尚诚物业保安员管理制度

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尚诚物业保安员管理制度为竭力搞好小区公共秩序和安全服务,向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境，特制定保安管理制度，规范保安员的工作规范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定，有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设.一、岗位职责（一）保安班长岗位职责1、加强与队员沟通，把维护团队的团结和稳定，保证楼盘安全作为工作重点;2、监督本班队员的日常的考勤工作;、认真搞好晨操和培训，提高队员素质,展示队员良好精神面貌;34、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排;5、掌握下属队员的思想动向,做好队员的教育、培训工作;6、遇有突发事故或自然灾害，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报；7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系，确保工作顺利开展；8、完成上级领导交办的其他工作.(二）保安员岗位职责1、遵守公司各项规章制度,执行岗位流程规范，服从上级领导的部署和安排，维护小区的治安和交通秩序，按时交接班,确保小区的和谐与安全;

12、文明执勤,不讲粗口,不与客人产生冲突，不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡，做好门岗的形象展示,见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好,认真检查业主证和出入证，并使用标准的动作指挥好客人的车辆，按查证流程严格查实才准予进入小区；3、对进出车辆作好登记、车辆外观情况检查记录及车辆指引,检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的，应及时通知司机（车主）或报告服务中心；4、留意小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序,对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为，应及时制止并加以纠正，防止发生事故;5、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡，并且按相关制度收取费用;16、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况,发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处理，在交班时对接班人员进行说明，并跟踪事态的发展,必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理;7、积极配合其它岗位，做好各项安全防范工作，积极参与共建安全文明小区；8、完成上级领导交办的其他任务。二、管理细则(一)仪容仪表和行为、礼貌用语1、仪容仪表（1)制服整洁、烫平，领带、领花打正,不卷衣袖、裤口,衬衫要束在长裤、裙子内;（2）按公司规定要求穿着不同季节服饰;（3）穿着方便、舒适的黑色皮鞋,保持干净、光亮,穿着深色袜子；

2（4）头发要整洁，不准染发，发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发，长发要扎起，男员工发型不盖过耳部，头发不能及后衣领，不留长发;(5）在工作岗位不戴有色眼镜，女员工应以淡妆为宜,避免使用气味浓烈的化妆品,男员工胡须剃净;(6）保持指甲清洁,不要涂有色指甲油;除手表外，不得佩戴其他饰物;(7）不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰；(8)使用对讲机必须按规定保管好，不得随意放入衣、裤袋内;(9）非当值时间，不得穿着制服外出.、行为、礼貌用语2(1)在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象；（2)对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答;（3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理；(4)即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象；(5)坚持文明用语,对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语,蛮横粗暴,故意刁难;2(6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员；（7)日常礼貌用语:请；您好;谢谢;对不起；请原谅;欢迎光临;请留步；再见等;(8)接受咨询、求助、投诉时用语:很乐意为您服务;是我应该做的;随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见;希望您满意；有什么可以帮您等;

3（9）接听电话时用语:在电话铃响三次前接听;您好“海逸半岛保安部"请问有什么可以帮您;我将尽快给您答复;谢谢您的电话等。通话完毕后，要对方放下电话后再轻轻放下电话。(二）巡逻1、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物,巡逻时佩带对讲机,行走要保持良好的行走姿态和精神面貌;2、时间安排:早班巡逻时间8:30-9：30，10：30—11：30，13:00-14：00，15：00-16:00;11:30—13：00为打饭、吃饭和清场时间，暂停巡逻；中班巡逻时间16:30-17:30，19:00—20:00，21：00-22：00,23：00—00:00；17:30-19：00为打饭、吃饭和清场时间;夜班巡逻时间01：00-02:00,03：00-04:00，05：00—06:00,07：00—08:00;巡逻方式采用两边岗亭各一人同时出发，发现异常可相互照应；3、巡逻时发现无销售人员带领的陌生人必须上前询问，并及时把情况传递给物管办公室或销售部，询问客人前需先敬礼；4、如岗亭接到对面岗通知有客人或车辆到而未见通过时，要及时沟通并派出流动岗前往了解情况;5、中班、夜班人员看护销售部、办公室和板房的财产安全,必须在1小时内巡逻一次，并做好每次的巡视记录；6、巡视中要关好公司未关电源、水龙头、门窗及其他事项，并登记有损坏灯具，及时报维修电工修理；7、巡逻时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打私人电话不得超过1分钟；

48、巡逻时必须按照巡逻路线依次打点，检查装修情况及公共秩序和安全，发现问题要及时处理并逐级上报;9、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。（三)站岗1、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确,着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物;2、站岗位置为岗亭入口票箱和道闸之间，采用跨立姿势(左脚向左跨出约一脚之长，两3脚挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手手腕(或右手握左手手腕),拇指根部与外腰带沿（内腰带上沿)同高;右手手指自然弯曲，手心向后）。站岗时间为30分钟一轮换，如没有人员或车辆进出接待，必须保持跨立姿势;3、站岗人员在无太阳直晒下,要站在岗亭入口进道左侧旁，位置尽量靠前，以方便观察进场车辆及客人;4、站岗人员不得与队员及其他人员闲谈或争吵。在20米外视来人来车，在5米内对进入或经过的小车、客人、领导进行敬礼，待车辆通过后才礼毕；5、站岗期间如因急事需离开岗位，必须通知队员接岗才可离开，事毕自觉回岗；6、站岗时间为30分钟一轮换.如1人站岗时间已过而未见接岗人员的，需通知班长或主管领导，到有人接岗才可离开;7、站岗时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收(录）音机、打瞌睡;8、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时,操作正确。

