亲历美国“汽车银行”.doc

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1、亲历美国“汽车银行”所谓的“汽车银行”，是一款免下车银行系统。所有银行金融业务，它能弥补电话银行、手机银行、特殊客户的需要：“汽车银行”的设备安装在银行门口，可独立快速地完成网上银行不能与银行工作人员面对面交流的不足，适应特殊客户的需要。众所周知，在麦当劳汽车餐厅进行点单、付账、领餐等不必下车就可完成，在停车日益困难的今天，优势凸显。如果国内能有银行像麦当劳汽车餐厅那样，坐在汽车上就能完成各项业务，那将为客户杠带来多少便利？2015年腈初，笔者在美国探亲期间听麝说当地有家“汽车银行”，绪便在亲戚的陪同了专程去体郝验了一把。这家隶属CaP觑italOne（美国第一铄资本金融银

2、行）的“汽车银弗行”位于达拉斯市，外部设咬计类似于一个加油站，充分≡考虑了汽车进出的需要。为蓝便于客户操作，该银行划分卫了三个功能区：一是有人服ㄌ务区。从下图可以看出，该释银行在建筑外墙设有多个服钙务柜面，银行职员通过与客裒户面对面交流完成业务办理海，业务办理所需各项材料通ホ过窗口下的通道传递。总体颅来看，与银行传统金融服务睑没有本质区别，唯一不同的就是客户不用下车即可完成鸦业务操作。二是“无人”服捕务区。该区域设有多个无人迢服务点，通过视频、刷卡等嚅专用设备，实现远程操作。鲕从实际体验情况来看，客户矛停车后，对讲机里会传来该娠银行员工的问候，此时按下柱子上的按钮说明准

3、备办理翦3/3的业务，银行员工会提示所友需材料，将现金和银行卡等抹放在“传送管”后，按下“歆发送”按钮，就可传送到银骓行员工面前进行处理，全程沅无需下车。三是自助服务区晚。该区域类似国内自助银行服务区，在室外设有多个A蔓TM，客户在汽车上即可自鼬行完成存取款、转账等操作妒，适用于简单的银行业务办榜理，方便快捷。从CaPitalOne“汽车银行”茧的实际体验情况来看，大大皈方便了有车一族，可以弥补懋电话银行、手机银行、汽车银行自助服务区网上银行不捉能与银行工作人员而对面交铲流的不足，适应特殊客户的需要。笔考建议商业银行考钲虑试点“汽车银行”，主要原因如下：一是树立品

4、牌形屿象的需要。管理学大师德鲁克说过：“企业的基本职能申就是创新加营销”。只有不哉断创新、才能站在营销高点烨，在引领银行业潮流的同时吨，不断发掘新的利润来源。洇“汽车银行”的推出，有利窆于树立商业银行展示良好的Ⅺ品牌形象，维系并扩大客户对商业银行的美誉度。二是改善客户体验的需要它满足弪客户金融服务需求，是银行的立行之本。“汽车银行”Ｋ的推出，可以有效解决都市停车难、恶劣天气下车不便г以及部分特殊人群服务困难胆的实际问题，体现了“以客悃户为中心”的经管理念。特豕别是对中高端客户而言，大京大方便了他们办理业务，可蠖有效改善其服务体验。三是琮营造“新闻热点”的需要。愿商

5、业银行如率先推出“汽车ε银行”，新颖的业务办理流艘程、便捷的服务方式，将吸翻引国内媒体的广泛报道，结合自媒体的持续宣传，预计3/3幽所产生的“广告效应”将吸引大批客户前来办理业务，萄其产生的经济效益、社会效基应将大于单纯广告投放的效果。四是具有操作的可行性荨。据笔者了解，国外“汽车饵银行”己出现多年，相关设ザ备、流程较为成熟；国内也蹀有公司成功研发出“汽车银腔行”专用的免下车银行业务系统及设备，不论是从国外弱购买设备还是上线国内系统喧，商业银行开办“汽车银行挛”在操作层而具有可行性。3/3