ISO9001标准培训教材二.pptx

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1、GB/T19001-2000学习培训教材(二)2004年7月11日技术部冶金规范组石鸿讲解思路标准条款——绿颜色文字条款理解——黑颜色文字审核要点——粉颜色文字常见问题——红颜色文字本条款实施过程中可以使用的统计方法——蓝颜色文字标准条款（5.1）5管理职责5.1管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b)制定质量方针；c)确保质量目标的制定；d)进行管理评审；e)确保资源的获得。条款理解（5.1）条款理解及实施要点:组织最高管理者应承诺建立和实施质量管理体系，并通过持续的改进

2、，使质量管理体系不断发展和完善。这些承诺至少通过以下5项活动予以证实：(1)组织最高管理者采取所有的必要措施(包括培训、会议、墙报宣传、文件等方式)，确保有关满足客户、法律、法规要求的重要性为组织各级人员所理解并在工作中严格遵守。(2)以书面方式确定质量方针。(3)以书面方式确定质量目标。(4)定期进行管理评审，确保质量体系的适宜性、有效性和充分性。(5)为了是质量体系有效进行，满足顾客的需要和期望，组织的管理者应针对每一项质量活动确定资源要求并提供充分的资源。资源包括经过培训的人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。审核要点（5.1）(1)最高管理者对其建立和改

3、进质量管理体系的承诺能够提供哪些证据？(2)最高管理者是如何将满足顾客和法律、法规要求的重要性传达给组织成员的？有无传达证据？(3)组织成员如何认识满足顾客要求和法律法规要求的重要性？(4)质量方针和质量目标是否形成文件并颁布？(5)最高管理者是否定期进行管理评审？是否保存管理评审记录？(6)是否有足够的资源，包括培训人员和监控手段？常见不合格项（5.1）(1)最高管理者不知道对管理承诺应提供哪些证据。(2)组织成员对质量方针、质量目标各有各的理解。(3)资源配置不足，检验人员素质差，内审人员未经培训等。支持性统计技术（5.1）GB/Z19027-2001《GB/T19001-

4、1994的统计技术指南》中给出了“定量数据的需求及支持性统计技术”表，结合GB/T19001-2000标准的表B.1”GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照“关系，可以得出：本条款使用定量数据的需求为——评价质量方针在组织内部得到适时地程度的需求；一般所使用的统计技术方法为——抽样。标准条款（5.2）5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增进顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足(见7.2.1和8.2.1)。条款理解（5.2）条款理解及实施要点:1顾客满意(CustomerSatisfaction)的定义指“顾客对其要求已被满足的程度的感受

5、”。顾客满意是组织质量管理活动的宗旨，是所有质量工作的目标。2最高管理者应确保使顾客满意最高管理者应以提高顾客满意为目标，为此，应做到：(1)最高管理者应树立“以顾客为关注焦点”的管理理念；(2)最高管理者应就“识别顾客需求”到“使顾客满意”的过程，作出总体原则的安排：a.识别顾客的要求和期望通过市场调查、预测以及与顾客的直接沟通等方式，确切掌握顾客的要求，并以文件的形式记录下来；b.将顾客的需求和期望转化为组织内运行的明确要求要求包括产品要求、过程要求和质量管理体系要求等；c.使转化成的要求得到满足组织通过实施质量管理体系，使转化成的要求得到满足，从而实现提高顾客满意的目标。

6、条款理解（5.2）条款理解及实施要点:3实施本条款的注意事项(1)本条款所致的顾客要求不是顾客的所有要求，而是由标准条款7.2.1明确地与顾客需求的产品有关的四个方面的要求；(2)对顾客的满意程度应按8.2.1条款的要求进行测量和监视；(3)在有关最高管理者的职责和权限的文件中，应就上述要求作出规定。(4)《质量手册》中，应对识别、确定顾客要求的方式，实现这些要求的基本运作以及如何确定顾客是否满意，作出相应的描述。审核要点（5.2）(1)如何确定顾客的要求？(2)组织如何正视将顾客的要求转化为相关工作要求并得到满足？常见不合格项（5.2）(1)拿不出文件证实顾客的要求已得到确定

7、。支持性统计技术（5.2）本条款使用定量数据的需求——分析投标、合同或订单以及确保组织具有满足要求的能力的需求；一般所使用的统计技术方法——测量分析;过程能力分析；可靠性分析；抽样。标准条款（5.3）5.3质量方针最高管理者应确保质量方针：a)与组织的宗旨相适应；b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；c)提供制定和评审质量目标的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适宜性方面得到评审。条款理解（5.3）条款理解及实施要点:1质量方针的定义由组织的最高管理者正式发布的该组