首问负责制度_3

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首问负责制度甘河农场学校中学部首问负责制度第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据学校的相关规定，结合有关法律、法规、校规制定本制度。第二条首问负责制是指校内小学师生员工、校外单位和人员，下面统称服务对象到各处、各办公室、各班级等咨询、申请办理许可、审批事项和确认登记等有关服务事项各部门首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条各部门负责人对本部门施行首问负责制度负总责。部门负责人应当根据法律、法规、校规和实际工作需要，受权首问责任人办理详细事项。各部门接待服务对象的首位工作人员为首问责任人。各部门负责人可以以指定熟悉本部门业务的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人履行下面职责：

1一、接待前来咨询、申请办理事项的人员。二、指导服务对象填写有关申报所需的材料。三、受理属于本部门办理的事项，并分送本部门相关人员办理。，对超时办结的向部门负责人报告。

2、对不属于本部门职责的事项，告知服务对象详细承办部门。、根据部门负责人的受权，对服务对象的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理。第五条首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务。首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，向服务对象承诺办结取件时间，告知首问责任人及其联络电话。其他工作人员对服务对象应当热情礼貌，主动为其指引服务对象或告知联络方式，不得推诿、拒绝。