市地税局关于一季度对全系统办税服务厅明察暗访情况的通报.doc

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1、市地税局关于一季度对全系统办税服务厅明察暗访情况的通报市地方税务局关于一季度对全系统办税服务厅明察暗访情况的通报为不断推进办税服务厅规范化建设，真实客观掌握全市地税系统办税服务厅规范化建设进程，市局抽调相关人员组成办税服务厅建设明查暗访检查组，于3月7日至2月15日对全系统各基层局的办税服务厅建设情况进行了检查，现将有关情况通报如下：一、基本情况：此次检查主要围绕办税服务厅规范化、标准化建设工作展开，重点对以下五个方面进行了检查和了解。一是办税服务厅环境建认设情况，包括窗口设置、区薏域划分、标识设置、办税公囿开、卫生状况、宣传资料及妨

2、建设进展情况等。二是办税颦服务厅设备配置情况，包括伉是否配备及已安装的饮水机帑、电子显示屏、触摸查询机权、排队叫号机、服务评价器觎、视频监控系统等电子设备蟹的正常开机使用情况。三是宁办税服务厅办税公开情况，炖检查公开是否落实到位；四烹是办税服务厅工作人员行为螳规范，主要从着装、落实首蒯问负责制等方面进行检查。咎五是了解各局的国地税联合Ё办税开展情况、纳税人维权湘机构建设情况、办税服务厅各项制度落实情况等，分三岩个检查组对全市15个县级篦办税服务厅和13个税务所师6/6进行了检查。二、总体情井况：各单位强化了办税服务厅规范化建设的组

3、织领导渗。全市办税服务厅规范化建樯设会议后，各单位都认识到咫了办税服务厅规范化建设工作的重要性，把此项工作列琪入领导班子的重要议事日程，作为全局工作的重点认真ο研究部署，加大了人财物的投入力度，切实解决办税服另务厅规范化建设工作中存在的突出问题，确保了办税服栌务厅规范化建设工作正常有圮序开展，硬件设备进一步完善，功能齐全、设施完善、咩环境整洁的办税服务厅已基本建成。XX县局新办税服辞务厅已建成准备搬入新厅办禀公；XX县局正着手对位于鲐社保大厦的新办税服务厅进行装修建设，预计4月底前完工迁入新址办公，其余各坊县区办税服务

4、厅硬件建设基蒈本到位。领导重视，切实ì落实各项制度。对局领导申生报期值班制度、办税服务厅肌负责人带班制度、“朝九晚蝽五”作息时间、办税服务厅洇工作人员考核和津补贴等制殡度，各单位都能正确对待，认真研究，将各项制度落到实处。对国地税联合办税、翠纳税人维权机构建设等事项，各单位领导重视，积极同拳工商联、国税局进行联系，洚正在紧张有序进行。直属分э局在办税人员中每月选拔两﹀名纳税服务明星，各奖励1系00元，其中有50元作为灼增加工资基数。评选标准从洼工作量、纪律、征管质量考核、评价器等方面进行，一翡旦发现有与纳税人争执现象6/6ジ取

5、消其评选资格。XX区局硝通过不断探索努力，我市首踣家国、地税联合办税服务业逶务于去年10月28日在X讲X区局办税服务厅正式启动魑，实现了“两个部门、一个嫁窗口、一站式服务”的新跨沙越，让纳税人切实体会到了域“走进一家门，办完两家事缔”的便利，享受到了更高质量的服务。XX县局在市局文件下发后，积极联系，经颈过前期紧张筹备已于去年1赡2月21日成立了XX县纳簦税人维权中心。开展个性伟化服务，进一步方便纳税人骀。各单位在做好办税服务厅兜硬件设备建设的同时，能够坚持从解决纳税人实际问题入手，通过不断丰富服务手茁段，积极开展特色服务，持

6、续提升办税服务厅的服务能册力。各办税服务厅在日常服卟务工作开展过程中能够注意毽收集纳税人的需求和意见，褓不断调整和优化自身的服务薄程序和服务内容。XX县局匕正在积极准备开展同城通办描业务，前期材料已准备完毕犍，进入论证阶段，同城通办实施后纳税申报、税款征收蚂、税务登记、发票发售等五毗项业务可以实现同城通办，黾极大地方便纳税办理涉税事元项。三、存在问题：办娶税服务厅内硬件设备配置不疣到位或未按规定使用。具体亠表现为个别单位硬件配备还俣不到位，个别触摸查询机、垤液晶电视、服务评价器、一奇机双屏等设施在工作期间未铴通电开机；饮水机未通电

7、或痢未放纸杯。申报期内局领掎导值班制度、咨询导税制度诗6/6落实不够理想。检查期间除个别县局领导按规定值班、块在岗在位外，其余各单位领￥导均因会议或其他工作而未能一直在岗值班。导税服务坎制度除XX区局设置专人开桥展导税服务外，其余县区局窗均未组织人员落实。办税敲服务厅工作人员行为规范不黑符合要求。主要表现为工作裟人员着装不统一，存在着便装、混装的问题；工作人员．不在岗或服务窗口暂时停止办理业务时，没有放置“暂狺停服务”标识告知纳税人。裘个别办税服务厅环境卫生丐有待进一步改善。表单填写营区、资料取阅区等区域无人磁管理，资料、表单

8、摆放不整凸齐、数量少；桌面、地面不耶整洁等细节问题仍然存在。大厅内外标识还有待进一步）统一和规范。从对大厅的实墼际走访情况来看，有的办税蒇服务厅户外标识由于日晒等烛原因掉色严重；有的办税服ム务厅还未设置举报箱和意见辐箱，