未来图书馆的服务新 模式：一站式服务

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1、未来图书馆的服务新模式：一站式服务(沈阳图书馆，辽宁沈阳110015) 　　摘要：探讨了一站式服务的诸多优点和开展一站式服务所具备的条件，从而说明了这种服务方式将成为未来图书馆新的服务方式，使图书馆的工作有个全面的创新和改变。 　　关键词：图书馆服务；一站式服务；创新服务模式 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—0101—02 　　多少年来，图书馆界的发展始终是个缓慢、渐进的过程。这其中原因很多，不必深究。但社会发展到今天，信息时代已真实地来到我们面前。这是图书馆界无法回避又必须勇于面对的

2、现实。为了适应新时期图书馆面临的新任务，改变现有的服务模式，探索新的服务方式是当代图书馆需要解决的新课题—一站式服务应运而生。 1那么什么是图书馆的一站式服务？ 　　“一站式服务”原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，最大限度地占有市场，尽最大努力满足消费者的购物所需，提供一条龙服务。社会上许多行业的成功经验证明，这种一站式服务模式不仅提高工作效率，也最大限度地节省了公众的有效时间，是真正意义上的“顾客至上”的全新服务。 　　近年来图书馆对此理念探讨颇多，如刘万国先生在《知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探讨》一文中指出：“随着网

3、络信息体系的形成和不断完善，用户对信息服务环境的依赖性愈来愈强，他们愿意通过中介获得资料，有偿服务已普遍被接受。因此，在网络的设计、终端的分布、书刊的布局上应充分考虑用户的需求习惯，努力向‘一站式’服务模式发展。”所谓的图书馆一站式服务——即读者到馆后，在一个服务空间内即可获得同一主题、相关文献、不同载体形式的文献、信息服务.是信息服务业对用户服务的目标，即通过最简单的操作，使用户能够一步到位地检索到所需要的信息资源，从而实现对各种不同资源以及不同数据库的高度、有效整合。这种服务方式提供的是全方位的服务，打破了传统的服务方式，充分体现了人文服务的

4、理念。真正实现了信息存取一体化，服务一体化和管理一体化。这是社会需求，读者需求，更是图书馆自身发展的需要。 2图书馆实行“一站式服务”的优点 2.1优化服务、便捷畅通 　　图书馆的大多数读者对图书馆的学科划分知之甚少，尤其是新到馆的读者。盲目地楼上、楼下寻找即浪费自己的时间，也让工作人员的劳动循环往复。尤其对有科研课题的读者，几乎要跑遍图书馆的各个部室才能满足他对某一专题的全部需求，这是同一主题文献分散布局的最大弊端。而“一站式服务”提供的是集咨询、检索、借阅、复印、打印、扫描、电子文献和网上开发及自助服务等为一体的全方位服务，真正做到了

5、获取信息的方便性、信息资源的全面性和信息资源的有效性，充分体现了以人为本的理念。读者如同进入了一个大型超市，在一个进口、一个出口的有效空间内按照标识完成自己的所有需求。这种服务让人感觉更加自由、轻松，充分满足了读者求便、求全、求新的需求，到图书馆将成为人们未来生活的一种时尚和乐趣。 2.2优化管理、降低成本 　　打破原有图书馆的部门分割，将图书、期刊、报纸、电子资料及网上开发于一室，变分散服务为集中服务，避免了同一信息内容在多个部室重复配给的现象，如数字化信息资源和书刊信息资源的大量重复，数字化信息资源自身的交叉问题等。可以极大地降低成本，

6、同时也大量地减少现有工作人员的数量，使大家意识到优胜劣汰是大势所趋。加强自身休养、增强竞争意识、提高业务素质势在必行。在日本的图书馆，工作人员如同超市的理货员，读者取下的书无需自己放回原处，工作人员会及时归还、整理书架，对读者就是上帝的理念体现得淋漓尽致。这也是图书馆界想改变现有沉寂方式的可行之路。 2.3优化咨询和导读工作 　　图书馆提供的这种一条龙服务，要求所有服务人员要具有全面的业务技能和服务意识。不能一知半解，更不可以因业务不精而推委。所有的一线服务人员都是一位技术过硬的咨询人员，。他们不仅要为读者答疑解惑，更要解决许多读者的特殊需

7、求，真正实现“读者首问负责制”。这是新时期对图书馆提出的新课题，也是对每位工作人员提出的新挑战。只有这样，“读者第一，服务至上”才会落实到实处，才会赢得全社会对图书馆的尊重和认可。 2.4便于领导的现场办公 　　“一站式服务”是图书馆所能提供的各种服务集于一室，满足读者在一个空间内的多种需求。这种方式方便了读者，也便于馆领导的统一管理。每天定期、定点的巡视，会让你一目了然，发现问题及时沟通、解决。就拿我馆来说，每位馆长负责几个部门，而各部门之间又相对独立。四位馆长每天都需到自己分馆的部门进行工作督查，这不仅加大了馆领导的工作量，也因这种条块

8、分割造成工作脱节。而“一站式服务”每天只需一位馆领导到一线办公，纵观全局，综合分析，对馆里方方面面的工作都能涉猎到，这才是新时期的领导应