市场产品质量责任追溯及处理原则规定g-10

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1、---------有限公司文件标号Q/GX/G-010-2012页码第1页共1页文件名称市场产品质量责任追溯及处理原则规定实施日期2012.07.01编制人主管副总审核董事长批准为规范本企业市场产品质量管理，提高企业市场信誉，取信于客户，现就已经流入市场的产品质量问题及处理原则规定如下：一、公司应按产品《质量法》及《企业内控产品质量标准》向客户提供经检验的合格产品。所有流入市场产品上的标签、包装、不得有“试制”、“处理”或者“样品”等字样；二、先行赔付原则：确实属于产品质量问题，应本着客户第一原则，及时解决处理因质量问题导致的客户纠纷，实施先行赔付原则。三、书面投诉原则：市场质量责任事

2、故，由投诉人清晰填写《客户投诉记录单》，同时尽量提供影像、实物证据。因投诉失真使调查判定产生的无效工作的费用，由投诉部门主要领导承担责任。客户投诉记录单投诉客户名称营业地址受理日期受理编号投诉方式客户联系方式投诉理由（事件经过）：投诉要求：部门受理人员（签字）：四、责任分担原则：1、谁主管谁负责追究、谁出错谁承担原则，责任清楚的直接由责任人承担。2、原材料质量问题由采购部承担；3、加工过程质量问题，产品结构质量、色差质量、配件等由生产中心承担；4、成品保管、运输、搬运、安装质量问题由工程部承担；5、责任不清楚的由总经办调查后，按比例向生产中心和销售中心分摊。五、部门配合原则：出现质量责

3、任事故，总经办在收到《客户投诉记录单》后，应立即组织调查取证，相关部门必须全力配合调查，客观公正复原质量责任事故真相。六、赔付限度：赔付仅限于直接损失，如原辅材料损失、工时费损失、运费损失等。对于间接损失由企业承担。对于重复性质量事故处理，其赔偿额度按直接损失费用的等比几何数进行推算。七、裁定机构：由公司总经办经调查后依据事实客观公正实施裁定。八、回馈告知原则：对于质量事故的处理，在调查结束后立即告知投诉部门，同时公示全公司，总经办每月将上月市场质量责任情况汇总通报。九、异议申诉：对于裁定异议的，可在接到裁定书之日起7日内向总经办提出书面复议申请，总经办在接到复议申请后应立即组织复议，

4、并将复议结果报告董事长。同时被裁定部门也可向公司总经理提出申诉一次，董事长判定为终裁。逾期未提出异议的，视为承认裁定结果。十、本规定由公司总经办负责解释。十一、本规定由公司董事长签字后生效。呈报□董事长□营销总监□生产总监□行政总监抄送□营销部□综合部□生产部□品管部□技术部□采购部□财务部□行政部2/22/2