上汽通用五菱微车展厅现场管理

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1、展厅现场管理SGMW销售经理岗位培训2021/7/191上汽通用五菱经销商基础培训车卖的那么好，为什么还要学习？2021/7/192今年5月，上汽通用五菱汽车有限公司汽车销售100258辆，成为我国首个单月销量突破10万辆的企业。在“经济危机年”仍表现出市场井喷行情，五菱品牌堪称中国汽车品牌表现最为出众的佼佼者之一。上汽通用五菱经销商基础培训2021/7/193上汽通用五菱经销商基础培训2021/7/194上汽通用五菱经销商基础培训产品生命周期变短，同类产品竞争加剧价格竞争，利润下降客户对产品及服务品质要求愈来愈高产品技术创新加速，趋向同质化销售服务网络渠道重要性日益增加竞争加

2、剧，变化加剧2021/7/195上汽通用五菱经销商基础培训产品品牌价格客户满意度车辆销售竞争质量技术价格速度客户满意度售后服务竞争财务管理人力资源管理行政管理员工满意度管理技能竞争2021/7/196上汽通用五菱经销商基础培训培训日程销售流程篇销售报表及看板管理篇客户关爱篇2021/7/197上汽通用五菱经销商基础培训思考“如果你要评价一个展厅管理工作的好坏，那么你要看哪些项目？”2021/7/198上汽通用五菱经销商基础培训关键一刻（MOT）Momentoftruth2021/7/199上汽通用五菱经销商基础培训MOT大多都是一些所谓的小事和琐事，然而就是这些小事和琐事，却往

3、往决定了你生意的兴隆或者衰败。2021/7/1910MOT的价值上汽通用五菱经销商基础培训导演剧本演员舞台制片销售人员+客户销售经理标准销售流程展厅总经理2021/7/1911心有多大舞台就有多宽广上汽通用五菱经销商基础培训顾客体验满意欣喜顾客进店标识明显门卫询问我的称呼，为我指引道路，并用耳麦通知泊车员为我服务顾客泊车能方便的找到泊车位有人引导，需要时提供代客泊车与顾客沟通“您喝什么饮料?““您还是跟上次一样可乐加冰吗“新车展示准确解释各项功能能够将我关注的隐性功能可视化试乘试驾有试乘试驾车不同的车型和不同的路线可供选择，专业的人员为我服务………制定明确的超越客户期望值的行为

4、标准2021/7/1912销售流程管理上汽通用五菱经销商基础培训销售流程篇2021/7/1913上汽通用五菱经销商基础培训SGMW展厅销售标准流程准备接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交交车售后追踪潜在客户管理2021/7/1914上汽通用五菱经销商基础培训电话是在三声铃声内被接听的电话接听使用经销店名称电话接听使用礼貌用语(如,你好等)询问顾客的称呼主动邀请顾客到店看车(或上门介绍)主动在顾客的回复中预约来店拜访的时间？手机和固话使用上汽通用五菱的标准问候彩铃电话跟进顾客时使用之前与顾客沟通时的共同话题作为讨论的切入点给顾客的答案迅速恰当并邀请顾客随时来访经销商，如有可能预约

5、时间在顾客管理系统中记录(包括个人喜好等）和写明进展情况关键指标潜在客户开发2021/7/1915上汽通用五菱经销商基础培训关键技能-电话接待三要素推销你自己提出邀请预约时间123潜在客户开发分时问候2次报名获得尊姓需求分析双开口邀约理由2选一再次报名记忆模因2021/7/1916上汽通用五菱经销商基础培训展厅接待的成功要素管理平台：客户动线设计销售人员分工展厅环境设施销售报表管理销售技能：商务接待礼仪处理客户前期询价引导客户进入销售流程展厅接待2021/7/1917上汽通用五菱经销商基础培训距离问候微笑关键技能-展厅接待三要素分时问候感谢客户选择本店保持微笑和安全距离主动与客

6、户握手（视对方性别、身份而定），个性化记忆法报名字。询问客户姓氏主动向客户递送名片主动向客户介绍欢迎卡上的免费客户体验项目，让客户做出选择，并将结果告诉接待员实施若客户表示想自己一个人在展厅看看，则不要尾随其后展厅接待2021/7/1918上汽通用五菱经销商基础培训需求分析的成功要素管理平台：销售报表管理销售技能：积极倾听及提问技巧需求分析的清单需求分析2021/7/1919上汽通用五菱经销商基础培训20销售顾问必备的技能倾听赞扬提问？关键技能-提问、倾听、赞扬需求分析2021/7/19上汽通用五菱经销商基础培训关键技能-SPIN技巧需求分析询问现状问题发现困难引出牵连问题明确

7、价值问题2021/7/1921收集背景信息，了解客户现状问题询问客户现在的困难和不满的情况由现有问题引出暗示性的连锁反应问题让客户感觉到解决他的问题将会给他带来的好处上汽通用五菱经销商基础培训车辆展示的成功要素管理平台：展车管理车辆展示工具规划销售报表管理销售技能：汽车技术基础知识五菱品牌知识产品及竞品知识6方位介绍话术情境化介绍技巧抗拒处理产品介绍2021/7/1922上汽通用五菱经销商基础培训关键技能-六方位介绍产品介绍2021/7/1923前端介绍介绍车辆的基本情况，讲解展示的车辆突出