5(四)休息岗1、面向出口方向，坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等;2、休息时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;3、各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好;4、有敏锐的目光，能及时发现视线范围内可疑的人、事、物，并能正确处理;5、休息时不得嬉笑、打闹、看书报、听收(录）音机、打瞌睡,不准做其它与值班岗位无关的事;6、严格执行放行规定，放行条、放行物品检查认真仔细，确认无误后方可放行，发现异常情况，要及时咨询或上报；7、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确.(五）晨操1、每天晨操时间8：00—8：20,晨操领班轮值；2、训练地点在广场进行，重点进行队列行进、齐步走、敬礼等形象动作，学习仪容仪表、站岗、迎客、指引车辆、巡逻等标准规范动作及礼貌用语；3、每月两次体能训练，列队绕小区主干道跑步。完成后列队，等候经理或早训领班交代当日工作重点及上一班出现的问题.4、晨操主要内容:(1）立正：两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开越60度；两腿挺直；小腹微收,自然挺4胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张;两臂下垂，自然伸直,手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方;

6(2)敬礼：举手礼的动作要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高),手心向下,微向外张(约20度），手腕不得弯曲,右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时将手放下;(3）跨立:左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕(或右手握左手手腕），拇指根部与外腰带沿（内腰带上沿）同高;右手手指自然弯曲,手心向后；（4)稍息:左脚顺脚尖方向伸出越全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚;(5）停止间转法：向右(左)-—转，以右（左)脚跟为轴，右(左）脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右（左）脚,左(右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两脚挺直，上体保持立正姿势;向后--转，按照向右转的要领向后转180度;）齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体（6重心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动,向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米,向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116至120步；

7(7)跑步走：听到预令(跑步），两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力越出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚按照此法动作；两臂前后自然摆动,向前摆臂时,大臂略直，肘部贴于腰际,小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时,拳贴于腰际。行进速度每分钟170至180步;(8）立定:齐步和正步时,听到口令，左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度),两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚,同时将手放下，成立正姿势;（9)向右(左)看齐：基准兵不动，其他士兵向右转头，眼睛看右邻士兵腮部，前四名5能通视基准兵，自第五名起，已能通视到本人以右第三名为度，后列人员先向前对正，后向右看齐;(10)报数:横队从右至左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头;(11）队列口令下达要领1）短促口令只有动令:不论几个字，中间不拖音不停顿，通常按音节（字数）平均分配时间，有时最后一个字稍长，发音短促有力,如:“停"“报数”；2）断续口令：预令和动令之间有停顿,如:“第*＊＊名，出列”；3)连续口令:预令的拖音与动令相连，有时预令与动令之间有微歇，预令拖音稍长，其长短视部队大小而定。动令短促有力。如:“立-——---定”“向右--———-转”行进间动令通常落在右脚；4)符合口令：兼有断续口令和连续口令的特点，如:“以**＊为准，向中看—-—-——齐"；

85)下达口令的基本要领:发音部位要正确，下达口令用胸音或腹音,胸音多用于下达短促口令，腹音多用与下达带拖音的口令，掌握好音节，下达口令要有节拍，预令和动令、微歇有明显的节奏使队列人员能够听清楚,注意音色，音量不要平均分配,下达口令一般起音要低，由低向高拔音,如:“向右看——齐”“齐”字发音要高，突出主音，下达口令时把重点字的音量加大，如:“向后--转”要突出“后”字,“向前*＊步-—走”要突出数字。(六）交接岗、班流程1、交接岗位流程(1)白天以4人当班为标准，西岗2人，编1、2号岗，1号岗为站岗，2号岗为休息岗；东岗2人,编3、4号岗，3号岗为站岗，4号岗为休息岗;（2)交班从西岗向东岗流动,到场上班，先到东岗交接班，岗位流动每1小时为一个循环段；(3)够钟巡逻时,西岗由2号岗接1号岗站岗，东岗由4号岗接3号岗,1号岗与3号岗同时由西至东，由东至西巡逻;；(4)1、3号岗巡逻到达岗亭后，2、4号岗站岗够30分钟，必须马上接岗，不足30分钟可作休息岗;(5)在不足4人的情况下值班，定为单向巡逻，保持站岗。站岗时间超30分钟未能接岗，站岗可休息5分钟，5分钟后继续站岗；2、交接班流程(1)认真做好值班记录,清点值班用品，交接清楚方能换班，未交清事项由上一班保安负责;6(2）接班人员必须提前10分钟到达准备，交接班时间已到而接班人员未到达的，原值班人员必须坚守岗位，并把情况通知队长或主管领导。迟到人员将扣半天工资，所扣款项用于补助原值班人员;(3）交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范,上下班均要走好；

9(4）接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明;(5)交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清;（6）当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成；（7）交接班时要做好记录并签名.(七)车辆管理1、停车收费管理(1)定额发票由公司财务员购买，管理人员向财务签领后保管，值班保安员有需要时向管理人员签领;（2）值班保安员每天将当日收费和对应票据上交到物管办公室,管理人员核对票据和金额并签收记账；(3)管理人员月底前将金额和票据上交到财务并做好交接登记；公司财务定期或不定期对票据或收费金额检查和核对;（4）管理人员负责办理月保停车费,按规定书写有效期，并开具有效收据或发票；(5）对于漏收或收费不给票据的保安员或管理人员进行扣罚，扣罚的标准为当次票据金额的10倍，超过三次违规操作，予以辞退；2、车辆停放管理(1）对进入停车场车辆的管理规定?进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符;？进入小区的司机,须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放;

