4S店展厅运营管理

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1、展厅运营管理1、形象管理：1.1形象店的销售现场管理1.1.1、展厅外部环境1）形象（图腾柱/导视柱/招牌的清洁维护）：l图腾柱/导视柱/招牌要按照力帆汽车VI要求执行；l门头字体要清晰、明亮；l立柱应无破损锈蚀，若有不妥应立即维修或更换；l立柱和户外指示系统，图腾柱和侧墙灯箱定期进行保养维护。l每周一次检查立柱及户外指示系统、图腾柱、侧墙灯箱的基础，紧固螺栓、面板等部分；l做到每两周对立柱及招牌进行日常清洗；l定期清洗建筑外墙面，保持建筑外墙面清洁。2）客户专用停车区：l展厅前应有客户停车场标志，并留有足够的客户停车位；l设置停车场标志牌，标明“客户专用

2、停车场”和划线；l在停车场入口处设置“入口”“出口”标志；l客户专用停车区建议设专人负责，指导顾客停车；l每日清扫、清除路面污垢。3）露天车辆停放区：l露天停放的车辆商品按要求排列整齐；l露天停放的车辆商品保持干净，无明显污迹。4）库存车辆存放区：l所有车辆入库前先进行PDA的检查，如有问题先进售后服务车间，不得入库；l车辆有做到清洗后入库；14l车辆之间做到预留40公分以上的距离；l室外库存车存放有明显标识和围栏，有顶棚；l存放应先进先出，相同配置、颜色的车辆应放在一起。5）展厅外部的清洁工作：l落地玻璃每周清洗一次，雨天后即时清理；l展厅玻璃上禁止随意

3、张贴宣传品；l专人每天做户外打扫清理工作；l及时清扫墙壁装饰上的灰尘、风雨的污渍；l天黑后的入口标识等应一目了然。1.2人员1)员工必须按时到岗；2)要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净；3)要求按规定佩戴公司的徵章、证卡；4)员工举止要文明、有修养。1.3展示区内部环境1.3.1展厅入口：1)展厅入口铺设地毯；2)入口地毯保持清洁、每晚水洗一次；3)门口设置雨伞架，方便雨天客人。1.3.2客户接待区：1)主背景墙保持干净整洁；2)经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件；3)接待台是持接待人员1位，避免众多销售顾问围绕；4)在距离接待台不超过两米的距

4、离，摆放车型资料架，车型资料完整；5)授权牌摆放在接待台上保持干净。141.3.3展车：1)根据力帆汽车的规定，展示一定数量、不同颜色、不同型号的车辆；2)展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽；3)发动机室无任何油污及灰尘；4)车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌；5)车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套；6)所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车；7)车辆内所有功能设施全部打开；8)方向盘的力帆标志应始终保持水平，轮毂盖标志应始终保持水平9)必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。1.3.4促销品区：1)将产品促销广告放在客户

5、易注意、醒目的地方；2)做到所有车型资料齐备、每种展示资料不得少于20份；3)整理POP（即时性醒目广告）、各种广告馈赠品、商品说明书、立架上的资料，并补充短缺物件；4)及时撤去以前宣传活动中使用的道具。1.3.5重点推荐车辆区：1)重点推荐车辆放置在重点推荐车位上；2)区域建议保持24小时照明；3)车辆展示应与当时促销活动相配合，应有特别的、有针对性的信息展示牌；4)定期调整展示设计方案。1.3.6业务洽谈区：1)洽谈桌的桌椅摆放整齐，擦拭干净；2)应根据顾客人数增设供商谈用的桌椅；3)商谈用具放在可供随时使用的地方；141)周边的盆裁要干净，叶片无灰尘

6、；2)顾客离去后，立即（两分钟内）清理桌面的烟灰缸和水杯等，将沙发或椅子放回到原位，并保持地面清洁卫生。1.3.7客户休息区：1)客户休息区域应保持干净、桌上建议摆放鲜花，并靠近茶水供应点（茶水保持充足）；2)客户休息区应有两组以上烟灰缸；3)客户休息区报架上应备有力帆画册或报刊；4)客户休息区的AV、DVD、TV设备工作正常。1.3.8卫生间：1)卫生间不得随意堆放其它杂物；2)卫生间保持明亮、通风、摆放芳香剂；3)清扫工具做完之后，必须放回原处，并整理放好；4)制定洗手间清扫时间，并保持清洁干燥；5)定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺是否及时补充。

7、6)注意卫生间内各种设备的养护与维修，保证卫生间正常使用。1.3.9办公区：1)保持案头整洁、物品定位；2)除销售看板外，办公室内还应设置力帆或零售商公司内部信息交流看板，且定期更新。1.3.10其它：1)通过增加内外部的绿化布置，使整体感觉亲切友好；2)在展示厅内的顾客视线落脚处摆设绿色观赏植物（至少两盆以上）；3)经常悉心管理观赏植物；4)按力帆汽车要求摆放宣传画和进行POP布置，宣传画或POP保持整洁；5)各个工作区的标识要清晰，已褪色或变形的宣传画及时更换。141.4展厅规划1.4.1展厅内的布置要求1)精心的摆设能彰显产品的优越特质2)创意布置–

8、目的，布置物，标语，装饰物，定期更新3)陈列区块–主区块，附区块4