号扩展后,在原来模块号后面增加了一个子节点号（Unit）字段,节点号格式为module.unit,即主节点.子节点号。前台模块号扩展为1~128〇目前暂时在后台只能配置64以内的模块号,65-128的前台模块号用
38134.000-249.249为后台客户端节点号使用端主节点号范围为134〜249,子节点号范照加卡终端主节点号范围为134〜249,子节点号范围为123-250。MX/Z0XC0000000（4位1P地址16进制）+区号《19（区号左移ニ进制19位）+局号«8+主节点号第一位是192+区号/32的商,第二位是区号/32的余数,第三位是局号,第四位主节点号2.与扩展节点通信的1P地址OXCOOOOOOO+局号<<16+主节点号<<8+251
39第一位是192,第二位是局号,第三位是节点号,第四位是251例如区号为25局号为1节点号为!34的计算机应该配置两个IP地址分别为:0xc0c80186即192.200.1.1340xc00186FB即!92.1,134.251扩展节点IP地址:0XC0000000+局号W16+主节点号<<8+子节点号例如134.100的计算机默认的1P地址为ハOxcOO18664即!92.1.134.100如果采用指定IP地址的方式的话,则以上算法都无效，可以・意冉歸向!注意为了防止可能出现1P地址冲突,区号为1134-254。因为在这种条企注意件下,主节点的!P地址可能和子节点的IUCARD终端的通信原理】,UCARD终端的子节点号是〇也（1浮@^ア通讯方式与以前完全兼容，但要注意•个子节点为〇的节点号一旦作为『A进）』匾）可以做TCP终端,反之亦然。与TCP终端不同,子节点号不为0的UCARD』端不需要ド过子节点号为0的UCARD终端来转发消息,而是通过其主节点号对应的前分模块品f前台模块的UCOMM板上进行通信的,为了便于消息路由,如果使AUcard终端主节点号对应的前台模块,这样消息路由时就会先根据生的前台模块,然后该模块再根据子节点号来査找到目的UCARD终端所《新テOMM板遊和通道号，完成消息的路由。详细配置见3.263节。如果将某个主节点号配置对应前台某个模块,则不能在其它模块上配置此主节点号的UCARD终端。ー个前台模块最多可以配置两个主节点号,即最多256个UCARD终端,已经远大于ー个模块所能够带的UCOMM通道数。【模块号扩展后的计算机命名】
40计算机名要根据节点号更改为正确的名称,其中非扩展节点（子节点为0）的计算机名与原来的名称一致。即“ZX”+“区号”+“局号”+“节点号”。例如区号25,局号1节点号134的机器名为ZX025001134o扩展节点的计算机名按如下规则:“ZX”+“区号”+“局号”+“节点号”+“子节点号”例如:区号25局号1节点号134子节点号为1的机器名为ZXO25OO1134001非扩展节点和扩展节点的域名或者工作组名于以前ー样,建议命名为:“ZXDOMA”+“区号”+“局号”【任务目的】本节通过举例说明如何设置扩展模块号后的服务器和终端通讯系统寃展模块号前的区别之处。【任务准备】确保系统己经正确安装操作系统和数据库,计算机名【服务器通讯系统安装】第一步和第二步与以前相同。犯于以前未扩号后的命名规则命名。图3.2.29后台服务器通讯系统安装1
41第三步配置WINNTTCP转发网关和访问节点号。若非扩展节点的终端没有启动或宕机,则其对应的子节点号扩展节点终端的地位非常重要。为此设置了WINTTC上配置多个WINTTCP转发网关,例如在129样此计算机可以作为135.1-135.122和!36.1-1意如果某个主节点号如135被某台计算机配置的节点。非扩展节点号的TCP终端（非图3.2.30后台服务器通讯系统安装2意瑞无法与服务器通信,所以非以在一台性能较好的计算机36两个WINTTCP转发网关，这台TCP终端的转发网关。但必须注CP转发网关，则不能再单独配置135.0自动为本节点WINTTCP转发网关。图3.2.3I服务器通讯系统安装3単击く下一步〉命令按钮,如果没有配置WINNTTCP转发网关节点对应的1P地址，将出现下面的错误提示。所以通讯系统中配置了几个转发网关,就要多配置儿个对应的IP地址。
42图3232服务器通讯系统安装4确定后提示本节点的IP地址值,如正确则完成配置。［TCP终端通讯系统安装】CP转发网非扩展TCP终端终端的通讯系统安装于以前基本一致，不同之处也是增加了W关的配置。可以参考上面关于服务器通讯系统安装的介绍。配置ー个扩展的TCP终端的通讯系统的界面如图3.2.33,其子节点号转发网关的配置项目。其它于普通终端安装一致。有WINNTTCP【U卡图3.2.33扩展终端通讯系统安装终端的通讯配置和通讯系统安装1块号配置】由于UCARD终端是挂在某个前台模块的UCOMM板上进行通信的,为了便于消息路由,如果使用扩展节点的终端,必须配置Ucard终端主节点号对应的前台模块,这样消息路由时就会先根据主节点号将消息发给相应的前台模块，然后该模块再根据子节点号来查找到目的UCARD终端所在的UCOMM板位和通道号，完成消息的路山。打开［数据管理f其它数据管理f其它选项］选择［全局变量设置］标签,［变量组］选择“U卡终端模块号”。界面如图3.2.34所示。在“设置值”中填入终端主节点号对应的前台模块号。
43图3.2.34U卡终端蹑抉号后依［UCARD终端节点信道号配置】]-图3.2.35UCARD终端节点信道号配置,配置界面如图3.2.35所示。UCARD终端节点信道号配置数据将UCARD的路由信息来转发到UCARD终端的消息。选择［节点信道设置］标签，单击く增加XMM板的端口对应起来,MP根据这里管理-・其它数据管理~综合话务台设置］其中［节点类型］是“U卡网关（终端）”的类型是用于U卡话务台,''U卡网关下的单个终端”和“U卡网关下的连续终端”的类型是只不直接安装U卡,而是通过U卡终端连接的终端,这些终端无法做U卡话务台,但可以通过U卡网关转发消息与前后台模块通信，这种终端并不另外占
44用UCOMM信道,在这里配置这些终端所对应的U卡终端节点号,是为了前台MP进行路山和消息转发。［UCARD终端通讯系统安装】UCARD终端通讯系统安装于模块号扩展以前的安装没有变化。3.2.6.4WINNTTCP的运行和状态观察【通信程序WINNTTCP运行】WINNTTCP程序允许多个实例同时运行,这样可以允许多个通信网关WINNTCP运行在同一客户WINNTTCP端或服务器上,WINNTTCP程序由zxcenter.exe启动,转发网关通讯程序的启命令后输入参数:区号局号网关节点号。【通信状态观察】图3.2.36台通信状态观察通信1其中’‘向后融序頭黎察剣通信网关的TCP通信状态。图3.2.36为在129上启动通信网关135和1129的T冰通信状态。点发送检查消息’’可以向任何节点发送检査消息以确认通信状态。在［转发网关TCP状态］中可以观察转发节点的通讯状态。
451/-后台通信状査观察,|z|x|本节点信息|TCP伏态!路由信息|应用程序信息转发网关TCP状态|ねHNTTCP转发节点画281982F&lse0000002819812False00000028198129True7171000028198130False00000028198131False00000028198132False00000028198133False000000图3.2.37转发网关TCP状态观察1发送检测消息な注意:卡（IS此处的接口网络类型设置将来不可更改,否如置中的接口网络类型与信令点的数据设计的多信令点数据配置。本局交换局配3.2.7终端软件安装羽网方式）后，可以安装话务台终端软件,终端软件在安装过程如や：1.运行装至2.型安装］:［最小安装］:只安装［综合话务台］〇(3)安装完终端通信系统、版本目录QUEINSTブ件夹\DISK1\SETUP.EXE,根据界面提示往下执行O.第所示界面时,需要选择设置类型,建议使用［选择安装］〇各项含义将安装［综合话务台］、［114查号台］ヽ［用户中继状态查询台］三［选择安装］:可以选择安装［综合话务台］ヽ［114查号台］ヽ［用户中继状态查询台］、［ZXJ10通信程序］、［114数据库］、［升级114数据库］、［ODBCFile］、［中兴112话机测试］»3.如果使用［选择安装］,在图3238所示界面单击［下ー个］,出现界面如图3239所示,各项解释如下：(1)［中兴综合话务台］:安装话务台终端的必选项。
46（2）［中兴114查号台］:是集成到综合话务台上面的查号台。图3.2.38选择设置类型.へ、J'选择部件选择您所要安装的部件，册除不想安装的部件部件©）中兴綜合话务首q辰114墨台タ用户中继状态查那台ZXJ10通信程序中兴114数据库2961K1749K395K0K0K描述该部件包括了中兴綜合话务台的可执行程序、动态连接庫以及相关的其它文:牛.所需晤盘空间:5106K可用磁盘空间:268752K31［用£ル状态查询台］:用户状态和中继状态的查询台。＜后退国）fー个①）＞1图3.2.39选择安装取消ーJ10通信程序］:安装综合话务台所需的通信程序,如果安装话务台的终端以前没.安装过通信程序,则需要选择此项进行安装。（5）［中兴114数据库］:如果需要114查号台,而以前又没有安装过114数据库，则需选择此项。114数据库可以安装在服务器或终端上，如果准备把114数据库安装在终端匕则终端必须已经安装了SQL数据库。（6）［升级114数据库］:如果以前有旧版本的114数据库，需要将以前的数据升级上来，则需要选择此项。（7）［ODBCFILES］:如果终端以前没有初始化过环境，并且需要安装114查号台或安装
47114库,必须选上。(8)［中兴112话机测试］:集成在综合话务台上的话机测试功能。4,根据提示继续安装,执行到图3240所示界面时,需要输入综合话务台的台号,台号要与3.2.1节第5步设置的“座席台号”保持一致。在图3240所示界面单击［下ーク+姆尾2.41所示界面，在此设置排队机所在模块号，这里的模块号要与3.2.14设置相同。上图3.2.41排队机模块号设置6.如果选择安装了［中兴114数据库］,则安装过程中要求输入一些参数。(1)［114查号台SQLServer的sa的密码］:如图3.2.42所示,该密码是指准备安装114数据库的SQLServer的密码，如果将114数据库安装在129或130等服务器上，则密码就是
48“ZX+区号+局号”,例如“ZXO25001"。如果H4数据库安装在终端上,则输入在终端安装SQLServer时设置的密码。如果密码错误，将连接不上数据库。图3.2.42输入114库密码(2)［计费数据库的sa的密码］:一般也是“zx+区号+局号”，布图*(3)［请输入SQLServe(的机3244所示,机器名就是114数据库所在的计算机名称，例如,/5口果'114I数据［車建在129上，则输入129的计算机名，如果安装在其它终端上，则输数据库ンハXXる端的计算机名。如果选择安装在终端上，则终端上必须安装先SQL图3.2.44输入114数据库机器名称
49（4）［请输入计费服务器的机器名称］:如图3245所示,在这里输入计费服务器的计算机名，例如“ZXO2500113〇”。图3245输入计费服务器名和（5）［请输入中兴114查号台数据库的大公］：!小,输入的数值必须不小于20。「人示,在此输入114数据库的大图3246输入114数据库大小7.根据安装程序的提示完成安装。3.2.8终端数据配置对于标准话务台来说,在前面的安装步骤完成后,需要配置终端数据,这是安装过程的最后ー步。在终端计算机上选择［开始ー程序-中兴综合话务台ー设置中兴综合话务台］,出现界面如图3247所示。
501.(1)(2)(4)(5)(6)图324フ话务台基木配置图3.2.4?是基本配置的界面,请按照实际情况配置各参数。［座席台号］:与3.2.1节第5步设置的［座席台号设置］相同。［最大保持呼叫数］:与3.2.1节第录进入话务台,管理菜单中会有一个［失败闹醒列后,3.2.48［修改用户属性写入日志库］:能会影响立即计费,故一般不［排队机模块号］:与3.2.1节第3步的［排收査警。［最大等待呼叫数］:与3.2.1节第5・的设置キ的修改用户属性的操作写入终端日志,可为交换机后台日志已经记录了这些操作。［接收闹醒失败;表］子菜单,如是否接收前台关:话务市如果不选,则不会有此菜单。该功能用于决定话务台星服纱是否成功的消息。一个业务组（即用户群）最好只设置ー个具体说明见4.4.5节。
512.(1)(2)(4)图3.2.48选上“接收失败告警”后的管理图3.2.49是附加配置的界面,在这里可以所3.2.6节中已经被选择安装。す加功能,这些功能必须在［话机测试］:集成在综合话测试功能。［查号台］:是集成到综合话务台」四的［状态观察］:用户状态和中继状态ホ［话务台保持音］话务员正忙,请稍候。的提示音,可选择：默认、950Hz提示音、音乐、图3.2.49话务台附加配置3.图3.2.50是话务台日志配置界面，在这里可以设置话务台日志中所要记录的操作,默认为记录全部操作。
523.2.9登录“登录口插入用户マ重新登陆P插入座席17退出P监听用户/座席R预占P靜音/停止群音17再振給P呼叫群小号码“待受理P闭塞/解闭坐席17强制拆除P保持/恢复呼叫17强制退出P强制闭塞/解闭座席17二次呼叫P开始/结束三方通话1y呼叫转移P登记/鬪肖自动转移|7呼叫超时ワ激活/去活电脑话务台与中兴琮合话务台配査话务台基本配置I话务台附加配置［茸爰を目击配篁］I在终端计算机上运行C:\ZXJ10\WINNTTCP.EXE程序,在终端计算机上单击［开始ー程序-中兴综合话所示的登录界面。使用3.2.1节第9步设置的话务员的释如下:1.［主业务］:由于ー个座席可以受理个业务组。这里的选择是以3.2」2.3.码晰机号搞挂扱机理接换号尸尸重挂受转切发用用图3250话务台日志配置厶xj业エ号:「密码：r主业务:।某宾馆厂登录后立即闭塞帝务台］,将出现图3.2.51密码］登录即可。其余项的解,登录时必须指定此次登录准备受理哪置第业务组名称为标志的。退出其它业务I图3.2.51登录后立即闭塞］:登录后马上闭塞话务台,不受理呼叫。其它业务］:单击后可以显示除［主业务］以外的其它业务,就是其它业务组的名称。登录成功お界面如图3.2.52所示。
53图3.2.52话务台主界面始ー程序-中兴综合话务台ー卸面。3210终端软件卸载へ图3.2.53卸载成功如果要卸载话务台终端软件,可以在终州拝T3载中兴综合话务台］,卸载成功后，会出现图-.533.3调试综合话务台安装完成后,需要经过调试、测试才能正式使用。
