网店天猫淘宝客服专业术语汇总

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1、-.淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语1二、招呼接待1三、查询库存1四、专业推荐1五、售中效劳21、议价技巧-常规22、议价技巧-诚信23、议价技巧-催促成交24、改价格25、付款流程2六、售后效劳21、发货提醒22、查件跟踪23、收货提醒24、退货邮费问题25、售后退货对话2七、真诚道别2.word.zl.-.一、常规用语n问题：在吗/你好/Ø答复：您好，欢送光临，很快乐为你效劳！Ø答复：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感您购置我们的商品，欢送下次光临！n问题：都好几天了怎么货还不到？Ø答复：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公

2、司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!n答复：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽误两天，还请多理解，订单处理的流程还是比拟多的，要点时间。n答复：由于各地的快递公司效劳质量参差，我们不能完全保证他们的送货效劳质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面效劳质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，二、招呼接待n问题：你好/在么？Ø答复：您好，欢送光临VIEMO，请问有什么可以帮您！Ø答复：欢送光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074Ø答复：您好！我是“销售2〞号客服

3、，很快乐为您效劳，有什么可以为您效劳的？.word.zl.-.n问题：这件商品有货么Ø答复：您稍等，我帮您看看/:081Ø答复：您好，您咨询的商品有货。Ø答复:您看中的是哪一款?请给我商品连接Ø答复：您好，很快乐为您效劳，您刚刚说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购置全场任意一件可以参加超值换购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活动〕。默认申通快递。三、查询库存n顾客：这件商品有货么Ø答复：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080Ø答复：让您久等了，您问的款式有货哦。Ø答复：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。Ø答复：

4、非常感您的耐心等待Ø答复：请问，您问的是哪件商品？请把商品发给我。Ø答复：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。四、专业推荐n顾客：这件衣服怎么样？Ø答复：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！Ø答复：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。Ø答复：-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。.word.zl.-.n顾客：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？Ø答复：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。n顾客：给我推荐一款吧？Ø答复：好吧

5、，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.五、售中效劳1、议价技巧-常规n顾客：能不能再廉价点？Ø答复：亲，您好，我的最大权限折扣就是……您的理解。Ø答复：特价商品不继续优惠的了。Ø答复：我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦Ø答复：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了答复：这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。Ø答复：非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否那么我真的不好办。Ø答复：我服了您了，呵呵，这是我进

6、公司以来见到的最低的折扣。感您购置我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。Ø答复：如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售Ø答复：公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有方案合理定价的n顾客：………….word.zl.-.Ø答复：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样时机的。n顾客：能不能给我包邮啊？Ø答复：亲，真的东西本来就是不赚钱的呢，邮费再赔钱，我们都没方法生存

7、了，怎么给您提供更好的货物呢！Ø答复：江浙户满百包邮，其它地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦～Ø答复：秒杀产品〔不参加包邮〕是无法参加购物车的哦亲~您需要和别的产品分开拍拍下后我改运费哈/:012n顾客：你帮我打问下快递都好几天了怎么还不到？Ø答复：亲，我非常能理解您的心情的，但是快递已经下班了，只能明天帮您查，真的是抱歉，我们明天查好了一定给您回复的/:8032、议价技巧-诚信n顾客：我怎么知道质量怎么样呢？Ø答复：您好，我们家宝贝质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦！Ø答复:我们的质量是有绝对

8、的保障的哦.不仅如此售后效劳更是一流的哦!Ø答复：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。〔前