中普信4s店展厅管理

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1、中普信4S店展厅管理办法为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡装，扎头发。4）不要佩戴夸张饰品。一、展车清洁1）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2）脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、前后车辆标识牌，必须按规定的位置摆设。3）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4）每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5）每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴车辆标

2、识牌）6）展车开出去要将车辆标识牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下。7）如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查中普信汽车公司展厅管理办法一、资料架整理1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料。2）每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3）资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查二、前台接待1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）值勤人员站姿要端正，不允

3、许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！中普信汽车公司，我是销售顾问XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！中普信汽车公司。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话中普信汽车公司展厅管理办法一、展厅接待1)销售员如有事外出一定要知会部门经理。2）值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您

4、好！欢迎来到中普信”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.

5、5小时为一次)。二、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2）如找不到人替班不能离岗。三、临近下班前业务人员职责1）销售顾问中普信汽车公司展厅管理办法负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）1）检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。2）下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。二、试驾车管理1）试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）2）销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。3）在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4）试驾时速不能超

6、出70KM/小时。三、市场情况调查1)销售经理以实地调查为主，电话调查为辅，每周必须外出调查一次，并填写外出调查表。销售顾问以实地调查为辅，电话调查为主，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车型资料。2)一星期调查一次，每周日将调查表交由销售经理，并于周一早会上分享调查心得。3)调查地点：展场、其它车型专卖店等。4)认真填写好调查表格。北京中普信汽车销售有限公司2011年11月1日中普信汽车公司展厅管理办法