“经书”里的管理智慧

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1、“经书”里的管理智慧  河南中烟工业公司司机班组的师傅们,没有超能量,却能当好“守护神”;不善五线谱,却能奏出“新乐章”;没有高学历,却能当“教授”……这一切都源于班组的“四章经”管理。 第一章:安全经   行车最重要的是安全,行车最难做到的是始终如一地保证安全。河南中烟实施一体化重组以来,司机班组却硬是创造了连续5年安全行车的奇迹,靠得是什么?靠得就是能够念好“安全经”。   落实制度保安全。制度约束是安全工作的重要抓手。为保证行车安全,近年来,司机班组先后制定了7条工作纪律和3项车辆使用管理规定,司机师傅们都

2、能熟记在心,落实到位。XX年4月,河南中烟工业公司又制定了派车制度,用车部门或个人用车前必须填写“派车单”,说明用车时间和事由等,司机班组接到经主管领导签字后的派车单才能派车。制度执行以来,效果显著,它能快速查出司机准确的出车时间和地点,保障安全行车。   召开会议说安全。司机班组坚持每周一次安全例会,学知识、谈体会。不需要正襟危坐,不需要发言材料,身边发生的交通事故、安全行车经验总结、道路交通信息……你一言我一语,甚至激烈的辩论,都是安全例会上的内容。提起XX年4月25日云南XX发生的重大交通事故,司机们除了叹

3、息,更多的还是从中吸取教训,确保行车安全。“安全是驾驶员的生命线。”这一点他们比任何人都有体会。孟文波作为车班的负责人、老大哥,每次会议上,他都不厌其烦地传达安全文件,反复强调工作纪律,行车安全法则等等。他笑着说:“做一天司机,就要念一天‘安全经’,并且要念好。”   调整心态促安全。“开车时人的心态很重要,最怕开‘赌气车’、‘英雄车’,最怕思想溜号……”为此,司机班组为师傅们系上了另一道重要的“安全带”——调整好心态。   有着30年驾龄的孟文波性格开朗,经常召集大家坐下来聊聊。谁有烦恼,说一说,大家帮着化解;

4、谁有难事,诉一诉,人人伸手帮忙。有一次,王廷民因为家里有事,着急上火,喉咙肿痛嗓音嘶哑,孟文波一方面尽量不安排他跑长途车,一方面“现身说法”:没有过不去的火焰山,办公室会和你一起想办法的……后来王廷民想开了,开车也有了好心情。河南中烟工业公司领导也经常与大家聊家常,嘘寒问暖,帮解难题,使师傅们能够解除后顾之忧,以良好的心情和状态投入到工作中去。 第二章:服务经   服务领导、服务机关,是司机工作的核心。如何提高服务水平?司机班组的师傅们从做好“服务员”、“宣传员”和“向导员”入手。   真心服务见真情。细心的人会

5、发现,每天早上或者刚出车回来时,司机都会把车子内外打扫得干干净净。李峻岭师傅说:“这是应该做的,大家都养成习惯了。”其实,他们的真心服务,又何止这些?帮忙往车上搬运物品,为不熟悉地况的乘车人提供帮助,适时为晕车者递上矿泉水,将随车带的《河南中烟》杂志推荐给外来乘客……一次,办公室员工瞿卫华头天晚上加班到深夜,第二天和司机王廷民一起到市政府送文件,不觉中睡着了,王师傅放慢车速,尽量避开市区施工便道上的土坑,直到目的地才叫醒他。师傅们这些一点一滴的小事,体现了真心服务的热情,体现了对别人的关爱和体贴。   微笑服务暖

6、人心。“综合素质和礼仪重要,灿烂的微笑更重要。”司机上岗前,除了验看驾驶证和实操考试外,“微笑服务”也是一项重要考核内容。   “能坚持365天微笑服务,就能讲风格,讲礼让。”这是孟文波学习笔记上的一句话。据他介绍,“微笑服务”不仅树立了公司良好形象,而且对行车安全也起到一定作用。行车时遇到横冲直撞的行人或车辆,司机们总是宁停三分,并时常提醒他们注意安全。对外来乘客,他们总能微笑着回答每一个问题。今年3月,行业媒体记者到河南采访,从公司到省烟草专卖局,从一个生产厂到另一个生产厂,一连3天,司机王现生的微笑服务给记

7、者们留下了深刻的印象,他们感叹地说:“在河南中烟能享受到五星级乘车服务。”   宣传服务树形象。“不能丢了公司对外服务的‘门面’,不能堵了公司形象的‘窗口’。”司机们经常这么告诫自己。为了能更好地宣传公司和品牌,他们认真学习赵九来总经理工作报告,熟记公司品牌、产品特点。面对众多乘客,做好“宣传员”是他们主动承担的责任和义务。   因为“有心”,所以对去过的地方过目不忘。城市周边、地理概貌、风味特色等等,司机们了如指掌,他们就是公司一副副活地图,为此,时常接到同事们的迷路求寻电话。一次,孟文波带省外客人参观少林寺,

8、景点导游空缺,他竟然“很专业、很熟练”地向客人介绍了少林寺的历史和文化。 第三章:技能经   努力提升驾驶水平,争做有用人才,河南中烟工业公司总经理赵九来多次强调:“技能才是看家本事。”   做“教授级”司机。1995年,在各类证书并不很热门的时候,孟文波考取了驾驶员技师证书。在他的带动下,如今,司机班组已有6名技师,一名高级工。   司机冯新海,驾龄12年,刚刚符合驾驶

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