仪容仪表制度

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员工仪容仪表制度礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。我们的一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使有再好的商品,而对客户服务不周，态度不佳,必将会导致公司的信誉下降,业绩不振。良好的礼仪有助于提高我们的自身修养，有助于改善交往关系、提高效率。本篇礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁．本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者.一、员工的日常仪容仪表规范公司职员必须仪表端庄、整洁,工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰.工作性质要求着工装的一律着正装:男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖)和长裤；女士着大方的职业装。男职员在仪表上的要求:·短发,保持头发的清洁、整齐,不得留长发、卷发及其他前卫的发型或发色。

1·经常刮胡须，经常修剪。·精神饱满,面带微笑。·白色、浅色或单色的衬衣无污迹，领口、袖口夫污迹。·领带紧贴领口，系得美观大方,不得肮脏、破损或歪斜松驰。·职业装平整、整洁,袖子不卷不挽。·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子,更不得穿比较前卫、出位的衣服上班和约见客户。·指甲不能太长,应经常注意修剪。·西装口袋尽量不要放物品。·西裤平整，有裤线。·穿黑色或深色袜子.·皮鞋光亮,无灰尘．·男士衬衫应束进裤腰，并注意避免拖沓。·要系好纽扣：单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上.·保持口腔清洁,上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。·工作牌:外出人员必须端正的佩戴在胸前,让客户清楚看见。·态度:精神饱满,热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性.

2女职员在仪表上的要求：·饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒.禁:夸张、前卫的饰品。·女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。·保持口腔清洁,上班前和约见客户前不能喝酒或吃有异味食品。·女性职员涂指甲油要尽量用淡色，禁止长或脏的指甲、艳色的甲油。·女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。·不得衣着牛仔衣、牛仔裤、九分裤、七分裤等不正式服装，也不得穿运动鞋、旅游鞋、凉拖等不正式鞋子,约见客户。·女职员夏天上衣袖过肩，禁止穿着暴露、出位的衣服。·保持头发的清洁，禁止染奇异的颜色或怪异发型,可选择短发、束发、垂直向下的中长发型、具有蓬松感的卷发、中长发、长波浪等发型.·工作牌:外出人员必须端正的佩戴在胸前,让客户清楚看见。·态度:精神饱满,热诚、友善、亲切，有礼貌、有耐性.二、公司内部礼仪规范1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。2、公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等3、下班时也应相互打招呼后再离开,如“明天见＂、“再见”、“Bｙｅ－Bye＂等。4、出入房间的礼貌：进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进

3入后,回手关门不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说:“对不起，打断您们的谈话。”1、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。2、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。3、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行.4、常用语言:在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？1、请　2、对不起3、麻烦您…4、劳驾　　5、打扰了６、好的7、是8、清楚　　9、您　　10、X先生或小姐１1、Ｘ经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好　　　１５、欢迎　16、请问…　　17、哪一位　18、请稍等（候）19、抱歉…２０、没关系２1、不客气22、见到您(你)很高兴　２３、请指教　2４、有劳您了25、请多关照2６、拜托　　２7、非常感谢(谢谢)　　　２8、再见(再会）9、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛．握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,

4异性间应先向男方伸手。三、正确、迅速、谨慎地接、打电话1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径.请牢记,您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象,更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该：2、电话来时，听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话,自己再放话筒．3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、邻座没有人时，请代接电话,有事请写留言条,请及时转告。

5接听电话的礼仪礼仪顺序：顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好，通码科技╳╳╳╳╳部╳╳╳”如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响四声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—＂回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好!”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3。听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚"、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4。进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5．结束语“清楚了”、“请放心……"、“我一定转达”、“谢谢”、“再见"等6。放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

6拨打电话的礼仪顺序：顺序基本用语注意事项1。准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的２。问候、告知自己的姓名“您好!我是通码科技╳╳部的╳╳╳”.一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生.”、“您好！我是通码科技╳╳部的╳╳╳"必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4。电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5。结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”语气诚恳、态度和蔼

7等等6。放回电话听筒结束时礼貌道别,待对方切断电话，自己再放话筒。四、对客户的业务礼仪(一)接待工作及其要求：１、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。２、有客户来访,应从座位上站起来招呼接待，并让座.３、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同意。5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。６、应记住常来的客户。7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务．(二)介绍和被介绍的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍的场合下,应先把职位低者介绍职位高者,若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定．

84、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻,可先把女性介绍给男性。（三）座位次序　当你去拜访客户或有客户来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。1、会谈时的座位安排A、座次安排要求：主宾坐在右侧,主人坐在左侧。B、如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后.C、如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放，则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席）.此时,与门口无关。Ｃ、此种情况,办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。３、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席,远离门口的为上席.　　如是圆型桌时远离门口的席位为上席。

