硕士论文-供电企业服务质量综合评价体系研究

《硕士论文-供电企业服务质量综合评价体系研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、研分类号：TM75单位代码：10183研究生学号：E048密级：公开吉林大学硕士学位论文供电企业服务质量综合评价体系研究TheResearchonQualityComprehensiveEvaluationSystemforPowerSupplyEnterprises作者姓名：专业：项目管理研究方向：项目管理决策指导教师：教授高级工程师（校外指导教师）培养单位：经济学院2014年3月III供电企业服务质量综合评价体系研究TheResearchonQualityComprehensiveEvaluationSyst

2、emforPowerSupplyEnterprises作者姓名：专业名称：项目管理指导教师：教授高级工程师学位类别：工程硕士答辩日期：年月日III未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用

3、的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日III《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿声明研究生院：本人同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》出版章程的内容，愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊（光盘版）电子杂志社的《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿，希望《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》给予出版，并同意在《中国博硕士学位论文评价数

4、据库》和CNKI系列数据库中使用，同意按章程规定享受相关权益。论文级别：■硕士□博士学科专业：项目管理论文题目：供电企业服务质量综合评价体系研究作者签名：　　　　　　　　　　指导教师签名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年月日作者联系地址（邮编）：作者联系电话：III摘要供电企业服务质量综合评价体系研究随着社会的发展，电力企业不断深化改革以及市场供需求关系的改变，使得供业已经深刻认识到供

5、电服务和供

6、电质量的好坏将会直接对供

7、电企业的生

8、存和发展带来影响。因此，提升供

9、电服量是供电企业稳步发展的必要条件，而

10、只有通过科学合理的供

11、电服量评价才能找出问题所在，以提高供电企业的服务质量。基于此，本文以服

12、

13、量管理为理

14、论基础，分析研究供

15、电服量外

16、部评价和内

17、部评价的各项指标选取、模型设计。其中，各项指标的选取运用客户质

18、量感知、服

19、务蓝图

20、理论，而服

21、量模

22、型设计运用统计学、运筹学中的一些方法，如层

23、次分析

24、法、模糊评价法等。服

25、

26、量综合评

27、价方法的研究为设计科学合理的供

28、电服量综合评价体系打下基础，同时对不同地方研究供电服量评价起到借鉴参考作用。然后，为验证设计的评

29、价体

30、系的可操

31、作性和实

32、用性，以某供电企业为例，

33、通过对供电企业现状分析后，运用上述服

34、量评

35、价设计方法，结合供电企业的实际，建立适合该供

36、业服

37、务质量

38、评价体

39、系，通过建立的评价体系的评价分析，找出该供

40、业服

41、量存在的不足，并提出一系列改

42、进措施和建

43、议。该供业的评价过程与结果，系统的阐述了如何结合实际建立科学的综合评价体系，同时也证实了该评价体系的实用性与有效性。本文的研究对于指导我国供

44、

45、业提高供

46、电服量具有重要的理论与实践作用。关键字：供电企业，服务质量，服务蓝图，评价体系IIIAbstractTheResearchonQualityComprehens

47、iveEvaluationSystemforPowerSupplyEnterprisesWiththedevelopmentofthesociety,theelectricpowerenterprisecontinuouslydeepenreformandthechangeofmarketsupplydemandrelations,makepowersupplyenterpriseshavedeeplyrealizedthatthepowersupplyandpowersupplyservicequalitywi

48、lldirectlyinfluenceonthesurvivalanddevelopmentofpowersupplyenterprise.Therefore,improvingthequalityofpowersupplyisnecessaryforpowersupplyenterprisesdevelopingsteadily,anditisonlythroughas