ISO9001：2008标准规范培训教材.ppt

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1、2021/7/221ISO9001:2008标准培训教材2021/7/2221.了解ISO9001:2008质量管理体系标准的相关知识；培训目的：3.掌握质量管理体系标准的要求及意义；4.掌握质量管理体系8大原则的含义及运用；2.了解质量管理体系的一些术语要求及概念；2021/7/2231.ISO9000基础知识；培训内容：2.ISO9000推行意义；3.质量管理体系8大原则；4.ISO9000标准主要术语介绍；5.格美ISO9001:2008质量管理体系结构6.格美体系文件结构7.判断练习题2021/7/2243、你是来为企业创造价值而不是成为企业的负

2、担----目标和要求前言树立正确的品质观念：1、将平凡的事情坚持做正确就是伟大----标准化思想和行为2、始终思考并坚持改进你的思想的行为----持续改进2021/7/225经典的品质链物品人品业品态度决定一切学习成就专业2021/7/226第一章ISO9000的基础知识一、质量管理的发展历史---ISO9000起源2021/7/227*人类自从有了生产便就有了质量管理意识*质量是设计与制造出来的*QC阶段A制造与质管未分开B制造与质管未明确分开C特点:事后纠正*SQC阶段A1924年,休哈特发明了P控制图标志人类质量管理进入SQC阶段B特点:事前预防质

3、量管理的发展历史2021/7/228*TQC阶段A20世纪中叶军用工业逐步走向民用工业,全员质量意识要求愈来愈高B特点:全过程.全人员多方法*ISO阶段A市场经济和多边贸易,各国家和地区质量意识融为一体的要求产生了质量国际化B特点:共同遵循的依据C.ISO9000的四个版本(1987、1994、2000与2008年板)质量管理的发展历史2021/7/229质量管理的发展质量检验阶段操作员的质量管理(18世纪)工长的质量管理(19-20世纪)检验员的质量管理(20世纪20年代)质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。统计质量控制阶段(20世纪40年

4、代)质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。全面质量管理阶段20世纪40-60年代)2021/7/2210设计与开发采购生产准备生产制造检验和试验包装和贮存运输和销售安装和使用技术服务和维修用后处置营销和市场调研产生形成实现使用衰亡产品质量形成过程2021/7/2211全面质量管理全面质量管理(TotalQualityManagement，简称TQM)的含义:以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管

5、理是对一个组织进行管理的途径。“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等。全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)发表的《全面质量管理》一书2021/7/2212第一章ISO9000的基础知识二、ISO9000基础知识2021/7/2213世界两大标准化组织简介：1、国际标准化组织--简称ISO：ISO组织成立于1946年（25国会议），正式成立于1947年2月23日总部瑞士日内瓦128个正式成员国，代表全世界95%的工业产值共颁布了14251

6、多种标准，其中多数为产品标准ISO9000标准是ISO组织颁布的第一套管理标准ISO世界上最大的非政府性国际标准化组织。1979年，国际标准化组织-ISO成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理与质量保证标准。ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO组织规定所有标准每五年评审一次,自ISO9001标准1987版发布以来，ISO/TC176技术委员会约每7年对标准进行一次修订.第一章ISO9000的基础知识2021/7/2214世界两大标准化组织简介：2、国际电工委员会--简称IEC:成立于1906年

7、，是世界上成立最早的非政府性国际电工标准化机构，IEC负责有关电工、电子领域的国际标准化工作，其他领域则由ISO负责。IEC成员国包括绝大多数的工业发达国家及部分发展中国家。拥有世界人口的80%，其生产和消耗的电能占全世界的95%，制造使用的电气、电子产品占全世界的90%。IEC的宗旨是促进电工标准的国际统一，电气、电子工程领域中标准化及有关方面的国际合作，增进国际间的相互了解。IEC的工作领域包括了电力、电子、电信和原子能方面的电工技术。第一章ISO9000的基础知识2021/7/2215ISO9000族国际标准*源自美国军方标准MIL-P-9858:

8、1958*基于英国标准BS5750:1979*颁布国际标准族ISO9000:19