DB13T 2291-2015 夏（冬）令营旅行社操作规范

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1、ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T2291—2015夏（冬）令营旅行社操作规范Summer(winter)camptravelagencyoperationspecification2015-12-25发布2016-02-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2291—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由秦皇岛市质量技术监督局提出。本标准由河北省服务业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：秦皇岛市海燕国际旅行社有限公司。本标准主要起草人：杨立平、雷敏、王亚利

2、。IDB13/T2291—2015夏（冬）令营旅行社操作规范1范围本标准规定了旅行社组织的夏（冬）令营旅游产品的术语和定义、组织与人员、产品设计、产品营销、服务实施、安全管理和监督与改进。本标准适用于河北省范围内组织夏（冬）令营活动的旅行社。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T26359-2010旅游客车设施与服务规范DB13/T177

3、6-2013旅行社等级划分与评定3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1夏（冬）令营Summer(Winter)camp在暑（寒）假期间，由旅行社组织，以青少年学生为主，以教育、成长、培训为主要目标的集体活动。注：本规范内单指由旅行社出面组织的活动，不包含其他组织或个人组织的活动。3.2营员Camper参加夏（冬）令营活动的人员。3.3教练Coach在夏（冬）令营活动中指导、安排相关主题活动的工作人员。3.4导游Tourguide取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解以及相关服务的人员。4组织与人员4.

4、1资质1DB13/T2291—20154.1.1组织机构应为合法经营的旅行社。承接出国（境）夏（冬）令营等活动的旅行社应具备国家旅游行政主管部门许可经营出境旅游业务的资质。4.1.2有较强的抗风险能力。承接国内夏（冬）令营的旅行社应达到DB13/T1776-2013中的A级及以上标准，承接出境夏（冬）令营的旅行社应达到DB13/T1776-2013中的3A级及以上标准。4.1.3旅行社中应有夏（冬）令营业务操作部门。4.2人员4.2.1基本要求4.2.1.1喜爱青少年活动，有较强的责任心，愿意关心和帮助青少年成长。4.2

5、.1.2工作中无喝酒、赌博或其它不良行为。不得超越本职业务和职权范围开展活动。4.2.1.3经过夏（冬）令营活动服务技能的培训。4.2.1.4具有良好的沟通能力，有合作观念。4.2.1.5具备及时处理各类突发事件的能力。4.2.2领队从事旅游行业十年以上，熟悉夏（冬）令营活动的各个环节，了解青少年需求，熟练掌握本岗位夏（冬）令营活动需要的技能。4.2.3教练每30人（不足30人按30人计）至少配备一名教练，教练为特别招募或为从业3年以上导游领队，经专业培训上岗。教练应具有日常管理团队的能力。接待前认真查阅接待计划，充分了

6、解营员情况，把握本期夏（冬）令营的特点。4.2.4医护人员每营应配备至少一名从事医疗行业3年以上的专职医护人员。5产品设计5.1秉承游、学、玩一体的设计宗旨，使营员在活动中增长见闻、激发潜力、体验成长。5.2针对青少年的特点及需求，设计主题鲜明的夏（冬）令营旅游产品。从组织宣传到开营仪式，到专题讲座，到互动交流，到参观体验等始终贯穿活动主题。5.3不宜安排高风险或刺激性强的活动项目。不选择存在安全隐患的地区。5.4交通方式的选择上，应对营员的出行方便与安全给予充分的考虑。不宜安排夜行长途汽车。5.5所有线路均经过实地踩点

7、，评估安全隐患。5.6选择夏令营活动的供应商及旅游辅助者时，应注意选择已对其经营活动购买了安全保险的企业。5.7安排用餐的酒店，应具备营业执照和餐饮服务许可证，卫生应符合GB16153的规定。5.8安排住宿的酒店，应符合主题活动的要求。5.9选择的旅游客车，应符合GB/T26359的规定。5.10行程安排适度，适合青少年生理、心理需求，但不可连续两天安排剧烈活动。6产品营销6.1宣传推广6.1.1宜密切与校方互动，通过与学校共同组织活动的方式把招徕信息直接传达给青少年学生。2DB13/T2291—20156.1.2宜建立

8、夏（冬）令营网站或在网站上设立夏（冬）令营专栏，及时发布最新活动信息，定期更新。6.1.3运用自媒体等传播方式推送更新活动信息，方便青少年学生传播和选择。6.2咨询销售人员接受夏（冬）令营活动的来电、来访和网络咨询时，应如实、详尽介绍适合游客需求的夏（冬）令营产品情况，并根据其需求，帮助选择、组织和安排适宜的夏（冬）