【高登观点】论系统集成项目中的角色职责设置

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1、论系统集成项目中的角色职责设置刘俊平工业和信息化部项目经理高级项目经理资格认证注册讲师【摘要】在影响系统集成项目成败的诸多因素中，项目干系人的角色和职责设置尤为重要。本文阐述了成功项目如何确定角色、明确职责并进行动态调整，使得项目团队成员能够以“无为而无不为”的态度用心做好自己事，协助他人做好身边事，从而构建高效、有凝聚力的项目团队，最终实现项目目标。企业依赖战略来规划发展目标和路径，依赖项目来实现战略规划，进而保证生存和发展。一个项目的成败取决于各方面因素的影响。然而，不论是历时73年可行性研究的三峡项目、项目历时40-50年的南水北调工程项目，还是政府、企业信息化

2、的“十二金工程”、ERP、BI和BOSS项目，其成功无不是源于项目干系人的因素、项目流程因素和工具或方法等三方面因素的合力。反过来讲，项目的失败主要也是由这三方面因素所引起的。通过对IT企业，特别是系统集成企业的项目管理培训和流程咨询经验，笔者认识到，项目干系人因素对一个项目的成功来讲尤为重要。在干系人的因素中，尤以干系人的角色、职责和组织结构为重。项目执行中无事瞎忙，遇事乱忙，出事慌忙的“三忙”现象比比皆是，从而影响到项目“多快好省广”的实现。这主要是因为项目管理人员，特别是项目经理没有对其团队进行合理的角色职责设置并加以良好的执行。沃尔玛有这么一条店训：如果我们每

3、个职员都能把自己的本职工作做好，那么我们的前途是无限的。这句话对于系统集成企业的项目管理来说仍然是适用的。一、认识角色职责在项目实施过程中，角色、职责定义不清晰导致的直接结果就是任务推诿。因此，在任何一个高绩效的组织架构中，必须要明确每个职位的角色和职责，也就是说要有明确的职位分工和对执行职责结果的考核方向。这是保证项目成功的基础。项目团队角色，是组织为完成某项任务而确立，由工种、职务、职称和等级内容组成，通俗讲就是成员在团队中的位置。不同的角色承担不同的职责。所谓职责，是指一个角色所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，也可以简单理解成团队成员在特定位置

4、做什么。理论上讲，定义每个人员所担当的角色，明确他们的职责；在项目执行过程中，根据变化进行动态调整和管理就行了。然而在实际执行中并不是如此的简单。首先，项目组织结构中定了角色和职责，后期就成为摆设。定义的角色职责只是为了应对外审员、行政主管领导或CMMILA（主任评估师）等第三方的监督检查。其次是角色认知不清，在其位不谋其政。作为管理层不做好管理层的事情，作为员工不做好员工的事情，这就出现“无事瞎忙，遇事乱忙”的现象。针对这一问题，企业可以借助专业项目管理咨询进一步明确团队角色和职责；并通过系统培训加强团队成员对自己角色和职责的认知。最后，就是乱帮忙，自己份内之事不做

5、去热心帮助别人。在实际培训和咨询过程中这一现象尤为突出。最后事情出现问题，谁都不能怪罪。二、确定团队角色职责如上所述，团队中角色和职责的确定对于项目的成败至关重要，项目经理必须重视这项工作并加以实施，具体操作需要按照确定角色，明确职责，动态调整这三个步骤来进行。首先，项目经理要根据WBS工作包确定团队角色并进行平衡。团队成员在项目初期通过干系人分析、产品分析和后备方案等方法确定项目各阶段的工作包，并据此按照组织结构图形成项目的角色表。比如一个IT项目所需要的角色会包括需求员，设计员，程序员，测试员，配置管理员，质量保证员，文档员，项目经理，CCB等。其次，将角色和工作

6、包进行匹配明确每个角色的职责，形成角色职责表，如表1所示。通过该表可以发现一个规律：每个工作包一定能找到负责人，每个负责人都会负责一件事情，每个参与该工作包的人员都明白他们的汇报关系。表1角色职责表角色职责确定之后，就需要将现有人员和角色进行匹配。人员角色匹配过程也是人员冲突最大的时候。每个人在本性上都希望少做事，做容易事。在这种情况下，项目经理或小组长就需要因才使用，根据人员的兴趣和能力进行角色匹配，如下表2所示：表2人员兴趣和能力匹配表该表在使用过程中，依据任务的轻重缓急进行匹配。对于事情比较紧急，影响比较大的工作包，让能力分值比较高的人员实施；对于事情比较紧急，

7、但影响不大的工作包，可以考虑让中等能力分，兴趣分高的人员实施；对于事情不紧急，但影响比较大的工作包，分配兴趣分比较高的人员实施；对于事情不紧急，影响一般的工作包，可以让兴趣分为中等及以上的人员实施。通过这一步骤可有效保证团队人员的合理配置。在项目开始实施前，确认该表中数据的准确性，在项目实施结束后，及时更新该表中的数据；以真实、客观地反映每个团队成员的实力。项目经理在分配好每个人的工作之后，对于能力不能满足工作包要求的员工就要制定培训计划，并实施培训。培训计划制定时，要能结合项目的进度计划，确保在实施活动之前，培训工作就已经完成，团队成员能力得到了提