上汽通用汽车索赔政策

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1、上汽通用汽车索赔政策一.概述二.索赔准则三.车主的责任与义务四.特殊索赔五.SGM对ASC付款六.ASC支持索赔的记录七.索赔提交八.车辆处理和新车储存九.索赔审计课程概述一.概述一.概述合同──上海通用汽车有限公司特约售后服务中心合同，包括上海通用汽车特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司签定的合同以及附件。此合同的解释与所有相关的事项、文件和通告相联系。返修检查、校正──指由上海通用汽车有限公司指定上海通用汽车特约售后服务中心对某段时间内生产的车辆或装车零件以及对某些车辆识别号范围内的车辆或装车零件所进行的检查或修

2、理，无论这些车辆或装车零件是否存在明显需要进行检修的原因。工时手册──由上海通用汽车有限公司发布的车辆索赔时所依据的修理时间。配件和附件──由上海通用汽车有限公司提供给其特约售后服务中心的新的配件和附件，这些新的配件和附件会在相应的价格公告中列出。产品──指上海通用汽车有限公司生产的车辆和上海通用汽车有限公司提供的纯正配件和附件。名词定义名词定义维修政策和程序手册──指按照上海通用汽车特约售后服务中心合同要求定期发布的用于特约售后服务中心管理和指导运作的手册。特殊政策调整──指由上海通用汽车特约售后服务中心根据上海通用

3、汽车有限公司发布的维修通讯对车辆进行的检修，这些修理不包括索赔修理或返修检查、校正。售后服务管理者──指负责管理上海通用汽车特约售后服务中心全面运作的人员，包括总经理、服务经理、车间主任、配件经理，但不含维修工、索赔员、业务接待员。车辆──由上海通用汽车有限公司销售的所有现行和过去型号、系列的车辆。工单──指记录相关车辆所有维修信息的服务中心基本文件。上海通用汽车特约售后服务中心──指与上海通用汽车有限公司签署上海通用汽车特约售后服务合同的公司、合伙企业或独资企业。(包括上海通用汽车特约快修站和内修站等)。名词定义（续

4、）名词定义索赔索赔任何有关上海通用汽车有限公司产品的保修索赔服务都必须由上海通用汽车特约售后服务中心完成客户不承担在保修索赔期内因产品缺陷而导致的车辆维修费用(包括:紧急牵引费、配件费和工时费等).整车有限保修索赔适用于保修期内的首位和以后的车主上海通用汽车特约售后服务中心有责任向所有的上海通用汽车有限公司产品的客户提供高质量的保修索赔服务，不得以任何形式和理由拒绝上海通用汽车有限公司产品的客户提出的正当保修索赔服务要求别克、雪佛兰的整车保修期－2年6万公里凯迪拉克的整车保修期－3年10万公里整车保修期老君越混合动力部

5、件保修期－4年12万公里新君越混合动力部件保修期－3年15万公里凯雷德混合动力部件保修期－6年15万公里混合动力部件保修期1年2万公里*注配件保修期*注:1.在整车保修期内由上海通用汽车特约售后服务中心因索赔保修更换安装的配件，其保修期为整车保修期的剩余部分并随整车保修期结束而结束。2.由顾客付费并由上海通用汽车特约售后服务中心更换安装的配件，其保修期为更换或安装后的12个月或20,000公里（以两者中先达到者为准）。车辆索赔期限二.索赔准则二.索赔准则上海通用汽车有限公司车辆索赔登记客户必须在上海通用汽车有限公司授权

6、销售服务中心为车辆进行索赔注册登记，提供必要的客户信息，上海通用汽车有限公司授权销售服务中心应负责填写并将加盖有效索赔章的《上海通用汽车有限公司索赔及保养手册》交给客户。索赔范围是对索赔期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程，获得索赔将符合索赔条件的车辆送至上海通用汽车特约售后服务中心并同时出示《上海通用汽车有限公司索赔及保养手册》以获得车辆的索赔服务，客户应给上海通用汽车特约售后服务中心一个合理的车辆修复时间。拖车如果由于索赔范围内的缺陷致使车辆不能行驶，可将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中心进

7、行索赔处理。索赔必须使用上海通用汽车有限公司新的纯正配件或经上海通用汽车有限公司批准的再制造零件。属于索赔的范围属于索赔的范围轮胎索赔装车轮胎属于整车索赔范围，其目的是为了纠正轮胎在材料、制造加工和装配过程中的缺陷。轮胎的索赔期随整车索赔期终止而终止。免费索赔项目索赔项目为免费修理项目，包括拖车、配件和工时等。油漆和排放项目的索赔期按相关的中国国家标准执行属于索赔的范围（续）属于索赔的范围因存放不当造成的损坏或失效因存放不当而造成的车辆维修不属索赔的范围。上海通用汽车有限公司授权销售服务中心有责任完好地保存尚未出售的新

8、车，已售车辆的保存是客户的责任。车辆必须定期清洗和移动，应保持电瓶电力充足。当车辆存放时间超过3个月时，应按要求更换发动机机油和变速箱油。具体的车辆长时间存放方法请与上海通用汽车有限公司技术支持中心联系。保养项目在保养手册中列明的常规保养件及易损件不属整车索赔范围，如：·润滑油、机油和滤清器·火花塞（正常损耗）·刹车盘、刹车片、离