高效的员工激励和辅导技巧培训

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《高效的员工激励和辅导技巧培训》【课程对象】：银行行长、网点负责人【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”（四）、深入对方情境1、行为冰山模型2、钓鱼理论3、对方最关心的是什么（聆听与观察）4、如何站在对方立场进行沟通5、进入对方心理舒适区 （五）、高效引导技巧1、开放式提问、封闭式提问2、经典高效引导技巧（六）、三明治法则第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀（七）、高效沟通四要诀1、信息传递多向性2、信息传递标准化3、信息传递多样性4、信息传递短平快（八）、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查（九）银行人员实用职场沟通技巧（十）委婉解释和说明银行规定的技巧短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行行长：服务沟通正反两案例银行大堂经理：服务沟通正反两案例示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧 ·1、奖励法·2、微笑法·3、运动法·4、学习法·5、转移法·6、发泄法·7、忽视法·8、交友法（三）、团队激励六大技巧·1、团队激励法·2、团队体育运动或知识竞赛等活动·3、个别人员谈心·4、团队表彰法·5、团队培训法·6、团队表扬会短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、激励VS奖励二、精神激励VS物质激励三、员工人生规划(一)、个人魅力提升规划(二)、个人职场生涯规划;(三)、个人财富积累规划；(四)、人脉积累规划；(五)、知识积累规划……四、尊重式激励14法(一)、在企业内部鼓励自尊(二)、激励改变环境：(三)、尊重他人的优点(四)、尊重下属的动机(五)、尊重资深职员的资历(六)、尊重人们渴望被重视的心理(七)、尊重员工的意见和建议(八)、尽量以轻松语气和下属讲话(九)、少说“我”，多说“我们” (一)、参与部属有意义的活动(二)、不妨学学“刘备摔孩子”(三)、鼓励员工说“不”(四)、孔明的躬亲与盖茨的洒脱(五)、海尔：以精神激励求自我管理五、关爱式激励九大技巧(一)、情感管理的基本要求(二)、关键时候拉人一把学会当下属的庇护人(三)、善待性格耿直的下属(四)、老板也要家访(五)、让下属承担富有挑战性的工作(六)、要有护才之魄(七)、善于调动员工积极性(八)、全面关爱员工的联邦快递公司(九)、对有优越感的下属应区别对待六、赞美式激励八大技巧(一)、及时肯定与赞美(二)、表现出真诚的赞赏(三)、不断为有成就的员工喝彩(四)、充分肯定优秀的工作(五)、巧用高帽子(六)、在第三者面前赞美下属(七)、不要吝啬对下属家人的赞美(八)、赞美他最爱的人七、批评式激励六大技巧(一)、领导批评下属的八种方法(二)、领导者批评下属十戒(三)、不要生硬的批评和羞辱员工(四)、不要当众斥责下属(五)、不要做冲动的指责(六)、不要在客人面前指责下属八、竞争式激励15大技巧(一)、培育激励性团队(二)、建立激励性团队的方法(三)、培养与增加团队精神(四)、引导良性竞争(五)、员工们在竞争中成长(六)、利用强烈的竞争意识(七)、利用“鲶鱼效应”(八)、教导雇员遵守竞争原则 (一)、设几块奖牌让他们争(二)、赏罚分明(三)、公平地对待下属(四)、“末日管理”法(五)、淘汰“末位淘汰”制(六)、五粮液：以人才激励人才(七)、诸葛亮“造谣”—促进竞争九、宽容式激励(一)、宽容能是员工产生干劲(二)、要有容纳持反对意见者的胸怀(三)、正确对待恃才傲物者(四)、“偏袒”下属的错误(五)、宽容下属的缺点(六)、切莫要求十全十美(七)、过于精明能干的上司，不易培养出好的下属(八)、怎样团结对自己有意见的员工十、实惠式激励（一）、物质奖励（二）、加薪十一、发展式激励(一)、适时提拨是抓住人心的策略(二)、给年轻下属一个担当重任的机会(三)、敢在培养人才上花本钱(四)、培养自己的接班人(五)、诺基亚关注员工发展十二、信任式鼓励(一)、运用多种方式表达对员工的信任(二)、士为知己者死(三)、下级的下级不是你的下级(四)、激励几戒短片观看及案例分析：海尔员工激励案例招行银行：员工激励案例花旗银行：员工激励案例中信银行：员工激励案例模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。第三章、员工辅导技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、团队文化辅导技巧（一）、团队文化建设的三个层面（二）、团队文化建设的六种方式二、会议辅导技巧（一）、晨会辅导技巧（二）、晚例会辅导技巧（三）、动员会辅导技巧（四）、说明会辅导技巧三、培训课程辅导技巧（一）、卓越的培训导师素质训练1、授课的三种境界2、培训师须具备的三大能力3、培训师的形象4、八种类型的培训师5、培训礼仪训练（二）、培训技巧训练1、成人学习心理分析2、培训方式的选择3、教学方法选择4、学员情况分析5、准备资料技巧6、编写教案技巧7、培训前的准备物料8、培训时的站姿、目光交流、手势等技巧9、开场白技巧10、课程导入技巧11、授课互动技巧12、结束语技巧（三）、客户代表客户抱怨投诉处理技巧训练课程1、课程内容设置训练：2、培训活动素材准备及训练：（四）、客户代表业务知识训练课程1、课程内容设置训练：2、培训活动素材准备及训练：（五）、培训中可能出现的10种问题及解决方法。四、个别员工谈心辅导技巧（一）、谈心的时机 （二）、谈心的方式（三）、谈心的技巧：三明治法则+提问技巧短片观看及案例分析：海尔员工辅导案例招行银行：员工辅导案例花旗银行：员工辅导案例中信银行：员工辅导案例模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。第四章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、建立团队共同目标(一)、如何制定工作总目标(二)、如何与下属设定并达成目标(三)、目标分解分解的总原则(四)、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督(五)、目标管理的追踪(六)、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法案例分析：通信行业的营销团队制定共同目标案例模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标二、建立信任感训练（一）、建立信任感的5种方式（二）、模拟演练：建立信任感的沟通话术（银行行业版）三、性格分析与四种性格人员相处技巧（一）、四种性格的特点描述（二）、四种性格人的录像片断（三）、分析、测试：自己属于什么性格？（四）、与四种性格的人相处技巧四、关心支持同事技巧（一）、关心支持同事的10种方式（二）、模拟演练：10种关心支持同事的方式五、满足同事的深层需求（一）、马斯洛需求层次论（二）、冰山理论、（三）、钓鱼理论 案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术一、团队会议组织技巧（一）、晨会召开技巧（二）、晚例会召开技巧（三）、表扬会召开技巧案例分析及模拟演练：营业厅晨会召开正反两案例分析模拟演练：晨会、晚例会召开技巧将学员提出的难题进行解答二、团队冲突与化解（一）、对冲突的认知（二）、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突（三）、化解策略：1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、攻心为上策略；4、利弊分析策略；短片观看及案例分析：海尔团队凝聚力训练案例招行银行：团队凝聚力训练案例花旗银行：团队凝聚力训练案例中信银行：团队凝聚力训练案例模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影