话务台操作指导

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1、话务台操作指导中国网通集团镇江分公司第1章话务台概述1.1CENTREX的业务介绍Centrex业务是指在市话交换机上将部分用八（譬如-一个企业）划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX（PrivateAutomatedBranchExchange,口动小交换机），并为这些用户提供PABX的业务功能，同吋这些用户还貝•有一些特有的电信服务功能。它可适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。每个Centrex群的川户数除了受交换机的容量限制外，不受其它任何限制。Centrex的功能完全由交换机的软件提供，每个Centrex用户拥有两个号码，一个是PSTN（Publ

2、icSwitchedTelephoneNetwork,公共电话交换网）统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。引入Centrex业务，交换机除话务台外不需要增加或修改任何硕件设备。Centrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。Centrex用户由普通用户、ISDN用户组成，接入灵活方便，用户分布不受地域限制，能对分散在多个地点的用户进行处理。Centrex同传统的PBX（PrivateBranchExchange,用户小交换机）相比具有以下优点：（1）用户不需购买PBX,即可享有PBX的全部先进功能。（2）不需要在交换设备、机房和电源设备上投资，也不用培训PBX

3、设备管理及维护人员。（3）PBX用户局限在一个PBX内部，而Centrex用户则不受地理位置的限制可以分布在广域上，扩容简单，且容量不受限制。（4）PBX用户的呼入、呼出受屮继线数量的限制，而Centrex用户则无此限制，群內呼出和群外呼入町以采用DOD1/DID（DirectOutwardDialing-1/DirectInwardDialing,听一次拨号音肓接拨出/直接拨入）或DOD2/DID（DirectOutwardDialing-2/DirectInwardDialing,听二次拨号音宜接拨出/肓接拨入）多种接续方式。（5）用户及设备由电信部门统一规划管理，维护管理水平高，设备运

4、转更加稳定、可靠。1.2话务台的组成Centrex话务台需要以卜谀件设备：CTX卡一块、PC机一台（奔腾III以上，至少128M内存）。话务台与交换机的连接方式如图所示，CTX卡插在话务台（PC机）的插杷「上。其中DSL板和CTX卡之间是通过普通的电话用户线连接的。图话务台与交换机连接示意图1.3话务台的功能Centrex话务台利川一台普通的计算机，其中插入ISDN（IntegratedServicesDigitalNetwork,综合业务数字网）适配卡，采川2B+D技术通过ISDN的U接口同交换机相连，实现话务台的远程接入。Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间

5、的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。简单描述如下：•话务员坐席可远离交换机7公里•群内和群外來话区别显示•具冇转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能•具冇紧急跨越呼叫/转话功能•具有用姓名呼叫及來话姓名显示功能•可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理•可在话务台上为本Centrex群用户登记新业务•可接收交换机的立即计费信息•无人值班时可由呼叫屮心代理第2章话务台的操作2.1话务台界面1•摘要在本章中，将详细介绍话务台的界面元素。对于一个刚接触话务台的操作者來说，熟悉话务台的界血元素，是高效快捷地操作话务台的基础。

6、另外，熟悉话务台的界面元素，也是进行具它操作的前提。2.概述(1)话务台主界面(2)话务台页而(3)话务台话机而板(4)话务台快捷工具栏3.操作步骤(1)话务台主界面话务台的二界面如图5-1所示。左侧是话务台页而，右侧是话务台话机面板，顶部是话务台菜单，最右边是话务台的工具栏。图5-1话务台的主界面（2）话务台页而话务台页面提供话务台呼入队列及保持队列的显示。呼入队列是呼入话务台但就未应答的呼叫，如果话务台超时不应答（一般为60秒）或主叫用户挂机,该呼叫会B动从话务台队列中清除。保持队列是话务台己经应答但是由于某种原因暂时无法处理的呼叫，例如要转接的被叫用八忙或需要进行插入（通知被叫用户挂机

7、）时可将已经应答的呼叫先保持起来。话务员可以从话务台页面清楚地了解当前呼叫队列的详细悄况，包括：呼入话务台的呼叫的［电话号码］、［姓名］、［原被叫］、［业务类别］、［类型］。当没有主叫号码吋［电话号码］栏不显示信息。当主叫用户设置CLIR（主叫线识别限制）业务且话务台无法逾越时，［电话号码］栏显示“CLIR”。［姓名］是在号码姓名对照表中该主叫号码对应的姓名。［原被叫］是当无条件前转、遇忙前转、无应答前转、无