乡镇推行五访五事、零距离服务群众工作法的实践与思考

《乡镇推行五访五事、零距离服务群众工作法的实践与思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、乡镇推行五访五事、零距离服务群众工作法的实践与思考　　乡镇推行五访五事、零距离服务群众工作法的实践与思考 　　习近平总书记指出：“人民群众是我们力量的源泉”。实践证明，群众工作是我们的传家宝，党的群众观点、群众立场、群众路线始终是我们党安身立命的根本。那么，如何在新形势下做好群众工作呢？XX年，XX市XX区XX镇以保持党同人民群众的血肉联系为出发点，充分发挥党密切联系群众的优势，推出“五访五事”零距离服务群众工作法，改善干群关系、倾听群众心声、切实为民解忧，受到广大党员群众的一致好评。 一、问题探索 　　当前，有的基层党员干部对群众感情不深，很少深入实际、深入基层，不愿与群众打交道；

2、有的不掌握群众心理，不了解群众愿望，不熟悉群众语言，工作方法简单、态度生硬、作风粗暴，不会做群众工作；有的把群众的建议当耳旁风，闻之不动，视而不见，眼睛向上不向下，久而久之听不到真话实话。突出表现为以下三种倾向，即“动嘴不动腿，动腿不办事，办事不反馈。” 　　动嘴不动腿。部分干部呆在办公室多、深入基层少；当“掌柜”、“二传手”多，亲力亲为少；更有甚者，习惯在群众面前打官腔、打“太极拳”，摆谱，对群众的来访没好脸色看；有的群众说：“农业税取消后，镇里的干部在村里难得看到一眼了，镇里的干部也基本认不得了。”干部“下不去”，则民情“上不来”。 　　动腿不办事。干部下去了，民情上来了，但干部

3、“左耳进右耳出”，站一边看热闹，群众关心的问题没解决。有些解决起来并不复杂的问题，群众一而再，再而三的反映，职能部门推三阻四，相互扯皮。干事没抓住关键，调查工作不深入，做表面文章，应景文章，按下葫芦浮起瓢。尽管干部“下来了”，部分群众仍然不买账。 　　办事不反馈。民情上来了，问题解决了，但由于没有注重主动及时给群众反馈，群众仍然不满意，下次征求意见，照常还提这些问题。基层信息不够公开，通报不够及时，面对群众的种种质疑，有的也不进行正确的舆论引导，不善于解疑释惑、疏导情绪。村民会议一年难开一次，群众天天能听到中央和市级的声音，却鲜能听到镇村的声音。 二、基本做法 　　XX年，XX镇在深

4、化“服务党建”品牌创建中，突出“作风改进、服务群众”主题，大力推行“五访五事”零距离服务群众工作法，从思想上、工作上和生活上彻底转变干部形象，打造了一张覆盖全镇的服务群众网络。 　　接访导事，变“群众自己找”为“干部主动导” 　　在窗口单位实行“五个一”服务标准。镇政府办公楼设立便民服务导事台，导事台值班人员提前半小时上班，发挥导事功能，群众办事一问便知找谁？在哪里办公？是否在岗？村设立便民服务代办站，具有“代办、咨询、调解、帮扶”4大功能，坚持工作日全天开放，规范镇村工作人员接待用语，做好代办事项登记；全镇推行综治网格化管理，形成便民服务网格，做到代办服务全天候，代办网络全覆盖。

5、　　下访办事，变“事来忙不停”为“提前主动解” 　　明确下访重点内容、重点区域和重点对象，切实做好解疑释惑、疏导情绪、政策宣传和矛盾化解工作；领导和部门带案下访，集中处理突出信访问题，一般情况下2个月、特殊情况不超过3个月内负责办结；完善领导下基层定期接访工作制度，每名处级领导每半年开展一次下基层接访，提前将接访地点、时间通过公开栏、广播等形式告知群众。对面广、量大、持续时间长的重难点问题，比如征地中的问题，镇成立了12人的征地专业队，集中力量、集中时间、集中办公、集中下访，每天一个碰头会、每周一次例会；对时间特别紧、任务特别重、情况特别复杂的问题，如今年1800亩的巨腾国际项目征地

6、，书记、镇长每两天召开一次解决问题汇报会，亲自到征地现场研究解决重难点问题，确保问题解决及时有效。 　　走访巡事，变“机关被动等”为“村居主动访” 　　规定机关干部每周至少2天走访村居，办理的内容、进度和效果实行一周一报；发挥好领导包案作用，实行“领导包片、科室包村、干部包户”，镇领导班子成员每月下村居或企业不少于8天，一般干部不少于10天；镇村居干部每半年地毯式集中走访辖区居民，面对面收集群众意见建议，宣传有关政策及民生问题解决情况。按照分类处理的原则，对当面能解决的问题当面解决，当面解决不了的带回来解决。带回的问题也实行分类处理，对属于该职能部门办理的事务性个案，交分管领导或职能

7、部门负责人处理；对涉及面广、情况复杂的问题，召开专题协调会、党政办公会研究解决。对与群众利益息息相关的问题，如场镇风貌改造，注重定点走访，公开听取居民的意见，将合理化建议融入到工程建设中，增强方案的可行性。 　　暗访查事，变“单向听汇报”为“积极主动查” 　　组织党政领导、“两代表一委员”每季度对政策执行、社情民意等开展暗访，暗访总数每次不少于80户，将收集到的问题进行分类办理，做到群众反映的事情件件有落实，事事有回音；对重点工作、社情民意、惠民政策等推进