543.3.1调试概述综合话务台以功能性的测试为主,可以参照第4章介绍的操作进行,本节不再介绍。综合话务台的调试主要是标准话务台终端通信系统的调试,对于ISDN组网方式,还要调试U卡的通信。3.3.2各项目调试无论是局域网组网方式还是ISDN组网方式，终端通信系统的调试是相同的，但对于ISDN方式，还要调试U卡。I.终端通信系统的调试终端通信系统安装完成后，启动通信程序C:\ZXJ10\WINNEZPECtrl+Alt+F12>,终端界面上将弹出调试窗口,如图3.3.1所而释如下:(1)［节点号］：就是各终端、服务器、前台MP的节点(2)［连接状态］:表示本节点与其余各节点が［False］衣示未连接。rue］表示连接,涙码严繭。强组合键く斐的几个项目解(3)［接收错误］:如果接收错误太多,图3.3.1后台通信状态观察如果在调试窗口中看到话务台终端与129、130等服务器及前台维护模块MP连接正常,且无误码，则说明终端通信正常。2.U卡的调试U卡安装完成后，可以启动U卡激活程序C:\ZXJ10\UCARD.EXE,然后按组合键<
55Ctrl+Alt+Shift+U>,终端界面上将弹出调试窗口,如图3.3.2所示。如果在左边的信息栏出现图中所示的双向箭头,说明U卡激活并且与交换机通信正常。
56第4章使用和操作摘要本章详细讲述简易话务台、语音话务台、标准话务台的操作使用方法。4.1简易话务台的使用和操作简易话务台就是一部话机,基本功能与普通话机相同,可以与普通话机ー样使用,下面阐述简易话务台受理呼叫时的操作。4.2应答假设A用户拨打特服群或Centrex群的引示线号码，或者直接拨打简易话务台的号码，如果简易话务台空闲，则简易话务台振铃，话务员摘机可以与A用户通话。4.2.1转接假设A用户呼叫入台，简易话务台振铃，话务员提机与A通话，根据A的要求转接群内B用户。工作过程如下:话务员拍叉簧，听拨号音，拨B用户号码,此时A用户听音乐,话务员听到回铃后挂机，A用户听回铃音,直到B用户摘机，A用户和B用户通话。4.2.2插入简易话务台呼出或转接时，如果被叫用户正在通话,则简易话务台听忙音或提示,此时简易话务台可以插入通话,与正在通话的两个用户进入三方通话状态。操作步骤如下:1.A用户与B用户通话，话务员呼叫A用户遇忙，拍叉簧，听拨号音，拨“*8ドA用户号码ぎ’，插入A用户和B用户的通话。2.A用户与B用户通话，C用户呼叫简易话务台，要求转接A用户，话务员转接时遇忙,这时话务员拍叉簧，切断与A的话路,转为与C用户通话，再拍叉簧，话务员听拨号音,拨“*8ドA用户号码ぎ’,插入A用户和B用户的通话。插入功能的注意事项:1.插入成功后，A用户、B用户、话务员都会听到断续的插入提示音“滴”，如不需要此提示音,可选上群属性上的标识“话务员插入或者监听群内呼叫时，不听提示音”，话务员插入群内用户时根据该标识决定被插入或被监听的用户是否听提示音。
571.插入功能只能使用于本局非优先用户,且交换机需要会议电路。默认只能插入当前受理群的群内用户,如果在3.2.1节第7步的［业务组设置］中选择了［允许插入群外用户］,则允许插入本局非受理群用户呼叫。2.插入使用的接入码“*8ド”可以在新业务分析器中修改。3.304B3以前版本的简易话务台不支持插入功能,304B3系列的各版本是否支持此功能,可通过查看新业务分析器中附加业务类别是否有“话务员进行插入”来判断。4.2.3监听简易话务台呼出或转接时,如果被叫用户正在通话,则简易话务台听忙音前豐,此时简易话务台可以监听通话。操作步骤如下:_ノ、、^1.A用户与B用户通话，话务员呼叫A用户遇忙，拍叉簧,ぐ无“*82*A用户号码#”，监听A用户和B用户的通话。、V2.A用户与B用户通话，C用户呼叫简易话务台，要求由&衿い［,话务员转接时遇忙,这时话务员拍义簧,切断与A的话路,转性C伊や“再拍义簧,话务员听拨号音,拨“*82*A用户号码#”,监听AJ户和岛ホメ。监听功能的注意事项:ゝ:ノ1.监听成功后，A用户、B用户、屋、》却断续的监听提示音“滴”,如不需要此提示音,可选上群属性上的标代沙ザ希入或者监听群内呼叫时，不听提示音”,话务员插入群内用户峨据&入或被监听的用户是否听提示音。2.监听功能只能使G本局舟3」户,且交换机需要会议电路。默认只能监听当前受理群的群内用户,而«3.2.1I节第7步的［业务组设置］中选择了［允许插入群外用户］,则允讐除曾非索醉イ户呼叫O3.バ诵《k》“*82*”可以在新业务分析器中修改。%4%やヒ前森ス勺简易话务台不支持监听功能，304B3系列的各版本是否支持此功能，ヘ可通】・新业务分析器中附加业务类别是否有“话务员进行监听”来判断。简易话务台呼出或转接时,如果被叫用户正在通话,则简易话务台听忙音或提示,此时简易话务台可以强拆通话。操作步骤如下:1.A用户与B用户通话,话务员呼叫A用户遇忙,拍叉簧，听拨号音,拨“*67*A用户号码#”，拆断A用户与B用户的通话,B用户听忙音，A用户与话务员通话。2.A用户与B用户通话,C用户呼叫简易话务台,要求转接A用户,话务员转接时遇忙,这时话务员拍叉簧，切断与A的话路,转为与C用户通话,再拍叉簧,话务员听拨号音,拨“*67*A用户号码#”，拆断A用户与B用户的通话，B用户听忙音,A用户与话
58务员通话。4.3语音话务台的使用和操作ー个群如果同时有语音话务台和其他话务台(如标准话务台和简易话务台)，总是先上语音话务台，且进入的呼叫无需排队，可以同时受理。在用户选择人工服务之前，整个过程无需话务员参与。假设用户A拨打该群的引示线号，将听到语音话务台的语音提示,如果用户A直接拨打分机号码，则后面的过程与一次普通呼叫相同,若用户空闲，则听回铃音,若用户忙，则听忙音或语音提示。如果该群有人工座席，用户A拨“0”,则呼叫转入标准话务台或i话务台，由话务员受理。4.4标准话务台的使用和操作□□□□□□□□□三上修-Ot（D甯I畑）队列豈豪Z1■風風凰豆園物1H0得え理业务U)T基本せ务ーl=e;社え业务「电呼业务査号台T後MW「Ma«试jiw»U列业务tflura已受理业务3)主业务税英制豐華时间1580017票友情134555当口/制博,行・・M~中缗媚当前业务姆基富m4.4.1基本业务本业务界面。为便于说明,将图分等待队列提小区V标准话务台功能强大,其操作与简易话务台和语音话奴杂得多。机理摘、——段I登录标准话务台后,界面如图4.4.1所示0为几个区域分别说明。+示正篇i除2OK拜7月31日143633rnpj图4.4.1基本业务界面呼叫控制区话机状态号码编轼区小键盘区
59L等待队列这里显示所有呼入本话务台的呼叫,根据不同的主叫用户属性,将显示不同颜色的图标,话务员可根据图标选择受理，保证优先用户可以得到优先受理。一个坐席台最多只能等待话务台8个用户，也可以在坐席设置中进行设置。这里区分回台呼叫和其他呼叫的图标。每个话务台的等待队列长度可设,范围为0—8。当等待个数设为0时,标台空闲时,可以等待ー个呼叫或者受理一个呼叫,其他呼叫不再分配到该台,如果无其他可用的话务台,则释放本呼叫,或者听话务台全忙提示音。当等待个数不为〇;当等待数小于最大等待数时，可继续给本台分配呼叫，分配原则仍然是分配到最空^^^席;当等待个数超过最大等待个数时,不再给本台分配呼叫,如果没有替他台《ダ触呼叫或者听话务台全忙提示音。ベ0^2.保持队列话务台可对正在振铃、通话的呼叫进行保持,被保拄N在Z显示。3.登录信息区ヒ），此区域显示当前坐席的相关信息。ドハ、、・4.当前呼叫信息区此区域显示当前激活呼叫的相域5.统计信息区ノ^记录本坐席在本g录过キマ*1フ些简单的工作统计信息。一旦退出,本消息将被删除。显示バ叫号码或转接号码的状态6.提示区ハヽー^号な麻i辑区ラ医务台拨出号码在此显示、编辑。9.小键盘区相当于话机键盘，话务台受理、转接、呼出等功能在这里可以完成。10.呼叫控制区该区按钮很多，包括部分呼叫控制功能和话务台管理功能。
604.4.1.I小键盘区的操作小键盘区完成话务台受理、转接、呼出、挂断、重拨等操作。1.受理当有呼叫入台时,在等待队列区显示主叫信息,如图4.4.2所示。假设4580018用户入台,此时単击く受理〉按钮，话务员受理来话，与4580018用户通话,主叫信息在话机状态区域显示，如图4.4.3所示。,呼叫入台心图4.4.3受理呼叫2.转接
61话务员受理来话后,〈重拨〉、〈摘机〉、〈受理〉三个按钮分别变为〈挂断〉、〈发号〉、＜转接〉,如果用户要求转接电话,可以在小健盘上单击数字按钮,输入被叫号码。以4580018用户入台呼叫为例，假设要求转接群内用户2016,在号码编辑区，输入2016后,单击〈发号〉，此时4580018用户听音乐，话务员听回铃（假设2016空闲），2016用户摘机，话务员单击く转接〉按钮，完成转接,4580018和2016通话。如图4.4.4所示。转接不一定要等到2016用户摘机，也可以在其振铃时转接。口中Ng公认/8耳I閱I岛IEI登I.妁I.MJm］»I_i1mIェA县庐&）（强»！®出をノI的メ南@?Iル号码:201600H0ロロ□回ロロロロユ巴ロロロ匸甘•⑪•・业・（B）畲或＜D"aッ号峙00017主业“基穴億ViBK134595■nway/ia业“222OUM2中“0ebtat当前“用触o金”•持・i■itHffB0・计爻m2詰・业务他aTeセ%Ig^aItrgm「nmafatl・业・马编辑/接、话务员再输3.呼出接呼叫当・业务・XXt!主界ヨmrnvn界面鱼点的gpsam年7月3I日M«S马,单击〈发号〉呼出。叫号码,再单击く发号〉按钮,即可呼出，也可先单击く摘机〉,可以根据建立的人名和号码对应关系,实现来电或者拨号名称化.如号码的对应关系见4.492节。员可以在呼出、转接等状态下单击く挂断〉按钮，中止呼叫。在非通话状态或非转接状态下，如果在图3.2.48所示的话务台管理菜单中没有选择［禁止重拨］,贝リ＜挂断〉按钮变成〈重拨〉,单击此按钮可实现重拨上次呼出号码的功能。如果在话务台管理菜单中选择了［禁止重拨コ,贝k挂断〉不会变成く重拨〉。4.4.1.2呼叫控制区的操作呼叫控制区包括部分呼叫控制功能和话务台管理功能。
621.保持/恢复
63〈保持〉按钮有两种状态,分别为〈保持〉和〈恢复〉,对于正在与话务员通话的的用户,话务员可以单击〈保持〉,保持后的用户听等待音乐,用户信息进入保持队列区域,如图4.4.5所示。此时话务员可以受理其它的呼叫，单击〈恢复〉,可恢复与被保持用户的通话。话务员保持呼叫时,被保持用户听到的提示音可配置,保持时,根据设置的保持音放提示音,如果放音失败或者没有进行设置,放默认音。保持音的设置见3.2.8节“终端数据配置”。如果有多个被保持的用户,可以在保持队列区域选择要恢复的用户,然后单击〈恢复〉。国!勺用户被如果当前既有被保持的呼叫又有通话的呼叫,也可以通过〈切换〉按钮程破保持用户和通话用户之间轮流切换,单击〈切换〉后,原来被保持的用户恢&通レ保持。、ハ要保持会议和组呼,也通过〈切换〉按钮完成。图4.4.5保持呼叫当话务员与用户通话时,单击〈静音〉按钮后,与话务员通话的用户将听不见话务员的话音，而话务员仍然可以听用户的话音。此时〈静音〉变成〈送音〉,再次单击后，恢复通话。3.插入话务员呼出或转接时,如果被叫用户正在通话，则〈插入〉按钮变黑，如图4.4.6所示，单击此按钮后,，话务员和正在通话的两个用户进入三方通话状态。话务员还可以通过拨“接入码（监听、插入、强拆）+被叫号码”的方式,对用户监听、
64插入、强拆,从而减少传统的插入、监听步骤。接入码可在新业务分析器中增加。在群属性上增加标识”话务员插入或者监听群内呼叫时,不听提示音”,话务员插入群内用户时根据标识决定被插入或被监听的用户是否听提示音。插入功能只能使用于本局非优先用户，且交换机需要会议电路。默认只能插入当前受理群的群内用户，如果在3.2.1节第7步的［业务组设置］中选择了［允许插入群外用户］,则允许插入本局非受理群用户呼叫。甘宗（ゆ基本北，含メ（0個耽"国!［转所，。）超研室.。ゆ奖・（退出®防・⑪堇本业务RwP・サ北»「x&IdgmijusaM%!"同中兴绘合ス务台掛nw«u值・好.叫号中・国1* 65用户A上话务台要求转接用户B,话务台呼叫用户B,如果用户B通话忙,则［预占］按钮变黑,单击此按钮后,B听预占提示音,A听回铃音。此时如果B挂机,则马上会再振铃,摘机后与A通话;如果开始时与B通话的用户先挂机,则A的话路立刻和B的话路接在ー起。该功能只对本局非优先用户有效。不需要会议电路。默认只能预占当前受理群的群内用户,如果在3.2.1节第7步的［业务组设置］中选择了［允许插入群外用户］,则允许预占本局非受理群用户呼叫。默认只能对通话忙用户进行预占。如果在图3.2.2所示浮动菜单ド单击［数据管理f其他数据管理f其他选项f局信息表配置f本局业务配置（按BIT）业务配置1］,】进行预占。［参数值］选择了［非通话忙预占:!，如图4.4.7所示，可以对非通话忙避置非通话忙预占6.三方如果功能，交换机必须配置会议电路。要实现个油路被话务员保持,同时话务员又在与另一个用户通话,此时く三方〉按钮变.8瓯，单击此按钮，〈三方〉变成〈结束〉，进行三方通话状态。单击〈结三方通话。 66业务回ホ熱つ曹取”;国<580017コg则值•好.ゆ号中縫用主界面仙cnm界面統占的切Pr203年8月1日!oisi37.振铃件置千信tl台号エ号号明王业务蜗MN豐景姉*10US?ノ号码:2016回ニニニ00000巴□□臼匸«btsfl刍命”■0UMM*1鷹け*第01图4.4.8三方与话务台通话的用户挂机后，如果释鬣放方式为主叫控制释放。话务台:时〈振铃〉按钮变黑,单击后用话机不再振铃,但推き《路霄接通,务台控制（话务员为主叫时,呼叫的释z叫的释放方式为被叫控制释放方式。）,此如果是!SDN用户挂机，则按下后，ISDN因为!SDN信令不支持再振铃。对于随路中继的嚎叫,要实!f屏除铃,在中继组标志位中,必须选上相关标志位。在图3.2.2所示浮动菜ビ出I山数据管理一基本数据管理f中继管理一中继电路组ー修改f标志位イ,迭上.［（入局）可从线路上向主叫发回振铃信号］和［（入局）接收线路ヒ6振住信号］,如图4.4.9所示。 