浅谈我国中小旅行社人力资源管理问题及对策分析

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1、浅谈我国中小旅行社人力资源管理问题及对策分析内容摘要：我国旅行社真正进入规模发展阶段的时间尚短，人力资源一直未能得到足够的重视，加之，目前市场上散小弱差、层次各异的旅行社并存，人力资源发展状况不容乐观。本文针对我国中小旅行社人力资源管理过程中的各种问题，运用科学方法进行分析研究，进而提出解决中小旅行社人力资源管理问题的相关建议和对策，以期实现中小旅行社内部人力资源管理的正常运行，进而实现整个旅游行业的稳定发展。关键词：中小旅行社；人力资源；管理问题；对策一、前言人力资源，从广义上来讲，凡是智力正常的人都是人力资源；从狭义角度来看，人力资源指那些能推动企业发展，能为企业带来效益进而实

2、现企业经营目标的员工及其能力的总和。而人力资源管理是指在以人为本的理念指导下，通过招聘，甄选、培训等管理形式对企业内人力资源进行有效开发和充分利用，从而帮助企业实现既定目标和利益最大化的过程。现代企业的人力资源管理较传统的人事管理更加注重“人的要素”，把人看作是具有内在建设性潜力的因素，把人当做一种能使企业在激烈竞争中生存、发展、充满生机和活力的特殊资源；不再把人置于严厉的监督和控制之下，而是要为他们提供、培育和创造各种有利于自身发展的条件，使员工的主观能动性和自身潜力得到最大发挥；运用多学科的知识，对员工实施有效灵活的管理方法。可以说人力资源是各种资源中最宝贵的，是创造社会物质财

3、富的源泉。在竞争日趋激烈的旅游市场上，我国旅游企业越来越认识到人力资源管理对其自身的重要性。本文针对我国中小旅行社人力资源管理过程中的各种问题，运用科学方法进行分析研究，进而提出解决中小旅行社人力资源管理问题的相关建议和对策，以期实现中小旅行社内部人力资源管理的正常运行，进而实现整个旅游行业的稳定发展。二、中小旅行社人力资源管理研究的重要性作为旅行社在旅游市场竞争的重要手段，人力资源管理确实发挥着不可替代的作用：首先，从旅游企业自身的角度来讲。旅行社自身的发展及其在旅游业中所发挥的作用大小就与旅行社自身的人力资源管理有着密切的联系，这是因为旅行社作为人才密集型企业，主要依靠员工参与

4、服务过程，向顾客提供面对面、高接触的服务。相对而言，旅游企业自身的管理内容和管理方法会严重影响旅游企业的外部形象，进而影响旅游企业的经营水平。其次，从旅游企业员工的角度来讲。从一个员工与一个企业的接触开始，就要经过招聘、甄选、培训、奖惩等阶段，加之与员工自身相关的薪酬水平、绩效考核、福利与社会保障等等，无不与人力资源管理息息相关。优秀的企业员工是企业发展的“强心剂”，有效的人力资源管理有助于提高员工的工作积极性，进而提高旅行社的服务质量和水平。三、我国中小旅行社人力资源管理过程中存在的主要问题近年来，我国中小旅行社人力资源开发工作取得了一定成效，初步形成了一支与旅游业发展较为适应的

5、、门类较为齐全的人力资源队伍，但是在取得一定成就的同时，我们也发现了中小旅行社人力资源管理过程中存在着不少问题，其主要体现为以下几个方面：（一）缺乏人力资源管理部门设置统观当前我国中小旅行社的机构设置，一般在旅行社内都均设有以下几个部门：总经理；副总经理；办公室；计调部；客服部；导游部。具体职务如下：总经理和副总经理的安排并无实质性职务，只是审核需要；办公室，主要负责解决事务纠纷，员工的招聘、培训、奖惩，财务事务，票务，签订劳动合同等等；计调部，主要负责旅游线路设计和报价，交通选择，餐饮选择，住宿安排等；客服部，又叫前台或市场接待，主要负责对计调部做出的线路进行推广，进行客户接待。

6、导游部，派遣导游进行具体的线路实施。有的旅行社甚至较上述机构更少，与大型旅行社相比，中小型旅行社的机构设置较粗略，各部门人员分工不太明确。从上述中小旅行社的机构设置中，我们不难发现：大部分中小旅行社并未设置专门的人力资源部门，一般人事事务仅由办公室代为处理；另外与职务相对单一的导游部、客服部相比，办公室所承载的职务明显繁多，负荷较大。由此看来，我们迫切需要建立专门的人力资源管理部门，用于承担对员工的招聘、培训、奖惩、工资、签订合同等一切人事事务，同时，帮助办公室减轻负担，进而，不断完善中小旅行社的机构设置。（二）薪酬制度不合理在我国中小旅游企业里，旅行社内部的员工工资发放形式有以下

7、几种，第一，对于总经理或副总经理，除了每月基本工资和各项福利以外，在年末会有一定的利润分红。第二，对办公室人员或计调、会计等行政性工作人员，工资结构主要是基本工资加保险加补贴，在年末会有奖金。第三，对于前台接待人员，基本工资水平相对较低，一般有养老保险和医疗保险两个险种，有的旅行社将所收客人的数量作为提成的标准。第四，对于导游人员，各个旅行社的工资标准更是不同，但大多都有以下特点，首先，基本工资是所有员工里最低的，有的甚至每月不到五百元。其次，一般没有保险，有的也只是