10?车辆停放后，司机须配合保安员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗，带走贵重物品，保安员没有帮司机保管物品的义务；？进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆；?进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物;7?进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场；？禁止集装箱车以及漏油、漏水车辆进入停车场;？进场车辆如不服从保安员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负；(2）小区交通车辆行驶停放管理规定?遵守交通管理规定,爱护小区的道路,公用设施，不乱停放车辆；？外来车辆不准在小区内长期停放，临时停放按《停车场机动车停放服务收费标准》缴费；？小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放;?停放好车辆后，必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品随身带走;？机动车辆在本区行驶,时速不得超过20km/h，严禁超车;?机动车辆在小区内禁止鸣号；?不准在小区任何场所试车、修车、练车；？不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施;？不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动和非机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放；

11？除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行.(八)进出小区管理1、物品出入管理(1)业主/住户、来访者及施工人员进入小区携带易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值保安员（门岗)应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本小区;(2)当值保安员（门岗）应对施工人员带入小区的施工工具、材料、交通工具做好登记工作;（3）搬运大量、大块及有可能损坏、弄脏路面、墙面等公共部位的物品，当值保安员应礼貌告知客户到管理处办理放行手续(即交纳＊＊*元搬运防损保证金）,客户出示防损保证金凭据后，保安员方可准许搬运或放行，并在“搬运防损保证金"凭据上填写开始搬运时间；（4)客户搬运完物品后，应通知管理处,管理处安排人员到现场检查，并将检查结果填写在“搬运防损保证金“凭据上，如已确认无任何损坏迹象，且现场清扫干净，客户即可持此凭据到管理处退还保证金，如有损坏,需通知客服人员到现场协商赔偿或修复事宜;（5）碎石、沙子等散装材料需袋装或装桶后方可进入电梯；（6)大型机械车辆未经批准，不得进入小区,货车或载重量大车辆须由东入口进入;(7)业主/住户、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，需到管理处办理放行手续，8当值保安员(门岗)应礼貌、认真检查放行手续和放行物品；

12(8)如没有办理有效放行手续时，应礼貌告知业户办理放行手续的相关内容（即持身份证等有效证件到管理处办理)；(9)已经办理了有效的放行手续时，应礼貌核查放行物品和放行条内的物品是否相符，不相符时只对放行条内已经确认的物品放行;（10)物品放行后收回放行条并存档;（11）每班交班前，当值保安员（门岗）应收集所有放行条交本班班长，并由班长上交到管理处统一保管，《物品放行条》保存期为1年.2、人员进出管理(1）业主/租户凭业主卡可进出本小区;（2)未能确认其为业主的，需核实身份后方可放行（即提供身份证和报业主姓名及房号核实），若未能正确报出名字和房号的，应礼貌请其到管理处核实；（3）客人来访时，需问其来访的业主姓名及房号进行核实，核实后致电业主是否允许进入，允许客人入内做好登记后方可放行，如未能正确报出名字和房号的，应礼貌请其与业主联系，让业主打电话管理处或门岗，待管理处通知或门岗核对后方可放行，也可让业主到门岗迎接；(4）装修人员施工4天以上者，均需办理“装修人员出入证”方可进出本小区，施工4天以下者，第一次进入小区需装修负责人打电话通知管理处或由装修负责人带入，并需出示身份证件进行登记后方可放行；已登记过的无证施工人员,3天后便不可再登记放行;无证的施工人员必须做到每个放行的人都有登记，不可一人登记，多人放行;（5)

13送货员可凭送货单及有效证件进行登记后进出本小区;管道燃气、网络安装(移动和电信)、电网、自来水公司可凭有效派工单、工作证及身份证进行登记后进出本小区。三、应急处理方案（一)火警事故应急方案1（监控中心接到报警信号或值班队员发现，迅速通知离报警点最近的巡逻队员直接到现场确认.2、受调遣的保安确认火警后，迅速通知监控中心值班队员，由监控中心值班队员通知队长和经理，组织人员直赴现场扑救,处理，并评估火势的发展是否受控范围内，超出受控范9围内立即致电119，并向管理处经理详尽说明其情况，同时通知工程维修部直赴现场对设备设施采取应急保护措施。3、客户服务中心工作人员主要负责现场群众的疏散、疏导工作，协助消防队工作。4、在消防队员到达之前，管理处经理担任小区灭火救人工作的总协调.5、消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工协调消防队的工作。6、扑灭火灾后，向公司提交火灾报告,分析着火原因,查究当事人责任和损失。同时安排灾后恢复工作.（二）煤气、天然气泄漏应急方案1、机电员工应熟悉各种气体燃料总开关、管道等正确位置。2、当值班人员接获泄露气体的报告或察觉异味时，应迅速前往现场查实并通知机电值班者。

143、到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器开关,以免发生爆炸，并力求打开窗、门以便疏导气体。4、在适当允许的情况下关闭供气开关，如发觉泄露气体未能受控，应立即远离现场，并电话通知燃气公司到现场处理事故。、封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他住户迅速撤离。56、如现场有伤者，工作人员试图入屋抢救无效，应报警并致电110报警。7、事后,需要记录所有详情并报告公司。(三)水浸事故应急方案当发现物业有水浸情形,管理人员必须迅速采取行动阻止水势蔓延，避免破坏物业其它设施:1、当值班人员发现业主房屋浸水或住户投诉近邻住户有水渗漏。应立即通知服务中心,服务中心工作人员到现场确认,确认后查业主档案资料,并通过档案资料联络业主，通知业主尽快到现场，如遇业主出差的，通过第三方现场确认及业主电话同意后，可以通过其它途经试图进入业主家,查明水浸原因，并及时关好开关。2、如遇公共雨水管堵塞导致污水从阳台地漏倒灌进屋时，尽快通知机电值班者用疏通机疏通，疏通不了立即上报工程部，让工程部拿技术方案迅速解决问题。3、对排查及事故原因做好详细记录，并做好现场处理情况拍照，明确双方责任、权利和义务。4、对水浸原因、涉及面积、破坏程度等要记录于日常管理日志，如涉及赔偿问题，服务10中心经理以报告形式上报公司。(四）停水停电应急方案1、若接供电公司或自来水公司停电、停水通知，应立即将详情公告。

