基于4c理论的图书馆营销策略研究

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1、基于4C理论的图书馆营销策略研究摘要：图书馆建设是文化建设的重要组成部分。我国图书馆主要分布在各级各类学校，形成了以学校图书馆为主体，以公共图书馆、社区图书馆、企业图书馆等为补充的多元图书馆格局。资金匮乏、藏书不足、服务意识差等问题是图书馆建设中存在的共性问题。图书馆营销是市场营销理论与图书馆理论相结合的产物，是市场营销理论在图书馆实践中的运用与发展，旨在通过为读者提供优质的信息资源和高质量的服务，最大限度的满足读者求知欲望或信息需求。关键词：4C理论；图书馆营销；市场营销；策略图书馆建设（LibraryDevelopm

2、ent）是文化建设（CulturalDevelopment）的重要组成部分。党的十七届六中全会指出，“满足人民基本文化需求是社会主义文化建设的基本任务”，要“加强文化馆、博物馆、图书馆、美术馆、科技馆、纪念馆、工人文化宫、青少年宫等公共文化服务设施和爱国主义教育示范基地建设并完善向社会免费开放服务”。改革开放以来，我国的图书馆建设水平有了显著的提高，逐步形成了以学校图书馆为主体，以公共图书馆、社区图书馆、企业图书馆等为补充的多元图书馆格局。根据教育部发布的《2013年全国教育事业发展统计公报》，截止2013年底，我国高等

3、教育学校数共有2788所、高中教育阶段学校2.62万所、特殊教育学校1933所、初中5.28万所、小学21.35万所、幼儿园19.86万所、各级各类民办学校（教育机构）14.90万所，共计644821所。以每十所小学平均拥有一个图书馆，每三所中学平均拥有一个图书馆，每一所高校拥有一个图书馆估算，全国学校共有图书馆约为50471个（不含特殊教育学校、幼儿园和民办学校）。而根据《2013年国民经济和社会发展统计公报》，截止2013年底，全国共有公共图书馆3073个。[3]加上学校拥有的图书馆，全国图书馆约可达到53544个，

4、但仍不能满足社会公民对图书馆的需求。就图书馆建设现状而言，我国图书馆普遍存在着建设资金匮乏、藏书不足、服务意识差等问题。图书馆营销正是在这一背景下逐渐被学界所关注。一、图书馆营销的内涵“图书馆营销”内含了图书馆与营销两个概念，因此，分析图书馆与营销的属性是界定“图书馆营销”的前提。图书馆（Library），在属性上归属于非营利组织（Non-ProfitOrganization，简称NPO），其经营运转不以营利为目的，而是旨在为公众提供优质的信息资源和高质量的服务。营销（Marketing）这一术语发端于市场经济之中，旨在

5、通过各种途径将自身生产或他人生产的产品提供给需要的消费者。市场营销活动的最终目的是卖出产品，进而实现销售利润。“现代营销学之父“、美国著名营销学家菲利普·科特勒（PhilipKotler）教授在其代表作《市场营销原理》一书中将市场营销界定为：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。[4]“图书馆营销”是市场营销理论与图书馆理论相结合的产物，是市场营销理论在图书馆实践中的运用与发展，不同的是市场营销的主体是以营利为目的的企业，而图书馆营销的主体是不以营利为目的的图书馆。美国图

6、书馆协会（AmericanLibraryAssociation，简称ALA）在其1983年出版的《ALA图书情报学术语词典》中将图书馆营销界定为：“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧。”[5]笔者根据菲利普·科特勒对市场营销的界定，将图书馆营销界定为：图书馆营销是通过提供优质的信息资源和高质量的服务，从而使读者满足求知欲望或信息需求的社会过程和管理过程。二、图书馆营销的SWOT分析SWOT分析方法是一种根据组织的内在条

7、件及外部环境进行分析，找出组织的优势、劣势及面临的机会和威胁的战略分析方法，由美国旧金山大学（UniversityofSanFrancisco）海因茨·韦里克（HeinzWeihrich）教授最先提出。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁）。（一）图书馆营销的优势分析1、在文献资源占有上的优势与各类书店相比较，图书馆是社会中藏书量最多的机构，拥有丰富的文献资源，尤其是城市公共图书馆和高校图书馆。“目前，我国一共有1200余所高

8、校图书馆，拥有文献5亿多册。”[6]丰富的文献资源为图书馆营销的展开提供了物质基础。2、在人力资源上的优势图书馆工作包括图书采购、图书验收、图书编目、数据库维护等内容，是一项学术性、技术性和创造性很强的工作，对电子信息技术有着较高的要求。高校培养的图书馆专业毕业生大部分就业于各地区、各高校和中小学的图书馆，此外，在高