未来图书馆的服务新模式：一站式服务

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1、未来图书馆的服务新模式：一站式服务多少年来图书馆界的发展始终是个缓慢、渐进的过程。这其中原因很多，不必深宄。但社会发展到今天，信息时代己真实地来到我们面前。这是图书馆界无法回避又必须勇于面对的现实。为了适应新时期图书馆面临的新任务，改变现有的服务模式，探索新的服务方式是当代图书馆需要解决的新课题-一站式服务应运而生。1那么什么是图书馆的一站式服务？“一站式服务”原为欧美国家商业概念即商家为赢得消费者最大限度地占有市场尽最大努力满足消费者的购物所需，提供一条龙服务。社会上许多行业的成功经验证明这种一站式服务模式不仅提高工作效率也最大限度地节省了公众

2、的有效时间是真正意义上的‘顾客至上”的全新服务。近年来图书馆对此理念探讨颇多，如刘万国先生在《知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探讨)一文中指出：“随着X络信息体系的形成和不断完善，用户对信息服务环境的依赖性愈来愈强，他们愿意通过中介获得资料，有偿服务己普遍被接受。因此，在X络的设计、终端的分布、书刊的布局上应充分考虑用户的需求习惯，努力向一站式’服务模式发展。”所谓的图书馆一站式服务--即读者到馆后，在一个服务空间内即可获得同一主题、相关文献、不同载体形式的文献、信息服务.是信息服务业对用户服务的目标即通过最简单的操作使用户能够一步到位地检索

3、到所需要的信息资源从而实现对各种不同资源以及不同数据库的高度、有效整合。这种服务方式提供的是全方位的服务，打破了传统的服务方式，充分体现了人文服务的理念。真正实现了信息存取一体化，服务一体化和管理一体化。这是社会需求读者需求，更是图书馆自身发展的需要。2图书馆实行“一站式服务’的优点21优化服务、便捷畅通图书馆的大多数读者对图书馆的学科划分知之甚少，尤其是新到馆的读者。盲目地楼上、楼下寻找即浪费自己的时间也让工作人员的劳动循环往复。尤其对有科研课题的读者，几乎要跑遍图书馆的各个部室才能满足他对某一专题的全部需求，这是同一主题文献分散布局的最大弊端

4、。而‘一站式服务”提供的是集咨询、检索、借阅、复印、打印、扫描、电子文献和X上开发及自助服务等为一体的全方位服务，真正做到了获取信息的方便性、信息资源的全面性和信息资源的有效性，充分体现了以人为本的理念。读者如同进入了一个大型超市，在一个进口、一个出口的有效空间内按照标识完成自己的所有需求。这种服务让人感觉更加自由、轻松，充分满足了读者求便、求全、求新的需求，到图书馆将成为人们未来生活的一种时尚和乐趣。22优化管理、降低成本打破原有图书馆的部门分割将图书、期干刊报纸、电子资料及X上开发于一室，变分散服务为集中服务，避免了同一信息内容在多个部室重复

5、配给的现象，如数字化信息资源和书刊信息资源的大量重复，数字化信息资源自身的交叉问题等。可以极大地降低成本同时也大量地减少现有工作人员的数量，使大家意识到优胜劣汰是大势所趋。加强自身休养、增强竞争意识、提高业务素质势在必行。在日本的图书馆，工作人员如同超市的理货员，读者取下的书无需自己放回原处，工作人员会及时归还、整理书架，对读者就是上帝的理念体现得淋漓尽致。这也是图书馆界想改变现有沉寂方式的可行之路。23优化咨询和导读工作图书馆提供的这种一条龙服务，要求所有服务人员要具有全面的业务技能和服务意i识不能一知半解更不可以因业务不精而推委。所有的一线服

6、务人员都是一位技术过硬的咨询人员，。他们不仅要为读者答疑解惑，更要解决许多读者的特殊需求真正实现‘读者首问负责制”。这是新时期对图书馆提出的新课题也是对每位工作人员提出的新挑战只有这样“读者第一，服务至上”才会落实到实处才会赢得全社会对图书馆的尊重和认可。24便于领导的现场办公“一站式服务”是图书馆所能提供的各种服务集于一室，满足读者在一个空间内的多种需求这种方式方便了读者也便于馆领导的统一管理每天定期、定点的巡视会让你一目了然发现问题及时沟通、解决。就拿我馆来说每位馆长负责几个部门而各部门之间又相对独立。四位馆长每天都需到自己分馆的部门进行工作

7、督查，这不仅加大了馆领导的工作量也因这种条块分割造成工作脱节。而‘一站式服务”每天只需一位馆领导到一线办公，纵观全局，综合分析，对馆里方方面面的工作都能涉猎到这才是新时期的领导应具备的能力。馆领导的现场办公将会成为未来图书馆的一道亮丽风景线。25便于读者的多种选择现今的读者对图书馆的需求己不再是单一的借阅这么简单从许多新型书店的全新服务方式己让我们深刻地感受到了这一点。这里或坐、或站，品着咖啡饮着香茶，读书的、看报的、上X的提供借、阅、购买等多种服务，让人感觉即温馨又惬意。图书馆必须改变现有的僵化服务模式，让这些流失到书店的读者能重新走进图书馆的

8、殿堂。这其中新书、畅销书是图书馆的弱项。因为新书加工时间过长，下到各借阅处己错过了人们对其关注的热度而且资金的匮乏也满足不了大量读者集中