2015年地税局办税服务厅规范化建设工作检查验收情况通报

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1、2015年地税局办税服务厅规范化建设工作检查验收情况通报　 　为将全市地税系统办税服务厅打造成为“布局合理、功能齐全、设施齐备、标识统一、办税方便、务实节约”的综合办税服务场所，按照国家税务总局、省地税局的相关要求，市地税局制订印发了《市地方税务局办税服务厅管理工作规范》，在XX局召开全市地税系统落实办税服务厅规范化建设现场会后，各基层局迅速行动，狠抓落实，全市地税系统办税服务厅规范化建设各项工作进展良好，取得了显著成果。近期，按照市局的工作安排，对全市地税系统办税服务厅规范化建设情况进行了检查验收，现将有关情况通报如下：　　一、总体情

2、况　　全市地税系统现有18个基层单位41个办税服务厅，此次检查，共检查验收了全市18个县区级办税服务厅和市区所有税务所办税服务厅。现已建成并投入使用大型办税服务厅8个，中型办税服务厅10个，建成国地税联合办税服务厅5个。因考虑市局办公楼整体布局，XX分局办税服务厅建设方案正在审定之中。各县区局能按照全市办税服务厅规范化建设工作各项要求开展工作，规范管理，合理分区，统一规范办税服务厅内部标识,设置窗口标识吊牌、功能区导向指示吊牌、办公时间公示牌、意见箱、举报箱、工作人员一览表、岗位工号台牌、服务状态/岗位标牌、表格资料柜、玻璃防撞警示带、

3、宣传资料取阅区、一米等候黄线等。办税服务厅主体办税区全部实现了“一机双屏”，配置了大型触摸查询机、LED显示屏等自助办税和查询、宣传设施，进一步拓展了办税服务厅自助办税服务、涉税信息公告等功能。　　二、主要特点　　通过检查验收，已改造完成的办税服务厅均符合规范化办税服务厅建设标准和要求，主要表现在以下方面：　　（一）分区设置合理。大型办税服务厅按要求单独设置了主体办税区、表单填写区、自助服务区、资料取阅区、咨询服务区和休息等候区；中型办税服务厅单独设置了主体办税区、咨询服务区和自助服务区，表单填写区、资料取阅区、休息等候区合并为辅助功能

4、区；小型办税服务厅单独设置了主体办税区，其余功能区合并为综合服务区。同时各办税服务厅根据要求均开设了“绿色通道”或VIP办税窗口。XX区地税局还专为方便残障人士办税设置了残障人无障碍通道。按面积划分，系统内建成大型办税服务厅的分别是XX分局、XX区局、XX局XX所、XX县局、XX县局、XX县局、XX县局办税服务厅。建成中型办税服务厅的分别是XX县局、XX县局、XX县局、XX县局、XX分局、XX分局XX所、XX区局XX所办税服务厅。　　（二）建设标准统一。办税服务厅主体办税柜台均为“开放式”，统一规格为高　100CM　，宽　80CM　。各

5、办税服务厅能有效利用空间规范设置了税务登记、申报纳税、发票管理、综合服务、纳税咨询、银行收款等窗口，各窗口设置了标识牌，明确窗口职责和办税内容。各办税服务厅均按要求在厅内醒目位置建设了统一规范的“聚财为国执法为民”背景墙。　　（三）设施配备齐全。各办税服务厅能按照要求在主体办税办税区配置“一机双屏”，设置了服务状态标识和服务评价器，让纳税人缴明白税的同时监督和评价税务人员的办税行为；在表单填写区内配备了桌椅、纸笔、老花镜、常用的空白涉税表单及其规范的填写样本；自助服务区内设置了办税电脑等设施，安装了自助性电子办税服务产品和税收宣传信息；

6、资料取阅区内设置了税法宣传资料存放架，放置了数量充足的宣传资料供纳税人免费取阅；咨询服务区设置了咨询台，在申报期内设置专人开展咨询引导、协助办税，设置局领导值班记录和办税日志；休息等候区配置了供纳税人等候的座椅、饮水机、纸杯、大型电子查询机、LED显示屏和急救药品、便民伞等，大、中型办税服务厅均配置使用了电子排队叫号机和提醒显示屏。按照办税公开要求，公开办税程序、政策法规、收费标准、纳税人权利义务、工作纪律、纳税服务制度、承诺时限等内容。　　（四）室内外环境美观。各局办税服务厅室内、室外标识能按照《办税服务厅标识规范化手册》设置，标识色

7、调统一，基本保持整洁，无损坏、无随意张贴现象。普遍设立了监督栏、意见箱，全市统一了早九晚五上下班时间。厅内环境优美、卫生整洁，办公物品及私人物品能按要求规范摆放。　　（五）纳税服务各项制度、工作纪律执行基本到位。能认真落实局领导申报期内值班制度、办税服务厅负责人带班制度、首问责任制度、纳税咨询辅导制度、一次性告知制度、服务承诺制度、绿色通道制度等各项纳税服务工作制度。办税服务厅工作人员工作期间能自觉遵守办税服务厅各项管理制度，按照要求规范着装，厅内其它驻点人员能明确身份标识，仪表、言行能符合办税服务厅各项服务规范。　　三、存在问题存在问

8、题　　（一）部分单位办税服务厅外部标识有污损现象，内部标识不规范。室外标识缺乏有效管理，受长时风雨侵袭，易褪色、开裂，部分单位不能及时进行加固和进行清洁、维护，存在脱落、褪色、污损现象。高新分局西区办税服务