9４、宴会中的桌次、座次安排  举办正式宴会,应当提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次时,先定主桌主位，后排座位高低。   1、中式宴会的桌次安排。中式宴会通常８—12人一桌,人数较多时也可以平均分成几桌。在宴会不止一桌时,要安排桌次。其具体原则是:  　①以右为上。当餐桌分为左右时,以面门为据，居右之桌为上（如图）。  ②以远为上。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时,以距门远者为上(如图)。  ③居中为上。多张餐桌并列时，以居于中央者为上（如图)。

10   ④在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用（如图)。２、中式宴会的席次安排(如图)。席次,指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是:  　①面门为上.即主人面对餐厅正门。有多位主人时,双方可交叉排列,离主位越近地位越尊。  　②主宾居右.即主宾在主位(第一主位)右侧。  ③好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。  　④各桌同向．即每张餐桌的排位均大体相似。

115、乘汽车时的座位安排　　　乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上,前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席.6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位.(四)名片的接受和保管:名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任.总之，名片是自己(或公司)

12的一种表现形式.因此,我们在使用名片时要格外注意．１、名片的准备　名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里)。要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片　必须起身接收名片.　　应用双手接收　　接收的名片不要在上面作标记或写字。　　接收的名片不可来回摆弄.　接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上．3、递名片　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时,应由先被介绍方递名片.递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。　　互换名片时，应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等．　　遇到难认字,应事先询问。　在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“Ｘ经理”、“X教授”等。

13无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐"等,而尽量不使用“你"字,或直呼其名。(五)、客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言　“您好！＂　“早上好!”　“欢迎光临"等处理方式　马上起立　目视对方，面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……"　“请问您贵姓？找哪一位?＂等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生"３、事由处理使用语言　在场时

14　　对客人说“请稍候”　　　不在时“对不起,他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人　如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录4、引路使用语言　　“请您到会议室稍候,××先生马上就来．"“这边请"等处理方式　在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水使用语言　“请”　“请慢用"等处理方式　　保持茶具清洁茶水量大约为茶杯容量的六至七成;　摆放时要轻

15　　行礼后退出６、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”　“非常感谢"等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情　道别时,招手或行鞠躬礼（六）、拜访客户　　作为人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户．因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的．1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来.　2、访问时,要注意遵时守约。　3、到访问单位前台时，应先自我介绍.　　“我是同╳先生预约过的通码科技公司╳╳╳,能否通知一下╳先生”等。　　4、如果没有前台,应向附近的人员询问.５、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。

16　“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。　在会客室等候。　在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。7、看见被访问人后,应起立（初次见面，递上名片）问候.　8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。　10、告辞时,要与被访问人打招呼道别.１１、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。五、办公礼仪在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。(一)、引路1、在走廊引路时Ａ、应走在客人左前方的2、3步处。Ｂ、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致.D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

172、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。３、途中要注意引导提醒客人　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请"或“注意楼梯”等。（二）、开门次序1、向外开门时Ａ、先敲门，打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时Ａ、敲门后,自己先进入房间。Ｂ、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。(三）、搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮,请客人先下．2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。

183、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹.C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。(四)、值得注意的办公细节1、进入他人办公室　必须先敲门，再进入。　已开门或没有门的情况下，应先打招呼,如“您好"、“打扰一下”等词语后,再进入.２、传话　　传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话.　　传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。　退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出.3、会谈中途上司到来的情况　必须起立,将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。4、递交物件如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如是钢笔，要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、出入房间

19进入房间，要先轻轻敲门三声,听到应答再进.进入后,回手关门,不能大力、粗暴.进入房间后，如对方正在讲话，要稍待静候,不要中途插话,如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说:对不起。打断你们的谈话了。(五）、办公秩序１、上班前的准备　上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人,一名员工,应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系(最好提前一天)。　计划当天的工作内容．2、工作时间（1)在办公室　不要私下议论、窃窃私语。　办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。　　以饱满的工作态度投入到一天的工作中。　离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回原处.（２）在走廊、楼梯、电梯间　　走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。

20　有急事也不要跑步，可快步行走。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路．遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。　在电梯内为客人提供正确引导。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是对方问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。3、午餐　午餐时间为12:00－13：30分。　　不得提前下班就餐．用餐后，保持座位清洁.4、在洗手间、洗面台洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间的水龙头，以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。　　注意保持洗手间的清洁、卫生环境。５、下班下班前将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。　整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好).离开公司后，每个人都要记住自己是一位员工，出去的一言一行,代表着的企业形象。

21六、建立良好的人际关系同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点：　　　1、遵时守约　一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任.2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸,不可过分随意。　3、公私分明　不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流　工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。5、不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正,不可回避责任,相互推诿．　　　６、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。七、如何做一名被上级信赖的部下1、把握上、下级的关系