67修改中继组模块号「中继妲号ド基本属性标志位|PRM发码控制|被叫号码流变换|主叫号码流变换|rr「rF[1]局）送二次拨号音DT2[2]入中继计费[3]CA局）能得到主叫用户号码[4]双向中继同抢处理方式1[5]双向中雉同抢处理方式2r国】包含回声抑制器厂门]正在测试,选用测试用号码分析选择子rrrrrr歹[8]包含卫星电路段[9]従局）是话务台中继[10]陪意呼叫）入局妬信号后紧跟KA信号山]包含导通测试[12]（A局）在被叫忙时,从线路上向主叫送忙信号[13]（A局）向主叫送空闲信号[14]（A局）可从线路上向主叫发回振玲信号レ11引次局）接收线路上向被叫发的再猿稔信号:r[16]H局）在入局时送首位号码证实r[it]（A局）呼叫插入时线路信号发忙厂[18]叱局）接收线路上向主叫发的回振玲信号r[19]叱局）可从线路上向被叫发再振軫信号r[20]此局）收首位号码证实（以决定停拨号音）r[21]叱局）在被叫空闲时,代下级局向主叫送回玲音r[22]（出局）下级局占用证实后要送拨号音来8.转移用户呼叫话务台,话务员受理进行转移。图4.4.10选择转移选呼图4.4.9这次呼叫，可单击此按钮,/闲继标最位安钮变黑,如果话务员希望由其他话务台受理图4.4.10所示,可以根据台号、号码、亜务组号话务员呼出时,默认以主业务组的的号码分析子进行号码分析，如果在[业务组调整]中增加了其它的业务组，就可以单击く选呼〉按钮，通过选择对应的组号，呼出其它群的群内小号码，也就是说标准话务台可以使用对应业务组的号码分析子进行分析。如图4.4.11所示。 6810.二次11.图4411选呼话务台可通过二次拨号功能完成拨打电脑话务台转分机、智能语200/300等智能业务。以拨打语音话务台为例，如果话务员@嗯音话务台，拨完引示线后，听语音提示，此时不能单击〈发つ爲［,输入分机号码,单击く二次〉按钮,进行二次发号。业务、:叫用户是语做该通过小键盘自动该功能用于设置或取消语音话务台,单击＜置时选择了［允许激活语音话务台《4.4.12所示,选上为激活,不选为1果在3.2.1节第7步业务组设会激活/去激活语音话务台。如图备用图4.4.12修改语音话务台该功能可以为某个业务组设置转移号码，单击く备用〉按钮，弹出界面如图4.4.13所示，在这里输入转移号码。当受理该业务组的所有话务台座席都退出后，拨打该业务组引示线号码，则呼叫转移到设置的号码。 6913.强拆14.15.图4413登记或撤销自动转移业务用户A和B在通话,话务员输入・67*A号码#,强拆务员的通话,B用户听忙音。るa必•1通e话,接通a和话闭塞单击く闭塞〉按纽,话务台闭塞,同伊按钮,话务台被解闭。登录単击く登录〉按钮,可重新退出16.单击く退出〉按钮17.可以米业务组调整§台。,按钮变成〈解闭〉,再次单击节第J8步设置［座席业务］时,为某个座席分配了多个业务组,则话务台石，除彼业务组，其它的业务组将出现在［待受理业务］中，如图4.4.14所示,些业务组加入到［已受理业务］中，加入后马上生效，该话务台就可以受理加!入粗、业务组的业务了。图4.4.14业务组调整18.快速转接 70通过快捷键Alt+S把话务台“快速转接”功能打开后,话务员在与用户A通话过程中,可以同时在界面输入B用户号码,点击发号,将与A用户的呼叫快速转接到B。4.4.2会议如果交换机配置了会议电路，话务台加入会议。会议界面如图4.4.15所示。呼叫用户,接通后加入会议,或者受理来话,保挎队列合a«*wwa)g］悪金BJOTOI1ttgUMICZZ31刍口业务期!12S00ロロ臼ロコャロロE1主界面皿EB界面窗:点的切，F520旃8月30日:B0400图4415会议界面有关开会的操作如下: 711.在图4.4.15所示界面单击v开会,按钮,逐个呼出,被叫应答后,〈加入〉按钮变黑,通过单击く加入〉按钮,可以将接通的呼叫逐个加入到会议中,如图4416所示。话务员也可以将受理后的来话加入到会议中。中兴・合国务台(如基本业务08(0胃勤(中2.3.(9ns队列丝?台ジ或あテ元rテ百MAQ)I»再®_|臼ロロ□回律〒正富弗草交情T"面和Klim界面焦占的ヤ甲?S200J年8月1日に!633图4.如果要删除一加入会议的可以选择该用户，然后单击く删除〉。在开会的状态下4单击く切扌以将会议保持,话务员可以做其它的工作,如呼出或受理来话，此时话务员单div切换£9破加入的会议用户继续开会，同时每隔一段时间听“滴”的提示音。员又可以加入会议。以福话务员回到会议后,单击く挂断〉。如图4.4.17所示。 72苦ジ戌昜列A3酔キ|沈;2|»*®)J[CJT1]帚〒正常制耳・布立务端»Kfflモ界面仙1cHm界面能占0U渾PS2003^冃1日135122-|g|x|W»tt）普本业务（5）示《©号勤（中4.4.3补充业务号技——凌转保存队列査号&r伏も双鼻「防出I•业务r□□□□□□匸I@图4.4.17在图4.4.1所示界面单击［补充业务］,所示,在这里可以激活受理业务组的一些亲类别］来激活不同的新业务。这些业务务界面,补充业务的界面如图4.4.184.4.18所示界面中,可以通过选择［业务打扰、夜服业务、设置临时呼叫权限等。图4.4.18补充业务界面4.4.3.1闹醒业务对于由标准话务台受理的业务组来说,其组内用户如果预置了闹钟业务,可以由话务台激活。 73话务台不能激活组外用户的闹醒业务。要对某用户设置闹醒服务首先要在该用户的［用户属性］中选上闹醒业务,闹醒业务有两种:单次闹醒和多次闹醒,两者只能选ー.单次闹醒的操作过程如下:在［用户属性］中选上［闹钟］。(2)在图4.4.18所示界面的［业务类别］选择［闹醒业务］。(4)(5)(6)(7)在［用户号码］下输入要激活闹醒业务的起始号码、终止号码、业务组号。根据业务组号的选择,可以输入组内小号码或市话号码。然后单击〈增加〉，将号碎W入。如图4.4.19所示。在［闹醒时间］下选择闹醒的时间。在［有效天数］ド根据实际需要选择有效时间。在［补充业务用户号码列表］下选择用户,单击v务状态］下显示成功信息。单击く撤销〉，可以去激活用户的闹单击く查询〉，可以查询用户的闹醒活成功,会在［闹醒业图4.4.19闹醒业务1.多次闹醒的操作过程如下(1)在［用户属性］中选上［多次闹醒］。 74（2）在图4.4.18所示界面的［业务类别］选择［闹醒业务］。（3）在［用户号码］下输入要激活闹醒业务的起始号码、终止号码、业务组号。根据业务组号的选择,可以输入组内小号码或市话号码。然后单击〈增加〉,将号码加入。如图4.4.19所示。（4）在［有效天数］下根据实际需要选择有效时间。（5）在［闹醒时间］下选择第一次闹醒的时间。（6）在［补充业务用户号码列表］下选择用户,单击く登记〉,如果激活成功,会在［闹醒业务状态］下显示成功信息。、（7）在［闹醒时间］下选择第二次闹醒的时间。然后单击〈登记〉，重呼恵»^登记多个闹醒时间。•d1.闹醒业务的注意事项實（1）页面上一次增加的号码最多为50个,如果要设置闹醒履个,可在前面50个号码设置完成后,单击く清空〉，然后继续R新慶や軒‘按钮只是清除界面，不会影响已经登记了闹醒的号码。ウ^^^（2）多次闹醒时，同一用户多次闹醒之@【・、すメ为5分钟，低于5分钟不能登记。（3）每模块可登记闹醒的用户数以及每ネ鼠「詁れ己的多次闹醒的次数受前台闹醒队列的限制,前台闹醒队列是ー个脚用的,约1300左右。⑷同一个用户可以同睜供新艮务业务。4.4.3.2免打扰业务对于由标准i伊台受珥0・^ん说，其组内用户如果预置了免打扰业务，可以由话务台激活。话务台不能《唄:用户的免打扰业务。免ヅC的就®lAn下:ノ在、やヤム中选上［免打扰］。＜（2、在う4.4.18所示界面的［业务类别］选择［免打扰业务］。（3）リエ用户号码］下输入要激活免打扰业务的起始号码、终止号码、业务组号。根据业务组号的选择,可以输入组内小号码或市话号码。然后单击く增加〉，将号码加入。（4）单击く登记〉，如果激活成功，会在［免打扰业务状态］下显示成功信息，如图4.4.20所示。（5）单击く撤销〉,可以去激活用户的免打扰业务。（6）单击〈査询〉,可以查询用户的免打扰业务状态。 75图4420免打扰业务免打扰业务的注意事项:业务组;如果该业务组还由简易话务台受理，可以由标准话务台不能激活或去激活未受理该业务组的简易话务台。一般业务”里闭塞标准话务台，此时所有入台呼叫由简易话务台受理。如果QSN标准话务台和简易话务台。页面上一次增加的号码最多为50个,如果要设禀的成后,单击く清空》,然后继续加入新号码。く蕉海扰的号码。同一个用户可以同时提供免打扰和叫醒月4.4.3.3夜服对于由标准话务台受壬台激活或去激活简鼠话务台t准i启用夜服后应该不闭塞,则乍^Wiu下:71.2.3.节配置简易话务台的数据。按照3.在・［4.4.18所示界面的［业务类别］选择［夜服］。4.5.6.,可在前面50个号码设置完除界面,不会影响已经登记了免打在［用户号码］下根据［台号］或［市话号码］输入简易话务台的台号或市话号码。然后单击〈增加〉，将台号或号码加入。单击く登记》,单击く撤销〉,单击く查询〉,如果激活成功,会在［夜服业务状态］下显示成功信息。如图4.4.21所示。可以去激活简易话务台。可以查询简易话务台的业务状态 76甘雅ゆ黑本文务包金训E）朴克业务出«®XW中兴爹合法务台4.4.3.4设置临时呼叫权限标准话务台可以对受理业务组内的用户］户能够临时拥有该级别的呼出权限。例如对际长途权限,用户使用完规定的次数后,设置临时呼叫权限的操作过程如下:在图4.4.18所示[图4.4.2I夜服在［用户号码］务组号,使原来没有该级别呼出权限的用权限的用户,可以设置一次或多次国艮自动被取消。&^»］选择［设置临时呼叫权限］。入要设置临时呼叫权限的起始号码、终止号码、业务组号。根据业组内小号码或市话号码。然后单击く增加〉，将号码加入。ヽ［呼叫权限］ヽ［次数］下的相关内容。登记〉,Wl果激活成功,会在［呼叫权限］下显示成功信息,如图4.4.22所示。,可以撤销用户的临时呼叫权限。单张查询〉，可以查询用户的临时呼叫权限状态。单击く设为默认〉，可将当前选择的呼叫权限设为默认值,后面增加的号码的临时呼叫权限使用此默认值，除非手工修改。 77图4.4.22设置临时呼叫权4.4.4组呼业务组呼业务是ー种更为方便的会议电近单击［组呼业务］,可以进入组呼界寸呼出多个用户,在图4.4.1所示界面口图4.4.23所示。图4.4.23组呼业务界面组呼业务界面的功能按钮比较多,各按钮说明如下:1.（载入组〉:载入ー组已经设置好的组数据,可以显示号码或名字。 781.〈请入〉:载入组后,可再增加用户入组。请入的用户只是在这次组呼或群呼オ有效,并不记入到数据库。。2.く请出〉:载入组后，可将已有的用户从组中去掉。请出的用户只是在这次组呼或群呼中オ被去掉，并不记入到数据库。3.〈群呼〉:呼出后所有用户振铃，其中任何一个用户摘机，都可以与话务台通话，同时其他的用户都停止振铃。4.く组呼〉:呼出后所有用户振铃,某个用户摘机后，其余用户继续振铃。成员用户摘机后可以听到话务台和主席成员的话音,但成员用户的话音其他用户听不见;主席用户的话音可以被其余所有用户听见,同时他也可以听见话务台和其余主席向、雙音。5.く插入〉:组内用户正在振铃或通话,组呼后，话务台可以对蠢在靡》通^用户进行插入，该用户号码必须为群内小号码。6.〈强拆〉:组呼后,组内用户正在振铃或摘机进入通话态づ电、就i正在振铃或通话的用户进行强拆，使其停止振铃或从组呼中去除。^^^，7.く点名〉:组呼时，话务台和组内成员通话,触メ洛可遥过点名和其中某ー用户通话,其余用户听点名提示音。点名残作后，《叫『!我止点名〉恢复组呼通话。8.く成员ー主席〉:组呼后，话务台可%j飙成主席用户。9.く主席f成员〉：组呼后，话务用户变成成员用户。实现组呼的方法有两种：二种半恿Qy疊制方式來完成;另一中是通过话机控制的方式来实现。步骤如下:I)话务台控制方式:Vj1.在图ン山熊示界【壽就!!呼设置,选择［数据管理f其他数据管理f其他选项f组现图4.4.24所示界面 79图4.4.24组呼调国设2.单击く调度组设置〉,出现图4.4.25巫キ的界机,号,在［输入调度组名称］框内输Z成调度组号的增加。・选择调度组序号］框内选择ー个序。单击く增加/修改调度组〉按钮，完图4.4.25增加调度组3.在图4.4.25所示的界面的［选择调度组］框内选择刚才加入的调度组序号,在［输入调 80度号码］框内输入组成员的号码,在［输入调度号码名称］框内输入名称,选择该调度号码是否作为主席,单击く新增组内号码〉按钮,该号码将被加入组内。重复这ー步骤，直到所有组成员被加入。图4.4.在图4.4.24所示的」以发起组呼的号蘭,对于5.设置调示线号码，输入设置］,出现图4.4.27所示的界面，调度员就是可发起的组呼，该号码就是话务台的号码，但不能是引员的号眄和名称后单击く增加/修改调度员〉，完成调度员的增加〇,调度组系，如图4.4.27所示，在调度员和调度组都设置完成后，单击然海〉按钮。然后退出。立送数据。 81图4.4.27设置调度员7.在图4.4.23所示的界面下单击く载入弊按钮卜弹用断示的界面，输入调度组的序号，调度组成员将被载入。議輸入敵藪的理号《Cancelく组呼〉或〈群呼〉,组成员振铃。蛆呼设置图4.4.28载入组よ通过图4.4.23所示组呼界面上的〈请入〉按钮临时增加组成员,也可以通过く请那余组成员。く请入〉和〈请出〉不会影响后台数据库对组的设置。10.待组成员摘机应答后，如果是组呼，就进入开会状态，主席或话务员可以发言,其他成员只能收听。11.会议结束,単击く挂断〉按钮,释放所有成员。话机控制方式:1.在图3.2.2所示界面下进行组呼设置,选择［数据管理f其他数据管理f其他选项ー组呼调度员设置］。出现图4.4.24所示界面。 821.单击く调度组设置〉,出现图4.4.25所示的界面,在［选择调度组序号］框内选择ー个序号,在［输入调度组名称］框内输入调度组的名称。单击く增加/修改调度组〉按钮,完成调度组号的增加。2.在图4.4.25所示的界面的［选择调度组］框内选择刚才加入的调度组序号，在［输入调度号码］框内输入组成员的号码,在［输入调度号码名称］框内输入名称,选择该调度号码是否作为主席,单击く新增组内号码〉按钮，该号码将被加入组内。重复这ー步骤,直到所有组成员被加入。3.在图4.4.24所示的界面单击［调度员设置］,出现图4.4.27所示的界面，调度员就是可5.6.7,以发起组呼的号码,对于由话务员发起的组呼,该号码就是话务台示线号码，输入调度员的号码和名称后单击く增加/修改调度员〉,’设置调度员和调度组的关系,如图4.4.27所示,在调度员和调〈新增调度员组关系〉按钮。然后退出。向交换机前台传送数据。首先确认新业务号码分析了中存在・20・的ク加业务类别］为［使用组呼业务］,组呼、业务的话机上，拨・20・组号#,吗，但不能是引员的增加。隨ギ酢先成后,单击き另リ］为［附カロ业务］,［附,如图4.4.29所ホ。然后在有却的呼叫。图4.4.29使用组呼业务8.新业务号码分析子中对・2ド的分析为［呼叫业务类别］为［附加业务］,［附加业务类别］为［组呼成员属性修改为与会者］,［号码最小位长］为4,如图4.4.29所示。