终端零售宝典(话术系列)二(共3篇)

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2、)二(共3篇)终端零售宝典(话术系列)二(共3篇)终端零售宝典(话术系列)二(共3篇)回目录11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。错误应答：我们的裤型不错误应答的！错误应答：您先挑看看有没有喜欢的！错误应答：裤子穿久了都会有一点变形的！错误应答：我们的裤型与某某的差不多呀！错误应答：我们的质量比他们的好！错误应答：我了解过他们品牌，不可能！正确对答：呵呵！其实我们这里裤子的款式很多，我来帮找几件给您试试看，您一般都喜欢穿什么样的裤型呢？正确对答：其实不管是什么面料，只要

3、穿久了都会有一点褪色或是显旧，所以一般裤子都是二三年就会做一次淘汰（轻描淡写地带过，淡化处理），至于裤型，我们这儿有几款顾客比较喜欢的裤型，您喜欢什么样的裤型呢？我来帮您选一下！正确对答：您觉得差异是在哪里呢？我会把您的意见反映给公司！噢！原来如此！是这样的……（解释差异的原因）噢！原来如此！其实我们有几款的裤型都是符合您刚刚说的条件，这边请，我来帮您介绍！12、你们的衣服不是纯棉的，不好。错误应答：我们这跟纯棉的一样舒服！错误应答：这虽然不是纯棉的，可是一样很透气的！错误应答：那您可以看一下我们纯棉的产品！错误应答：纯

4、棉的容易缩水，也不好打理，容易皱！错误应答：看每个客户习惯！我就不是很喜欢纯棉的！错误应答：我们这比纯棉的面料好！正确对答：是的！我们这面料是含××%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉的，但是透气性还是很好的，再加上我们的面料含有……的成分，所以也不会有一般纯棉缩水或是容易皱的毛病！反而穿起来更方便！正确对答：是的！一般客户喜欢纯棉的原因是因为纯棉的面料比较透气和吸汗，所以我们在面料上也加入了××%的纯棉成分，因此穿起来是一样的舒适，这一点您不用担心！而且我们还有……的成分，打理起来会比纯棉的面料更轻松、方便！正确对答：是的！

5、尤其是夏天，大多数的客户都会喜欢选择纯棉的产品，因为纯棉的衣服会比较透气吸汗，穿起来也舒服！我们这虽然不是纯棉的，不过优点和纯棉是一样的！所以很多老客户除了纯棉的之外，也很喜欢穿这种面料，因为这种面料还有其它的优点，比方说……13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。错误应答：这一点皮装饰，不影响的。错误应答：奇怪了！其它客户都没有这样的问题！错误应答：您回去告诉干洗店没事的！不用担心！错误应答：怎么会不能干洗呢？错误应答：没事的！这衣服我们都卖了很多了！错误应答：这干洗水洗都没事的！正确对答：真是抱歉造成您的

6、困扰了！干洗店也是基于负责任，所以不收您的衣服，您可以告诉他，因为我们的皮装饰已经经过处理了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您也不用担心！正确对答：真不好意思，造成您的困扰！其实我们这皮装饰干洗没问题的，您只要告诉干洗店这皮装饰是经过特殊处理就可以了！不好意思，还让您多跑一趟！正确对答：唉呀！上次没有事先告诉您真是不好意思，害得您又跑了一趟！真是抱歉！其实这皮装饰干洗没有问题的，所以请您告诉干洗店的工作人员，就说这皮装饰已经处理过，这样就没有问题了！正确对答：是的！一般只要是有皮装饰的，都是不可以干洗的！

7、容易产生……的问题，所以您这衣服最好照我们衣服标签上的指示用水洗，这样衣服有了好的照顾才能长期保持好的状态！14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。错误应答：这种面料就是这样的！错误应答：其实您只是一段时间送洗一次就可以了，不会太麻烦的！错误应答：要不您看一下其它款呀！错误应答：现在比较好的衣服几乎都得干洗的！错误应答：款式好看最重要了！您就辛苦一下嘛！错误应答：不是每天洗的呀！正确对答：是的！送干洗的确是件麻烦的事情，不过现在只要是比较好的衣服，为了维持他好的状态，几乎都得要干洗！其实送洗也不是一件特麻烦的事情，您

8、只要一段时间送洗一次也就可以了呀！正确对答：是的！想到衣服要送干洗。确实心里头会觉得麻烦！不过您也不需要专程送去干洗，您只要出去买菜或是出去买东西的时候顺便带上就可以了，而且好多干洗店有把洗好的衣服送到家里的服务，比自己洗还方便，省得自己晾、晒、收等劳动。正确对答：是啊！有些人比较喜欢买一些简单一点打理的衣服，毕竟现