王永庆“经营之神”的顾客价值营销

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1、闪电亿万富翁创富教程更多投资创富资料请登陆：www.liaoxiaojun.com“经营之神”王永庆一生传奇的创业路留给营销人很多的启迪。，其经营管理思想已成为企业家们信奉的至理名言，他以200元本金,逐步打造出进入“世界50强”的企业。今将王永庆在嘉义开米店时，以顾客需求为中心，通过提升顾客价值获得成功的经营案例与大家交流分享，并将大师的管理思想发扬光大。　　当今企业面对的是一个买方市场，是一个同业竞争日趋激烈的市场环境。产品更新频繁、消费者需求偏好多变，企业如何获得竞争优势，需要我们回归到营销的本质为顾客创造价值的轨道上来。王永庆通过提升米店产品价

2、值、服务价值、人员价值和形象价值，从而打造出米店的市场竞争力，获得经营上的巨大成功。一、产品价值产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是顾客需要的中心内容，是人们消费的根本原因，也是顾客选购产品的首要因素。实际上消费者需要的不仅是产品本身，更着眼于产品价值给顾客带来的利益，当你能比同类产品给顾客带来更多利益时，企业的利益也随之获得不断的提升。20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道

3、淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。王永庆通过提高产品的价值，使米店卖的米质量高于其它米店一个档次，产品价值达到或超过了消费者预期标准，米店的生意日渐红火。二、服务价值闪电亿万富翁创富教程更多投资创富资料请登陆：www.liaoxiaojun.com服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种服务所产生的价值。由于科技发展的进步产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来

4、愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品的差别化越来越困难。企业为了增强自身的竞争实力，开始重视对产品附加值的开发，而服务则是附加值的重要部分，受到企业的普遍重视。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，非常不方便;而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门，方便顾客的购买

5、。营销是卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。王永庆通过企业自身的突破创新和不断提高产品质量以及服务质量，不断提高顾客满意度，赢得了竞争的优势，同时为其米店也创造了的丰厚的利润。三、人员价值人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风等所产生的价值。人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的，一个综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，能为顾客创造更高的价值，从而创造更多的满意的顾客，进而为企业创造市场和利润。每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小

6、孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里，并把缸里的陈米掏出来，先把新米放进缸里，再把旧米放在上面，以免剩余的米时间长了发霉。这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买王永庆的米，大大提高了顾客对企业的忠诚度。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢?关键在于他用了心!用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需求，研究如何去满足顾客的需求。不单纯简单的卖产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。市场竞争的根本是人的竞争，王永庆能在米店经营策略

7、上持续不断地比竞品多为顾客创造一点点价值，顾客对他的产品选择也就更加坚定和持久。闪电亿万富翁创富教程更多投资创富资料请登陆：www.liaoxiaojun.com四、形象价值形象价值是企业的产品、包装、商标以及公司行为形象所产生的价值。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果，良好的品牌形象对企业来说是宝贵的无形资产，有助于简化购买决策，增强购买信心。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。在小小的嘉义已有米店近30家，市场竞争环境非常激烈，王永庆通过提升产品价值和细节

8、的服务打造出米店的品牌形象，树立了不同并超越于其它米店的形象价值。在如今技术高度发展、产品趋同