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时间:2018-01-26
《硕士论文-供电企业服务质量综合评价体系研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、研分类号:TM75单位代码:10183研究生学号:E048密级:公开吉林大学硕士学位论文供电企业服务质量综合评价体系研究TheResearchonQualityComprehensiveEvaluationSystemforPowerSupplyEnterprises作者姓名:专业:项目管理研究方向:项目管理决策指导教师:教授高级工程师(校外指导教师)培养单位:经济学院2014年3月III供电企业服务质量综合评价体系研究TheResearchonQualityComprehensiveEvaluationSyst
2、emforPowerSupplyEnterprises作者姓名:专业名称:项目管理指导教师:教授高级工程师学位类别:工程硕士答辩日期:年月日III未经本论文作者的书面授权,依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人,均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用(但纯学术性使用不在此限)。否则,应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交学位论文,是本人在指导教师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用
3、的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:日期:年月日III《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿声明研究生院:本人同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》出版章程的内容,愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊(光盘版)电子杂志社的《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿,希望《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》给予出版,并同意在《中国博硕士学位论文评价数
4、据库》和CNKI系列数据库中使用,同意按章程规定享受相关权益。论文级别:■硕士□博士学科专业:项目管理论文题目:供电企业服务质量综合评价体系研究作者签名: 指导教师签名: 年月日作者联系地址(邮编):作者联系电话:III摘要供电企业服务质量综合评价体系研究随着社会的发展,电力企业不断深化改革以及市场供需求关系的改变,使得供业已经深刻认识到供
5、电服务和供
6、电质量的好坏将会直接对供
7、电企业的生
8、存和发展带来影响。因此,提升供
9、电服量是供电企业稳步发展的必要条件,而
10、只有通过科学合理的供
11、电服量评价才能找出问题所在,以提高供电企业的服务质量。基于此,本文以服
12、
13、量管理为理
14、论基础,分析研究供
15、电服量外
16、部评价和内
17、部评价的各项指标选取、模型设计。其中,各项指标的选取运用客户质
18、量感知、服
19、务蓝图
20、理论,而服
21、量模
22、型设计运用统计学、运筹学中的一些方法,如层
23、次分析
24、法、模糊评价法等。服
25、
26、量综合评
27、价方法的研究为设计科学合理的供
28、电服量综合评价体系打下基础,同时对不同地方研究供电服量评价起到借鉴参考作用。然后,为验证设计的评
29、价体
30、系的可操
31、作性和实
32、用性,以某供电企业为例,
33、通过对供电企业现状分析后,运用上述服
34、量评
35、价设计方法,结合供电企业的实际,建立适合该供
36、业服
37、务质量
38、评价体
39、系,通过建立的评价体系的评价分析,找出该供
40、业服
41、量存在的不足,并提出一系列改
42、进措施和建
43、议。该供业的评价过程与结果,系统的阐述了如何结合实际建立科学的综合评价体系,同时也证实了该评价体系的实用性与有效性。本文的研究对于指导我国供
44、
45、业提高供
46、电服量具有重要的理论与实践作用。关键字:供电企业,服务质量,服务蓝图,评价体系IIIAbstractTheResearchonQualityComprehens
47、iveEvaluationSystemforPowerSupplyEnterprisesWiththedevelopmentofthesociety,theelectricpowerenterprisecontinuouslydeepenreformandthechangeofmarketsupplydemandrelations,makepowersupplyenterpriseshavedeeplyrealizedthatthepowersupplyandpowersupplyservicequalitywi
48、lldirectlyinfluenceonthesurvivalanddevelopmentofpowersupplyenterprise.Therefore,improvingthequalityofpowersupplyisnecessaryforpowersupplyenterprisesdevelopingsteadily,anditisonlythroughas
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