培训课件药店营业员职业化训练

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1、药店营业员职业化训练药店营业员职业化训练药店营业员职业化训练我的工作是为患者解除痛苦，为大众健康服务，为社会创造财富，我自豪，我是药店营业员！－－请你大声地告诉全世界！职业化、职业化、再职业化！职业化使服务专业化，专业化使人生更加职业化！思考：“假如你有100斤黄豆要卖出去，可现在市场上黄豆正滞销，请问你有什么办法把豆子卖出去？”五分钟时间：请很多人作答？故事提示：关手机第一种方法：如果市场上豆子滞销，那么就把豆子剥成豆瓣，卖豆瓣；如果豆瓣卖不动，就把豆瓣腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，那就加水发酵，改卖酱油。第二种方法：将豆子

2、制作成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了，就改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，就改卖豆腐花；如果实在太稀了，那就改卖豆浆；如果豆腐卖不动，就放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，就让它彻底长毛发霉后，改卖腐乳。第三种方法：让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，就让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，就再让它再长大点，当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市的各大中小学校门口摆摊，并到白领公寓区开产品发布会，记得这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，主题就是“豆蔻年华的枯萎”，记得以旁观者身份给

3、各个报社打电话报料，如成功，可迅速成为行为艺术家，并以此完成另一种意义上的资本回收，同时还可拿到报社的报料费；如果行为艺术没人看，报料费也拿不到，那就赶紧找块地，把豆苗移栽入土，灌溉施肥，除草培育，几个月后收成，再去市场卖豆子……看来，这世上只有卖不出豆子的头脑，没有卖不出去的豆子。只要你脑袋开窍，不故步自封，养成从多个角度去思考问题的习惯，你就会产生很多新创意。门市工作重在创新！销售工作的秘诀：“放开！”药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要找准自己的定位，摆正自己的位置－－摆脱三种错误的定位□把自己错位为定货

4、员促销如同钓鱼，不放鱼饵，如何吸引顾客购买呢？只知守株待兔，不会主动宣传消极等待，只管收钱、开票、递货我不是定货员！药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要找准自己的定位，摆正自己的位置－－摆脱三种错误的定位□把自己错位为推销员给鱼钩上诱饵，要不露钩。鱼儿都懂得躲避露尖的鱼钩，何况人呢？只知强势推销，干扰顾客自由选购过程，剥夺顾客自行决定的自由。不露推销意图！药店不是农贸市场，我不是推销员！药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要找准自己的定位，摆正自己的位置－－摆脱三种错误的定位□把自己错位为售货员

5、店员不是售货员，奇怪？！售货员：职责是卖货，收钱，只关注售货的数量，功利性太强！“强扭的瓜不甜！”我不是售货员！药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要找准自己的定位，摆正自己的位置药店门市高手应当做一个导购员导购员与售货员两大不同：市场观念：以销售为核心→以消费者为核心，顾客不再是上钩的鱼，“温柔”的推销，“温柔的一刀！”职责：商业化扩展为公益化，服务功能盖过销售功能，无形因素的重要性超过有形因素。少卖一种药品只是少了一个金蛋，得罪一个顾客则是杀死一只会下金蛋的鸡！药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至

6、关重要生意好的药店必定是态度好的药店店员必须具有以下几种良好的态度□良好的工作姿态忙碌的工作，必然有生机，顾客愿意走进生机盎然的门店；店员注意力集中在其他事情时，顾客易上门，他们没有强迫推销的压力；正在接待、正在包装、在擦拭橱窗、柜台、装饰店面、整理药品、布置陈列……招徕顾客的动作！药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要生意好的药店必定是态度好的药店店员必须具有以下几种良好的态度□良好的待客态度积极的声音……良好的仪态……□良好的营造温馨购买药品环境的意识畅销的气氛、不冷落顾客，不紧盯顾客、不夸张、不怪异……药店

7、营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要店员的不良态度及危害可怕表情、挡在门口、在店前迫切想抓住顾客上门、顾客一上门就凑上去、强势推销、围追堵截……赶走顾客的动作！赶走顾客的语言！顾客刚靠近店门，就向他们招呼“欢迎光临”；当顾客刚走近药店，就问“请问你要买什么？”“请问你想买多少？”……药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要店员应有的工作态度1、对顾客一视同仁。不要因为顾客的衣着、外表、年龄及购买商品金额的多少给予不同待遇，每一个人都是我们潜在的顾客，每一个顾客对我们都是同等重要。2、以顾客的需求为出发

8、点。时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客所期望的事用心考虑如何去满足，这样的服务才能令人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于其需求的满足和愿望的实现。药店营业员职业化训练一、要想职业化，店员的素质至关重要店员应有的工作态度3、亲切的服务。顾客购物时，需要获