152、服务中心安排值好班人员,应对特殊情况.3、当供水供电恢复时,当班机电员工检查所有水阀、水泵、配电开关是否正常运作，如有损坏,须立即上报经理安排修理。4、突然停电、停水事故时，管理处立即安排机电人员抢修，并通知业主有关停电停水情况，以备业主做好应对措施。5、维修工程超越物业维修人员能力范围，由管理处经理联络相关单位到场抢修。6、保安部加强停水停电期间公共安全及公共秩序维持。7、客户服务中心将停水停电突发事件详情记录于物业日常管理日志。（五）治安事件应急方案当小区物业内发生抢劫案、盗窃案或其他案件时，工作人员在可行情况下应立即采取以下步骤处理：1、保安员在值勤中遇有治安事件时,要切实履行保安员职责,迅速阻止犯罪，并同时立即呼叫监控中心和其他同事。、监控中心值班员听到救援信号后负责通知各个岗亭值班员封锁出口,然后通知队长，2由队长统一救缓工作。3、犯罪分子逃出本小区，要及时看清其身体特征并报告管理处经理，重大案件要立即拨“110"电话报警。4、有案发现场的要保护好现场,禁止其他人员进入现场。在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前管理处工作人员不能离开。5、记录业主被抢(盗)物品及价值，询问业主是否有线索及当时情形等情况。6、若是作案过程中只遗留下犯罪分子作案工具,应用钳子或其他工具提取并放进塑料袋

16内妥善保存，并做好现场记录,包括现场拍照，视情况严重将其移交公安机关处理。7、事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报公安机关。8、保安队长做好现场记录后填写日常管理日志,并呈交一份书面报告给经理。(六）电梯故障应急方案1、一旦得知电梯困人,应立即电话通知客户服务中心或就近值班人员，管理中心的专业人员会马上赶到现场解救被困者.2、机电维修人员24小时候轮流值班，十分钟之内必须到达电梯事故现场,机电当班人员11未到达事故现场，各相关现场工作人员立即向上级反映或致电管理中心经理.3、维修人员首先把电梯主电源断开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明，然后确定电梯轿厢位置.4、当电梯停在距某平层位置约？60cm范围时，维修人员用专用的厅门机械钥匙打开厅门,并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。5、当电梯停在距离平层位置超出？60cm时,利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客在轿厢内保持镇静,不要乱动。维修人员用电动机把持盘车的方向，使轿厢持续缓慢移动到平层?15cm位置，然后协助乘客安全撤离轿厢。6、按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。7、被困者救出后，需向被困者简单解释电梯故障原因。8、妥善保存电梯运行管理日记;包括记录事件开始至结束时间，详细情形及维修人员。四、保安员岗位考核标准

17为各考核负责人提供考核依据，规范公司保安岗位员工的考核过程,激发员工的工作积极性，制定本考核标准。（一)各岗位考核标准1、保安班长考核标准类别序号检查项目检查内容及标准扣分标准遵守员工手册及公司有关规定不合格一项扣20元无违反劳动纪律行为，不迟到、早退、脱岗、旷工迟到、早退扣20元，旷工扣200元不代人打卡、签到或委托人代打卡、签到发现一次不合格扣20元按时交接班，不准脱岗、误班;发现一次不合格扣20元坚守岗位,执行岗位责任制;发现一次不合格扣20元综合1工作纪律熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。质素发现一次不合格扣20元值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹、发现一次不合格扣20元看书报、听收(录)音机、打瞌睡,不准做其它与值班职责无关的事；值班期间严禁携带通信器材,禁止向外打私人电话，发现一次不合格扣20元接听私人电话时间不超过1分钟;12保守公司及客户秘密,反腐倡廉，服从领导安排，倡发现一次不合格扣20元导团队精神，搞好内部团结;按要求参加各种培训和会议；发现一次不合格扣20元非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。发现一次不合格扣20元举止文明、大方、端庄发现一次不合格扣20元

18精神振作，姿态良好发现一次不合格扣20元2着装按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；发现一次不合格扣20元制装整洁无污物、挺直干净；发现一次不合格扣20元统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。发现一次不合格扣20元坐姿良好:保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、发现一次不合格扣20元半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；站姿良好：立正、跨立两种站立姿势；不合格扣20元举止文明：大方、端庄,保持良好的仪表，不当众整不合格扣20元理个人衣物，不将任何物件夹在腋下;3仪容仪表精神振作，姿态良好.不得伸懒腰、袖手、背手、叉不合格扣20元腰或将手插入衣（裤）袋；不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品不合格扣20元不配戴饰物。不合格扣20元仪容仪表端正、文明礼貌发现一次不合格扣20元文化素质达标、业务娴熟发现一次不合格扣20元4员工素质不弄虚作假，工作责任心发现一次不合格扣20元保守公司及客户秘密，反腐倡廉视轻节严重扣20-200元积极参加公司安排的各项培训、会议不合格一次扣20元5培训会议综合不迟到、早退不合格一次扣20元质素服从领导安排不合格一次扣20元(续)6工作配合倡导团队精神，搞好内部团结不合格一次扣20元做好信息上传下达，加强内部沟通不合格一次扣20元按时完成上级交办工作不合格一次扣20元

