管理技能提升培训课程.ppt

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1、任奇慧2011.11.28－12.1北京造就卓越团队管理技能提升培训P&RConsultingDun&BradstreetStorkInc.AT&TFrankwell工作经验：自我介绍培训经验：专注于领导力培训，特别在情商、沟通、教练技巧及冲突管理领域。最受欢迎的课程包括：《情商成就金牌领导力》、《金牌沟通》、《教练与辅导技巧》《激励：造就优秀团队》、《危中有机之冲突管理》、《压力管理》、《问题分析与解决》、《职业塑造》、《大客户关系管理》、《赢得客户忠诚--增值客户服务》等。管理咨询经验：曾亲自参与多个知名企业如

2、西门子公司、爱立信通信系统、拜耳、康明斯、道达尔石油、西安杨森、诺和诺德医药、希望集团、东阿阿胶集团等的管理咨询项目自我介绍内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功迎接挑战，你准备好了吗？领导力最需要的素质、技能有哪些？中国目前的竞争环境对领导力的挑战如何选才：如何留才：如何激励：如何管理：员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。EQvs.IQ管理是什么？管理工作分为以下五项：1

3、.组织—选择人2.制定目标—要求人3.激励与沟通—激励人4.培养他人--辅导人5.衡量—评估人--美国管理大师德鲁克管理是什么？计划组织协调控制领导管理的三个事实管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而不是他做了什么管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要9管理者角色转变业务管理讨论与分享：角色转变给你的最大感触？管理者角色转变难的原因是什么？。。。。。。经理人的职业素养I21I表示自己一个人I表示纵向I表示精深的专业能力I表示专才;I表示承担较少压力I表示抱怨TT表示一

4、个团队T表示加上横向的整合T表示管理能力的博通T表示通才T表示承担更多的压力T表示开口沟通成为优秀的管理者：从I到T的一些建议：承认自己的无知树立员工为本的管理意识和心态把上级当成你最大的学习资源拜公司有经验的经理为师多花时间在你的员工身上主动参加公司安排的管理培训平时多读几本好书不断实践所学……22管理者扮演着哪些角色？对上级：对下级：对平级：对客户：11辅佐者教练协作者朋友和顾问管理者角色认知（一）作为下属：辅佐者角色错位：11民意代表？领主？向上错位？讨论：如何向老板反映问题？正确地做事还是做正确的事？管理者

5、角色认知（一）向上沟通的8个原则适当的时机适当的地点选择题事实与数据简明扼要充分准备留有余地尊重领导决策管理者角色认知（二）作为上司：领导者／教练角色错位：11业务骨干？老好人？官僚？管理者角色认知（三）作为同事：协作者／内部客户角色错位：11竞争者？结盟者？管理者角色认知（四）作为供应商：朋友和顾问角色错位：11甲方vs.乙方管理者的良好心态积极主动目标导向责任心团队精神学习不找借口11内容管理者角色认知情商与人际关系管理有效沟通授权与激励教练与辅导团队发展辅导艺术与团队成功IQvs.EQ对20世纪50年代在UC

6、B毕业的80名理科博士进行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了他们的成功）PepsiCo.的调研：情商高的管理者领导的部门每年平均超越业绩目标15-20%公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商----（Goleman等，2002）IQ：(IntelligenceQuotient)逻辑推理能力分析推理能力语言能力方位判断能力情商“与自我、与他人相处的能力”--丹尼尔.戈尔曼，心理学家“我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。”--亚里士多德，希腊哲学家情商的核心价值令自

7、己自信具有人格竞争力得到他人的尊重更强的交际能力更加融洽的人际关系工作成功的关键要素自知自控自励同理心和谐相处情商五要素：约哈里象限我知道我不知道别人知道别人不知道思维模式：发现我的色彩思想结论行动结果罗德斯TIP问卷思维模式思维模式的三种风格什么是新的？什么是对的？什么是真的？蓝色思维：作出判断坚持个人价值观要求结果红色思维：明确表述事实和细节搜集并组织数据和资料专心倾听和观察绿色思维：产生很多构想发现创造性的问题解决方式设定假设情境运用自己直觉思维模式的三种风格创意令他们兴奋偏好新事物和突破性思维有时缺乏行动三

8、种思维模式的优势和劣势各是什么？善于决策-长话短说偏好行动有时武断、缺乏耐心愿意花较长时间搜集资料偏好数据有时繁琐蓝色：红色：绿色：思维模式蓝色红色绿色硬性攻击提案进行比较测试和挑战关注细节搜集数据寻求完整的图景独创性变革好奇心软性用热情激励用活力和能量影响鼓舞他人观察与倾听咨询和指导沟通与互动看到多种可能性创造情境展望未来与愿景思考如何改变思维模式以驱动公