调度员拍叉簧，拨・2ド需要变换得成员号码#,当提示“xxxx属性［2修改为会员”后，即完成主席变 83成员的操作。9.成员变主席则调度员拍叉簧,拨・22・需要变换的成员号码#,当提示‘'xxxx属性已修改为会员”,即完成成员变主席的操作;号码分析除被分析号码为・22・及［附加业务类别］为组呼成员属性修改为与会者外其他与主席变成员ー样,如图4431所示。増加哥业务被分析号码(入口T)基本属性I其他标志字I附加属性IsspM发准则|智能网附加厦性|被分析号码呼叫业务类别附加业务类别目的网类型智能业务方式分析结束标记话路复原方式|*21*阿加业务法众电信网份析结束,不再继续分析也不控制复原网路业务类型伍网路缺省9)网路CIC类型I非CIC码业务键类也!号码流量少位长F府岖域触「长途字冠呕号长度r新的号码分析後择于「械叫号码分析选择子「智能业务分析选择于「号码流最多位长区标志字r提供二次拨号者r延时接续厂需延迟发号r移机不改号r送呼叫等待音厂虚拟号码r需要二次分析「高费用rI%语音信箱服务r提供彼叫号码分析厂号码前有长途字冠r号码前无长途字冠r重要/数据/传真用户r需要一次发号标志r记录变换后的主叫号码r智能网友辅助请求指令凜作r主动加发过费脉冲r局码改变送通知音r不等待scp应答r发后向计费信号r的出局主动发用户号码r新业务要求计费r发妬信号在ス局|~色号码后「确定9)I返回®I变成员图4.4.31成员变主席 8410.点名与点名结束,调度员拍叉簧,拨・23・被点名的成员号码#,如果操作成功,调度员直接和该用户通话，其他用户听提示音。失败，提示操作失败:调度员拍叉簧,拨・24#,如果操作成功,调度员听提示音“xxx点名结束”,用户听“话务员忙”的提示。失败,提示操作失败。对・23・与・24#的分析如图4.4.32与图4.4.33所示。图4.4.33点名结束 854.4.5失败闹醒［失败闹醒］页面一般情况下是隐藏的,如果在3.2.8节终端配置中选择了［接收闹醒失败告警］,并且在图4.4.1所示界面选择了［管理一失败闹醒列表］,会出现此界面。失败闹醒的界面如图4.4.34所示。如果在补充业务中设置的闹醒未成功，会在此界面出现未成功的告警。可单击く人工闹醒〉，在弹出的界面可写入人工叫醒的服务员エ号和处理结果。下处理结果,这く人工闹醒〉功能，是指对于闹醒失败的用户,由服务员去叫醒，然后在这便于查询。图4.4.34失败闹醒列表如塞石.6节的安装步骤中选择安装了［114查号台］,标准话务台上就具有了查号台的功能,在图4.4.1所示界面单击〈查号台〉,可进入査号台界面，如图4.4.35所示。 86(2)图4.4.35査号自界面查询选择［査询方法］。［查询方法［旧号查新号］等等。选择［行业类型［行业类型］并・总要输查询操作的步骤如下:询方法］ン叁择了位メ称查电话号码］、［电话号码查单位名称］、［个人］、［企业］ヽ［银行］ヽ［学校］等类型。根据［查询方法］的选择,它可以不需要输入。如果［查政编码］,则这里的输入变成了［街道名］,如图4.4.36所示。图4.4.36查询全国邮政编码（3）在［查询信息］的输入窗口输入要查询的字符串,字符“*”可代表任意一个或多个字符,最后按下回车或单击〈查询〉按钮,满足条件的记录就会显示在上面的查询结果窗口中。［查询信息］提供了四种输入模式:完全匹配、头部匹配、中间匹配和尾部匹配,可以通过快捷键F3来切换模式。 87如果头部匹配模式时输入〈xxx＞则相当于＜xxx*＞,如果中间匹配模式时输入＜xxx＞则相当于v*xxx*＞,如果尾部匹配模式时输入vxxx＞则相当于v*xxx＞。例如:如果要查询中兴通讯南京研究所的电话号码。可在［查询信息］中输入〈中兴通讯南京研究所〉,并单击〈查询〉按钮,查询的电话号码就会出现在查询结果窗口中,双击该条记录后，该电话号码就会报给用户。如果不太清楚所查单位的全名,只知道中兴通讯，则可以输入〈・中兴通讯・＞,或者用F3键切换到中间匹配模式,输入〈中兴通讯〉，则所有単位名称中包含中兴通讯的记录都会出现在查询结果窗口中。2.报号3.4.选中查询到的号码，单击＜报号〉,交换机就可以将号码报给用户。报空号如果查询不到号码，可以单击＜报空号〉,交换机给用户送チ附加条件如果查询到的结果太多，可以通过附加条イ‘悔续4.4.37所示，输入过滤条件，单击く确认〉后套寸加条件〉，出现界面如图就只剩下符合条件的结果。图4.4.37附加条件数七击く登录参数〉,出现界面如图4.4.38所示，在这里可修改登录114数据库的密码。除非SQL数据库的“sa”用户密码被修改，否则不要修改登录参数，不然会导致登录不上数据库。 886.维护界面单击〈维护界面〉,(1)用户资料管理1)2)3)图4.4.38登录参数X出现界面如图4.4.39所示。［维护界面］亮ス和み质!维护。，a供雰话务员查询使用。界用户资料管理用于添加、删除、修改用户的档案资料娄面如图4.4.39所示。界面各按钮的操作如下:〈增加〉：输入名称、邮编、地址、增加一条记录。行业、加密方式后,单击此按钮可く修改〉:く删除〉:改变记录信息后，单屣即.可以修改记录。用于删給在@Xッ根据条雑・检索记く检索〉:4)〈增加号5)6)于修改一存在的用户号码。7)选择型］,输入号码后，单击此按钮可增加用户号码。目ヤ删除已存在的用户号码。 89图4.4.39维护界面8）く批量改号〉:用于批量修改已存在的用户号町例湃*_銹话輸入改号信息XXXX修改为478XXXX,号码起始位置同原号码长度口原号码|6确认取消新号码|7图4440批最改号邮编管理用于添加、删除、修改全国各地的邮政编码数据,提供给话务员查询使用。界口图4.4.41所示。界面各按钮的操作如F：1）く增加〉:输入省名、城市、街道、邮编后单击此按钮可增加一条记录。2）く修改〉:改变记录信息后,单击此按钮,可以修改记录。3）く删除〉:用于删除已存在的记录。4）〈检索〉:根据条件检索记录。 903为文件©界面各按钮的操作如下:〈增加〉:输入地区名、网号、区号、费率后单击此按钮可增加一条记录。2）く修改〉:改变记录信息后,单击此按钮,可以修改记录。 913)く删除〉:用于删除已存在的记录。4)（检索〉:根据条件检索记录。(4)号码升位管理用于添加、删除、修改全国各地的电话号码升位情况数据,提供给话务员查询使用。界面如图4.4.43所示尊弼升位管理〈增加〉：埔入地1)2)3)已存在的记录。＜（5、数が维护界面各按钮的操作如下:升级方法后单击此按钮可增加一条记录。（修ア改釜记录信息后，单击此按钮，可以修改记录。k根据地区名查询记录。・西库维护用于配置系统信息和114数据库的备份、恢复，界面如图4444所示。界面各按钮的操作如下:1）（备份〉：输入备份文件路径后,单击此按钮,可以将114数据库的数据备份到指定文件。2）く恢夏〉：输入备份文件路径后,单击此按钮，可以从指定备份文件中恢复数据到114数据库。 92图4444数据库维护3）く系统信息配置〉:用于配置本地区的信息以以客供［用户管理资料］使用。界面如图4.4.45、号码类型等数据,图4.4.45系统信息配置4.4.7状态观察如果在3.2.6节的安装步骤中选择安装了［用户中继状态查询台］,标准话务台上就具有了查询用户状态及中继状态的功能，在图4.4.1所示界面单击〈状态观察〉,可进入状态观察界面，如图4.4.46所示。 93图4.4.46状态观察界面2,中继状态观察中继状态观察可以查看中继电路组选择模块号和中继群号后,单击く刷如图4.4.47所示。E决・窗口将显示中继电路组每个电路的状态,图4.4.47中继状态观察2.用户状态观察 94用户状态观察可以査询用户的状态,操作过程如下:（〇如果要查询受理业务组内部用户的状态,则选上［可受理群内用户的状态］,单击〈刷新〉后,业务组内所有用户状态将在状态窗口显示,如图4.4.46所示。（2）如果耍根据号码查询业务组内部或业务组外部的用户状态，不选［可受理群内用户的状态］,输入起始号码后,单击く下ー批〉或〈上一批〉,则用户状态将在状态窗口显示,如图4.4.48所示。ド!中兴•合法・台雪堂如養ア业新動含津（D・号せ务（Q"政①丄JXゆ・次«”用户状I长Itrも・；•Ip可受理れ内用户的ジも同マhm上Ttsl卜［BMW：F”50501］I:士・」23450501・置テ造精含な业务|會课|一吁北曲|r号6trmur」耐・»I・号もI搜ア超出僅犬呼叫当節业务期112主界而和EVEX界面焦点的切，F52004<8月30日182241用户状态观察长短号査］査询市话号码（长号码）和群内短号码的对应关系。r市话号码和群内短号码将同时显示。如图4.4.49所示。卜ー个号码的对应关系，可在［起始号码］输入长号或短号，然后回车。 95图4.4.49长短号查询闹醒状态查询闹醒状态查询可以对用户的闹醒状态进彳1ス道力:人工闹醒操作,如图4.4.50所示。凶OM）/・セ务｛勤禽ま化）•号业务《0・勒（つ中兴•合・・台图4.4.50闹醒状态杏询选择业务组号并输入其短号码,然后选择操作类型以及操作的时间,单击〈查询〉，则相应的用户信息会显示在窗口中。此时,可以对其进行人工闹醒。点击〈已处理〉,则会将其记入日志。 964.4.8话机测试如果在3.2.6节的安装步骤中选择安装了［中兴112话机测试］,标准话务台上就具有了112测试的功能，可以测试本局用户。在图4.4.1所示界面单击〈话机测试〉，可进入话机测试界面，如图4.4.51所示。再利函:MX9B：(23450501P外験科试體編?「EM流盤执行团はな,活检查乐务器上二百启论了何刚思理・I啦］r劇「的，**队列イサ6Iな起。MMUC当前业务蜗!12033主界面れEvn界面窗:点的切，F52004^8月30日!B2S2T.1中兴•合班色曾垂ザ基本セ*a*0(DGせメG•勒(ゆ丄J2SJ112测试的步骤如下:理受*し63」回4一7ー口Tー0ーふ输入待测话机号1.测试结果将在窗口显示。在图4.4.1所示界面选择［管理f话务台设置］,即可进入话务台设置界面，如图4.4.52所示。在此可以完成对默认业务组、振铃声、颜色的选择。1.默认业务组如果话务台受理了多个业务组,可以选择某个业务组为默认业务组。如图4.4.52所示,选择业务组后,单击〈设置〉即可完成。 972.振铃声图4452话务台设置这里的设置与话机振铃无关。如果话务台终端安装了声卡,振铃戸可以选择是否播放铃声,还可以印驱动扬声器发出。如图4.4.53所示,:作为振铃声。图4.4.53振铃声 98(1)(2)(3)如果要还原为默认设置，可单击〈设为默认值〉。图4.4.54颜色'（7^^£防空格键作为受理/转接键］：卜或转息隔3.选上该标志则话务员按空格键即可完成受理［二次发号时使用缩位拨号功能］功能拨号。:选上该标志则二次发号时自动使用缩位拨（3）［使用第三方系统查询用户信息］:选上该标志激活下面酒店接口机模块、拓3.颜色为了便于话务员区分入呼叫的优先级,将入呼叫的信息用不同颜色表示,话务员可以优先受理级别较高的呼叫。例如，如图4.4.2所示，入呼叫在等待队列中,主叫号码的颜色为绿色，说明这是ー个普通呼叫。默认的颜色设置如图4.4.54所示,如果要更改颜色,步骤如下:选择颜色,当［FG］标志停留在某颜色时，说明此颜色被选中。选择要设置的呼叫，单击该呼叫的〈设置颜色〉按钮，该呼叫的颜色立即改变。展字节点、第三方通讯时长标志并定义相应第三方系统参数。（4）［快速转接功能（临时切换键Alt+S）］:选上该标志则打开快速转接功能,也可以直接在话务台界面通过临时切换键Alt+S打开该功能。 99图4455话务台设置4.4.9.2号码薄管理号码薄管理是将一些常用号码设置为缩在图4.4.1所示界面选择［管理一号码薄」.ス快速拨号。可进入号码薄管理界面,如图4.4.56。图4.4.56号码薄管理界面界面各按钮的说明如ド:1.〈检索〉:根据输入的号码搜索条件检索。输入的条件可以是用户号码的号码头,“”可作为通配符使用。 1002.〈增加〉：单击此按钮,出现界面如图4.4.57所示,输入相关信息后,单击〈确定〉，即可完成缩拨号码的增加,如果此前号码薄内已经存在号码，新增加的号码信息不能与已存在的号码相同，［用户号码］、［缩拨号码］、［用户名称］均不能重复。3.く删除》:用于删除已存在的用户号码。4.く修改〉:用于修改已存在的用户号码信息。5.く发号〉:在用户列表中选择ー个号码,单击此按钮,可发起呼叫。6.く退出〉:退出号码薄管理。加缩打号实现缩拨号码有如下方法:7.在图4.4.56所示界面的用户列横8.图4.4.57码,可发起呼叫。缶选中某号码,再单击く发号〉。9.在图4.4.56所示界，ゆ的用で收」ォ的号码あマ输入缩拨号码后单击〈发号〉。在图4.4.1所示4.4.9.3修改密码;择菜单［管理f修改密码］,出现图4.4.58所示界面。在此可修改当前图4.4.58修改密码在图4.メッ弋话务员野ユ码。、V 1014.4.9.4音量调节只针对3ロ新U卡话务台的时候,可以通过这个开关调节音量。 1024.4.9.5修改群数据在图4.4.1所示界面选择［管理f修改群数据］,即可进入话务台群管理界面,如图4.4.59所示，在此可以完成对群属性的修改以及群用户管理。-l-lX|け诏务台群香理用戶髀者整I代答组営理I册台和お理I用戶群繳况:解类别「解号「3名彝I!务H18118!222009920 103修改群r群内用尸直接上人工话务台r语音话务台久不抜号上人工话务台r语音话务台转接后无应答回台r语音话务台转接分机忙回台r人工话务台转接后无应答回台r上语音平台不回应答信号r话务员插入或监听时，不听提示音r话务台忙时向用尸送录音通知r群内话务台用户按顺序优选r主叫送引示线号码r主叫送引示线号码和小号码r限制近远端用户选指定模块「ニ］r群內用户可进行广域群呼叫r群内用户间的电话免费群号号码分析选择子「jj群名|回引示线号码群类别1商务群出群字冠|〇确定（Q）取消02220041FSTM2220024PSTM♦2便a号。）1小号峙改号©I号码管理|郡内姐告理|巳有百号紀内巳有用尸:.,,IrSOTWIWPg»JKfffflII"得指源局号［zE二］值•!二］S?歌舞器歌801801801801801801801801801801歌有■r直抜群内用户无呼入权限时,转人工话务台r直抜群內用户受免打扰或跳席等业务限制时,转人工话务台r直拨群内用户转人工话务台厂允许抜公网号码进行群内呼叫r上语音平台「群使用外接语音覇1（。）