DB43T 1228-2016 家政服务 住家式服务规范

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1、ICS03.080.30A02DB43湖南省地方标准DB43/T1228—2016家政服务住家式服务规范DomesticserviceHomeservicespecification2016-12-19发布2016-12-26实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T1228—2016目次前言………………………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件…………………………………………………………………………………

2、……13术语和定义……………………………………………………………………………………………14要求………………………………………………………………………………………………24.1基本要求…………………………………………………………………………………………24.2管理要求………………………………………………………………………………………25住家服务人员…………………………………………………………………………………25.1基本要求………………………………………………………………………………………25.2行为规范………………………………

3、………………………………………………………25.3职业道德………………………………………………………………………………………35.4等级划分与基本条件……………………………………………………………………………36争议处理……………………………………………………………………………………………36.1服务态度及争议处理……………………………………………………………………………36.2家政服务消费者（顾客）…………………………………………………………………………37住家服务流程……………………………………………………………………………

4、………47.1服务接待………………………………………………………………………………………47.2签订服务合同……………………………………………………………………………………47.3提供服务…………………………………………………………………………………………47.4完成服务…………………………………………………………………………………………48服务内容………………………………………………………………………………………………59注意事项……………………………………………………………………………………………59.1注意安全………………

5、……………………………………………………………………59.2注意节约…………………………………………………………………………………………510服务评价……………………………………………………………………………………………510.1基本要求…………………………………………………………………………………………510.2跟踪形式…………………………………………………………………………………………510.3投诉处理…………………………………………………………………………………………611安全与应急管理………………………………………………

6、……………………………………611.1家政服务组织的要求……………………………………………………………………………611.2住家服务人员的要求……………………………………………………………………………6附录A（规范性附录）家庭养护…………………………………………………………………………7附录B（规范性附录）家庭教育…………………………………………………………………………9IDB43/T1228—2016附录C（规范性附录）操持家务…………………………………………………………………………11附录D（规范性附录）家庭陪护………………

7、…………………………………………………………14附录E（规范性附录）家庭管理…………………………………………………………………………18附录F（规范性附录）等级划分标准……………………………………………………………………19IIDB43/T1228—2016前言本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F是规范性附录。本标准由长沙市妇联家政服务中心提出。本标准由湖南省商务厅归口。本标准主要起草单位：长沙市妇联家政服务中心。本标准主要起草人：胡珊珊、何晓、粟林英、袁金惠、朱耀

8、国、刘芳、陆璐本标准为首次发布。IIIDB43/T1228—2016IVDB43/T1228—2016家政服务住家式服务规范1范围本标准规定了住家家政服务的术语和定义、基本要求、住家服务流程、服务内容及服务保障体系。本标准适用于本省范围内从事住家服务的家政服务组