4S店展厅运营管理

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1、展厅运营管理1、形象管理:1.1形象店的销售现场管理1.1.1、展厅外部环境1)形象(图腾柱/导视柱/招牌的清洁维护):l图腾柱/导视柱/招牌要按照力帆汽车VI要求执行;l门头字体要清晰、明亮;l立柱应无破损锈蚀,若有不妥应立即维修或更换;l立柱和户外指示系统,图腾柱和侧墙灯箱定期进行保养维护。l每周一次检查立柱及户外指示系统、图腾柱、侧墙灯箱的基础,紧固螺栓、面板等部分;l做到每两周对立柱及招牌进行日常清洗;l定期清洗建筑外墙面,保持建筑外墙面清洁。2)客户专用停车区:l展厅前应有客户停车场标志,并留有足够的客户停车位;l设置停车场标志牌,标明“客户专用

2、停车场”和划线;l在停车场入口处设置“入口”“出口”标志;l客户专用停车区建议设专人负责,指导顾客停车;l每日清扫、清除路面污垢。3)露天车辆停放区:l露天停放的车辆商品按要求排列整齐;l露天停放的车辆商品保持干净,无明显污迹。4)库存车辆存放区:l所有车辆入库前先进行PDA的检查,如有问题先进售后服务车间,不得入库;l车辆有做到清洗后入库;14l车辆之间做到预留40公分以上的距离;l室外库存车存放有明显标识和围栏,有顶棚;l存放应先进先出,相同配置、颜色的车辆应放在一起。5)展厅外部的清洁工作:l落地玻璃每周清洗一次,雨天后即时清理;l展厅玻璃上禁止随意

3、张贴宣传品;l专人每天做户外打扫清理工作;l及时清扫墙壁装饰上的灰尘、风雨的污渍;l天黑后的入口标识等应一目了然。1.2人员1)员工必须按时到岗;2)要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净;3)要求按规定佩戴公司的徵章、证卡;4)员工举止要文明、有修养。1.3展示区内部环境1.3.1展厅入口:1)展厅入口铺设地毯;2)入口地毯保持清洁、每晚水洗一次;3)门口设置雨伞架,方便雨天客人。1.3.2客户接待区:1)主背景墙保持干净整洁;2)经常擦拭接待台,保持干净整洁,不堆积文件;3)接待台是持接待人员1位,避免众多销售顾问围绕;4)在距离接待台不超过两米的距

4、离,摆放车型资料架,车型资料完整;5)授权牌摆放在接待台上保持干净。141.3.3展车:1)根据力帆汽车的规定,展示一定数量、不同颜色、不同型号的车辆;2)展示车辆要保持一尘不染,车窗玻璃干净明亮,车胎乌黑有光泽;3)发动机室无任何油污及灰尘;4)车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌;5)车内保持干净清爽,建议除去座椅/方向盘保护套;6)所有展示车辆的车门锁必须打开,方便顾客看车;7)车辆内所有功能设施全部打开;8)方向盘的力帆标志应始终保持水平,轮毂盖标志应始终保持水平9)必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。1.3.4促销品区:1)将产品促销广告放在客户

5、易注意、醒目的地方;2)做到所有车型资料齐备、每种展示资料不得少于20份;3)整理POP(即时性醒目广告)、各种广告馈赠品、商品说明书、立架上的资料,并补充短缺物件;4)及时撤去以前宣传活动中使用的道具。1.3.5重点推荐车辆区:1)重点推荐车辆放置在重点推荐车位上;2)区域建议保持24小时照明;3)车辆展示应与当时促销活动相配合,应有特别的、有针对性的信息展示牌;4)定期调整展示设计方案。1.3.6业务洽谈区:1)洽谈桌的桌椅摆放整齐,擦拭干净;2)应根据顾客人数增设供商谈用的桌椅;3)商谈用具放在可供随时使用的地方;141)周边的盆裁要干净,叶片无灰尘

6、;2)顾客离去后,立即(两分钟内)清理桌面的烟灰缸和水杯等,将沙发或椅子放回到原位,并保持地面清洁卫生。1.3.7客户休息区:1)客户休息区域应保持干净、桌上建议摆放鲜花,并靠近茶水供应点(茶水保持充足);2)客户休息区应有两组以上烟灰缸;3)客户休息区报架上应备有力帆画册或报刊;4)客户休息区的AV、DVD、TV设备工作正常。1.3.8卫生间:1)卫生间不得随意堆放其它杂物;2)卫生间保持明亮、通风、摆放芳香剂;3)清扫工具做完之后,必须放回原处,并整理放好;4)制定洗手间清扫时间,并保持清洁干燥;5)定期检查洗手间的用品是否齐备,如有短缺是否及时补充。

7、6)注意卫生间内各种设备的养护与维修,保证卫生间正常使用。1.3.9办公区:1)保持案头整洁、物品定位;2)除销售看板外,办公室内还应设置力帆或零售商公司内部信息交流看板,且定期更新。1.3.10其它:1)通过增加内外部的绿化布置,使整体感觉亲切友好;2)在展示厅内的顾客视线落脚处摆设绿色观赏植物(至少两盆以上);3)经常悉心管理观赏植物;4)按力帆汽车要求摆放宣传画和进行POP布置,宣传画或POP保持整洁;5)各个工作区的标识要清晰,已褪色或变形的宣传画及时更换。141.4展厅规划1.4.1展厅内的布置要求1)精心的摆设能彰显产品的优越特质2)创意布置–

8、目的,布置物,标语,装饰物,定期更新3)陈列区块–主区块,附区块4

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