19完成任务不讲条件不合格一次扣20元7交办事项及时反馈处理情况不合格一次扣20元完成物管经理、队长安排的其它工作任务;视不合格的程度扣20—200元整改整改上次漏检的问题未整改扣20—200元1整改情况情况整改《不合格报告》视不合格的程度扣20—200元熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责.抽查，不合格一次扣20元1基本情况熟悉本小区的基本情况和小区环境及公司概况;抽查，不合格一次扣20元应知熟悉各种应急电话；抽查，不合格一次扣20元应会2业务情况熟悉消防基本知识;抽查,不合格一次扣20元熟悉并掌握物业整体情况，果断处理一般应急事件；不满意一次扣20元13明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法.一处不合格扣20元熟悉岗位内设备设施及正确操作使用;一处不合格扣20元3基本设施熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操一处不合格扣20元作；熟悉岗位内设备设施及正确操作使用;抽查，不合格一次扣20元各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完一处不合格扣20元好；1基本情况言语规范、认真负责;一处不合格扣20元遵守公司内部管理各项规章制度、本部门(岗位)职一处不合格扣20元责要求有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能一处不合格扣20元正确处理；

20不弄虚作假,工作责任心强，营造良好的工作氛围;一处不合格扣20元2服务要求不准与业主(住户）发生争吵，或出现一起有效投诉；一处不合格扣20元能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落一处不合格扣20元实好；无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生；视不合格的程度扣20—200元服务质量值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理；视不合格的程度扣20-200元3完成情况定期检查保安器械、用具的使用及养护情况,检查各一处不合格扣20元项职责、规定、制度等的落实情况。完成物业经理安排的其它工作任务。视不合格的程度扣20—200元与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意;一处不合格扣20元态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎;一处不合格扣20元访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答,一处不合格扣20元不可怠慢不理；征求访客的意见时，表情要诚恳；一处不合格扣20元4服务态度不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回一处不合格扣20元答访客的咨询,更不能不负责任的敷衍了事;文明执勤,使用礼貌用语,言语交谈多用敬语问候语;一处不合格扣20元态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎;一处不合格扣20元乐于助人，服务意识强、周到热情.一处不合格扣20元

21结合小区特点制定安全防范措施、制定应急方案.对一处不合格扣20元特殊的部位要有相应的防范措施;1防范管理安全防范设施(如红外线、摄像镜头等）完好功能正一处不合格扣20元常;安全防范处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全；一处不合格扣20元小区无安全隐患,在有可能发生事故处设有明显标志一处不合格扣20元和防范措施；2安全管理严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进一处不合格扣20元车辆1车辆防范车辆无丢失；视不合格的程度扣20—200元14管理车场有专人疏导,管理有序，按位停放,排放整齐;一处不合格扣20元行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；一处不合格扣20元进行大小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不一处不合格扣20元影响行人通行；车辆保管有措施，管理严格、出入车辆(含摩托车)一处不合格扣20元有严格登记；非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、2车辆管理一处不合格扣20元场地整洁;车辆引导人员指挥动作规范；一处不合格扣20元车辆交接清楚.一处不合格扣20元发现有单位违规装修处理及时、有效；一处不合格扣20元装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易一处不合格扣20元燃物存放安全、无高空坠物隐患等）装修

22管理1日常监督装修工进入大厦装修的及时办理相关手续。一处不合格扣20元每天对装修单位有巡查一处不合格扣20元装修单位无重大安全隐患一处不合格扣20元装修手续齐全一处不合格扣20元内务工作岗位3米范围内清洁卫生,无杂物;桌面、抽屉物卫生1岗位管理一处不合格扣20元品摆放有序。2、门岗(大堂)考核标准类别序号检查项目检查内容及标准扣分标准遵守员工手册及公司有关规定不合格扣20元无违反劳动纪律行为,不迟到、早退、脱岗、旷工迟到、早退扣20元,旷工扣200元不代人打卡、签到或委托人代打卡、签到发现一次不合格扣20元按时交接班，不准脱岗、误班;发现一次不合格扣20元坚守岗位，执行岗位责任制;发现一次不合格扣20元熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。发现一次不合格扣20元值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹、1工作纪律看书报、听收(录）音机、打瞌睡,不准做其它与值发现一次不合格扣20元综合班职责无关的事；质素值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话，发现一次不合格扣20元接听私人电话时间不超过1分钟;

23保守公司及客户秘密，反腐倡廉，服从领导安排,倡发现一次不合格扣20元导团队精神,搞好内部团结;按要求参加各种培训和会议;发现一次不合格扣20元非公司人员不得进入值班室或查看值班记录.发现一次不合格扣20元举止文明、大方、端庄发现一次不合格扣20元2着装精神振作，姿态良好发现一次不合格扣20元15按规定穿着制服，佩戴齐全、正确；发现一次不合格扣20元制装整洁无污物、挺直干净;发现一次不合格扣20元统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。发现一次不合格扣20元坐姿良好：保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、不合格扣20元半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等;站姿良好:立正、跨立两种站立姿势;不合格扣20元举止文明:大方、端庄，保持良好的仪表,不当众整不合格扣20元3仪容仪表理个人衣物，不将任何物件夹在腋下；精神振作，姿态良好.不得伸懒腰、袖手、背手、叉不合格扣20元腰或将手插入衣（裤)袋；不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品;不合格扣20元不配戴饰物。不合格扣20元仪容仪表端正、文明礼貌发现一次不合格扣20元文化素质达标、业务娴熟不合格扣20元4员工素质不弄虚作假，工作责任心发现一次扣20元保守公司及客户秘密，反腐倡廉视轻节严重扣20—200元

