家政服务—育婴员服务规范 - 陕西省质量技术监督局

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1、陕西省地方标准《家政服务—家政接待服务质量规范》（征求意见稿）编制说明陕西省博思特家政服务有限公司二〇一六年五月8一、工作简况1.项目来源家政服务是以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。家政服务业是扩大就业和解决民生问题的重要领域。随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快，家政服务的需求不断增加，家政服务业的发展进一步加快。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发〔2007〕7号）、《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发〔2010〕43号

2、）等国家文件都对发展家政服务业做出了要求和指导。同时，为规范家政服务业，提高家政服务标准化水平，推动家政服务业转型升级，国家标准委等五部门于2016年联合发布《国家标准委民政部商务部全国总工会全国妇联关于加强家政服务标准化工作的指导意见》（国标委服务联〔2016〕67号）文件，对在全国范围内开展家政服务标准化工作进行了部署和指导，特别指出要加强家政服务标准制修订工作力度，鼓励各地区结合实际研制家政服务相关地方标准。为了贯彻落实国家及陕西省关于推进家政服务标准化建设的相关要求，提高陕西省家政服务业标

3、准化水平，根据陕西省质量技术监督局《关于下达2016年第一批陕西省地方标准制修订项目计划的通知》的要求，渭南市博思特家政服务有限公司提出编制《家政服务---家政接待服务质量规范8》陕西省地方标准，旨在利用先进的标准化技术，规范陕西省家政服务行为，提高服务水平和产业化水平，扩大服务消费，促进全区家政服务业健康快速发展。1.主要起草单位及起草人员主要起草单位：陕西省博思特家政服务有限公司。主要起草人员：姓名性别职务/职称工作单位任务分工李玲女董事长/二级技师博思特家政总负责刘平良男总经理/二级技师博思

4、特家政组织调研论证冯小艳女副总经理/中级技师博思特家政资料收集汇总王德华男人力资源主管/中级技师博思特家政标准起草拟稿王欣女人力资源专员/中级技师博思特家政标准起草拟稿李永江男物业保洁部主管/中级技师博思特家政标准起草拟稿一、标准制定的意义和必要性随着我国人民生活水平不断提高和人口老龄化进程加快，家政服务的需求不断增加，家政服务业的发展进一步加快。但目前仍存在家政服务企业规模偏小、服务不规范、产业化水平较低、消费者认可度不高等突出问题。近年来家政服务标准化试点示点8工作证明，通过标准化能够有效地规

5、范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，扩大服务消费，对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具有重要意义。目前我国已经颁布实施了家政服务国家标准，商务部也发布了相关行业标准，为家政服务业标准化工作提供了基础指南。多个省市也结合当地家政服务发展状况以及地方特色制定了适用于当地的家政服务地方标准，目前河北省、吉林省、黑龙江省、安徽省、山东省、广东省、青海省等省市都颁布实施了家政服务地方标准，对于促进当地家政服务业的发展起到了积极的推动作用。我公司通过

6、制定实施地方标准，打造了如“博思特”家政服务品牌，我公司已经成为了陕西省家政服务业标准化分技术委员会秘书处的承担单位。渭南属于农业大市，随着近几年我市的快节奏发展，农村产业结构的规模化调整，剩余劳动力不断增加。结合我市政服务业发展现状，制定地方标准，对于发展我市乃至陕西省家政服务业具有重要意义。《家政服务---家政接待服务质量规范》地方标准主要规范了家政服务接待工作的职责、仪容仪表、规范语言、电话和现场接待工作规范、服务质量监督和改进等，该标准将促使陕西省家政服务标准化、专业化、职业化发展。一、编

7、制过程1.前期研究，分析项目可行性2016年，陕西省博思特家政服务有限公司（以下简称8博思特家政）结合自身工作职责，提出了制定家政服务地方标准的需求。同年5月，博思特家政开展陕西省家政服务业调研和资料收集工作，并与相关领域的专业人士探讨研究，确定了制定陕西省《家政服务---家政家政接待服务质量规范》地方标准的可行性，并多次与省、市服务业专家进行讨论，草拟了《家政服务---家政接待服务质量规范》的主体框架，经过进一步研究形成了《家政服务---家政接待服务质量规范》草稿。2016年11月博思特家政服务

8、有限公司向全省家政服务企业征求意见，于年底完成意见征集并对标准草稿进行了修改。1.标准立项2016年4月，按照陕西省质量技术监督局《陕西省质量技术监督局关于征集2016年陕西省地方标准制修订计划项目的通知》（陕质监标〔2016〕7号）的要求，博思特家政服务有限公司申报《家政服务---家政接待服务质量规范》地方标准项目计划。经陕西省质量技术监督局研究，确定列入2016年第一批陕西省地方标准制修订项目计划。2.正式成立标准起草组，开展工作2016年6月，博思特家政服务有限公司制定《关于