优秀淘宝客服专业术语.docx

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1、一，常规用语问：在吗/你好/答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！答：您看中的是哪一款？麻烦您发一下衣服的链接。支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问：都好几天了货还不到？答：亲爱的XX；由于雨雪天气，快递公司不能及时送件很抱歉让您久等了！您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此比正常的单子多耽搁两天，还请多谅解，订单的处理流程还是比较多的，要点时间。答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们

2、自己送货，当地快递公司造各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢二，招呼接待问：你好/在么？答：您好欢迎光临XXX旗舰店，请问有什么帮您的！答：欢迎光临小单！请问有什么为您效劳的？答：您好！我是销售2号客服很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？问：这件商品有货么？答：您稍等，我帮您看看答：您好，您咨询的商品有货答：您看中的是哪一款？请给我商品链接答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们正在做活动满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加

3、活动）默认圆通快递。三．查询库存问：这件商品有货么答：您请稍等，我马上帮您查一下答：让您久等了，您问的款式有货哦。答：不好意思，您问的款式暂时没有货了，您可以再看看其他款式的答：非常感谢您的耐心等待答：请问，您问的是那件商品？请把商品链接发给我答：亲，这款是有货的。都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下啦！四,专业推荐问：这件衣服怎么样答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！答：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。答：您很有眼光，这款衣服很漂亮，您穿上一定很好看

4、！这个款式是很流行的，面料手感也很好。问：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行答：给您做个参考，我身高168cm，50kg我试穿刚好呢。五，售中服务1.评价技巧-常规问：能不能再便宜点？答：亲，您好，我的最大权限折扣就是XX折了.......谢谢您的理解答：特价商品不继续优惠的了。答：相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所有也没有继续让利的空间了答：这点真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等.........答：非常抱歉您说的折扣很难申请

5、到，不过可以送您个小礼物。我可以在问一下，否则我真的不好办。答：我服了您了，呵呵，这是我们进公司一来见到过的最低折扣。感谢您购买我们的商品。好的领导哭着点头同意了。答：如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中贴钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售的。答：公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖出怎样的价格公司一定有计划合理定价的问：....................答：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮

6、您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样的机会的。问：能不能给我包邮啊？答：亲，真的东西本来就是不赚钱的呢，邮费在赔钱，我们都没办法生存了，怎么给您提供更好的货物呢！答：江浙沪满百包邮，其他地区减五元，但是本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~答：秒杀产品（不参加包邮）是无法加入购物车的哦亲~您需要和别的产品分开拍拍下之后我改运费哈问：您帮我打电话问下快递好几天了怎么还不到？答：亲，我非常能理解您的心情的，但是快递已经下班了，只能明天帮您查，真的是抱歉，我们明天查好了一定给您回复。2议

7、价技巧-诚信问：我怎么知道质量怎么样呢？答：您好，我们家宝贝质量是过硬的哦，在网上同价位的衣衣可是不能和我们的相比的哦！答：我们的质量是有绝对的保障的哦，不仅如此售后服务更是一流的哦！答：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我们可以免费退货（前提是你的dd真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。答：我们卖的是货真而且价实，您请放心购买。问：如果你收款不给我货怎么办？答：我们是在网上长久做生意的。靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧？问：你的信誉值

8、非常低啊？答：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我们是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事.问：能不能再便宜带你呢？答：这个世界上很少有机会花很少的钱买到高品质的东西。答：这个价位现在已经到底了，您要想在便宜点，我们实在办不到问：已经支付成功了答：好的，我们会尽快给您安排发货3议价技巧-催促成交问：我要在考虑下答：您还有什么不了解或者不明白的地方吗？答：不知道你要考虑真么样的问题呢？是价格方面的原因吗？答：这是最后一件了哦，要买得赶紧了。答：忘了告诉你，这几天正好在促销，优惠很大的4改价格问：