蚊省音イ外接语音设置号码:IGエSDN用户CV5ISDN用户市话号码T用户臭别"]-2220000PSTI2220001PSTI2220002FSTI2220003PSTI2220004rST»2220005rsn2220006rST»2220007PSTI2220008rsn2220009PSTI 1042220010PSTI2220011PSTI2220012PSTI2220013PSTI2220014PSTI2220015PSTI2220016PSTI2220017PSTI2220018PSTI2220019PSTI2220020PSTI3Iea«)I4.4.9.5话务统计观察控制终端在图4.4.1所示界面选择菜单［管理f话务统计观察控制终端］,即可进入修改话务台话务统计数据的修改界面,如图4.4.62所示。 105图4462修改话务台话务统计界面在此可以对话务台话务数据的统计进行增加、修改、增加统计任务步骤如下:在统计任务中选中［话务台话务统计］。其中为群内话务统计］、［CENTREX出群话务统辻,种［话务台话务统计］、［CENTREXC函TREX入群话务统计］。在右侧空白处单击鼠标右键,在弹出图ホ捷菜单中选择く新增〉IS蛇十•“エfl・别川。•ユユ図216（已0弱。（刊攵|色歯型到第94ガ冃“图4463增加统计任务在基本属性界面中选中［启用该统计任务］,并在下面的空白处填入输出结果的周期,这里是以5分钟为单位的,如图4.4.64所示。 106仔3届性设置任务号任务名林［~~照"业务・あ十点击统计时段后在该界面中输入统计的［开始日期］时段］,其中日统计支持每天多个时段统计,但是各［!并［统计周期］与［统计次交叉,对于统计时段的修改则图4.4.64基本属性界面图4.4.65统计时段在［日运行时段］右侧框内单击鼠标右键即1内点击统计条件后在图4.4.66所示界面中，选择各条件组之间的逻辑关系以及在条件组列表中设置统计条件。统计条件的设置方法则是在列表的空白框内单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择所操作项。 107任务展性设置■I图4.4.66统计条件.4.68所示界面中选择耍新点击统计项目后在图4.4.67所示界面的空白框中,单ペ就研用增的统计项即可;其中系统默认统计项目有13个,入项目是不允许修改的。图4.4.67统计项目 108触暨肖话选择新増统计项无号挂机久下拨号拨号早释振铃早春位间超B寸忙拥忙忙忙话继号端话话尸通向中空闲市长用律无最后单击く确定〉,按钮即完成对统计任务的增加;〈取消〉则不作任图4468新增统计项修改话务统计任务则在图4.4.63所示界面中选择〈属性〉即可。删除话务统计任务则是在图4.4.63所示界面中,选择く删除之。详细步骤可参照,《ZXJ10V10.0(V03.04)局用数字儿操作竽册(下册)》4.4.9.7话务日志在图4.4.1所示界面选择菜单［管理f话务日;话务日志管理用于记录话务台的操作内感入话务日志管理界面，如图4.4.69所示。工号査询操作内容。图4.4.69话务日志界面心在图4.4.69所示界面选上［统计］,然后单击〈检索/刷新〉，可以按エ号、时间统计工作量，如图4.4.70所示。 1094.4.9.8用户属性修改日志、。图4.4.70统计工作量日!！If僧エ号自号就200m6K56402I用户・性修改;跑快W181222局004I用户Ty(0x21—4121)2007-10-181500432i用户属性修改:翎俄群181222局0041・通用户Ty=©x121—XJm31)2JM»3另スカ3Ijtttlg)I图4.4.71管理日志目前暂时未用4.4.9.10禁止重拨在图4.4.1所示界面选择菜单［管理f禁止重拨］,或者通过快捷键Ctrl+F2,即可在话务台界面上不再显示重拨键,禁止重拨。恢复重拨也是在图4.4.1所示界面选择菜单［管理f恢复重拨］,或者通过快捷键Ctrl+F2o 1104.4.9.1I语音信箱配置在图441所示界面选择菜单［管理T语音信箱配置］,即可进入语音信箱配置界面,如图4481所示。在此可登记和修改用户的语音信箱业务,登记和修改的用户号码可以是该用户的市话号码,也可 111图4.4.74修改信箱4.4.9.12外接语音管理单击［录音文件］后可以选择［打开］、［健・［0］）语石文件,以及［退出］该界I.2.面。パゼ单击［录音操作］后可以选择［录或者［暂停］、［停止］录音。3.图4.4.75话务台外接语音管理［外接语音设置］如图4.4.76所示,在选上了［话务台使用外接语音］后,就激活了下面的［外接语音设置］:（1）［连续循环放音］:选上则如图4.4.77所示,可以在连续循环放音设置中选择音文件，该音文件必须为・.WAV文件。（2）［分时循环放音］:选上则如图4.4.76所示,可以在分时循环放音设置中分三个不同的时段选择不同的音文件。 112(3)［话务台登陆时自动播放］:选上则在话务台登陆的时候,如果话务台有声卡,自动播放一次选定的语音。(4)［使用声卡播放外接语音］:选上则如果话务台有声卡和外接第三方设备的情况下，用声卡播放外接语音。外接语音循环播放设置p话务台使用外接语音外接语音设置「话务台登陆时自动播放,连续循环放音け分时循环放音厂使用声卡播放外接语音分时循环放音设置上午:II・三］点开始语音文件:［浏览I下午:|三］点开始语音文件：［晩上:|一3点开始语音文件：［浏览浏览确定9)取消0图4.4.77连续循环放音图4.4.76外接语;袴ア4.4.9.13第三方系统查询用户信息如图4478所示,在有第三方系统提供了用户信息的情况下，可以通过用户号码和用户房间号来査询用户信息。需要第三方系统支持,目前暫未使用 113图4.4.78到第三方查询用户信息4.4.9.14同步第三方系统用户信息如图4.4.79所示,在有第三方系统提供了用户信息的情况下,户号码来同步用户信息。需耍第三方系统支持,目前暂未使用图步第三方系统用户信息号码和被叫用4.4.9.15通知第ざ需:應、系统支弗目前暂未使用图4.4.80通知第三方系统录音 1144410修改群用户属性在开始ー程序f［中兴综合话务台］一［中兴酒店管理台］,即可进入修改用户属性界面,如图4.4.81所示。在此可修改用户的基本属性、呼叫权限、普通用户业务，被修改的用户只能是受理业务组内的用户。同时注意这个地方输入的是群内小号码。修改后不需要传送数据,山程序自动完成。“耕内用尸品性的紙〉用户模板定义用尸•性定义I窓要記量的用戶定位I霰性配置Iョ’,ぺr百号蛆过虎条件:rの用户囘!口号:f「百务饵号:;。“。▼】F準:|r话若セ用尸手口1修改的号码:_1］号码藍人方式隹エ単个0A二］•入号码:I［・定o)］别勒のI 115图4482年即计「如果是第一次进入立即计费,系统将会注意凶图4.4.83所示。ヘ系统没有设置过ー个操作员，语设置，增加操作员后返回,重新登录。 116图4484增加操作员立即话单界面如图4.4.82所示。4.4.82所示界i以选择菜4.4.11.1立即话单4.4.11.2话单查询在做好相关计费设置后,如果用户呼叫产生Kお务台的立即计费终端。立即话单界面将会实时0用在立即话单界面选择菜单［立即话单ー节接收。务器会将立即计费话单传给标准话话单。］,可暂停接收立即话单,再次单击可恢复鐸H旬］,界面如图4.4.85所示。 117，ZXJ10话务台计费系统（景作员エ号:1姓名:，・式）立即话単（由话单查询（2）计费台设置（0）操作员（Q）退出（日年月日时分杪开始时间ゆ。3名ふWWJ|10^）32^|4第结束时间12003さ旭ヰW卩〇參§曰57:］r按费类汇总所有类型「査诲结果拝序给出厂除已结帐话单务记业话话际E新网长回小104105106107单别单询果脂於沼查瞪灣海;9-崎母ミ;开旗一^^^需蹄时婁建点打:1比2入3.费4.&明起縦计说副井的マ指除违例话单厂附件査询条件开始查询］打印话单清单gI打印统计结果注）］删除查询结果①）」_查询结果结帐JZXJ1CH舌务台计费系统本地数据库38条、显示5条话单在此可根据条件对立即计费话单进行查询、若是选中［按费类汇总］标志,界面有所改变收据。若不选,则打印话单淸单。从NXJ10话务台计费系统（操作员エ号:1姓名:，・ロ）图4.4.85话单を询瞬。お6所示,查询后可打印费用清单和用户立即话単（助话単查激〇）计费台设置（2）襟作员（〇）退出（ロ年月・日•时分杪开始时间12003尋ず仝"芽1甘2メ结束时间［2003-外エjW&J卩7,曲さ［46查询类别隹话号码3范圍14580016;］所有类型记业活活际巾新网长回IIJJI04I05I06I07起鞋计的井的单别单豐话类诲杳賠询询•，査灘査・，春待•，开査HSS・时城窗类点打:L止2入3.费45厂附件査诲条件“排除违例话单r査询结果排序输出厂排除已结帐话单I称:TEST内部号码2016电话号码4580016话单数:2总话费420利部独1月租费:0.00耳地费〇〇〇总费用420开始查询J.打印费用清单Q）（打印统计结果«）|打印用戶收露a）J图4486按费类汇总单击〈删除查询结果》按钮,就可以从立即计费终端的数据库中删除查询到的话单。 118若想查询所有电话号码的话单,则可在电话号码范围中输入<*.*>«若要査询的号码较少,则可在每个输入号码间以“，”分隔。选中［查询结果排序输出］标志,出现界面如图4487所示。选择要排序的字段，则立即计费的查询话单将按照所选择的字段进行排序输出。选中［排除已结帐话单］标志,将只查询未结帐的立即计费话单。选中［排除违例话单］标志,将只查询从立即计费服务器上接收到的详细话单。图4.44.4.11.3计费台设置立即计费台设置完成对立艮4.4.82所示界面选择菜单I喷台が券本设置，这些设置应在立即计费台安装时完成。在图费台设置］可进入子菜单,立即计费台设置的子菜单如图4.4.88所 119v图4488计费做置取计费类型的目的是从计3立即计费台设置的顺序应是:取计费类型ー;す加掠u府・杼殊附加费设置一本地特殊附加费舍入方法与舍入精度设置ー内部号码设置f|ミ1.取计费类型ミ晒t费类别设置。为本地附加费的设置提供依据。每次取，燄絹ヤ都要漫新设置本地附加费!2.W本地附加费:即计费终端通常用于宾馆营业厅,有时营业单位除按正常的资费标准进行收费的同时,还要收取一定的手续费,系统称之为本地附加费。在图4.4.88所示界面选择子菜单［本地附加费］,进入本地附加费界面,如图4.4.89所示。在此可对每种费类的话单设置ー定的附加费。要说明的是在此设置的附加费，是在通话总费用的基础上附加以定额的数据,也就是说是单次计费的。 120图4.4.89本地附加费3.本地特殊附加费设置图4.4.90本地特殊附加费设置本地特殊附加费在对附加费收取有费,通话时间越长附加费越高,这ナ使用本地特殊附加费设置。在界面如图4.4.90所示。了时要根据通话的时长来收取附加附加费设置就不能满足要求,就必须要 121式界面选择子菜单［本地特殊附加费设置］, 1224•本地特殊附加费舍入方法与舍入精度设置前面设置的本地特殊附加费进行进菜单［本地特殊附加费舍入方法与舍入图4.4.91舍入方法与舍入精度设置［费类代码］、［费类名称］、［费子项名称］均从计费服务器自动获取,可根据需要选择。［费子项算法］有“加、减、乘、除、单元数”五种算法,对于“加、减、乘、除”四种算法来说,就是在通话结束后，把话费中该费子项的费用与后面设定的“费子项费率”用该算法再结算ー下。［单元数］算法就是把话费中该费子项每个单元的费用与［费子项费率］相乘。例如:用户打了1分钟的长途电话,按照6秒ー个单元计算,每单元费用为0.07元,如果“费子项费率”为2.0,则两者相乘，相当于每单元费用为0.14元，在立即话单中显示的话费将为1.4元,而不是0.7元。△主意,若改变了某个本地特殊附加费的设置,必须重新启动立即计生Aヽ本地特殊附加费舍入方法与舍入精ー步的精度的设置。在图4.4.88所.示精度设置］,界面如图4.4.91 123在此设置对附加费的舍入方式与舍入精度。な注意若更改了舍入方法与舍入精度设置,必须重新启动立即计费台!5.内部号码设置4.4.92所示。内部号码设置可对立即计费用户使用的号码予以名称和小号码的说如果是商务群可将小号码定义为商务群用户的群内号码。应,以免查询时产生歧义。还可在此设置号码的预付费值和预付费的告警值。号码ーー对企图4488所示界面选择子菜单［内部号5^臂］^^印图4.4.92内部号码设置可以直接在［电话号码］、［内部号码］两栏中填入与电话号码相关的记录。在最后一行用TAB键或者下行键I产生新记录。双击将删除被双击的记录。如果想通过CTX群的大小号码对应表来产生电话号码与内部号码的关联表,可单击［获 124取CTX大小号码对应表］。单击く费用批量修改〉按钮,出现如图4.4.93所示界面。在此可以按照一定的条件范围来修改要批量收取的月租费。6.电话开、退图4.4.93费用批驳此操作必须在完成上一步”进行。而F、退］,界面如图4.4.94所示。图4.4.94电话开、退在图4.4.88所示界面选择子ー 125该功能主要是为酒店服务的,可以记录开房时间,以便査询话单时选择起始时间。左侧［未开房电话］的内容来自于前面的［内部号码设置］,可通过界面上的左、右箭头来控制开房、退房。在［开房电话窗口］选择某电话后,可单击鼠标右键修改开房时间或取消退房,如图4495所示。图4.4.95修改ン退房后会返回如图4.4.96所示图4.4.96退房结帐在图4.4.96所示界面单击く退房结帐〉按钮，出现如图4.4.97所示界面。 126清选择へ话单清单是否要按主叫号码分组?是隻）11「苔亜［1图4.4.97退房提示1因为同一个内部号码可能对应着多个电话号码,若退房时需要查看每个电话号码的话单,则选择く是〉按钮,否则选く否〉按钮。7.立即计费打印设置在图4488所示界面选择子菜单［立即计费打印设置］,出现做如!5.98所示。立即计费的实时话单可以被实时打印,在此可设置打印3立国话懐，豊逢9）计贵ち设エ2）•作员9）退出ぐ）S1ZXJ10话务台计我岁胸，作員エ号:1銓名:test）0090〇在此可设置话单清单、用户收据的打印参数,用于图4.4.85的［打印话单清单］和图4.4.86的［打印用户收据］。在此还可以设置预付费和串口转发话单,这两个功能在后面介绍。 127图4.4.99选项9.预付费.4.100所示,在此设置立即计费台置。立即计费可以设置预付费功能,当余额低于设置的警戒值时し解当话机费用超过预付费的额度时，该话机的呼叫功能不受影在设置预付费之前必须先完成4.4.11.3节第5小节出设置预付费的过程如下:(1)在图4.4.99所示界面单击［预付费ゼ;以收使用预付费功能。止会出现告警。仍族在界面出告警。图4.4.100设置使用预付费1)即使用预付费］:选中后用户可以使用预付费监控功能，［立即话单］、［电话开、退房］等界面将出现与预付费有关的菜単。不选，禁止使用预付费监控功能。