22　公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的,上下级要保持正常的领导与被领导关系。　2、不明之处应听从上级指示　　在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。　3、不与上级争辩　上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲.　　4、听取忠告　听取忠告可增进彼此信赖.５、不应背后议论他人背后议论他人表明自身的人格低下,是可耻的行为．八、发扬团队精神　事业能够得已顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗,还靠的是集体力量.充分发扬团队精神,相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。　那么你是否做到以下几点了呢?问候时要热情、真诚。　　回答时要清晰、明了。　处理事情时要正确、迅速。　办公时要公私分明．　　　听取上级意见比自己的判断更为重要．

23　上级布置、下达命令前应争取主动。

24每日自我检查１、头发是否干净整齐？ﻩﻩﻩﻩﻩ　　　□□□2、衬衫、外套是否清洁?ﻩﻩﻩ　　ﻩﻩ　　　□□□3、指甲是否过长,经常修剪？ﻩﻩ　　　　□□□4、皮鞋是否光亮、无灰尘?　　　　　　　　　　□□□５、清晨上班时是否相互打招呼？ﻩﻩ　　　　　　　　　□□□６、上班5分钟前是否已到座位上?　　　　　　　　　　　□□□7、在走廊内有无奔跑?　　　　　　　　　　□□□8、办公时有无窃窃私语?　　　　　　　　　　　□□□9、对办公用品和公共物品是否爱护？　　　　　□□□10、离开座位外出时,有无留言、告知去处？　　　　　　　□□□11、午休或下班时,有无整理办公台面?　　　　　　　　　□□□１2、在走廊内有无站着闲谈?　　　　　　　　　　　　　□□□13、有无向正在计算或写字的人发问?　　　　　　　　　□□□１4、有无在办公室吸烟？　　　　　　　　□□□15、公共物品有无谁使用谁整理？　　　　　　　　□□□1６、发现垃圾等杂物有无主动拾起?　　　　　　　　　□□□1７、有无按制度的规定着装?　　　　　　　　　　□□□1８、下班时有无相互打招呼后才离开公司?　　　　□□□[电话篇]

251、电话机旁有无准备记录用纸笔?　　　　　　　　□□□２、有无在电话铃响３声之内接起电话?　　　　　　　□□□3、是否在接听电话时做记录？　　　　　　　　　　　□□□4、接起电话有无说“您好”或“您好,通码科技＂？　　□□□5、客户来电时，有无表示谢意?　　　□□□6、对客户有无使用专业术语，简略语言?　　　□□□7、对外部电话是否使用敬语？ﻩﻩ　　　　□□□8、是否让客户等候３0秒以上?ﻩﻩ□□□9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?　　　　　　　　　□□□１０、是否正确听取了对方打电话的意图?　　　　　　　□□□11、是否重复了电话中的重要事项？　　　　　　　　　□□□1２、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名？　　　□□□13、接到投诉电话时,有无表示歉意？ﻩﻩ　□□□14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?ﻩﻩ　　□□□15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?ﻩﻩ　　　□□□１6、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?　　　　　　□□□１7、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委？　ﻩ　　　　　　□□□１８、说话是否清晰,有条理?ﻩﻩﻩ　　　　　　　□□□19、是否拔打私人电话？　　　　　　　　　　□□□20、电话听筒是否轻轻放下?　　　　　□□□[接待篇］1、对所有的客人是否都是面带微笑?ﻩﻩ　　　　□□□2、在走廊遇到客人时，有无让路?ﻩﻩﻩ　　　　□□□３、遇到客人后,是否马上接待或引导？　　　　ﻩ　　　□□□

264、是否双手接收名片？　　　　　　　　　□□□5、接收名片时，是否认真看过一遍？ﻩﻩﻩ　　□□□６、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？□□□7、引路时是否照顾到客人的感受？ﻩﻩﻩ　　　　　　　　□□□８、转弯时是否提醒客人注意？ﻩﻩﻩ　　　□□□9、是否了解在电梯内如何引导客人?　　　　　　□□□１0、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?　□□□11、进入会客室时是否敲门?　　　　　　　　　　　□□□12、是否了解开门、引导客人的顺序？　　　　　　　□□□13、是否保持会客室的清洁？　　　　　　　　　　　　　□□□1４、是否了解会客室主座的位子？　　　　　　　　　□□□15、是否让客人入主座?　　　　　　　　　　　　　　　　□□□１6、使用茶具是否清洁？　　　　　　　　　□□□17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意？　　　□□□18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条?　□□□1９、进行介绍时是否是从下级开始?ﻩ　　　　□□□２0、送客人时,是否看不见客人背影后才离开？ﻩ　□□□