终端零售宝典(话术系列)五

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1、11、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。错误应答：好看就今天带呀！错误应答：下次来都不一定还有货了！我们这款卖的特别好！错误应答：又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要！错误应答：别到时候后再买了！喜欢今天带就好了！错误应答：好吧！那您下次在过来！错误应答：那好吧！谢谢光临！正确对答：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！正确对答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方

2、方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？正确对答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下次来的时候还不知道是不是还有这个货，因为我们的货周转的比较快，上次有个客户晚了两天结果就没有货了，调货也调不着，害他懊恼了好久，我也很不好意思！所以我建议您还是今天就带上！因为今天有货，肯定没问题！我帮您拿件新的！12、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买。错误应答：您可以平常穿呀！错误应答：您又不一定要在上班时候穿，可以其他时候穿呀！错误应答：要不您换个颜色！

3、错误应答：还有其他的可以看看呀！错误应答：每个人穿起来的感觉不同！错误应答：那您看看别的！正确对答：是吗？哇！那真是太刚好了！这款的特色是在……所以很多人喜欢，不过我觉得这一款最适合您的颜色其实不是蓝的，我个人觉得……白色跟红色都比蓝色适合您，您试一下就感觉的到了！正确对答：是吗？哇！那真是太好了！两个人穿一样的衣服确实有点尴尬，其实这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您，您可以试穿一下，看看感觉！正确对答：是吗？哇！那真是太好了！同一个办公室里确实不适合！不过这也代表了这一款确实好看，刚好我们公司在这风格的衣服上有三

4、个类似的款，而且各有特色！我拿其他的两个款给您看一下！13、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！错误应答：这是今年的新款呀！错误应答：怎么会差不多呢？错误应答：您说的是去年的哪一款？错误应答：有点重复是难免的！错误应答：您可以看点别的呀！错误应答：噢！正确对答：是啊！可见您对这样风格的服装还是比较关注的，所以一眼就注意到了，我来介绍几款风格跟这类似、但是在款式比较有变化的，给您试一下，来这边请！正确对答：我猜，您买的应该是去年的某某款是吗？这两款之间确实有很多共同的地方，其实我建议您可以看一些跟这些不同风格的衣服，这样搭配起来也比较多变化

5、，像那边有几套风格不同又很有特色的款式，您就可以多参考一下！正确对答：呵呵！是啊！老是穿同样的风格，变化性就小了！所以您也别老是关注那些风格类似的服装了，我介绍一些适合您的，让您试穿看看，改变一下或许今天就会有新的收获哟！14、这个颜色我不喜欢错误应答：这一款就只有这一个颜色！错误应答：您喜欢什么颜色？错误应答：那您要不换个款式看看！错误应答：其实您穿这个颜色比较好看！错误应答：这个款式就这个颜色好看！错误应答：我们只有这个颜色！正确对答：您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是……（客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。）是

6、这样的！这个款式用这个颜色是因为他有……的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为……（客户本身就不喜欢这个颜色）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……正确对答：请问一下！那么这个款式您喜欢吗？（款式喜欢）噢！原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢？

7、（客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于……色调，所以比较适合……色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……（款式不喜欢）那您想要看什么样的款式的服装呢？是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢？（转往其他商品销售）15、你们衣服风格变化这么大，我都达不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。错误应答：可是很多客户都比较喜欢我们现在的风格耶！错误应答：其实现在的风格也是挺不错误应答的呀！错误应答：其实现在的风格比以前更大气！错误应答

8、：换换风格嘛！不要老穿一个样式没有变化！错误应答：其实只有几个款式变化大一点而已，其它的还是差不多！错误应答：我们这几年的风格确实变化比