淘宝网店客服工作职责范文.docx

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1、淘宝网店客服工作职责范文一：   （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；   （2）负责进行有效的客户管理和沟通；   （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；   （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；   （5）负责发展维护良好的客户关系；   （6）负责组织公司产品的售后服务工作；   （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。淘宝网店客服工作职责范文二：   1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。   （

2、1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案   （2）负责进行有效的客户管理和沟通   （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员   （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况   （5）负责发展维护良好的客户关系   （6）负责组织公司产品的售后服务工作   （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统   2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。   3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。   （1）负责收

3、集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案   （2）负责进行有效的客户管理和沟通   （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员   （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况   （5）负责发展维护良好的客户关系   （6）负责组织公司产品的售后服务工作   （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统   4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。淘宝网店客服工作职责范文三：   1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做

4、到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。   2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒

5、自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。   3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了

6、，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？   4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。   5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公

7、司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。淘宝网店客服工作职责范文四：   1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。   2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好

8、客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求