2)［费类范围］:可以选择要对哪些费类的费用进行预付费监控功能。各费类号之间用逗号隔开,如果要对月租也进行预付费监控,则在［费类范围］中加入“yz”字样。如图4.4.100所示的例子表示只对月租和第3、4、7号费类上发生的费用进行预付费的监控。3)［按电话号码预付费设置］:表示按某个电话号码所发生的费用来进行预付费监控功能。4)［按内部号码预付费设置］:表示按某个内部号码所发生的费用(ー个内部号码可以对 128应多个电话号码,指多个电话号码费用的总和）来进行预付费监控功能。注意:如果监控方式是［按内部号码预付费设置］,那么实际监控的［警戒值］是该内部号码所有电话的警戒值的和.(2)设置预付费数据。在图4494所示电话开、退界面中设置预付费数据,在进行电话开房时空セ弹出预付费设置界面进行设置。如图4.4.101所示。•预付费数据设置可以ウ流付费］值］的网格中设置预付费数据。［预付费］和当前［发生费吵管用）小于［警戒值］时,立即计费台会给出告警显示,如图44104ノイ修・^赢《、预颦贏有三种方法可以修改:1）ヒ东退房界面中修改在图4.4.94所示电话开、退界面中的［开房电话］列表中，选择要修改的条目,单击右键，在快捷菜单中选择［修改预付费数据］即可修改,如图4.4.102所示。 1292)3)图4.4.102修改预付费数值方法1批量修改预付费数据在图4.4.93所示界面批量修改预付费和预付（在预付费信息中在修改在［立即话单］监视界面中选择在快捷菜单中选择［修改预付页面,选择要修改的条目,单击右键,「可修改。如图4.4.103所示话务台讳費不築（•作费エ号:1姓名:test）图4.4.103修改预付费方法3（4）观察预付费监控信息 130在［立即话费］监视界面中选择［预付费监视］页面,即可观察预付费监控信息。如图4.4.104所示。当某被监控对象的［预付费］和当前［发生费用］的差（即剩余费用）小于［警戒值］时,将被标上红色惊叹号图标予以告警。如图4.4.104所示。若有被监控对象发生告警,则图4.4.104所示界面的右下角的预付费圆圈的颜色将变为红色，否则为绿色。»额付费信息10.立即计费话单串串口转立即计监统。步骤如下:设置“N計费台使用话单串U转发功能可以内例传终端的串口转发出去,由第三方系统接收处理，例如酒店系在1》4.4.99所示界面单击［预付费］,出现界面如图4.4.105所示。先中［允许串U转发话单］标志，用户可以使用立即计费话单串口转发功能。去掉［允许串口转发话单］标志，禁止使用立即计费话单串口转发功能。选中［使用握手命令控制发送］标志,将在串口转发话单过程时使用控制信号来发送话单。否则将直接发送话单。 1311)2)3)4)5)6)(2)图4.4.105设置串口转发话单功能通讯的握手过程如下:立即计费系统向串口话单接收系统发送唤醒命令。串口话单接收系统收到唤醒命令后,回应给立即计费系收到串口话单接收系统的接收话单准备就系统发送话单。然后等待串U话单接收系统串口话单接收系统每收到ー个话单册立即计费系统收到接收话单命令后,4串口话单接收系统向立即计费条纟的发送,并开始不串ワ存单准备就绪命令。设置立即计费话単串口转发制当議立即计费话单串物系统开始向串口话单接收］话单命令。立明・费系统ー个收到话单命令。ー张话单,并等待接收话单命令。卜终止命令，这时立即计费系统就会停止话单系统发送唤醒命令。t的笏数和命令都定义在注册表中,一般可以使用默认的命令,用户如ぜ特殊需要可以设置相关参数,如表4.4-1所示。（注册表的路径为:USER\Software\Zxj10\Jf\commstate）y值意义BaWira^波特率Byt^ze数据位4~8Commport串行口:填coml或com2,若是其他数值,则不从串口发送话单doneRHDWrite完成写库的话单流水号evoke唤醒命令,默认,ZX'evokelntreval唤醒命令时隔,默认,60,gethd收到话单命令，默认’GHdfileexist是否有话单文件〇:有1:无（上次程序退出时,若缓冲区话单未发送完毕,会存放在当前口录的hdfrombuff.dat中表4.4-1注册表键值解释 132Hdfullnum差Hdfullnum数目缓冲区满,尖声报警Hdhalfnum缓冲区快满,需报警数目,低声报警Hdmaxnum缓冲区话单数10〇〜10000headnumber被叫号码起始位设置。话单中只有被叫号码起始位是HeadNumber时オ发送话单,可以是一位,也可以是多位,当为空时,话单号码全发,默认值为“0''Parity校验0：不校验1:奇校验2:偶校验3:标记4:间距preRHDWrite将要写库的话单流水号revready接收话单准备就绪命令，默认‘〇’Stopbites停止位0：1位】:1.5位2：2位terminatesend停止发送,默认‘T'waitGetHDTime等待收到话单时间，默认,20'SerialSendEnable使能串口发送机制,默认’〇’为禁止ー（3）立即计费台话单串口转发的话单格式立即计费台话单串口转发的话単格式如下:Opno$YY$MM$DD$HH$MM$TpNo其中:Opno:主叫号码的内部号码。四位;YY：两位的年份;MM:两位的月份;DD：两位的308$03$10$29$14$52$$$$$$$$$$$$$$121$$$$$7T$14位1121⑵121121121116位右对齐16（秒）IT百格被叫蜜門,16位,号码右对齐;通iff时长（秒）$表示一位空格。以字符“T+空格+回车+换行”为一条话单的结束标志。ル注意 1334.4.11.4操作员交接班时间。有权限的操作员圏所以要正确设置此字段オ能正确发送话单。图44106操作员电话号码若无对应的内部号码,则其话单不能转发。必须对应有内部号码时话单才能转发。且内部号码不能超过4位。注册表中的HeadNumber字段是被叫号码起始位设置。表示只有被叫号码的起犍是HeadNumber的话单オ发送,可以是一位,也可以是多位。当HeadNumber为空时,所有メ・全部发送。HeadNumber字段的默认值为0.操作员管理可进行操作员重新登录、修改操作员口令还可以在此设置新的操作员及其权限。06,菜单的内容共有四项，下面分别说在图4.4.82所示界面单击［操作员］,出现界明。 1341.操作员登录在图4.4.106所示界面选择菜单［操作员登录］,出现界面如图4.4.107所示,输入エ号 135和口令后,可市新登录立即计费。图4.4.107操作员重新登录2.我耍修改u令在图4.4.106所示界面选择菜单［我要修改口令］,出现界面如图修改登录□令。*4.4.7^J示，在此可甘在图4.4.106所示改口令3.我耍修改接班时I'i选择菜单［我要修改接班时间］,出现界面如图4.4.109所示,在此可修操作员的接班时间。图4.4.109修改接班时间4.设置操作员在图4.4.106所示界面选择菜单［设置操作员］,出现界面如图4.4.110所示，在此可以增加、删除操作员，或者修改操作员的权限。 136图4.4.110设置操作员4.4.12计费档案和114数据转换如果在安装计费数据库时选择了加装114接U触发器,用户档案以及区号表可以直接转换到114数於4メ所示,就可以计费数据库中的台查询。图4.4.111加装114接口触发器在话务台终端上选择菜单［开始ー程序-中兴综合话务台ー计费档案和114数据转换］,出现界面如图4.4.112所示。 137爭・转换用尸も案HH2441.装载电话档案表2.设量同歩时日C)同步时冋カ6O»W从H中富J覆于中庫一議•费到在g由，■计化，桌・醫电n::ーマ書图44112计费档案和114数据转换用于从计费电话档案中转换数据到114数以后不需要再使用该功能。如果计务量较小时做。装我电话区号表用于将计费数据库中的区1302成后做一次。aiイ数据库安装完成后做一次，作将比较耗时，建议在晚上话数据库中,,般也只需要在114数据库安装完同步电话档案表3.4.同步时间据库当计费;电清档案同步。号档案发生变化时，可以通过该功能将变化后的数据与114数如果数据库或计费数据库的登录密码被修改了，可以修改登录参数来保证该转换程序能够登录到数据库。,1□!x|同步电话档宴衰(5)|装・;电话档案衰装・:电话区号我④修改畳桑•敦18)用于设置同步电话档案到114数据库所耍的时间,缺省为60分钟。4.5话务台的优选与轮选【任务目的】本节通过举例来说明如何设置标准话务台、简易话务台，实现其在业务受理时根据不同业务组的 138优先级别实现的优选与轮选。【任务准备】在开通前应做一个较为详细的规划,做好以下的准备工作:し明确需要话务台受理的商务群、小交换机群等并做好相关规划。2.确定话务台坐席类型是简易还是标准话务台,如果标准话务台有立即计费功能,还要在计费系统中设置立即计费终端与群号的对应关系。3.4.球。如果是标准话务台要检查相关硬件如:U卡是否安装无误;以及话务台系统的软件是否已经安装完毕。检查［局容量数据配置］中［交换局内用户群最大数］能满耳配’耳【简要步骤】1.开通话务台受理业务群。2.配置话务台数据。3.激活话务台。4.话务台的优选与轮选【详细步骤】打开［数据管理一基本娄交换机群、Centrex群(1)设5.2.配置话务公数据1.开通话务台受理业务群fit-用N曬据］,分别按照实际情况开通话务台所要受理的小在模块号。在后台维护终端浮动菜单下单击［数据管理f其他数据管信息配置一服务器模块号设置ー综合排队机所在模块号设置］,如图前各综合排队机的模块号，最好选择话务台座席号码比较集中的模块。 139图451综合排队机所在模块(3)在后台维护终端浮动菜单下单击】图4.5.2所示综合话务台设置界面。理《其函据管理f综合话务台设置］,进入图452综合话务台配置(3)增加新的座席,在图4.5.2综合话务台配置所示界面单击［座席设置ー增加］,出现 1401)2)3)4)5)6)7)8)9)界面如图4.5.3所示界面。根据实际情况输入各参数。填入座席台号1001,该号码为除〇以外的其它数字。座席名称仅仅是ー个标识,可根据实际情况输入,这里我们不填。座席类型则可根据需要选择［简易话务台］或［标准话务台］。用户线类型要根据座席号码类型选择,如果标准话务台采用ISDN方式组网，必须选择［ISDN用户］或［V5ISDN用户］,如果标准话务台采用局域网方式组网，必须选择［PSTN用户］或［V5PSTN用户］,简易话务台不能设置为［ISDN用户］或［V5ISDN用户］。话务台或标准话务台的号码,可以点击く确定〉按钮增加座席。输入方法一般选择［座席电话号码］,也可以以其它方式输入。最大等待受理呼叫数指的是前台排队机可以排队等待的呼マ数的电话可以听回铃音,超过此呼叫数,打入的电话听忙音遍话务台终端要退出座席重新登录，新设置オ能生效。语斉最大保持呼叫数是指话务台座席可以同时保出座席車新登录，新设置オ能生效。填入座席号码［2340018］,座席号砧是指!群内号码，也可以是群外号码。,打入如果修改该项,受此数目的限制。务改该项,话务台终端要退图453增加座席(4)增加新的业务组。在图4.5.2所示界面单击［业务组设置ー增加］,出现界面如图4.5.4所示。 141图4.5.4内加川播个数］:该功能暂未使用。2)［业务组名称］3)［业务务1.K级高［业务组号］:就是商务群型选择要填加的群纟群号,在下拉菜单中会自动列出ー开通的群号乂根据实盯情况自行定义。由低到高排列,业务等级有五种,即［普通业务］、［重要业2］、［主要业务3］、［紧急业务］。当ー个座席受理多个业务组时，业优先受理。待分配呼叫数］:指前台排队机的最大等待分配呼叫数。允许插入群外用户］:选上则标准话务台可以插入群外用户。7)［可转接出群］:选上此项，即使用户要求转接的号码是群外号码，标准话务台或简易话务台也可以转接出群。8)［坐席按照预设的优先级分配呼叫］:选中则实现话务台受理话务分配过程中，按照用户在［座席业务］中设置的优先级对呼叫进行分配,反之用户排队则按照默认主业务组为高优先级，次业务组为次优先级进行。9)［受理前报エ号］:选上后话务员受理后先由交换机自动报エ号，在［报エ号次数］中 142还可以设置交换机自动报エ号的次数。10)11)［允许激活语音话务台］:当增加的群有引示线号时可以选中标志,允许激活该业务组的语音话务台，并可以在［提示音次数］中设置语音话务台播放语音提示的次数。［可转接出群］:选上此项,即使用户要求转接的号码是群外号码，标准话务台或简易话务台也可以转接岀群。［广播方式分配呼叫］:选上后,用户拨打引示线号码时，业务组内的所有空闲或忙的座席上都可以看到此用户的呼叫信息，简易话务台若空闲也将振铃。只要有一个座席受13)［报エ号次数］:交换机自动报エ号的次数。14)［问候语设置］:语音。当选中［受理前报エ号］后,设置交换机憂送j15)16)17),例如：［人工服务马ワ转入人工座席受理。［提示音设置］:当语咅话务台激活后不同情况下播カ接入码］是当用户听语音话务台的语音提示时,［问候语设置］:话务台接线后可根据时间段午和晩上，例如早上5点到中午十员受理的时候，根据当时的时间，/段报不同的语音。语。通常分三个时段上午、下六点和六点到早上五点,当话务府,欢迎你拨打....。”,或者不同时间［人工服务接入码］:当用自听］可以拨此接入码。台的语音提示时，如果需耍转入人工座席受理,［提示音（有人A座席）ハ:当亜务组有人工座席时,语音话务台播放的提示语音。18)19)20)的三ネ22)人工：当亜务组没有人工座席时,语音话务台播放的提示语音。台）］:在有人工坐席并且用户回人工话务台的情况下，可以根据态一无法接通、无应答和忙状态下分别提供不同的语音。［无»示音（回台）］：在没有人工坐席并且用户回语音话务台的情况下,可以根据诙务台的三种不同状态ー无法接通、无应答和忙状态下分别提供不同的语音。坐席忙提示音（不回台）］：在人工坐席忙并且用户不能回台的情况下提供不同的语音。(5)设置座席业务及座席受理优先级理此呼叫,座席上此呼叫信息就会消失,简易话务台停止振铃。座席业务的设置在图4.5.2所示界面中单击［座席业务］,弹出图4.5.5所示界面。选择［座席号］,在［待分配业务组］中选择业务组,点击匸…3..…ル各业务组分配给座席即可实现该业务组 143与座席受理之间的对应。在［座席已有业务组］中点击》厕可将选中的业务组从该座席中去除。其中,ー个标准话务台座席可以受理个1〜5个业务组,ー个简易话务台座席只能受理1个业务组。而ー个业务组可以同时被多个座席受理。“綜合话务台配置座席设置!业务箱设置座席业务I话务员设置丨节点信道设置］座席已有业务犯待分配业务组1100110座席业务犯配置座席号退出Q035座席业务设置2）座席业［座席受理优先级设置］中选择［业务组］点击所要设置的组号,并优先mン选择要设置的优先级等级,则在［已设置座席］中会显示该业务组在此优的碗,［默认优先级的座席］中则显示未设置优先级的座席号。