DB43∕T 1228-2016 家政服务住家式服务规范.pdf

《DB43∕T 1228-2016 家政服务住家式服务规范.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、ICS03.080.30A02DB43湖南省地方标准DB43/T1228—2016湖南省标准信息公共服务平台家政服务住家式服务规范DomesticserviceHomeservicespecification2016-12-19发布2016-12-26实施湖南省质量技术监督局发布DB43/T1228—2016目次前言…湖南省标准信息公共服务平台……………………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围………………………………………………………………………………………………

2、……12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14要求………………………………………………………………………………………………24.1基本要求…………………………………………………………………………………………24.2管理要求………………………………………………………………………………………25住家服务人员…………………………………………………………………………………25.

3、1基本要求………………………………………………………………………………………25.2行为规范………………………………………………………………………………………25.3职业道德………………………………………………………………………………………35.4等级划分与基本条件……………………………………………………………………………36争议处理……………………………………………………………………………………………36.1服务态度及争议处理……………………………………………………………………………36.2家政

4、服务消费者（顾客）…………………………………………………………………………37住家服务流程……………………………………………………………………………………47.1服务接待………………………………………………………………………………………47.2签订服务合同……………………………………………………………………………………47.3提供服务…………………………………………………………………………………………47.4完成服务…………………………………………………………………………………………48服务内容…

5、……………………………………………………………………………………………59注意事项……………………………………………………………………………………………59.1注意安全……………………………………………………………………………………59.2注意节约…………………………………………………………………………………………510服务评价……………………………………………………………………………………………510.1基本要求…………………………………………………………………………………………510.2跟踪形

6、式…………………………………………………………………………………………510.3投诉处理…………………………………………………………………………………………611安全与应急管理……………………………………………………………………………………611.1家政服务组织的要求……………………………………………………………………………611.2住家服务人员的要求……………………………………………………………………………6附录A（规范性附录）家庭养护…………………………………………………………………………7附

7、录B（规范性附录）家庭教育…………………………………………………………………………9IDB43/T1228—2016附录C（规范性附录）操持家务…………………………………………………………………………11附录D（规范性附录）家庭陪护…………………………………………………………………………14附录E（规范性附录）家庭管理…………………………………………………………………………18附录F（规范性附录）等级划分标准……………………………………………………………………19湖南省标准信息公共服务平台IIDB

8、43/T1228—2016前言本标湖南省标准信息公共服务平台准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F是规范性附录。本标准由长沙市妇联家政服务中心提出。本标准由湖南省商务厅归口。本标准主要起草单位：长沙市妇联家政服务中心。本标准主要起草人：胡珊珊、何晓、粟林英、袁金惠、朱耀国、刘芳、陆璐本标准为首次发布。IIIDB43/T1228—2016湖南省标准信息公共服务平台IVDB43/T1228—2016家政服务住家式服务规范1范围湖