鲁宾汉专卖店营业员职业化培训(胡风光)

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1、集团副总经理胡风光专卖店营业员培训教材104集团副总经理胡风光专卖店营业员培训教材目录u香港鲁宾汉有限公司简介u专卖店营业员的工作u专卖店主管及营业员接待顾客技巧ABCu专卖店每日工作流程u服装的基本知识u面料的基本知识u鲁宾汉产品的特点u鲁宾汉西裤产品标识u裤腰、裤长的测量方法u扦边熨烫方法u扦边机、锁边机的使用u收银设备的使用u贵宾卡的使用与登记u营业员待客要诀u销售服务要诀u消费者在专卖店挑选商品的需求倾向u服务过程中应贯彻的原则u服务规范u服务执行细则u顾客抱怨的处理Ø营业员培训手册Ø专卖店各种配置与商品陈列手册104集团

2、副总经理胡风光目录第一讲香港鲁宾汉国际企业集团有限公司简介4第二讲专卖店营业员的工作——专卖店营业员的工作之一5一、原则5二、库存管理6三、维持大分类的货品充分、整齐、清洁6四、调查竞争者的价格6五、盘点7六、营业员工作安排7第三讲接待顾客技巧ABC——专卖店营业员工作之二8第四讲专卖店营业员工作流程——专卖店营业员的工作之三10一、开门进店后做什么10二、营业员如何进行清洁工作及检查事项10三、开始营业时准备工作10四、了解哪些商品销售好及营业中如何向顾客推销重点商品11五、收银员如何工作12六、顾客投诉处理12七、努力提高自身

3、的素质和专卖店的整体形象13八、关店前的清洁工作13第五讲服装的基本知识——专门店营业员的工作之四14一、服装的分类14二、服装材料的分类14三、服装的有关标准15四、西裤的基本常识18五、牛仔裤的基本常识18六、穿着长裤应注意的事项19第一章服装材料的分类与鉴别21第一节服装材料的分类21第二章服装材料的认识与选择28第一节棉织物的认识与选择28第二节麻织物的认识与选择29第三节丝织物的认识与选择30第四节毛织物的认识与选择31第五节粘胶物的认识与选择32第六节涤纶织物的认识与选择33第七节锦纶织物的认识与选择33第八节腈纶织物

4、的认识与选择34第九节氨纶织物的认识与选择35第十节维纶织物的认识与选择35第十一节丙纶织物的认识与选择36第十二节其它纤维织物的认识与选择36第十三节混纺织物的认识与选择37第十四节交织物的认识与选择37104集团副总经理胡风光第七讲鲁宾汉裤装做工特点——专门店营业员工作之六38第八讲鲁宾汉男裤的产品标识——专卖店营业员的工作之七39第九讲裤腰、裤长的测量方法——专卖店营业员的工作之八40第十讲扦边、熨烫的方法—专卖店营业员的工作之九40第十一讲扦边机、锁边机的使用——专卖店营业员的工作之十41第十二讲贵宾卡的使用与登记——专卖

5、店营业员的工作之十一41第十三讲营业员待客要诀——专卖店营业员的工作之十二44第十四讲销售服务要诀——专门店营业员的工作之十三45第十五讲消费者在专卖店挑选商品的需求倾向——专卖店营业员的工作之十四47第十六讲服务过程中应贯彻的原则——专卖店营业员的工作之十五47第十七讲服务规范——专卖店营业员的工作之十六52第十八讲服务执行细则——专卖店营业员的工作之十七55第十九讲顾客抱怨的处理——专门店营业员的工作之十八57第一讲香港鲁宾汉国际企业集团有限公司简介培训科目：简单介绍鲁宾汉集团公司培训目的：培训者：受训者：专卖店主管及营业员时

6、间：培训方式：香港鲁宾汉国际企业集团有限公司简介香港鲁宾汉国际企业集团有限公司是一家集服装设计、生产、销售及服装辅料配件开发制造为一体的综合性集团公司。在香港和大陆拥有多家子公司和工厂。广东门式制衣工业有限公司和石家庄鲁宾汉制衣工业有限公司是该集团设在广州和石家庄的两家子公司，分别总理华南和中国北方的业务。集团公司的“ROBY”鲁宾汉作为商标，业务涉及许多国家和地区。公司主要产品包括鲁宾汉牌西裤、休闲裤、牛仔裤、西装、茄克、衬衫、T恤衫等系列，面料涉及全棉（免烫）、全毛、化纤、毛涤、丝麻等大类。其男裤选用最新、最优面料，集多年经验

7、，深得中西传统工艺精粹，以其精湛的缝制工艺，时代感的设计，使品味显明独特，并注重个性张扬，深受高品位人士的欢迎。其女裤线条流畅，刚柔相济，选择极富表达力的面料，精工细做，充分体现白领女士的靓丽风貌和深刻内涵。104集团副总经理胡风光“追求完美，永远超越”是鲁宾汉国际集团的企业精神。鲁宾汉专卖店遍布大江南北，先后在广州、郑州、上海、石家庄、北京、天津、沈阳、长春、哈尔滨、太原等地都已设立代理或专营店。鲁宾汉国际企业集团从业人员已达1000多人，生产及经营面积达1万多平方米，资产已达1亿多人民币。跨入新世纪后，鲁宾汉公司又通过了ISO

8、9001国际质量认证体系，目前在国内已拥有200余家“鲁宾汉”品牌专卖店及商场店中店。为了更好地迎合国内服饰市场的需求，集团公司在华北服装集散地、交通枢纽石家庄市设立了连锁经营机构，采取特许专营加盟连锁形式，引导加盟商更广、更深层次的在中国大陆全力