24积极参加公司安排的各项培训、会议不合格一次扣20元5培训会议不迟到、早退不合格一次扣20元服从领导安排不合格一次扣20元6工作配合倡导团队精神，搞好内部团结不合格一次扣20元做好信息上传下达,加强内部沟通不合格一次扣20元按时完成上级交办工作不合格一次扣20元完成任务不讲条件不合格一次扣20元7交办事项及时反馈处理情况不合格一次扣20元完成物业经理及班长安排的其它工作任务；视不合格的程度扣20-200元整改整改上次漏检的问题未整改扣20—200元1整改情况情况整改《不合格报告》视不合格的程度扣20-200元熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。抽查，不合格一次扣20元1基本情况熟悉本大厦的基本情况和大厦环境及公司概况;抽查，不合格一次扣20元熟悉各种应急电话;抽查，不合格一次扣20元2业务情况熟悉消防基本知识;抽查，不合格一次扣20元应知熟悉并掌握物业整体情况,果断处理一般应急事件；不满意一次扣20元应会明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法。一处不合格扣20元熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；一处不合格扣20元3基本设施熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操一处不合格扣20元作；熟悉岗位内设备设施及正确操作使用;抽查，不合格一次扣20元服务各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完一处不合格扣20元好;质量1基本情况

25言语规范、认真负责;一处不合格扣20元16遵守公司内部管理各项规章制度、本部门(岗位)职一处不合格扣20元责要求有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能视不合格的程度扣20—200元正确处理；不弄虚作假，工作责任心强，营造良好的工作氛围;一处不合格扣20元2服务要求不准与业主（住户）发生争吵，或出现一起有效投诉;一处不合格扣20元能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落一处不合格扣20元实好；无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生；视不合格的程度扣20-200元值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理；一处不合格扣20元定期检查保安器械、用具的使用及养护情况，检查各3完成情况一处不合格扣20元项职责、规定、制度等的落实情况。完成物业经理、安保部队长、班长安排的其它工作任视不合格的程度扣20—200元务。与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意；一处不合格扣20元态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎;一处不合格扣20元访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答,一处不合格扣20元不可怠慢不理；征求访客的意见时，表情要诚恳;一处不合格扣20元4服务态度不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回一处不合格扣20元答访客的咨询,更不能不负责任的敷衍了事；

26文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语；一处不合格扣20元态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎;一处不合格扣20元乐于助人,服务意识强、周到热情.一处不合格扣20元结合小区特点制定安全防范措施、制定应急方案。对一处不合格扣20元特殊的部位要有相应的防范措施；1防范管理安全防范设施(如红外线、摄像镜头等）完好功能正一处不合格扣20元安全常；防范处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全;一处不合格扣20元小区无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志一处不合格扣20元2安全管理和防范措施；严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进一处不合格扣20元车辆无丢失；视不合格的程度扣20-200元车场有专人疏导，管理有序，按位停放,排放整齐;一处不合格扣20元车辆1车辆防范行车通道、消防通道、非停车位禁止停车；一处不合格扣20元管理进行小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象,不影一处不合格扣20元响行人通行;车辆保管有措施，管理严格、出入车辆（含摩托车)2车辆管理一处不合格扣20元有严格登记;17非机动车辆有集中停放地,管理制度落实、停放整齐、一处不合格扣20元场地整洁；车辆引导人员指挥动作规范；一处不合格扣20元发现有单位违规装修处理及时、有效；一处不合格扣20元

27装修单位无重大安全隐患(包含配备灭火器及时、易一处不合格扣20元装修燃物存放安全、无高空坠物隐患等）管理1日常监督装修工进入小区装修的及时办理相关手续。一处不合格扣20元装修单位无重大安全隐患一处不合格扣20元装修手续齐全一处不合格扣20元内务工作岗位3米范围内清洁卫生，无杂物;桌面、抽屉物卫生1岗位管理一处不合格扣20元品摆放有序;3、巡逻岗考核标准类别序号检查项目检查内容及标准扣分标准遵守员工手册及公司有关规定不合格扣20元无违反劳动纪律行为,不迟到、早退、脱岗、旷工迟到、早退扣20元，旷工扣200元不代人打卡、签到或委托人代打卡、签到发现一次不合格扣20元按时交接班,不准脱岗、误班;发现一次不合格扣20元坚守岗位，执行岗位责任制；发现一次不合格扣20元熟练掌握物业管理法规，各项规章制度及本岗位职责。发现一次不合格扣20元值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹、1工作纪律看书报、听收(录）音机、打瞌睡，不准做其它与值发现一次不合格扣20元班职责无关的事;值班期间严禁携带通信器材，禁止向外打私人电话,发现一次不合格扣20元接听私人电话时间不超过1分钟;

