高效的员工激励和辅导技巧培训

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1、《高效的员工激励和辅导技巧培训》【课程对象】：银行行长、网点负责人【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、员工辅导等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿

2、烂笑容、赞美肯定、情绪调整（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治”（四）、深入对方情境1、行为冰山模型2、钓鱼理论3、对方最关心的是什么（聆听与观察）4、如何站在对方立场进行沟通5、进入对方心理舒适区（五）、高效引导技巧1、开放式提问、封闭式提问2、经典高效引导技巧（六）、三明治法则第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀（七）、高效沟通四要诀1、信息传递多向性2、信息传递标准化3、信息传递多样性4、信息传递短平快（八）、

3、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查（九）银行人员实用职场沟通技巧（十）委婉解释和说明银行规定的技巧短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析银行行长：服务沟通正反两案例银行大堂经理：服务沟通正反两案例示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧·1、奖励法·2、微笑法·3、运动法·4、学习法·5、转移法·6、发泄法·7、忽视法·8、交友法（三）、团队激励

4、六大技巧·1、团队激励法·2、团队体育运动或知识竞赛等活动·3、个别人员谈心·4、团队表彰法·5、团队培训法·6、团队表扬会短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、激励VS奖励二、精神激励VS物质激励三、员工人生规划(一)、个人魅力提升规划(二)、个人职场生涯规划;(三)、个人财富积累规划；(四)、人脉积累规划；(五)、知识积累规划……四、尊重式激励14法(一)、在企业内部鼓励自尊(二)、激励改变环境：(三)、尊重他人的优点(四)、尊

5、重下属的动机(五)、尊重资深职员的资历(六)、尊重人们渴望被重视的心理(七)、尊重员工的意见和建议(八)、尽量以轻松语气和下属讲话(九)、少说“我”，多说“我们”(一)、参与部属有意义的活动(二)、不妨学学“刘备摔孩子”(三)、鼓励员工说“不”(四)、孔明的躬亲与盖茨的洒脱(五)、海尔：以精神激励求自我管理五、关爱式激励九大技巧(一)、情感管理的基本要求(二)、关键时候拉人一把学会当下属的庇护人(三)、善待性格耿直的下属(四)、老板也要家访(五)、让下属承担富有挑战性的工作(六)、要有护才之魄(七)、善于调动员工积极性(八)、全面关爱员工的联邦快递公司(九)、对有优越

6、感的下属应区别对待六、赞美式激励八大技巧(一)、及时肯定与赞美(二)、表现出真诚的赞赏(三)、不断为有成就的员工喝彩(四)、充分肯定优秀的工作(五)、巧用高帽子(六)、在第三者面前赞美下属(七)、不要吝啬对下属家人的赞美(八)、赞美他最爱的人七、批评式激励六大技巧(一)、领导批评下属的八种方法(二)、领导者批评下属十戒(三)、不要生硬的批评和羞辱员工(四)、不要当众斥责下属(五)、不要做冲动的指责(六)、不要在客人面前指责下属八、竞争式激励15大技巧(一)、培育激励性团队(二)、建立激励性团队的方法(三)、培养与增加团队精神(四)、引导良性竞争(五)、员工们在竞争中成

7、长(六)、利用强烈的竞争意识(七)、利用“鲶鱼效应”(八)、教导雇员遵守竞争原则(一)、设几块奖牌让他们争(二)、赏罚分明(三)、公平地对待下属(四)、“末日管理”法(五)、淘汰“末位淘汰”制(六)、五粮液：以人才激励人才(七)、诸葛亮“造谣”—促进竞争九、宽容式激励(一)、宽容能是员工产生干劲(二)、要有容纳持反对意见者的胸怀(三)、正确对待恃才傲物者(四)、“偏袒”下属的错误(五)、宽容下属的缺点(六)、切莫要求十全十美(七)、过于精明能干的上司，不易培养出好的下属(八)、怎样团结对自己有意见的员工十、实惠式激励（一）、物质奖励（二）、加薪十一、