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时间:2018-02-11
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1、电信公司渠道运营中心社会渠道管理三八红旗手先进事迹 电信公司渠道运营中心社会渠道管理三八红旗手先进事迹 陈凌同志是一位入党二十二年的老党员,她在工作中始终以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标,凭着在基层磨练出的坚强意志和对事业责任心,刻苦钻研,认真干好每一天的工作,象弗雷德那样——把简单的事情重复做,把重复的事情用心做,把用心的事情坚持做,踏实认真地做好每一件看似不起眼的小事,日积月累,与细微之处见精神,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在渠道这个大集体的十多年时间里,她从一个普通营业
2、员到一个部门技能不凡的骨干,到现在部门管理员,这期间,她付出了许多艰辛的努力。在工作中她不断创新思路,默默地在本职岗位奉献着,陈凌的工作原则就是用心来工作,学会包容、学会创新、学会快乐的工作,用自己的行动感染周边的人。她在工作中不断发挥自己工作的积极性、主动性、创造性,具有良好的团队精神,和集体凝聚力和向心力。通过党性教育,陈凌同志能真正认识到无论从事什么事业,只要真正地忠于党,忠于国家,忠诚于人民,忠于自己的事业,那么就是高尚的人,就是伟大的人;只有工作任劳任怨,从不计较个人的得失,一心一意维护电
3、信企业荣誉和用户的利益,默默地在本职岗位奉献着,这才是一位共产党员时刻牢记的宗旨。 陈凌同志自负责渠道运营中心社会渠道管理工作以来,面对点多面大的社会渠道,为了让自己尽快进入工作角色中,她从规范运营管理和增强服务支撑入手,多措并举系统提高社会渠道综合服务水平和营销能力,在规范运营管理方面,她从加强制度建设着手,系统梳理了社会代理渠道运营服务的主要工作内容和业务流程,建立、完善了社会渠道代理网点管理系列办法,对代理商以 帮扶培训为抓手,不断增强对社会渠道的服务支撑,促进社会代理渠道有效提升服务
4、营销能力,她和同事们一起走访代理商,与区销售服务中心沟通提升代理渠道业务发展和对外服务能力,经常是为了梳理流程、建立管理办法、处理代理商遇到的棘手问题而下班“拖堂”,年幼的女儿常说“妈妈是工作狂”。可陈凌确从不抱怨工作累,她始终认为工作是快乐的,做好每一件快乐的事,是我们的责任。 今年一家社会代理服务点因空充缴费系统平台不稳定,导致系统确认费用滞后,代理商误认为系统未扣费用而未收用户话费,但事后系统又确认了这部分费用,使代理商账户费用被扣5000多元。代理商发现后多次投诉,都未得到处理,后陈凌接
5、到此投诉单后,想:此费用是电信系统所引起,站在代理商角度想,5000元费用对代理商来说确实是一笔大金额,代理商自然很着急,为了能尽快帮代理商处理好此费用,陈凌不仅从系统中调该代理商为用户充值记录进行分析,同时还利用下班后时间,给费用确认滞后的用户进行录音电话回访确认用户缴费情况,一次得不到用户答复,她就两次电话联系,用户上班时间不在家,她就下班后电话联系用户家里,直到联系上所有用户,确认用户缴费情况,同时她又多方面联系省公司渠道和市公司企信部,协助处理此用户投诉,直到追回所有费用。代理商感动得说:多
6、亏陈管处理好,这笔费用是我好几个月代收费酬金啊,真的非常感谢陈管对我们代理商的支撑啊。 作为渠道运营中心分管社会渠道的管理员,她在支撑好代理商的同时,也严把酬金关,在酬金审核方面她始终坚持内控管理,她经常向分公司相关部门提也代理商酬金系统需完善的环节,存在的风险,改进的建议和意见,对代理商酬金系统外人工核算的酬金采用四级核算方法,严格杜绝了酬金“多核、少核、错核”现象。 虽然在外人看来繁重的工作给陈凌带来很大的压力,但是她总是一副轻松自如的心态,同时她还把这轻松的心态带给身边的同事朋友们,中
7、心的员工都亲切的称她为“知心姐姐”。组里的员工不管是工作上还是生活上有困难或的“心结”,都会找她谈心,同事生病或家里的困难,她总会想办法帮肋解决。她颇有心得说“跟员工沟通最重要的是要换位思考,不管反映的是什么琐碎的事情,都要用心关注,要懂得尊重、信任身边的人,鼓励、帮助和挖掘每个人身上的优点。”正是由于陈凌的贴心、知心,大家给了她荣获“知心大姐姐”的尊称。 党员是一面旗帜,作为一名党员,就要当好排头兵,陈凌常和党员们说。陈凌同志作为党支部组织委,她能自觉履行党员承诺,在党员先锋工程立项中能自觉起
8、带头作用,理论与实践相结合,做到工作与学习“两不误、两促进”,确立“学习、工作”两促进的工作目标,把各项教育活动与各项营销发展紧密结合起来,以实际行动体现共产党员先进性。同时能配合部门支部组织小组政治学习,参加社会公益活动,不断丰富小组业余文化生活,帮助积极要求进步的同志,了解其思想动态,找其谈心,帮助解决困难,做同志们的“知心人”,该同志连续十三年被评为“优秀党员”。 陈凌同志处处身先士卒,时刻做到“关键时候看本色,细微之时显价值,挑战面前树形象”,成为党员中的
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