28保守公司及客户秘密，反腐倡廉,服从领导安排,倡综合发现一次不合格扣20元导团队精神，搞好内部团结;质素按要求参加各种培训和会议;发现一次不合格扣20元非公司人员不得进入值班室或查看值班记录。发现一次不合格扣20元举止文明、大方、端庄发现一次不合格扣20元精神振作，姿态良好发现一次不合格扣20元2着装按规定穿着制服，佩戴齐全、正确;发现一次不合格扣20元制装整洁无污物、挺直干净；发现一次不合格扣20元统一制装，颜色差异较大的同一种制装不得新旧混穿。发现一次不合格扣20元坐姿良好:保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、不合格扣20元半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；3仪容仪表站姿良好:立正、跨立两种站立姿势;不合格扣20元举止文明:大方、端庄，保持良好的仪表，不当众整不合格扣20元理个人衣物，不将任何物件夹在腋下;18精神振作，姿态良好.不得伸懒腰、袖手、背手、叉不合格扣20元腰或将手插入衣(裤）袋;不抓头、搔痒、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品;不合格扣20元不配戴饰物。不合格扣20元仪容仪表端正、文明礼貌发现一次不合格扣20元文化素质达标、业务娴熟发现一处不合格扣20元4员工素质不弄虚作假，工作责任心发现一次不合格扣20元保守公司及客户秘密,反腐倡廉视轻节严重扣20—200元

29积极参加公司安排的各项培训、会议不合格一次扣20元5培训会议不迟到、早退不合格一次扣20元服从领导安排不合格一次扣20元6工作配合倡导团队精神，搞好内部团结不合格一次扣20元做好信息上传下达，加强内部沟通不合格一次扣20元按时完成上级交办工作不合格一次扣20元完成任务不讲条件不合格一次扣20元7交办事项及时反馈处理情况不合格一次扣20元完成物管经理及班长安排的其它工作任务；不合格一次扣20-200元整改整改上次漏检的问题未整改扣20—200元1整改情况情况整改《不合格报告》视不合格的程度扣20—200元熟练掌握物业管理法规,各项规章制度及本岗位职责。抽查，不合格一次扣20元1基本情况熟悉本物业的基本情况和物业环境及公司概况；抽查,不合格一次扣20元熟悉各种应急电话;抽查,不合格一次扣20元2业务情况熟悉消防基本知识;抽查，不合格一次扣20元应知熟悉并掌握物业整体情况,果断处理一般应急事件;不满意一次扣20元应会明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法。一处不合格扣20元熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；一处不合格扣20元3基本设施熟悉水、电、燃气、消防等重点防范设施、设备及操一处不合格扣20元作；熟悉岗位内设备设施及正确操作使用；抽查，不合格一次扣20元各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完一处不合格扣20元好；

301基本情况言语规范、认真负责；一处不合格扣20元遵守公司内部管理各项规章制度、本部门(岗位）职一处不合格扣20元责要求服务质量有敏锐的目光，能及时发现可疑的人、事、物，并能一处不合格扣20元正确处理；不弄虚作假，工作责任心强,营造良好的工作氛围；一处不合格扣20元2服务要求不准与业主(住户）发生争吵,或出现一起有效投诉;一处不合格扣20元能够按照操作规程进行正确操作，操作性强，贯彻落一处不合格扣20元实好;19无火灾、治安刑事案件、交通事故等恶性事件的发生;一处不合格扣20元值班期间若发生突发事件能按有关规定妥善处理;一处不合格扣20元3完成情况定期检查保安器械、用具的使用及养护情况，检查各一处不合格扣20元项职责、规定、制度等的落实情况.完成物管经理、安保部队长安排的其它工作任务。一处不合格扣20元与业主/住户相遇或面对时，能主动问候、致意;一处不合格扣20元态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎;一处不合格扣20元访客来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答，一处不合格扣20元不可怠慢不理；征求访客的意见时，表情要诚恳;一处不合格扣20元4服务态度不能用“大概、也许、可能”等含糊不清的语言来回一处不合格扣20元答访客的咨询，更不能不负责任的敷衍了事；文明执勤，使用礼貌用语，言语交谈多用敬语问候语;一处不合格扣20元态度和蔼、微笑服务，迎来送往要笑脸相迎;一处不合格扣20元乐于助人，服务意识强、周到热情。一处不合格扣20元

31结合物业（小区）特点制定安全防范措施、制定应急一处不合格扣20元方案。对特殊的部位要有相应的防范措施;1防范管理安全防范设施（如红外线、摄像镜头等）完好功能正一处不合格扣20元常;安全防范处突能力强、反应敏捷、集合迅速、装备齐全;一处不合格扣20元物业无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志一处不合格扣20元和防范措施；2安全管理严格封闭式管理，来访人员经业主确认方可进一处不合格扣20元车辆无丢失;视不合格的程度扣20-200元车场有专人疏导，管理有序，按位停放,排放整齐;一处不合格扣20元1车辆防范行车通道、消防通道、非停车位禁止停车;一处不合格扣20元进入物业(小区)各种车辆管理有序,无堵塞交通现一处不合格扣20元车辆象，不影响行人通行;管理车辆保管有措施,管理严格、出入车辆（含摩托车）一处不合格扣20元有严格登记;非机动车辆有集中停放地，管理制度落实、停放整齐、2车辆管理一处不合格扣20元场地整洁；车辆引导人员指挥动作规范;一处不合格扣20元车辆交接清楚。一处不合格扣20元发现有单位违规装修处理及时、有效；一处不合格扣20元装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易一处不合格扣20元装修燃物存放安全、无高空坠物隐患等）管理1日常监督装修工进入物业装修的及时办理相关手续。一处不合格扣20元每天对装修单位有巡查一处不合格扣20元

