金迎《行政办公室管理技能提升培训课程》

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《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力 　　有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，是每个高级秘书与行政管理者都要面对的【培训对象】企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管以及中层干部备选人和管理骨干【培训时间】2天（12课时）【培训内容】第一讲：行政办公室人员必备的职业心态1、了解遵循办公室的游戏规则2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术1.办公室工作面临的挑战与机遇2.办公室基本职能与工作特点3.办公室工作的“四个转变”4.搞好办公室工作的思路5.提高办公室工作质量和效率的有效途径6．领导决策艺术 7.领导用人艺术8．领导授权艺术             9.领导协调艺术10.领导激励艺术           11.领导公关艺术         12、领导开会艺术           13.领导艺术修炼途径与方法14．单位突发事件预防        15．突发事件处理原则16．突发事件处理程序与技巧  

117．办公室危机处理能力提升方法第三讲：有效沟通与协调能力提升1．沟通的意义 2.常用沟通方式比较 3．沟通方法的技巧（听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧） 4．如何与你的上司进行良好沟通（原则　方法　技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练5．与客户之沟通协调能力6．电话沟通的技巧 n接听电话的基本原则n接听电话的几项注意 n案例：如何处理上级的电话7．传真管理的技巧8．邮件管理的技巧第四讲：时间管理及工作统筹技巧1．时间管理的误区2．时间管理的原则n第一原则：目标管理n第二原则：抓住重点原则80/20法则n第三原则：轻重缓急的优先管理n时间管理的20个策略第五讲：会务管理技巧1．会务分类-组织思路2．组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3．如何担任会议主持人4．如何当好会议秘书如何组织开会5．如何避免陷于会议忙碌之中第六讲：文件资料管理与运用1．文档分类标准2．档案管理的原则3．文档的索引4．电子文档的保管 　案例分析：如何利用档案为公司业务服务

21．如何进行文件档案管理n信息档案管理n信息管理基本流程n信息的收集整理n信息的传递n信息的储存与保密第七讲：办公室公文写作与处理技巧1．公文格式规范          2．公文文种规范3．公文处理规范          4．办公室主任（秘书）如何签发文件第八讲：为上司安排好差旅与行程1.出差之准备工作2.出差回来之后续动作 3.名片整理  4．整理名片的工具类别5．名片分类方法6．名片整理方法第九讲：办公室商务礼仪1．专业形象与仪态2．基本餐桌礼节3．馈赠礼仪4.接待礼仪面面观  5.接待礼仪的重要性 n接待计划 n接待前的准备 n接待人员的仪表n接待礼节 n奉茶礼仪 n公司有访客时 n送客礼仪 n合宜接待八大步骤

3第十讲：提升自身专业素养  1．提升个人职场专业素养 n办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位n个人的三项收入2．办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具 3．让你轻松成为老板的“关键