如图4.5.6所 144图4.5.6设置座席受回（6）增加话务员。标准话务台登录时要钻M恼性,话务员的属性在这里设置。在图4.5.2所示界面单击［话务ルは出现界面如图457所示。图45フ设置话务员属性输入登录标准话务台时使用的用户的エ号、姓名、性别、出生日期等基本属性,其中姓名可以为空。然后点击［安全属性］设置用户的权限等如图458所示。 145图458话务员安全属性设置其中［杂项标志］的［座席话机振铃］如果选上,机振铃,否则不振铃。羨イ、オ看准话务台座席话图4.5.9修改话务员属性修改则在图4.5.9所示界面中选中要修改的话务员エ号,在界面上输入后点击［修改］。删除则在［话务员エ号］中选中要删除的话务员，单击［删除］即可。（7）节点信道设置。如果标准话务台采用局域网方式组网，不需要这ー步的设置，如果采用ISDN方式组网，需要设置节点信道。在图3.2.4所示界面单击［节点信道设置ー增加］, 146出现界面如图4.5.10所示,根据实际情况输入各参数。图4.5.10节点信道设置在［节点编号］中输入话务台终端的节点号,范围为I)30B/23B］以及V5用户2)在［用户号码］中系统会自动列出等类别的标准话务台。3)［信道名称］则仅仅为ー个标志，I即可。4)5)向信道。6)［用户类别］可根据实际情况选择ISDN用的［V5,2B+D］ヽ［V5,3OB/23B］等类如果该用户号码ナ立半f［话务台通信板信道］:［模壊«H务台通信板所在槽陰,32个信道,可以任意分配务台通信板所在模块号，［槽位号］是指话士指话务台通信板的信道号，每个话务台通信板有ISDN7用户，还要设置通信信道占用的V5PCM的电路号，以便建的通信PCH］下面的［模块号］是指V5PCM所在模块号,PCN的单元号，［子单元号］是指V5PCM的子单元号，［电路号］路号。 147连接。如果标准话务台采用局域网方式组网，不需要建立半固定连接。如果ISDN方式组网，必须建立半固定连接。后台维护浮动条中单击［数据管理~动态数据管理f动态数据管理一半固定连接管理f半固定连接的建立f话务台的半固定连接］,出现界面如图4.5.11所示。 148图4511话务台的半固定连接选择需要建立的半固定连接,单击［选定］,員出图マ2,.12选定半固定连接1通信通道リ接入网侧对应起来。関定连数,直接点［确定］,进入图4513所示界面,单击［建立］,完金立。如果是V5ISDN用户，接入网侧也要建立相应的半固定连接，将 1493.(1)(2)1)2)闇4513完成半固定连接的建立激活话务台标准话务台要打开话务台并登录。简易话务台需要激活。有3种激活力;在［行式人机命令］中用2005幅令进3敢活,2003命令去活。在标婀务含终端上去激活。在话机上拨号・1分析为［附加业台］。，ア在号码分析中必须有对这2个号码的分析,*14#话务台］,#14#分析为［附加业务］、［撤销CTX话务3)话务3)济。也有3种方法:试人.机命令］中用命令VACTPCOPR:GROUP=N:＞激活，键入＜DACPRめROUP=N:＞命令去活，其中,“N”为群号。号机上拨号17#激活,18#去活，在号码分析中必须有对这2个号码的分析,17#分析J［附加业务］、［登记为电脑话务台］,18#分析为［附加业务］、［撤销电脑话务台］。在标准话务台终端上去活。4.话务台的优选与轮选单击［数据管理f其他数据管理f综合话务台设置ー业务组设置］将［坐席按照预设的优先级分配呼叫］选中,如图4514所示。 150停券合话务台配査-Inlxl座席设置业务犯设置|座席业务|话务员设置］节点信道设畳|业务犯号业务犯属性量大等待分配呼叫数1100隹许植人群外用户.P坐席按照预後的优先皴分配呼叫］!支理前报丄号r允许激活语音话务台业务等级儈通业务ニ］最大广播个数［ior可转接出群r广丼方式分配呼叫报エ号次数「ヱ］'上午开始ドニ!下午开始卩23晩上开始卩9コ］问候语I话务見推工导コ问候语I市穿井アヨ问候语「3人工服务接入码提示音市人工座席）惚珠话抜分机身,人工熊务诘拔03提示音疣人工座席）।您好,请拨分机号ヨ有坐席提示音（同台）,,无法接通提示音候拨打的用户暂时无法接通,倩继续拨号2无应答提示音|您所扱打的用户无应答,请继续拨号,查ニ］忙提示音।您找的用户忙,谙继续拨号,查号语拨0ーー5无坐席提示音（回台）,无法接通提示音回抜打的用尸暂时无法接通,淸稍后再二］无应答提示音।您所拨打的用户另应答,请继续扱身3増加仏）J修改，）忙提不音।您扱的用户忙,请继续扱号ニ!座席忙提示音坏回台）।话务员正忙,请稍后再拨3册院6）刷新⑥退出の图4.5.14设置％.业网畢优先级然后在图4.5.2所示界面中单击［1业务组的座席受理优先纟照上述方法将设置座席受里的业务组,并将该芯毕即可。在话务分配过程中,缱统会对呼叫按照所设的优先级进行分配。其中,优先级共分为3级。如果座席则系统会按照顺序进行轮选。［默认优先级k［优先先级2］,其中默认的优先级别最高余下依次次之。 151摘要第5章综合话务台的维护中可以查看设本章讲述综合话务台各类问题的处理方法.5.1U卡安装问题5.1.1如何判断U卡安装成功无论是PCI卡或!SA卡,都可以在设备管理器中找到相应的U卡设备是否安装成功。へ、」ア如设备管理器中U卡设备正常,就可以进一步做U卡的自爭©^^测试正常,就可以确认U卡在终端上的安装是肯定成功了。PCI卡和!SA卡幔イう*5.1.1.1PCI卡自环1.对于PCI卡,启动UCARD.EXE,戀嚥^^^^TRL+SHIFT+ALT+U,在弹出的界面选择“自环测试”,然后退出市ヤ《回族弹出界面没有“自环测试”的选项，说明版本较低,可用304B3版本为海点替换，更换说明如下。(1)删除WINNT\SY^r^32\Gl\^EcARD.SYS：(2)将304B3版しfl 152机。1.启动UCARD.EXE,然后按组合键CTRL+SHIFT+ALT+U,在弹出界面的左侧框内如出现双向箭头的收发信号（右侧收发数据可忽略）,说明U卡启动正常,此时U卡后面的红灯应熄灭,绿灯常亮或闪烁。2.取消自环:将注册表中“testloop”的数据改为0,然后重启计算机。5.1.2U卡安装不成功处理1.首先应确认U卡是否有问题，有条件的可以换卡试试,如换卡后还便，或者暂时无卡可换，继续下面的步骤。另外，U卡终端必须安装WIN2000或统，其它操作系统未经测试，虽然有人在XP下也安装成功过，但不能g为通わ确认安装U卡的过程是否正确，应严格按照文档的步骤进行,,ペ婦恢上版本，应先安装通信系统（安装通信系统可自动拷贝相关文件到几安装U卡（对于B2以前的版本,安装PC!卡时还需要手工拷贝U卡!喊出步骤见B.l.Ll.l.附が・ミな注意綺］面板中添加新的硬件,在查找新硬件是选择｛否,我想从列表选择硬件］,指在WIN2000系统下安装PCI卡时，常犯/^^^^机重启后找到的硬件为“网络控制器”，为这个设备指定U卡驱动程序登《"6ゼ板中添加新的硬件,在查找新硬件是选择（否,了“其它治”丿为“其它设备”安装U卡的驱动オ行。3.检查以下亦是否前2d到相关位置,并与版本中的相应文件一致:（1）Pfii^k/fWlV2000的情况:\WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\UCARD.SYS,10\UC7W>SYS,对应文件、INSTALL\NTTCP\PCI\UCARD2000.SYS（安装通信系程序会改名）。卡ー+WINNT的情况:WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\UCARD.SYS,10'UCARD.SYS,对应文件、INSTALL\NTTCP\PCI\UCARDNT.SYS（安装通信系统ISA卡+WINNT（或WIN200〇）的情况：WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\UCARD.SYS,'ZXJIO'UCARD.SYS,对应文件'INSTALL'NTTCP'ISA'UCARD.SYS 153注意: 154有些版本是到、WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\UCARD.SYS下取文件,有些版本是到\ZXJ10\UCARD.SYS下找文件,在不能肯定的情况下可保证两个目录都有这个文件即可.（2）\WINNT\UCARD.DLL,\ZXJ10\UCARD.DLL,对应文件:VNSTALL\NITCP\UCARD.DLL（3）\ZXJ10\UCARD.INF,对应文件'INSTALL\NITCP\UCARD.INF3.对于PCI卡,其中断、地址等资源由系统自动分配,如安装有问题,需注意计算机的主板和显卡、网卡、声卡等外设的驱动程序必须使用计算机厂家的驱动程序，不能使用操作系统自带的驱动,否则系统在给U卡分配中断、地址时可能会出现错误,因为操作系统的驱动是不可能完全兼容所有主板的。尤其是安装u卡后出现兰屏、花屏等现象,一定是由于硬件缚己资ゝ圏於»^突引起,出现这种情况必须更换主板和外设的驱动。K0^如更换为厂家驱动后还不能解决，可考虑卸载并拔掉没・谕►［二的外设,将系统最小化后再安装U卡,这样可最大限度地避免硬件冲发长再安装其它外设。如U卡未安装成功4.对于ISA卡,其二啰4型啞两根系统自动分配的,而是通过跳线配置的,需注意设置的中断、地G不能一ふル备冲突,出现冲突时可通过跳线配置为其它值。跳线变动后需注意执彳、£rd.cpノ程序修改中断、地址等与跳线相符,并重启计算机。5.并非殴的貸机都一定能够兼容U卡,如前面的检查都没有效果,可考虑更换其它型譬甚至同一型号的计算机其硬件也不一定完全相同,没有其它型号的计/i”［寸,品ル同型号的试试。对于非我司提供的计算机,不保证u卡一定能安装。它问题1.セ渾描述:win2000操作系统下安装的U卡,电脑非正常关机（如掉电）重启后又会提際找到新的硬件,需重新安装U卡。分析或处理:按照下列步骤处理。（1）重新安装驱动程序。（2）在“我的电脑”ー〉属性ー〉硬件ー》签署驱动程序ー〉选择文件签名验证，忽略,然后非正常关机（直接关电源）,再重启计算机。（3）如果軍启后不再提示找到新的硬件,则处理结束,否则继续下列步骤。 155（4）使用新的驱动程序（附件ucard.inf）重新安装U卡。Ucard.inf（5）安装U卡成功后,将计算机非正常关机,然后重启。如果还不行,请在重新安装驱动后,立即将、winnt目录卜的setupapi.log文件拷贝下来，以便研发分析。5.2终端与交换机通信连接问题5.2.1如何判断U卡终端交换机通信正常在数字用户线连接到U卡后，在终端启动UCARD.EXE（或WINN用UCARD.EXE）。按组合键CTRL+SHIFT+ALT+U,弹Hl界面如晶祥正、メ程序会自动调弹出丿功。图5.2-1U卡通信观测界面勺左侧粧内如出现双向箭头的收发信号,右侧发送和接受“错误"为〇或非常少（与线关）‘并え界面上能看到区号、局号等信息，说明U卡终端与交换机的通信已经建立成如果收发在常,但界面看不到区号、局号或区号、局号错误,请检查MP中的TCPIP.CFG文件,这里的区号、局号是从该文件读取的。5.2.2通信连接问题处理1.首先应确认U卡安装是否成功，方法见上一节。在确认U卡终端没有问题后，再继续以下的处理。2.建立话务台半固定连接时是否提示成功，如建立失败，需检查以下几点: 156MPC0,MPC2—13槽位MPC1、MPC3-14槽位MPC4,MPC6—15槽位MPC5、MPC7—16槽位MPC8、MPC10—17槽位MPC9、MPC11-18槽位MPC12、MPC14—19槽位MPC13、MPC15—20槽位MPC16、MPC18-21槽位MPC17、MPC19—22槽位(1)ISDN端口是否被占用或闭塞,可通过动态数据观察査看,半固定连接要判断端口状态,空闲时才能建立,建立成功后闭塞。(2)如果数字用户板与话务台通信板不在同一个模块，并且经过其它模块转接,在建立半固定连接时,要选择“途经模块”。(3)如果数字用户线连在U卡上，就取下后再建立半固定试试,反之，就插上数字用户线试试，总之是改变ー下端口状态,防止SP内记录的端口状态出现异常未能更新。3.在终端启动UCARD.EXE,然后将数字用户线连接到U卡。如U卡绿灯长亮或闪烁(有数据收发时闪烁)，红灯熄灭。表明U卡已经被数字用户板激活成夫至少说明SP-DSLC-U卡终端这个通道是没有问题的。可继续下ー步检查。(2)更换电缆或数字用户板、断开外线、更换数底用〃ゆ、13冃户板槽位等，看能否恢(3)如有其它正常的连接,可参考正常管f螺N^>SP、DSLC的软硬件版本等，有条件可配置为与正常连接相同。(4)检查U卡终端的外壳有没有増•不接地也没问题，但当计算机的地甩位与交换机相差较大时暨会;ペマ簷设ホJ卡终端在机房,可考虑将外壳通过较粗的电线接到交换机的伊ダ标(龊》看:一般有螺钉可以接线)。4.第2步检查正常,、^明DyC-U卡终端没有问题，问题出在SP—DSNI一网板ーDSNI—UCQ>fG^—或数据配置方面。本步骤先检査通道是否正常,可对以下,UCBkM板周曲必须连接HW电缆，并且HW电缆不能任意连接，相应的槽位必须对应相ハ》缆。在背板上,MP级的DSNI板后面有标志,13槽位为MPCO、MPC2,M少…MPC30,14槽位为MPC1、MPC3,MPC5...MPC31,与控制层COMM板槽位解4系为: 157MPC20、MPC22—23槽位MPC21、MPC23—24槽位应检查电缆是否是按照上述关系连接的。需注意:UCOMM板后面没有电缆或电缆接错,是没有告警的。(2)如果UCOMM板是新增加的,必须切换UCOMM板所在模块的MP,因为新增的COMM板(不仅仅是UCOMM,包括控制层所有的COMM、各信令板、监控板)与MP的总线通信不切换是不能正常建链的。(3)如果UCOMM板前16个端口正常,后16个端口不正常，可能是UCOMM板程序烧得不对,紧凑型4K模块的程序是jxuboard386.bin或jxuboard860.bin,ペで模块的程序是uboard386或uboard860,普通模块的程序用于4K模块，或4K模块弱◎于普通模块,都会导致后16个端口不可用。•(4)检查半固定连接是否正常,U卡方式的半固定连接,其ー个・跳连接到Ucomm板,可按以下方法检查:了•打开动态数据观察つ接续观察つ用户观察页面,按サ清|@Hb+d的用户线号(模块,单元,子単元,电路)，点击查看，显示出接续4蹩kイイカ否对应的接续)，若开始的电路为2B+D用户电路,最后连接的I湾为京T网时隙,说明这个方向的半固定接续正常。