32装修单位无重大安全隐患一处不合格扣20元20装修手续齐全一处不合格扣20元内务工作岗位3米范围内清洁卫生，无杂物；桌面、抽屉物卫生1岗位管理一处不合格扣20元品摆放有序；一个月内,对于重复出现不符合考核标准的员工，翻倍扣罚;同一个工作标准一个月内被扣罚三次以上，减薪或辞退。(二)考核工作安排1、管理处办公室人员负责对保安员工作的巡查和监督;2、对违反考核标准的保安员实施扣罚,依据考核标准相对应项目开具扣罚单，并签名确认;3、管理处经理负责管理奖罚单、请假条、保安员排班变动登记表等表格，每月月底进行统计，并将当月应扣除的金额总数录入当月的工资报表中。五、奖励规定为规范保安部奖励管理，使奖励行为有章可依,并以此严格劳动纪律，激励员工工作热情、增强员工的责任感,加强队伍建设，制定岗位奖励规定。(一)奖励规定1、公司员工有下列行为之一者,给予一定的奖励:A。在公司室内车场发现并抓获盗窃汽车者,经公安机关确认属实，奖励200元并发放荣誉证书;B.在公司室内车场发现并抓获盗窃摩托车者，经公安机关确认属实，奖励100元并发放荣誉证书;C.在公司室内车场抓获盗窃自行车者，经公安机关确认属实，奖励30元并发荣誉证书;

33D.在本公司管理区域内,抓获犯罪分子者,经公安机关确认属实，奖励200元并发荣誉证书，有非常好的社会影响的另给予其它奖励。E。拾金不昧者，视金额大小或物品价值给予表扬，价值巨大的另给予其它奖励；F。在管理区域内及时发现并找到高空抛物者，核查属实，奖励50元；G。在管理区域公共位置内抓获并未经许可乱发广告或传销者,一次奖励20元;H.及时发现并通报住户门窗有盗窃痕迹者，核查属实每次奖励50元;21I。受到业主/住户送锦旗一次或写表扬信二次/年以上者奖励50元，有非常好的社会影响的另给予其它奖励;J。对公司工作提出合理化建议被采纳者，视情况奖励50—100元；取得明显社会经济效益者，另给予其它奖励；K.见义勇为，勇于同坏人坏事作斗争者，成效显著者，奖励50-100元；L。积极参加抢险救灾,保卫公司和业户财产安全，成绩显著者，奖励50-100元；M。使公司经济效益、管理效益上一新台阶者给予50-100元的奖励，贡献较大的另给予其它奖励；N（积极维护公司利益和形象，并采取有效措施，使公司避免重大损失或将损失降至最低限度，视损失程度给予100-200元的奖励，贡献较大的另给予其它奖励；O。公司设备出现重大故障能采取有效措施及时排除，避免公司损失的100—200元,贡献较大的另给予其它奖励。3、其他奖励事项:

34A（检举、揭发损害公司或业主利益的现象、违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的，经调查属实的，视情况加50—100元,有非常好的社会影响的另给予其它奖励；B（做好本职工作外，积极配合本部门或其它部门工作，且表现突出的，视具体情况加20—50元；C（严格控制开支，节约费用有显著成效的，视具体情况加20—50元；4、奖励审批程序：由部门负责人直接开具《奖罚单》，经总经理审核后实施奖励。22下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢~～～荷塘月色作者:朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里,总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了,墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌.我悄悄地披了大衫,带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路.这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞.荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的,有些怕人.今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的.路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居,也爱独处。像今晚上,一个人在这苍茫的月下,什么都可以想，什么都可以不想,便觉是

3523个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理.这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高,像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动,像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕.叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦.虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影,却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。最新有关系学生会竞选演讲稿范文24敬的学校领导、老师、亲爱的同学们：大家好!我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌，处事沉着、果断，能够顾全大局.今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长.”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务，使学生会成为一个现代化的积极团体，成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。”

36我已经在团委会纪检部(戒班级的干部）工作了近一年的段时间，从工作中，我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾，怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量，怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明：我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情；要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取，虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改，有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。25假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰",做到“日日清,周周结”，每周都对各部门的负责人进行考核，通过其部门的成员反应情况，指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决方案并制定出下阶段的计划。经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法，为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评，自我检讨的活动,每月以书面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况，为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门之间的关系,团结一切可团结的力量，扩大学生会宣的影响及权威。假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园，朋务同学"为宗旨，真正做到为同学们朋务，代表同学们行使合法权益，为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前，我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私.努力把学生会打造成一个学生自己管理自己，高度自治,体现学生主人翁精神的团体。

37我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想，如果我当选的话，一定会言必行,行必果.请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会!26荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多.这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的.树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗,似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子,她们是荡着小船，唱着艳歌去的.采莲人不用说很多,还有看采莲的人.那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节.梁元帝《采莲赋》里说得好:于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂,船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初,恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事,可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起《西洲曲》里的句子:采莲南塘秋,莲花过人头；低头弄莲子，莲子清如水.今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头"了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了.27—-这样想着，猛一抬头,不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。

38在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的,总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子；但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地；大柳高槐,只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有；有的只是自己，自己的家.我想着我的渺小,有些战栗起来;清福究竟也不容易享的.这几天似乎有些异样.像一叶扁舟在无边的大海上,像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气；还不能如意。心里是一团乱麻,也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后,信笔涂出来的.于今想起那情景,似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了,但是事情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S28的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台.这真是“我的南方”了.我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。—-——-—------—--朱自清《一封信》燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？—-是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢？是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢？

39我不知道他们给了我多少日子；但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着,八千多日子已经从我手中溜去；像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里,没有声音,也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。--载自《匆匆》这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚.我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下,微微嘈杂的人声,才使我豁然一惊；那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了.那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般,更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦！黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光.我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。29—-载自《桨声灯影里的秦淮河》近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生,独力支持,做了许多大事.那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外；家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子.我北来后，他写了一信给我,信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害,举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中,又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时30