旅行社人力资源管理问题及应对

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1、旅行社人力资源管理问题及应对.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择；而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟，女人因成熟而沧桑。男人有了烟，有了酒，也就有了故事；女人有了钱，有了资色，也就有了悲剧。旅行社人力资源管理问题及应对.txt有谁会对着自己的裤裆傻笑。不敢跟他说话却一遍一遍打开他的资料又关上。用了心旳感情，真旳能让人懂得很多事。╮如果有一天,我的签名不再频繁更新,那便证明我过的很好。本文由莉莉潇潇啦贡献pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源

2、文件到本机查看。△管理纵横△１．人力资源队伍发展的壮大，总量行社在招聘、训、效管理、酬设计培绩薪等方面的制度和管理手段相当落后，人力资源主管往往并不熟悉本企业的人才现状，更不明白本企业的人才需求，不能有效激发本企业的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只是机械被动知２．旅行社人力资源的年龄结构、识结构得到逐步改善。我国旅游从业人员中旅行社经理队伍年龄结构逐渐趋于合理，以中青年为主，４０岁以下的占地例行日常事务，不对本企业的人才状况做研究、分析，缺乏对人才的长远规划。旅行社人力资源管理问题及应对增加较

3、快。１９９９年－２００３年，我国旅行社从业人员从１０８８３０人次增加到２２９１４７人次，十年间增加了２．１０倍，这个增长速度远高于第二产业从业人员年均增长速度。３．高层次的管理人才和专业技术人才缺乏。目前我国旅行社的各类专业技术人员、旅行社职业经理人、旅行社营销人才、人力资源管理人才等是远远不能满足旅行社自身及我国旅游业的发展需要。特别是近年来，随着我国入境旅游业务的不断扩展和出境旅游业务的迅猛发展，通晓外语、能够熟练掌握出境游业务的经理人才，还有擅长同外国领事馆打交道，在异国有迅速处理突发事件能力的高

4、端旅游专才难觅是业内不争的事实。而在庞大的导游队伍中持资格证和高级和特级证者所占比例极低，仅３．７％。８０．１９％，七成的导游人员年龄在３０岁以下，年龄结构偏年轻，但基本上得到了很好的改善；从知识结构看，我国旅行社从业人员的学历偏低，在导游人员中表现更为明显。导游队伍中高中、中职、中专学历者占４１．７％，大专学历者占３９．４％，本科以上学历者占１８．９％。外语类导游人员的学历比中文类导游稍高一些，但大专及以下学历仍占５２％。郑州赵丽萍进入２１世纪以来，我国旅游经济规模持续扩大，国际旅游地位不断攀升，中国

5、成为世界上发展最快的旅游大国。旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。而旅行社又是人才密集型企业，主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。因此，旅行社自身的发展以及其在旅游业中所发挥的作用大小如何却与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系。我国旅行社业人力资源开发与管理现状□３．旅行社对从业人员教育培训力度为解决人才发展与快速发展的旅游业不相适应的现状，旅行社普遍加大了对从业人员的教育培训力度，在２００３年旅行社受教育培训的人员达３４８８０８人次，较前年增长了３５

6、％，提高了从业人员的整体业务素质。从近些年游客的投诉对象来看，涉及旅行社的投诉占总数的比例逐步降低，２００４年更为明显，下降６－７个百分点。旅行社人力资源开发中面临的问题加大，从业人员的业务素质有明显提高。初级证者占绝大多数，为９６．３％；持中级、４．人力资源整体素质有待进一步提高。随着我国旅游业的发展，旅游者的需求更加个性化，他们从被动的服从者转为主动的参与者，要求享受到更高质量的旅游服务，这种个性化需求反应了现代旅游者对传统的模式化旅游方式的厌倦和反叛。旅行社行业内人员平均素质及学历偏低，已不能适应

7、旅游者越来越个性化的需求，从业人员队伍素质成为制约产业发展的薄弱环节。１．旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。我国大部分的旅行社人力资源及管理意识较为淡薄。在多数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅由办公室代为处理；对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方面，很少涉及职业系统培训；有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社虽然认识到了人才的重要性，但很少在人力资源管理方面下功夫，或只是把重点放在待遇的

8、提高方面，不能把人才管理与旅行社的发展真正联系起来。５．旅行社员工流动性大，人才流失严重。旅行社企业间、行业间的人员流动现象突出。在其他行业，正常的人员流失一般在５％－１０％左右，而旅游企业员工的流失率竟高达２０％以上。２００３年国家旅游局人教司对旅行社人力资源调查的统计数据显示，在持证导游中，目前已不再从事导游工作的有６５４７１人，占３３．２％。其中，资格导游的流失率为４５．３％，初级导游的流失率为６．４％，中级导游的流失率为１４．６％，