•打开动态数据观察つ接续观察今日伊ピZ店按物理方式输入UCOMM板的T网时隙号(模块，T网平面号,枭查看，显示出接续关系,若开始的电路为UCOMM板上的TJ饗豊ぜヤ觥电路为2B+D用户电路，说明这个方向的半固定接续正常。•注意跨模块时，て，'模为ルJT网平面上都应该有两个时隙的接续，若半固定接续不正常，可以敬重建赣醴决问题。在重建半固定前,全屏拷贝下以上两次查询结果，•《ロ黄岭查、ア定连接没有问题，可考虑复位切换网板、SP板,然后再重建半固定连接。如SP、旅I一网板ーDSNI—UCOMM板ーMP通道检查正常，需检查数据配置方面是,、否班，主要是话务台终端的节点号必须与实际情况一致，即交换侧节点信道配置的节必须与话务台终端名称中的节点号相符，否则在终端启动winnttcp.exe时，会提示:网关节点错误。而且节点是唯一的，不能多个终端共用ー个节点。5.2.3通信连接其它问题1.U卡通信时断时续，可按以下方法检查:(1)按组合键CTRL+SHIFT+ALT+U调出U卡通信界面，看何时通信异常。(2)在通信异常时观察U卡灯的状态，如故障时红灯亮,说明只与SP—DSLC-U卡有关, 158参考5.2.2节第2步处理。(3)如异常时红灯不亮,绿灯常亮或闪烁,说明与SP—DSNI一网板ーDSNI-UCOMM板ーMP通道有关,先参考5.2.2节第3步第(4)条处理。如无效果,对于跨模块的半固定连接或数字用户板所在用户单元为远端用户单元的情况,需考虑检查模块间连接或远端单元连接的通道有没有误码。2.话务台登录成功后,可以跟踪话务台和前台交互的消息，作为处理话务台问题的辅助手段。在话务台按F8,可以跟踪话务台和前台发的消息如下:ハ2006-07-0517:11:29:521RECVOS_SETUP2006-07-0517:11:38:396SENDOS_RELglSE12006-07-0517:11:38:412RECVSEND和RECV是相对话务台峭务台发送还是受理呼叫，在点发送或受理等按钮后，都要等到接受到os_conne、Ack消息后,话务台界面オ有反应。其中，OS_SETUケ磅擁油再呼呼為J话务台，OS-ALERT是话务台立即就自动会给交换机的消息，没彳&意义。，をISCONNECT是呼叫释放消息。5.2.4V5ISDN话务台的通信问题V5ISDN兴・,/的处理基本与普通ISDN话务台相同，前面所讲述的排障步骤基本也适メ^，^话覇^情况。Vイ造话务台小施ISDN话务台的区别在于:半固定连接通道经过了V5中继。在交换ル,将肅息和话路的半固定连接建立到V5中继，在接入网侧，也要建立2个半固定连接,，尤其接・而需注意，B1通道是话路，B2通道是消息，ヒV5中继时,必须与交换侧选择的消息时隙和话路时隙对应起来。V5ISDN话务台通信问题,一般都是因为交换侧和V5侧的半固定连接未对应上有关，可用以下方法检查：将选择的V5中继的半固定连接时隙不作为话务台使用，选择ー个交换机的普通用户和一个V5用户建立半固定连接，并经过此V5中继时隙,看连接成功后双方能否摘机通话，这样就可以判断交换机和V5选择的V5中继时隙是否対应起来了。 1595.3话务台操作常见问题【故障现象】听不到语音话务台的语音。【常见原因】语音话务台未激活。拨打的是标准话务台或简易话务台的话机号码,不是引示线号码,语音话务台是通过引示线号码所在模块的音单元来放音的。【故障现象】2.上语音话务台后转接不成功。【常见原因】在建立用户群时选上了［上语音平台］标志,上语机将停止收号。引示线号码权限不够,语音话务台转接时限。*【故障现象】3.夜服亜务不能使用【常见原因】夜服分机未被设置メ组。原因】舌务台所在模块未配置会议电话单元。通话双方中有非普通用户。优先用户、数据用户等是不能监听、插入的。标准i不能监听、插入。夜服分机没有被设置为出或未闭塞。长途呼叫不能5.【故隙现象】插入、监听群外用户时，在设置亜务组时未选上［允许插入群外用户］。 160标准话务台不能登录,或者在使用中自动退・。 161【常见原因】•终端与服务器、前台MP通信中断。•服务器上综合排队机模块号被修改,终端配置却没有修改。•服务器上座席号、座席业务等数据被修改。•座席号码对应的用户电路出现故障。对于局域网组网方式,标准话务台的座席话机不振铃6.【故障现象】在设置话务员时未选择［座席话机振铃］。该座席话机是V5用户。V5用户做标台时不能振铃。5.4群用户属性修改问题1.【故障现象】在话务台终端修改群内用户呼出、的£功。【常见原因】【常见原因】在维护终端或服事夫迭户相应的权限,话务台终端只能在用户原有权限之内修改数据。ヽ^2.台修【故I建象前台MP正在同R唾，虫接收修改命令。户的权限开始可以，使用一段时间后又不能修改了，必须到维护终端上再给用户赋予权限オ可以。iシ?•台修改群内用户权限后，维护终端上显示的用户权限数据也相应改变，但在数据库内还有一个字段用于定义话务台的修改权限，这是话务台不能改变的,但维护终端可以改变,如果在维护终端上查看群内用户属性后选择了［确认］按钮，修改权限就会与界面显示的当前权限同步，导致话务台给用户添加权限时不能成功。所以,查看群内用户属性后,应直接退出,不能选择［确认］。附加说明:用户呼入呼出权限表r_right中，right_i和right_o分别代表用户的呼入呼出权限，right_i_bk和right_o_bk分别代表话务台可以修改的用户呼入呼出权限,当在交换机侧修改用户权限时，它们是同步修改的,即right_i=right_i_bk,right_o=right_o_bk, 162而在话务台修改用户权限时,只有right」和right一〇会变化,right_i_bk,right_o_bk是不变的，所以当话务台无法修改用户权限时，可査看right_i_bk,right_o_bk的对应权限是否被修改了,如被修改，肯定是交换侧改过数据。3.【故障现象】不能进入群用户属性修改界面，提示无法打开数据库等。【常见原因】•话务员没有修改群用户属性的权限。必须在话务员的“安全属性”中增加“修改群用户属性”的权限。、•129服务器上的Ordagent（B3之前版本为Dbagent）进程未启动。戸^^的用户属性修改是登录到Ordagent（B3之前版本为Dbagent）,通过此連鳖神•Zdeagt未配置人机命令。需运行129服务器C:\ZXJ10\Zdes%^x、浦I现界面上选择“服务器安装”和“仅配置”,然后执行下ー步,查备"却、血限”是否选择了，如未选择，或连接数不够,就会出现无法修改用ル!Glij就修改后需重启Zdeagt进程。5.5立即计费问题1.【故障现象】、丿立即诂《ク除通过串U转发话单，串U通信正常，接收端只能收到zx信号，但却收ィ4做到ー・部分话单。、接收供能收到ZX信号说明串口通信是好的。根据系统的原理、以及以往案例的分析,旭・I下3个问题造成的:（1）‘ネロ转发话单被设置为需要握手控制信号,但对端没有回复握手信号。（2）串口转发话单有被叫号码的局码的限制，若被叫号码的局码不符合限制要求，则不会转发。（3）对于内部号码等不符合串口转发话单格式的话单不会转发。针对以上3个问题的处理方法:（1）对于串口转发话单使用了握手控制信号的，必须和接收端约定好具体的握手信号以及大 163小写。接收端只有在正确回复了握手信号后立即计费台オ会串口转发话单。若不需要握手信号控制,则可以去除使用握手信号的标志,这样立即计费台就会宜接把话单转发给接收端。握手信号设置方法:可以在立即计费客户端界面进行设置（计费台设置ー选项一使用握手命令进行发送）或者进入注册表HKEY_CURRENT_USER\Software\Zxj1OUf\commstate,ShakeHandsEnable字段，为1表示使用握手协议,为〇表示不使用握手协议。(2)注册表中的HeadNumber字段是对转发给接收端话単的被叫号码起始局码的限制。表示只有被叫号码的起始位是HeadNumber的话单オ转发，可以是一位,也可以是多位。当HeadNumber为空时，表示所有话单全部发送。HeadNumber字段的躺A值为〇,表示只晝方法：进入字段,有长途呼叫的话单才转发。所以要正确设置此字段オ能正确转发话单。注册表HKEY_CURRENT_USER\Software\Zxj10\Jf\commstat»修将默认值‘〇’删除（注意:不要删除HeadNumber字段）、,へ(3)根据立即计费台串口转发话单的格式限制,电话号码必?鋼Lイ发该电话的话单。若电话号码若无对应的内部号码，対应的内部号码必须不能超过4位，否则话単也不能被转发。2.【故障现象】【处理方法】在计费服务生的睡;P^HDSendSFNum的值按BIT位记录是否需要传送:靜晒部号码时才能转;能转发。而且电话号码叫号码超过16位时，该在计费要求设置中对同一个呼叫“皿设算法产生的话单都传往客户端。Software\Zidl0\JF\J种管法，但在传送立即计费话单时会将所有ル传送的话单?C:\ZXJゆCbnfig目录下ZXREGINI文件有一个标志位reHDSendSFNum。该标志位默认为0,表示传送所有算法产BIT位(V543210小*用7’未用未用未用算法4算法3算法2算^^1BIT位为1表示需耍传送，为〇表示不传送此种算法的话单。3.【故障现象】立即计费终端无法查询话费，进入立即计费后，查询话费死机。.【处理方法】一般是因为立即计费话单文件太大，导致查询话费的程序异常，可查看话务台目录下\data\clientdb.dbf文件是否很大，具体大小与机器配置有关，一般超过100M就可能有问题,可将此文件移动到其它目录。 1643.【故障现象】接收到的话单费用和服务器不一致【处理方法】（1）用户在计费服务器端通过主叫号码统计费用记录,造成某些呼转话单的费用也算在立即计费号码上,这是不对的,应该按照付费号码为立即计费号码进行统计,与客户端统计的费用对比。（2）立即计费服务器会将违例话单也同时传到客户端，但是这是违例话单的费用是。。以后,如果用户通过违例话単重结算，把计费服务器上这部分立即计费的次耍哗结算成正常话单了，但是客户端的费用还是〇,这样造成统计立即计费客户端费a服务端费用不端的话单丢失，导致统计立即计费客户端费用与服务端客户端的操作员有删除话单的权限,删除了1户カッザ用与服务端费用不一致。、V5.6话务台和群的相关知识点5.6.1各类话务台的放即金:（•语音话务台的语§,无论,叫是什么，均由引示线号码（百号）所在模块放音。z!未设样播放无人工座席的语音。•,从が话务台转人工服务或直接ヒ人工话务台,遇忙或失败时,所放的语音由主叫所在卜4提供，对于入局呼叫，则由入中继所在模块提供。所以需要话务台服务的各个模块，都必须有音单元的配置,否则可能无法接入人工话务台。•交换机话务台受理后报エ号，所报エ号是在c:\zxjlO\ini\l12opr.ini文件中读取的oprno值，此值不能通过修改话务台设置来修改，需要直接修改此处。5.6.2话务台呼出或转接使用的分析子及权限问题•语音话务台转接时,使用群的分析子,呼出权限为引示线号码的权限,如果需要转接出群，还要受业务组设置中“可转接出群”标志的限制。 165•特服群、商务群的人工话务台（包括标准话务台和简易话务台）呼出或转接时,使用自身号码的权限,,如果需要转接出群,还要受业务组设置中’‘可转接出群”标志的限制。•商务群的人工话务台呼出或转接时，优先使用受理的主业务组（即商务群）的号码分析子,如果商务群的号码分析子为0,则使用自身的号码分析子。•特服群的人工话务台呼出或转接时，不使用群的号码分析子，使用自身的号码分析ア。5.6.3各类话务台的优选、轮选问题•当语音话务台和人工话务台并存时，如果拨打群的引示线号码，总是装入语音话务台。即在业务流程上，语音话务台是拦截在人工标准话务台或简易话务点、上•标准话务台和简易话务台的选择是平等的，当未设置优选时•呼叫《ワ磁北进入标台和简台。ンへ•要对各标准话务台和简易话务台进行优选设置,必须先夕选择［坐席按照预设的优先级分配呼叫］,然后在［座席业务］中对名セ^置优先级。各类话务台的排队问题、0•语音话务台不存在排队等候的问题メ以同砌・个呼叫，呼叫数与引示线所在模块空闲的音子单元时隙有关。•人工话务台的排队由座席设置野弋於が鼻理呼叫数”决定,如设置为〇,即取消排队功能，但有些版本不允许あ小为1,此时至少有一个呼叫可以排队。简易话务台更改排ザ《辰简易话务台オ能生效,标准话务台要退出后重新登录才能生效。（•其它数.賀理的卜超』置中,有一个简易话务台不排队的选项，在B2及以后版本已不I暨用,、选择无效。也有关于“最大等待呼叫数”的设置，终端的设置是无效的。关于话务台和群相关的更多维护经验,请参阅毎月发行的《ZXJ10维护经验汇总》。 166A.1.1NT下U卡的安装1.用旧版本安装通信系统（必须先安装通信系统）2.将新版本NTTCP\PCI\UCARDNT.SYS改名为UCARD.SYS覆盖ZXJ10\UCARD.SYS及WINNTXSYSTEM32XDRIVERS\UCARD.SYS：3.将新版本NTTCP\UCARD.EXEVOLUME.EXEヽUCARD.DLL拷贝至リZXJ10\..： 1674.将新版本NTTCP\UCARD.DLL覆盖WINNT\UCARD.DLL；5.建启计算机后不用安装驱动,直接启动UCARD.EXE»A.1.2WIN2000下U卡的安装用旧版本安装通信系统（必须先安装通信系统）2.删除WINNT\SYSTEM32\DRIVERS\UCARD.SYS：3.将新版本NTTCP\PCI\UCARD2000.SYS改名为ZXJ10\UCARD.SYS；4.将新版本NTTCP\UCARD.EXEVOLUME.EXEUCARD.ALlU父ッSYS覆盖拷贝到5.6.7.8.(2)ZXJ10\..：将新版本NTTCP\UCARD.DLL覆盖WINNT\UCARD重启计算机,启动机器后系统会提示检查至।在查找新硬件时选择从列表选择硬件后，选过浏览器找到c:\zxjlO\ucard.inf文イ如果重启计算机后系统没有弹出发モ的硬件驱动，方法如下:在设备管理器中空会扌I描pci总线エ的所有选择该设备,单成驱聾英。ぐ硬修其它设备，并从软盘安装。通及装価默认配置下完成UCARD的安装。勺对话框”,用户可以手动添加UCARDE单思在弹出对话框中选择“扫描硬件改动”,系统终找到一未知设备;标右锣打开其“属性”，在“驱动程序”栏通过更新驱动程序来完
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