中国移动县级分公司市场营销类人员绩效考核的研究_101310343200028

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1、北京邮电大学网络教育学院毕业设计设计题目：县级移动片区经理绩效考核的研究入学年月：2008秋姓名：学号：专业：市场营销学习中心：河北指导教师：完成时间：2010.8内容摘要首先，本文从绩效考核的概念的基本概念入手，分析了绩效考核的重要意义、作用及基本方法。其次，就县级移动公司的基本情况、组织结构等引出片区经理的重要性，分析了片区经理的岗位职责，详细探讨了目前县级移动片区经理绩效考核中存在的问题。最后，根据发现的问题，根据绩效考核遵循的原则，分析考核指标体系，确定考核考绩流程，提出县级移动公司片区经理绩效考

2、核的方案。关键词：县级移动片区经理绩效考核目录绪论………………………………………………………………04第一章绩效考核的概述……………………………………05（一）绩效考核的定义……………………………………05（二）绩效考核重要性和作用………………………………………05（三）绩效考核的一般流程…………………………………………05（四）绩效考核的常用方法…………………………………06第二章目前片区经理绩效考核现状及存在问题…………07（一）县级移动概况及组织结构……………………………07（二）片区经理结构和岗位

3、职责…………………………07（三）目前片区经理采取的考核体系………………………09（四）片区经理绩效考核存在的问题……………………09第三章片区经理绩效考核中问题的解决方案………………11（一）绩效考核的实施…………………………………………11（二）绩效考核的原则………………………………………12（三）绩效考核流程的确定…………………………………14（四）绩效指标体系的应用……………………………………15(五)用管理过程中的反馈………………………………………18(六)强化绩效执行的力度…………………………

4、………18结束语……………………………………………………………20参考文献…………………………………………………………21绪论2002年以来中国移动的KPI管理模式以将绩效管理置于核心位置,所谓KPI就是关键绩效指标,KPI已经深入县级移动的各个方面.公司高层谈论问题,制定决策少不了KPI,月经营分析更是围绕KPI展开话题,绩效管理已经不再是一个陌生的话题，从以年终分配为目的的绩效考核到以全面提升企业管理水平为目的的绩效管理，很多经营者都希望通过绩效考核能够提高企业整体绩效水平。而如何真正将绩效管理运用到

5、企业的经营中，并起到战略牵引的作用，也是让很多管理者关心的问题。而县级移动公司作为一移动通信运营商，占领较多的市场份额，建立庞大的客户群是将企业做强、做大的基础，因此片区经理在公司中显得异常重要，而对这部分人员的绩效考核由于工作性质等原因，一直存在一些问题，因此本文就县级移动片区经理的绩效考核进行了一些研究。从而力图充分体现公正、公平、竞争和效能最大化的原则，最大限度地调动人员的积极性，稳定优秀人员、激励片区经理，为企业创造最大的价值。第一章绩效考核的概述一绩效考核的定义绩效考核是企业对员工在工作过程中表

6、现出来的业绩工作的数量、质量以及工作能力、工作态度等进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称。其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。绩效考核是人力资源开发与管理中非常重要的范畴，是在管理工作中大量使用的手段，为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息，绩效考核的结果可以为生产、供应、销售、财务等其他职能部门的决策提供参考依据。二绩效考核的重要性和作用国内许多企业实行的绩效考核环节是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。改革开放

7、以来，随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善，国内的各个行业都在或快或慢的趋近平均利润水平。同时，随着我国加入WTO后外国企业进入中国市场，我国企业面临的竞争越来越激烈，特别是随着几家通信运营商的相继成立，通信企业的竞争越来越激烈，特别是人才的竞争，这对我国企业的人力资源管理提出了巨大的挑战。谁能更重视人力资源开发，重视保持员工需求与企业目标的一致，谁就能在激烈的市场竞争中取胜。从彼德·德鲁克提出人力资源管理的概念发展到今天，人力资源管理已经成了一个完整的体系，包括岗位评价、人员测评、绩效考核、薪酬和企业

8、文化建设等方面。其中绩效考核在其中处于核心的地位，人力资源管理的其他方面几乎都和绩效考核有关。绩效考核在现代企业发展的过程中起着越来越大的作用，通过一系列考核体系的建立，企业不仅可以加强对员工的管理，还可以最大程度的提高他们的工作积极性，使其以企业主人翁的立场去对待自己的工作，从而有利于公司的发展。绩效考核作为企业管理体系的核心，其作用将会随着市场的发展发挥越来越大的作用。三绩效考核的一般流程既然绩效考核是一套体系，那相应的就