市地方税务局关于办税服务厅第一季度纳税服务绩效考核情况的通报

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1、市地方税务局关于办税服务厅第一季度纳税服务绩效考核情况的通报 市地方税务局关于办税服务厅第一季度 纳税服务绩效考核情况的通报 　　为了不断推进纳税服务体系建设，强化税务部门内部管理和考核，给纳税人提供更高效、更快捷的办税服务，营造良好的办税服务环境，市局4月8——4月9日份分别通过纳税服务绩效考核软件平台的视频集中监控系统，调取了各基层单位的办税服务厅绩效监控相关数据，现将抽查情况及存在问题通报如下： 一、基本情况： 　　本次抽查主要对以下几个方面进行了检查：一是办税服务厅环境卫生情况，包括窗口设置、标识设置、物品摆放、卫生状况等情况；二是办税服务厅设备运行及办税操作

2、流程情况，包括电子显示屏、触摸查询机、排队叫号机、服务评价器、视频监控系统等电子设备的正常开机和使用；三是办税服务厅工作人员行为规范，主要从着装、在岗、工作纪律等方面进行检查。四是办税服务厅首问责任制、导税服务等办税服务厅制度建设的落实情况。 二、检查情况及存在问题： 实时视频监控部分存在问题 　　通过这次对全市办税服务厅视频抽取情况来看，总体情况良好，大多数单位能认真落实《办税服务厅工作规范》要求，环境卫生整洁、工作态度认真、主动服务的意识和质量都有了显著提高，办税服务厅内工作秩序井然，纳税服务绩效考核软件系统基本功能得以实现，但一些办税厅仍存在着装不规范、工作区域内吃东西

3、、工作时间扎堆聊天、玩手机，长时间脱岗等现象。 　　在抽查时段，有XX分局、XX局、XX县局办税服务厅工作人员未按照工作规范穿着税务制服，在同一办税厅内有穿制服冬装的、有穿大衣的，还有混装现象。 　　XX局、XX县局办税服务厅正常上班时间较长时间出现人员脱岗现象，纳税人前来办理涉税业务时无人接待办理。 　　XX分局办税服务厅内办公环境有待改善，物品摆放凌乱，堆放杂物较多。 　　XX县局办税厅工作人员上班时间玩手机，还有其他办税厅工作人员在工作时间吃早餐，办理明显与工作无关的事。 　　(二)实时数据监控部分存在问题本次抽查各办税服务厅内硬件设备虽基本配置到位，但个别单位不能正常

4、使用，没有考核数据，影响全市纳税服务绩效考核结果。 　　如下图中工作总量中工作总量为0的单位有XX分局、XX局、XX局、XX县局，未按照要求使用排队叫号机，导致考核系统无法统计前台工作人员业务办理数量、办理时间，将对系统自动生成的各类考核报表和全市纳税服务明星的产生均有影响。 1.未按照规定使用叫号机 　　下图中到达人数为零的单位均未按照规定使用排队叫号机，此项统计结果将直接影响考核报表。 2．未使用或未按照规定使用服务评价器 　　在各单位整体满意度实时图中，凡满意度为零的单位均未按照规定使用服务评价器。 四、具体要求： 　　办税服务厅人员要认真贯彻《办税服务厅管理工作规范》

5、的要求，实现纳税服务工作的规范化、标准化、统一化目标，树立良好的地税窗口形象。 　　办公环境要求：办税服务厅要搞好卫生保洁，确保门窗、玻璃、柜台、地面、墙面干净整洁。需张贴的税务公告、通知等需统一张贴在公示牌上，过期、污损的公告、通知要及时清除或更换。节日及庆典用以美化环境的装饰，应在节后20日内拆除。 　　工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品应摆放整齐、便于操作，业务处理完毕后应及时整理归位，保持桌面整洁有序。在纳税人视线内无任何私人物品摆放，椅子靠背不挂有衣物。 　　工作人员行为规范要求：着税务制服时，不准披衣、敞怀，挽袖、挽裤腿，衬衣下摆不外漏，衬衣扎在

6、裤内，系税务统一配发的领带，穿黑色正规式样皮鞋。女同志应化淡妆，禁止涂抹亮色、夸张造型指甲、留长发者需将头发挽起，不梳奇异发型，不使用香味过浓香水，以端庄、大方、得体的个人形象为宜，男同志修饰得当，不留长发，不蓄胡须。 　　为了确保纳税服务绩效考核系统运行维护工作落到实处，实行专人管理，不得无故关闭切断系统，保证实时监控正常运行，要求按照纳税人抽号、窗口人员呼叫、业务办理、督导纳税人进行评价的规范流程操作，不得因未按规范流程操作造成考核数据异常，影响考核数据以及各项评比结果。叫号机、评价系统存在故障的单位，应迅速联系厂家维修，其他等相关硬件设备出现的异常情况应及时处理，保证绩

7、效考核不受影响。网络地址冲突的单位请速与市局信息科联系，使用正确的网络地址。 　　充分发挥绩效考核系统在日常管理考核中作用。各单位应提高认识，加强对绩效考核系统数据的应用和评比，培养出专业、高效的纳服人员队伍，加强数据监控和分析，找出日常工作中的不足和缺失，并及时改进，不断提高服务纳税人的各项工作能力和业务水平，将纳税服务工作向纵深层次推进。对以上存在问题的单位要对照检查、高度重视、积极整改，使纳税服务工作再上新台阶。