终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)

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2、二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)终端零售终极话术(系列)十二(共3篇)回目录21、给我打个8折，打8折我就买，我不要什么赠品，也不要积分。错误应答：这没办法！错误应答：我们的赠品是拿来赠送的，没办法转现金使用！错误应答：不好意思！这我没有权限！错误应答：这个价格已经是很便宜了！错误应答：其实这些赠品和积分都是额外的！错误应答：之前我们连赠品都没有！正确对答：真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客

3、户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以（解说用途，与客户的好处相结合）正确对答：真的很抱歉！其实这些积分是很有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价值还要高！像我们去年（列举过去的赠品为例，最好还可以结合客户的需求）正确对答：真不好意思！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在价格上打折！其实最重要的是这件衣服非常适合您，您穿起来（加上产品的卖点和好处）22、把赠品换作折扣给我吧，例如赠品298元，就扣减298元

4、吧。错误应答：那不一样，不能这样扣！错误应答：这不可能！错误应答：其实我们的产品已经很便宜了！错误应答：那样我们就亏钱了！错误应答：哇！您真是会精打细算！错误应答：不能这么算！正确对答：这一点真的很抱歉！其实大家买东西都会希望便宜一点！只是赠品确实是要拿来赠送给客户的，就是当做您来我们这儿买产品，公司额外送给您的赠礼，当然我们也希望您能收下我们的这份心意！正确对答：这一点真的很抱歉！上次也有个客户跟我提出一样的要求，不过后来还是把赠品带回去了，而且用得特别好，因为这个赠品特别实用，您平常可以正确对答：这一点真的很抱歉！昨天也有个客户跟我提到这件事，不过后来还是接受了我们赠品的服务，毕竟您最

5、关注的还是在主要购买的产品上，像您购买的这套西装（加上优点），其实赠品只是起到锦上添花的作用，最主要的还是这套西装特别适合您！正确对答：这一点真的很抱歉，赠品确实是没有办法抵换折扣的，请您见谅！23、我是你家的老顾客了，买这么多也不便宜，人家都能给我打8折呢，你家怎么不可以？错误应答：真是没有办法！如果可以我能不给您折扣吗？错误应答：我也想呀！可是公司的规定就是这样子的！错误应答：已经打了最低折了呀！错误应答：就是因为您是老客户才有这样的折扣！错误应答：不是您买多少的问题！我们公司的政策就是这样定的！错误应答：我们这里最低也是九折！正确对答：（笑脸对待）非常谢谢您的支持！只是真的抱歉，因为

6、我们公司在定价上一直都是很诚信的，而这也是老客户会信任我们的原因，并且在这一点上也让我们这些营业员工作起来很有自信，所以在价格上真的要请您包涵和支持了！正确对答：这种状况我了解，谢谢您！只是您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司更关注的是能够提供什么样的产品和服务给客户，毕竟价格只是一部分购买的因素，像您看上的这几件衣服都非常适合您，如果不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑的，您说是吗？正确对答：是的！这一点我当然知道，我都已经服务过您好几次了，只要一段时候不见您还会想起您呢！我想您也不是一定坚持是8折还是9折，这样吧！我个人送您一个小礼物，一定让您惊喜，您请稍等一下！（在权限之内以

7、赠品解决）正确对答：您也知道，我们的产品在同样质量上价位是比较实惠的，因此在折扣上自然没有办法像其他品牌一样的大方了！24、我是厦门的（晋江离我们很近，是代理的）在那边我是可以享受8折的，你给我打个8折我就在你这买。错误应答：这确实不行！错误应答：8折打不到！最低是9折！错误应答：应该不可能！错误应答：我问一下我们老板！错误应答：那您去哪里买吧！错误应答：去那里还得花时间花路费多麻烦！正确对答：呵呵！您这真是让我为难了！