認識 why why 分析

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1、WHYWHY分析手法TPM管理室燁輝TPM管理室2014/9/9TPM管理進階課程P.1/52WHYWHY分析手法TPM管理室課程大綱一、前言二、Why-Why分析理論三、何謂Why-Why分析步驟及填表要領四、各種Why-Why分析案例的參考範例五、Why-Why分析的表格介紹六、案例實作演練(分組實施)七、Why-Why分析分析表與不符合事項之整合管理2014/9/9TPM管理進階課程P.2/52WHYWHY分析手法TPM管理室一件沒有預料到的事情可能引起故障一個長久被忽視的問題可能導致一次危機亨利.明茨伯格(HenryMint

2、zbergH.)2014/9/9TPM管理進階課程P.3/52WHYWHY分析手法TPM管理室1.為何要學習Why-Why分析在TPM管理活動整個改善過程中，不論是在個別改善、自主保養或計劃保養的活動中，必頇將問題之真因找出來，進而才能提出有效的改善對策，達到”零損失”之境界。Why-Why分析強調『三現二原』主義以及漸進式的邏輯思考，較QCC的系統圖更能完整將各種要因提列並產生有效的對策，此外Why-Why分析亦可說是PM分析的基礎，所以在邁向”零損失”的目標時必頇先學習Why-Why分析。2014/9/9TPM管理進階課程P

3、.4/52WHYWHY分析手法TPM管理室2.Why-Why分析的由來TPM的why-why分析又稱5Why分析或5問法，最初是由豐田公司提出，並在豐田公司廣泛採用，因此也被稱為『豐田5問法』。其首創是豐田公司的大野耐一，來源於一次新聞發佈會，有人問，豐田公司的汽車品質怎麼會這麼好？他回答說：我碰到問題至少要問5個為什麼。2014/9/9TPM管理進階課程P.5/52WHYWHY分析手法TPM管理室大野耐一總是愛在現場走來走去，停下來向工人發問。他反覆地就一個問題，問“為什麼”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心裡明白為止---這就

4、是後來著名的“五個為什麼”。明知這樣去做會更好，就必頇堅持去做，這就是'改善之魂'大野耐一TaiichiOhno1912-19902014/9/9TPM管理進階課程P.6/52WHYWHY分析手法TPM管理室3.Why-Why分析的由來5問法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。2014/9/9TPM管理進階課程P.7/52WHYWHY分析手法TPM管理室1)以往追求問題原因之過程：A.依過去的經驗或印象。B.根據自已

5、的常識判斷。C.跳躍式之思考模式來下定論。D.利用魚骨圖法，但無佐證之數據資料。2014/9/9TPM管理進階課程P.8/52WHYWHY分析手法TPM管理室Why現象原因發覺以知識、經驗構成原因是Yes判定疑為基準，在腦否屬於知識原因問中規劃No推測原因不明列出錯誤碰巧解決的原因2014/9/9TPM管理進階課程P.9/52WHYWHY分析手法TPM管理室結果：A.可能暫時找到解決的方法，但是事經多月後，問題重複再發生。B.對策無效，但修改一些控制參數讓產線或設備得以運轉。C.查不出原因，將保護設施(含Interlock功能)之範

6、加大或去除。D.整個元件或設備換新。但因不知真因，所以可能更換新品之頻率變高。2014/9/9TPM管理進階課程P.10/52WHYWHY分析手法TPM管理室2)何謂問題：應有狀況與現狀的差距應有狀況}差異現狀2014/9/9TPM管理進階課程P.11/52WHYWHY分析手法TPM管理室A.追求發生問題之真因結合許多人之智慧，藉著漸進式之邏輯思考模式，逐一的將各種要因分析出來，並進行改善之對策實施。B.培養解決問題的能力因為結合不同專長之人員，對於問題之剖析更為徹底，無形中每個人之解決問題之能力及專業知識均可獲得提昇。2014/9

7、/9TPM管理進階課程P.12/52WHYWHY分析手法TPM管理室藉由發現的不良現象，經過WHY連續5回問其產生的要因，並檢證要因是否成立，以作有效的對策。Why-Why分析依其因果關係可分為兩種：原因追求型(由果追因)---亡羊補牢影響預測型(由因導果)---防患未然2014/9/9TPM管理通識課程P.13/52WHYWHY分析手法TPM管理室A.問題的現象與成因之間必定存在某些學理上之相關性。B.確認掌握不良現象。2014/9/9TPM管理通識課程P.1452WHYWHY分析手法TPM管理室藉問題發生之現場、顯示其狀態

8、之現物，1.掌握問題之事實加以層別使其詳細化1）設備方面描繪問題部份與相關連部份之略圖2.理解其架構（構造）2）作業方面任務（機能）將作業之順序與流程、重點與任務加以確認3-1）偶發問題3.決定Why-Why之由理想狀態來進行進行方式