家政服务—育婴员服务规范

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1、家政服务—厨房清洁服务规范编制说明渭南市博思特家政服务有限公司二O一五年五月8目录一、概述1、制定地方标准的意义2、任务来源3、主要起草人及工作内容二、标准编制依据三、制定标准的过程四、制定标准遵循的原则五、关于作为推荐性地方标准的说明六、标准主要条款的说明第一部分：范围；第二部分：规范性引用文件；第三部分：术语和定义；第四部分：基本要求第五部分：服务内容与服务要求第六部分：服务过程 第七部分：服务质量改进8一、概述1、制定地方标准的目的和意义随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰

2、富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。那种“润物细无声”般的体贴和温情把许多人从家务劳动的烦琐和无奈中解脱出来，也预示出家政业巨大的发展潜力。家政服务业已成为我省重点发展的现代服务业之一服务机构数量迅速扩大。由于缺乏系统的家政服务质量标准，缺乏专业的技能培训，各个服务机构提供的服务内容千差万别，服务标准不一，服务人员的技能、知识、素质也参差不齐，因此客户与保洁员、家政服务机构之间对服务内容、服务方式、服务结果评价等方面的不一致，导致服务过程的投诉时有发生，很难保证双方的合法权益。通过制定陕西省地方标准《家政服务－卫生

3、间清洁服务规范》，明确保洁服务的服务内容、服务流程、服务结果等具体要求，建立保洁员的上岗及培训机制，明确保洁员应具备的职业道德、服务礼仪、技能、知识和经验、为提高保洁员的职业素质提供方法和依据。相当于在一定程度上确立了市场的准入条件，从而规范保洁员服务市场，引导服务机构进入良性竞争，形成家政服务业健康、有序发展所依托的制度环境。8国务院国办发[2010]43号、陕西省人民政府陕政办发[2011]115号文件，都对制（修）订家政服务业服务规范提出了明确要求，省家服办把制（修）订家政服务规范作为全年重点工作之一，省发

4、改委、质监局把制（修）订家政服务业服务规范作为贯彻落实中央经济工作会议和“十二五”规范纲要的重要措施之一。由此可见，制（修）订服务规范对家政服务行业规范发展意义重大。2、任务来源为了适应形势，规范市场，推动我省家政服务业标准化发展，从2012年起，我公司被列为陕西省首批服务业标准化试点单位，期间又承担了两项省级地方标准的制定工作，在试点期满后，为了进一步提升标准化试点的成果应用，渭南质量技术监督局把我我公司列为市级地方标准项目制定承担单位，标志着渭南市家政服务标准化建设迈出了实质性的一步。2015年，陕西省质量技

5、术监督局下达关于征集团体标准项目的通知（陕质监标〔2015〕5号）。3、主要起草人及工作内容标准计划下达后，承担标准起草的渭南市博思特家政服务有限公司立即召开了地方标准起草工作会议，组织公司骨干力量组成标准起草工作小组。小组成员为：************工作小组的主要工作职责是：（1）编制标准制定工作计划；（2）确定制定标准的原则和依据；（3）开展省内外保洁员服务规范及质量管理现状调研；（4）编制《家政服务－卫生间清洁服务规范》征求意见稿；8（1）征求业务主管单位、行业协会、家政服务组织、保洁服务消费者、科研机

6、构等单位意见，并研究处理这些意见。（6）编制标准送审稿，并负责送审稿的修改、完善和报批。二、标准编制的依据《家政服务－卫生间清洁服务规范》以下列文件为编制依据。1、GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务2、《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）3、《保洁员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）4、GB/T17242-1998投诉处理指南5、GB/T19001-2000质量管理体系要求三、制定标准的过程1、2015年2月20日到2015年3月20日，由渭南市博思特家政服务有限公司

7、的主要管理人员及技术人员组成了地方标准起草工作小组，制定了总体工作计划。之后，小组成员分工对省内家政服务企业的家庭保洁服务状况展开了调研，查阅了省内外相关标准资料，收集家政服务保洁标准、地方标准等技术资料，通过对上述资料进行汇总分析，确立了标准的基本架构。2、2015年3月21日到2015年4月30日，起草工作小组根据调查结果，在汇总分析的基础上起草了标准的初稿。随后召开了起草工作小组成员讨论会，对标准的初稿进行认真的讨论，大家对标准的基本框架、主要内容等提出了很好的建议，对标准中涉及的基本要求、8服务内容与服务

8、要求、服务过程、服务质量改进等方面的描述存有不同意见。会后，小组对这些内容进行了修改完善，形成了征求意见稿。四、制定标准遵循的原则立足于家政服务行业发展现状，同时充分关注行业发展趋势，以相关科研成果为依据，积极借鉴国内外先进标准，在现有国家、地方标准相关要求的基础上，合理确定部分要求和条款，并力求提高作为家政服务行业的软硬件设施水平、从业人员资质及技能水平。使标准能够对保