上汽通用核心管理（下）

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1、克劳士比学院老朋友服务部邓老师：13521463692《《《《核心管理技能核心管理技能核心管理技能核心管理技能》》》》——主管培训系列课程主管培训系列课程((下）下）上汽通用上汽通用上汽通用上汽通用********汽车有限责任公司汽车有限责任公司汽车有限责任公司汽车有限责任公司精英好友总部智囊团收藏精英好友总部智囊团收藏pinzhiguanli.blog.sohu.comOHT0-1《书画传令《书画传令》游戏说明》游戏说明方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序编号。规则1）游戏开始时，每组1号学员到主持

2、人桌前仔细看清桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，2号学员到主持人桌前看1号学员画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。讨论：本游戏给你什么启示？《书画传令《书画传令》游戏》游戏《请听我说》游戏说明《请听我说》游戏说明方式：选2人，1人为倾听者，1人为倾诉者，其他人为观察员规则：1）倾诉者有1份〈请听我说〉单,观察员有1份〈观察员记录表〉。2）由倾诉者从〈请听我

3、说〉单中选取一段话，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录于〈观察员记录表〉。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做出小组评分，并推派代表简述理由。讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？有效倾听的建议有效倾听的建议有效倾听的建议有效倾听的建议··停止说话如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）：“多给别人耳朵，少给声音。”··设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境”。··提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为了要了解而倾

4、听，但不是为了要反对。··去除涣散的精神不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会安静一点？··与说话者一齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。OHT7-5（a）有效倾听的建议有效倾听的建议有效倾听的建议有效倾听的建议··要有耐性给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。··控制你的脾气生气的人容易误解意思。··批评的态度要轻松一点批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来”，然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。··提问题这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于更进一步探讨。·

5、·停止说话这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你就无法倾听。OHT7-5（b）沟通模式沟通模式沟通模式沟通模式意念2.表达方式3.3.传送途径4.收到1.意念5.理解6.同意7.行动有效沟通原则有效沟通原则有效沟通原则有效沟通原则收到：信息引人注目理解：信息能被共享意念同意：信息支持已有目标行动：改变简便、直接、具体绩效性质绩效性质绩效性质绩效性质技能SS机会OO绩效PP激励MM环境EEP=F（SOME）绩效管理的含义绩效管理的含义绩效管理的含义绩效管理的含义一项由直接主管对属下员工的工作表直接主管对属下现

6、所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善，并以协议的形式协议来保证完成的过程。过程绩效管理的地位绩效管理的地位绩效管理的地位绩效管理的地位组织设计培训开发薪酬福利管理绩效管理招聘配置绩效管理中各自的绩效管理中各自的绩效管理中各自的绩效管理中各自的责任责任责任责任公司人力资源部考核制度的制定考核制度的细化部门管理者（考虑部门的特色）HR及管理者共同的责任考核标准的建立（落实到每个职位）绩效管理的实施绩效管理的实施各级管理者（计划、交流、观察、评价、沟通）（计划、交流、观察、评价、沟通绩效管理循环绩效管理循环绩效

7、管理循环绩效管理循环计划P评估沟通AC绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环计划P关键结果领域（关键结果领域（关键结果领域（关键结果领域（KRAKRAKRAKRA））））KeyResultArea关键结果领域关键结果领域工作岗位存在的理由(功能)工作职责的主要方面(80%)指标在3～7项.目标目标目标目标管理管理管理管理(MBO)(MBO)(MBO)(MBO)ManagamentByObjectives目标目标目标目标管理管理管理管理以结果为导向,先由上层提出总目标,然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定

8、各自分目标,共同奋斗,使总目标实现.目标确定目标确定目标确定目标确定董事会成员公司领导者责任范围目标营业范围/环境部门目标部门目标部门目标部门目标部门经理主管主管主管主管目标目标目标个人个人目标个人目标MBOMBOMBOMBO步骤步骤步骤步骤确定组织目标确定部门目标讨论部门目标确定个人目标(SMART)工作绩效评估提供反馈.SMAR