营销要善于经营顾客

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2、经营顾客他在希尔顿酒店供职18载，从一名清洁员做起，历任大堂副理、市场经理、营销副总、总经理等职。离开时，月薪已接近3万美元。他曾是台湾第一家超市———顶好超市的总策划，台湾五大财团之一远东百货的副总，中国康奈集团CS执行总监，温州欧洲城营销战略策划……他1995年来到武汉，至今每年约有1/4的时间在这个城市度过。而今的他，是温州企业家CEO总裁班的营销教授、武汉市旅游局培训中心中高级主管培训教授、武汉商学院营销教授……他就是台湾著名营销专家林权圣。近日，这位年近古稀的老人又登上武大的讲台作公益讲座，风趣的语言、精彩的

3、观点引起学子们的阵阵掌声。“我在这个城市已经生活了十余年，也算得是‘大半个武汉人’。对武汉我有太多的话要说。”5日，在接受记者专访时，这位年近70岁的老人，言语中流露出对武汉这个城市深深的热爱。记者眼前的林权圣身穿大红外套，隐去各种头衔和光环的这位老人十分随和，言语间充满智慧。13岁开始工作，策划大师出生贫寒1937年，林权圣先生出生于浙江宁波，1947年全家迁居台湾。由于家中姊妹众多，生活十分拮据，身为长子的林权圣13岁就开始了半工半读的生涯。从初中到大学，他一直坚持白天工作，晚上读夜校。高中时，林权圣应聘到一家洗衣

4、店工作。洗衣店的主要客户都是美国人，但这些顾客洗完衣服后，总是不记得来取，往往要到穿的时候才到店里换下脏衣服，穿走洗好的干净衣服。这让老板很发愁，因为没有那么大的仓库存放衣物。鉴于此，林权圣给老板出了个主意：将洗好的衣物送到顾客家里去。这在上世纪50年代的台湾，可以算得上是洗衣行业的一个创举。老板当即答应了他的提议，为了方便送衣服，还专门给他配备了一辆摩托车。“每天骑着摩托车上学，在当时可是很‘拉风’的事情哦。”林权圣笑道，“来找我聊天的女孩子突然多了起来。因为那时的台湾，拥有一辆摩托车可是一件非常值得炫耀的事情。”“

5、所以说，事在人为。面对同样的问题，能否脱颖而出，主要看你有没有一双善于发现问题的眼睛，一颗勇于分析问题、进而解决问题的心。”林权圣告诫年轻的学子们，现在企业最需要四种人，一是能够发现问题的人，二是能够研究问题的人，三是能够解决问题的人，四是能够防范问题的人。“所以，毕业后找工作时，不一定非要找专业对口的岗位，重要的是有灵活、主动的思维方式。企业需要的是能够独立思考的员工，而不是死读书的人。”林权圣说。MBA毕业后洗马桶，清洁员变身总经理大学毕业后，和现在国内的大学生一样，林权圣拿着文凭却找不到工作。最后，他索性持高中毕

6、业证到可口可乐公司应聘，成了一名送货员。他是个有心人，每天到不同的餐厅送货，看到不同的餐厅都有各自的长处或短处。他发现某家餐厅存在的一些问题后，就诚挚地向对方提出建议，把自己在其他餐厅学到的东西介绍给对方。很快，他就和这些老板们打成了一片。可口可乐公司在举行客户答谢晚宴时，林权圣负责片区的餐厅老板们对他赞誉有加，上司很快对他另眼相看。这时，林权圣拿出了自己的大学毕业证书，迅速升职为部门经理。“大学毕业后，大家都希望能够进大公司谋个好职位，我也有这样的野心。”林权圣说，在美国夏威夷大学读完MBA后，他应聘到希尔顿酒店工作

7、，面试官问他想做哪个职位，他回答想做总经理，但最后却被派去洗马桶。因为上司告诉他：“我不怀疑你的能力，但总经理都是从基础岗位上成长起来的。”当时，酒店有30多间客房，林权圣每天都要把所有的客房打扫一遍，这也意味着他每天要清洗30多个马桶。不久，他的努力工作为自己赢得了升职机会，这时他才发现，这段打扫房间的经历，使他对员工的工作内容了然于胸，在为员工设计工作量、安排工作日程时就更科学合理，管理起来也更得心应手。后来，林权圣在希尔顿酒店历任大堂副理、市场经理、营销副总、总经理等职。18年后离开这家公司时，他的月薪已接近3万

8、美元。“就业千万不要定原则，但一定要有目标。”林权圣说，定了原则之后再去定目标，就很容易囿于原则的限制，最后往往是死路一条。“如果你想进入某个行业，就要按照市场的需求作自我定位，不要怕付出，经验的积累和能力的提升才是最重要的。”团队就是力量，以共赢的心态做策划在希尔顿大酒店，每年总经理都要接受16个指标的考核，如果有一项未通过，总